Reclamações públicas

Eu, Mª do Céu Narciso, com o NIF 118 210 637, titular do contrato de fornecimento de eletricidade à Rua do Poço, nº 235A, 2305-417 Cem Soldos, Madalena-Tomar, com o Código de Ponto de Entrega PT 0002 000 030 049 409 SG, venho por este meio reclamar da Fatura nº FT2021 21/210000586279 de 25/10/2021, nos termos e com os fundamentos seguintes:A Fatura nº FT2021 21/210000586279 da EDP, referente ao valor total de €620,85, diz respeito ao pagamento de um acerto de faturação de valores relativos a estimativas que têm servido de base para o pagamento da eletricidade fornecida na Rua do Poço, nº 235A, 2305-417 Cem Soldos, Madalena-Tomar, considerados por vós devidos após leitura de dia 21 de Setembro de 2021. Porém, e como o demonstra o gráfico de barras por vós enviado na página nº 4, esta foi a primeira leitura efetuada por vós desde novembro de 2020, tendo V. Exas estimado os consumos relativos ao período entre novembro de 2020 e setembro de 2021, pelo menos.Ora dispõe o artigo 10º nº1 da Lei nº 23/96 de 26-07, na versão actualizada pela Lei nº 12/2008 de 26-02, que “o direito ao recebimento do preço do serviço prestado [onde se inclui o serviço de fornecimento de eletricidade pela EDP, nos termos do artigo 1º nº2 al. b) do mesmo diploma legal] prescreve no prazo de seis meses após a sua prestação”.Como vem entendendo a jurisprudência a este respeito (ver, entre outros, o Acórdão do Tribunal da Relação de Coimbra de 08/04/2008) o crédito da EDP relativo ao valor dos acertos, que constitui o preço real da eletricidade fornecida, mesmo no caso de as leituras serem feitas por estimativa, prescreve no prazo de seis meses desde a sua prestação, independentemente de já terem sido emitidas faturas com valores estimados. A emissão dessas faturas, feitas com base em estimativas, não interrompe o prazo deprescrição. É, aliás, obrigação da EDP efectuar, no mínimo, duas leituras anuais, não podendo vir exigir ao consumidor o preço do acerto feito sobre o valor estimado, depois de decorridos seis meses desde o período a que esse acerto diz respeito.É esta a interpretação generalizada do artigo 10º da Lei nº23/96, que se coaduna com a razão de ser desse diploma, criado para defesa do consumidor estabelecendo regras mínimas na prestação de serviços públicos essenciais.Por todo o exposto, entendo que a Factura nº FT2021 21/210000586279 deve ser corrigida, uma vez que inclui créditos da EDP que já prescreveram, por respeitarem à prestação de serviços anterior a abril de 2021, isto é seis meses antes de setembro de 2021. O direito da EDP a esses créditos encontra-se extinto por prescrição, nos termos do artigo 10º nº1 da Lei nº 23/96, devendo ser os valores correspondentes excluídos da Factura nº FT2021 21/210000586279.Assim, venho por este meio apresentar a minha reclamação em relação à Factura nº FT2021 21/210000586279, a qual deve ser corrigida nos termos enunciados.Por fim acrescento que há mais de uma semana que tento apresentar esta reclamação sem sucesso, quer via telefónica, quer por email, quer por formulário no vosso site, o que em nada abona quanto à qualidade do serviço por vós prestado. Espero que agora vos chegue esta exposição e reclamação.Com os meus melhores cumprimentos,Mª do Céu Narciso

Venho por este meio manifestar a minha total estupefação pelo modo como é exigido aos clientes que, depois de um corte do abastecimento (minha responsabilidade, sem dúvida!) se exige ao cliente que vá presencialmente solicitar a reabertura. Como é possível que depois de dois anos em que todos nos adaptámos a prestar serviços online, exista uma empresa que exige que os seus clientes se desloquem às suas instalações para a simples liquidação de uma fatura e pagamento dos custos de reabertura. É inaceitável!

