Reclamações públicas

Hello,Since yesterday, I have been completely perplexed as to how it happened that my last order No. 2153 dated 02/06/2023 was cancelled.The situation is as follows: having made a purchase, I decide to wait that perhaps something else will be purchased through your service in order to arrange delivery from your warehouse to Almaty. I have been using your service since the beginning of the year. In the month of July, I contact your service in order to finally complete the delivery to Almaty, I am abroad, where payment notifications are not received, since messages about withdrawing money from the card do not arrive while roaming. I arrange delivery, pay for it, and wait for the parcel to arrive. Having arrived in Almaty yesterday, September 19, 2023, I see that my order has not yet been received. I go to your company's website to check the status and see that the order has been cancelled. I contact your support service and ask why the order was cancelled, it turns out that payment for delivery has not been made. And therefore, due to the expiration of the delivery period of more than 6 months, my order was simply cancelled. Oleg, who answers me on WhatsApp, rejects the call when I call the service. I go in and check again, it says that you can contact by phone and the service is open 24 hours a day. I’ll clarify once again why no one has contacted me since July and notified me that the payment did not go through, and after the expiration of the storage period, my paid order was all liquidated. I ask why no one contacted me? The answer is simple: this is your area of responsibility. I explain that I had no idea that the order was not paid in July 2023, since payment notifications do not arrive on the phone when roaming. But what, they simply answer me that that’s it, nothing can be done.I have a question:Why didn’t anyone contact me (in any available way and notify me) that the order had not been paid?Why did no one contact me and inform me that the storage period was expiring?Why has no one contacted me and shared that we are forced to liquidate your order?After all, the order cost money. And this is not the first order. and in general, if I knew that there was a problem with paying for delivery, I would have called or written to you myself after receiving this information.I ask you to help me understand this situation as soon as possible. I want to receive my paid(!!!!!) order. After all, the thing clearly does not belong to you and the owner must decide with it. What if it was a car and the order price would be economically much higher? Is it possible to do this?Sincerely,Togzhan+7 701 777 10 62AlmatyKazakhstan

Boa tarde,Partilho-vos a minha inquietação ao ser obrigada pela Vodafone a manter o contrato activo por não poder pagar a rescisão, aliás insisti no Serviço a Cliente que estava antecipar-me a prescindir dos serviços deles antes que começasse a acumular facturas que não poderia pagar mais e usar os serviços (aliás que nem mais na minha casa posso morar por não ter autonomia financeira). Estou sem emprego desde 2018 e sem trabalho temporário desde janeiro 2023.Por favor, porque devemos ser obrigados a manter contratos de serviços que não podemos usufruir mais em momento de precariedade?Agora comecei a ser contactada pela Intrum como uma criminosa, apesar de ter sido eu querer rescindir antecipadamente para exactamente evitar mais aperto e é nesta irresponsabilidade da Vodafone a impôr incumprimento que a empresa se destaca por ganância de objectivos de mercado... Antecipadamente grata pelos meios disponíveis á resolução.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com MEDICARE nº 50100208834No dia 28-07-23 fui contactado via telefone para aderir a Platinium Mais. 20-09-23 solicitei o cancelamento do mesmo no qual me foi informado no dia 19 de Agosto que já tinha sido registado a não renovação do meu contrato.No dia 20 de setembro, liguei então para a linha de apoio e a assistente informa-me que o meu contrato tem uma anuidade de 1 ano e que tenho que continuar a pagar a mensalidade até Julho e que o pedido da não renovação só ira ser ativado a partir dessa data.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com MEDICARE, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Boa Tarde. Venho por este meio reclamar total fraude e engano por parte da interpass clube. A 20-11-2021 levaram me a aderir a interpass clube com medidas de benefício sobre saude e lazer ao que nao fui informado que ao assinar os documentos estaria a fazer um contrato de credito obrigatório de 72 meses com o BBVA consumer finance. Apos dois anos sem desfrutar de nenhuma regalia proposta tento retirar o acordo com a interpass e sou informado que sou obrigado a pagar todos os meses por mais 4 anos . Gostaria de ter alguma ajuda sobre este caso.

Efetuei uma compra no site Pharmax anabolika, do grupo Pharmax lab, está compra foi efetuada no dia 17/08/023 e ate o dia 05/09 não tinham confirmado a receção do pagamento nem liberado o código de rastreamento da encomenda, quando foi mais ou menos no dia 07/07 entraram em contato comigo dizendo que a encomenda foi posta na transportadora e a data da última atualização foi do dia 27/08. Quando foi na semana passada me disseram que iriam repostar a encomenda até a data de ontem dia 19/09, e nada. Não sei se o que eu comprei vai ser postado, e quero meu dinheiro de volta, não tem como confiar numa empresa que diz que vai resolver um problema criado por eles mesmo e no fim não dão a mínima para o consumidor.