Boa tarde,No passado dia 1 de Novembro fiz uma participação de um sinistro que aconteceu na por volta das 21h do dia 29 de Outubro de 2021. O sinistro em questão é referente ao recheio do imóvel e que foi devido a um clarão no exterior que provocou danos elétricos em parte dos eletrodomésticos de minha casa, alguns deles de uso extremamente essencial e que têm de ser arranjados ou adquiridos novos o mais brevemente possível.Foi chamado um piquete ao local através da EDP, no dia 30 de Outubro, e que, após analisarem o sucedido, confirmou-se que o problema veio da rede elétrica do exterior, tanto que verificaram que o próprio contador de minha casa estava queimado. Os mesmos piquetes disseram ainda que ultimamente têm recebido reclamações de situações semelhantes, de clientes que já têm instalados os novos contadores, e que parece ser um factor comum e uma possível causa destes sinistros. No final de terem verificado o sucedido, pedi que me entregassem um relatório feito por eles como prova do que me foi dito, mas disseram que só iriam efectuar o relatório quando chegassem à empresa e depois seria a E-Redes a me mandar essa informação, e iriam referir no relatório que o cliente declara prejuízos pelo sucedido. Nada me foi enviado até então. O que a E-Redes fez foi ir lá trocar o contador no dia 3 de Novembro.Foi então no dia 1 de Novembro que faço a participação de prejuízos, através da plataforma da E-Redes, numa página própria que têm para o efeito, onde listamos todos os equipamentos avariados. No dia 11 de Novembro recebo uma resposta por parte da E-Redes a dizer o seguinte:--------Não podemos assumir a responsabilidade pelos danosO incidente ocorrido no dia 29 de outubro de 2021, consistiu na interrupção e reposição de energia na nossa rede de distribuição de média tensão e teve origem nas más condições atmosféricas. Pedido de intervençãoNo dia 30 de outubro de 2021, a nossa equipa técnica deslocou-se ao CPE mencionado, devido a uma avaria no contador, tendo a substituição ocorrido no dia 3 de novembro de 2021. A anomalia registada no contador, referente ao display apagado, não é passível de causar danos nos equipamentos. Queremos prestar-lhe o melhor serviço possívelFazemos tudo para lhe oferecer a máxima qualidade de serviço, mas há ocorrências que nos é impossível prever. Agradecemos a sua compreensão.-------Ainda no dia 30 de Outubro, pedi a um técnico electricista para vir a minha casa ver o que era possível reparar para conseguirmos viver minimamente enquanto não o processo de prejuízos nao fica resolvido. Esse mesmo técnico fez um relatório a dizer o seguinte: Sendo a instalação eléctrica Trifásica, muito provavelmente e comum, uma falha de neutro da rede de distribuição eléctrica em BT, que provocou danos em diversos equipamentos eléctricos monofásicos.Acho inadmissível a falta de responsabilização por parte da E-Redes. Se não fosse o seguro de recheio (cujo processo de averiguação do sinistro ainda está a decorrer), não sei como iria ser. E que o montante dos prejuízos em questão (danos eléctricos) são superiores ao que está disponível na apólice.

venho por este meio exmos. srs. apos ter sido interpelada para proceder ao pagamento de 254,89 a onde me dizem que foi feita uma auditoria técnica (mudança de contador pedida por min) na minha morada ,aonde a ultima vez que alguém mexeu no contador foi pelos srs da EDP aquando uma outra substituição de contador já há muitos anos ,fora isso nunca houve nenhuma vistoria ,aonde agora me dizem que houve mexida indevida no disjuntor de controlo de potencia, se porventura eu ou alguém lá tivesse mexido de certeza que não iria chamar os técnicos para fazer a substituição, que depois de muita insistência (2 vezes com marcação feita e desmarcado pela e-redes a quererem cobrar 20 euros de cada vez só a terceira foi feita e mesmo assim o técnico foi mal educado) aonde depois de desmontar o contador me apercebi que estava a tirar fotos perguntei e ele disse ser normal ,o que sei é que quando me apercebi que aquela parte do contador não ter o selo e estar sem caixa foi quando ele me disse fora isso todos os meses tenho dado a contagem e nunca ter reparado? E agora querem me cobrar valores (174,49)desde 12-11-2018 ate 11-11-2021 mais 80.40 de encargos com a detenção e tratamento da anomalia ,se verificarem as minhas faturas verão que os valores sempre se mantiveram e nunca deixei de pagar uma única fatura ,sou ja uma pessoa idosa nunca iria la mexer,eu actualmente estou no distribuidor de energia GALP se o problema for esse posso sempre voltar para a EDPE-REDES.Fico aguardar resposta breve obrigado

Venho por este meio comunicar a V.Exas um que problema ,No principio de 2021 a SMAS TV informou os clientes que iria só fazer leituras de água de 2 em 2 meses. Como a fatura é feita em 3 escalões diferentes com o consumo isto traz mais custos aos clientes do que deveria ser se as leituras fossem feitas todos os meses. Com este sistema novo os escalões mais baixos estão rapidamente cheios e o escalão 3 fica imensamente mais caro. Cheguei a esta conclusão porque envie em Outubro passado as leituras mas a SMAS não recebeu as leituras . No meu histórico de leitura pode se verificar que nunca me esqueci duma leitura .Também tive problema com a fatura de outubro (como não foi possível leitura a SMAS formulou Ausencia de leitura mas debitou 11 m3 que foi enviado por mim) isto pode se verificar tudo na fatura.Espero que outros consumidores da SMAS em Torres Vedras sejam avisados sobre estes custos . Não compreen do como a SMAS tem autorização da Camara de Torres Vedras para exercer tal faturaçãp.

Venho por este meio, apresentar a V. Ex. a minha insatisfação perante o que julgo ser uma atitude muito negativa de uma bomba de combustível que utiliza o vosso nome, concretamente o posto da Galp Alegro Montijo, na Rua da Azinheira – Zona Industrial do Pau Queimado, no Montijo. A insatisfação diz respeito à atitude que este posto tem tomado durante as 4ªfeiras em que decorre a campanha das “4ªfeiras Evologic 2.0”, que esta aderiu, em que a GALP, tal como publicita na comunicação social e nestas próprias bombas que se dizem aderentes, proporcionam um preço especial da Gasolina Evologic ao preço da gasolina normal. Estas bombas, às 4ª-feiras de campanha encerra as bombas muito antes do seu horário normal (horário 8.00 - 23:00), sendo que, à hora que eu costumo abastecer (18h-21h por me ser impossível em outro período) encontro o cenário de bombas encerradas, e colaboradores nos seus postos de atendimento. Esta atitude mostra que este posto quer aderir a uma campanha mas não quer dar os descontos aos seus clientes, mesmo aos que, como é o meu caso, é habitual já usar o Evologic mesmo sem promoção (ou com apenas a promoção do Continente de 10 a 14 cêntimos/L de desconto).O pior ainda desta atitude é fecharem todos os combustíveis! Não sendo sequer possível pôr combustível normal, e nos dias antes e depois estão a essa hora abertos.Sinto-me lesado pois tive de me deslocar a uma bomba mais longe (gastei mais combustível), sem promoção (pois não existe mais nenhuma Galp perto) e perdi a promoção de 12centimos/L da Galp.Concluo que este caso substância uma publicidade enganosa e exijo ações sobre esta situação e prejuízos causados.Aguardo a vossa resposta a esta, sendo que segue cópia para a DECO.Cumprimentos,Paulo Viola

Tenho um terreno agrícola no Pinhal Novo, Terrim, em Janeiro de 2019, contratei um eletricista certificado para me colocar luz nesse terreno.Em 25-03-2019, fiz contrato com a EDP-COMERCAL e tive eletricidade até 17 de Setembro de 2021, sempre com os pagamentos em dia e sem qualquer divergência com a empresa.Dia 19 de outubro de 2021 a Luz foi cortada e ao ligar para o apoio da EDP-Comercial, disseram que outra pessoa que não eu, tinha cancelado o meu contrato mas que até averiguarem o que se passava colocavam-me luz novamente.Tive um contato telefónico da Edp para eu entregar numa agência física edp novamente as provas que o terreno é meu, voltei a entregar tudo na Agencia do Barreiro.Sem nenhum contato prévio, na terça-feira, 16-11-2021, voltaram a cortar a Luz, desligaram o ramal e retiraram o contador sn:000010301724643106, que estava no local desde dia 23-06-2019 com contagens a zero. Recebi um SMS da edp-comercial a dizer que o meu pedido de ligação foi encaminhado para o operador de rede de distribuição e para mais informações contactar o operador.Liguei para a E-redes e dizem-me que o CPE é de outra pessoa, foi cortado porque o distribuidor anulou o contrato e que não há nenhum pedido de ligação em meu nome.A e-redes diz que a maneira mais rápida é pedir um novo CPE (com os custos associados) telefonema gravado a 19-11-2021 e a EDP diz-me que só me podem colocar luz com o novo CPE, telefonema gravado a 19-11-2021.Sinto-me lesado por algo que nem entendo como é possível alguém em meu nome fechar um contrato de luz, por erro do número de CPE que nem sabia o que era e neste momento o que desejo é voltar a ter luz no terreno.