No dia 13 de setembro de 2023, fiz uma compra de um artigo de beleza (gloss), na loja Primor do Parque Nascente, pago em numerário. Menos de uma hora depois, por engano na compra tentei fazer a devolução do produto que se encontrava selado. Os funcionários da loja aceitaram a devolução mas com o valor gasto em ticket. Expliquei que não iria utilizar o referido valor no futuro e pedi a devolução em numerário, a qual me foi recusada. Segundo os funcionários, é politica da empresa. Como conheço os meus direitos expliquei aos funcionários os mesmos, sendo eles irredutíveis na decisão. Fiquei com um vale de 6,61€, que não sei quando vou utilizar.Agradeço verificação deste situação.Melhores cumprimentos

Fiz a compra de uma bicicleta no Continente Online 1 semana atrás e na última segunda feita entrei em contato com o apoio ao cliente que me informou que eu receberia uma mensagem no telemóvel informando a data da entrega (o que não aconteceu).Hoje pela manhã a transportadora Logic (com péssima reputação no Google) disse ter tentado entregar, porém em sua guia de entrega o telefone estava desatualizado (eu já tinha feito a atualização no cadastro do Continente dias atrás e não foi repassado ao entregador) e com isso disseram que tocaram mas ninguem atendeu o interfone do prédio.O correto era tocar 0032# conforme a foto anexo que consta logo na entrada do prédio.Com isso foi deixado um papel quase caindo da caixa de correspondencia e após eu ligar minutos depois, se negaram a voltar e entregar o produto.Resumo da experiencia: o produto não consta na loja fisica e não está disponivel para retirada na loja e após pagar 20 euros para entrega, tenho esse baixo nível de atendimento.

Ao passar da Suíça para a França liguei os dados e instantaneamente foi-me cobrado o valor de 60,90 sem qualquer aviso que estaria a ligar-me a uma rede da Suíça, iria ser-me cobrado o valor mencionado e continuariam a cobrar essa ordem de preços se enviasse mensagem pra continuar...Pensei ser erro e como precisava aceder a uma informação naquele momento acedi com outro telemóvel e aconteceu o mesmo! Sem aviso, nem alertas foi-me novamente cobrado o mesmo valor.Enviaram de seguida mensagem se queria 15GB por 10 euros durante 15 dias...Quando cheguei a Portugal contactei a Meo e estes declinaram responsabilidade pois dizem não ter tempo para avisar o cliente da rede e preços que estariam a ser cobrados e ainda tive sorte pois a Meo actualmente limita a 50 euros o roaming fora do espaço econômico europeu e não fosse isso podia ter milhares de euros...Mas porque o plafond não está logo limitado aos 5 euros que dizem ser o mínimo? Assim teria pouco prejuízo, receberia o alerta a tempo e o cliente poderia aderir ao plafond suíço se fosse caso disso ou ligar a uma rede francesa manualmente...De qualquer forma penso ser responsabilidade da empresa alertar o cliente dos preços que pratica fora do país e não tendo eu nem sequer usado pois bloqueou logo peço a devolução da totalidade do valor de 120,80 euros.

Infelizmente esta realmente foi a minha pior experiencia de compras online. 2 sofás comprados, passados os 30 dias que anunciam a retórica é a mesma... está em produção...se não formos nós a entrar em contacto come eles por whatsapp porque não respondem de mais maneira nenhuma, ninguém se digna a contactar-nos para nos dar qualquer tipo de informação. Respostas por whatsapp chegam dias e dias depois da pergunta ter sido feita , o que me levou a informar estes senhores que os sofás podem continuar em produção pois eu não estou mais interessada. Mais uma vez por whatsapp pedi um reembolso do sinal que paguei , ai respoderam ao fim de 5 minutos com um contacto de email e telemovél do dito apoio ao cliente.. que não atende e nem responde. Realmente eu devia ter achado estranho que estes indivíduos só têm contactos de telemovél... enfim, espero que se dignem a devolver o sinal que paguei pois irei comprar os sofás noutro sitio onde deverei ser atendida com alguma dignidade.

Exmos. Srs.,Apresentei a presente reclamação junto do vosso serviço de apoio a cliente, tendo solicitado a colaboração da DECO na resolução do problema que abaixo exponho:Acuso a receção da FA ME23/411 082, de 19 de setembro, cujo valor apresentado não consigo compreender pelos motivos abaixo indicados:1. Todas as faturas vencidas encontram-se liquidadas2. O contador é de leitura automática, tal como é referido em todas as faturas por vós emitidas, pelo que não é aceitável que procedam a leituras estimadas3. Os consumos reais que só foram agora medidos, reportam-se ao período desde 13 de novembro de 2022 até 18 de agosto de 2023, por conseguinte superiores a seis meses após a sua prestação4. O período de maior consumo de energia na minha residência é durante o inverno, dado que o aquecimento da habitação é proveniente de bomba de calor e disponho de 5 painéis fotovoltaicos que diminuem consideravelmente o consumo nos períodos de maior exposição solar.Face ao exposto, nos termos dos n.os 1 e 2 do Art.º 10.º da Lei n.º 23/96, de 26 de Julho, por eventualmente ter sido paga importância inferior à que corresponde ao consumo efetuado, venho solicitar a prescrição dos consumos superiores a seis meses após a sua prestação.Concomitantemente solicito ainda, dado que o contador é de leitura automática, que indiquem os consumos reais efetuados nos últimos seis para que possa fazer o respetivo pagamento. Tal como indicado, os meses de inverno são os de maior consumo energético, em contraponto com os períodos de maior exposição solar, com produção de energia proveniente dos painéis fotovoltaicos.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Grato pela atenção,Nuno Seixas