Boa tarde,EI Energia Independente1 - Passaram quase 6 meses após o vosso compromisso de substituição do inversor do sistema de produção de energia fotovoltaica que vos adquiri em Novembro de 2020.2 - Após terem assumido, e bem, a exclusiva responsabilidade da instalação de um inversor diferente do que assumiram instalar, dado que se constatou que o instalado não serve para ligar aos acumuladores de energia (baterias) que no Verão decidi adquirir,3 - E de ter tido a primeira surpresa desagradavelmente dessa empresa (só teriam um inversor adequado para fazer a substituição no início de Outubro???) - como é possível que uma empresa que tanto publicita a sua superior qualidade não tenha inversores em stock para substituição imediata???4 - Estamos quase no final de Novembro e, após reiterados emails e uma carta registada para a administração da Recule Investments, SA (o verdadeiro nome da empresa), alguns telefonemas com promessas de resolução imediata e atribuição de uma compensação financeira pelos prejuízos causados, dado que desde Agosto CONTINUO A PAGAR cerca de 90€ mensais de energia elétrica consumida da rede POR VOSSA CULPA,5 - Essas varias promessas de resolução imediata e atribuição da compensação financeira pelos prejuízos causados, até hoje NÃO PASSAM DE MENTIRAS GROSSEIRAS de uma empresa do grupo Galp, que se diz idónea e credível.6 - A única coisa boa que a vossa empresa tem é a simpatia dos Vossos trabalhadores do call center, que pedem reiteradas desculpas pelos incómodos causados, tal como a simpatia dos dois Joel (o Marques e o outro, cujo nome não memorizei) que se desfizeram em desculpas, assumiram o erro da empresa e deram a cara pelas promessas de substituição imediata e indemnização por prejuízos financeiros causados.7 - Escusam de ficar descansados, pois não irei parar enquanto não repararem o erro, honrar o vosso compromisso assumido comigo e me indemnizarem pelos prejuízos financeiros que estou a ter.8 - Dei-vos um prazo limite para resolução da situação, findo o qual lançaria mão de outros meios ao meu alcance para VOS OBRIGAR a honrarem as promessas. Nada responderam, aqui têm a primeira ação.9 - Caso até às 18 horas da próxima 3a feira o assunto não estiver resolvido em definitivo (indemnização financeira incluída), subirei para outro patamar.Assim querem, assim têm.Sou resiliente e quanto mais tempo passa, mais razão tenho e mais força tenho para vos OBRIGAR a resolverem o problema.Passem bem.Miguel Cardia

No dia 18Nov2021 entre as 1956H e as 2025H estiveram em minha casa dois elementos da empresa AM Desentupimentos de esgotos, a realizarem o trabalho de desentupir um cano de esgoto da cozinha, o trabalho durou 20 minutos, ao pagar foi-me exigido 120 euros, e reclamei e soh paguei 100 euros, foi um roubo descarado, e mais quando contactei a empresa perguntei qual era o preço e ela (a senhora que atendeu o telefone), passou a responsabildade para quem vinha realizar o trabalho eles é que sabem, atençao sao brasileiros, nao contactar essa empresa, os numeros de telefone sao: 924342822/919959695 sao indignos, fui enganado mas será 1ª vez e espero nao haver a 2ª vez. (desempenham bem o trabalho esta nota fique bem clara).

Desde o dia 10 de setembro do corrente ano, venho recebendo diversos e-mails por parte da empresa de nome INTRUM, onde sou informada de uma suposta dívida com EPAL - EMPRESA PORTUGUESA DAS ÁGUAS LIVRES, S.A. Hoje, recebi uma ameaça de que, caso não pagasse o valor de 92,75 euros, cobraria-se a dívida por vias judiciais, cobrança esta que seria acrescida de taxas e multas. Ocorre que, conforme e-mail enviado pela própria EPAL (vide anexo), meu contrato encontra-se rescindido desde o dia 14/06/2020. Respondi a um dos e-mails da empresa INTRUM com a referida comprovação de que não sou mais cliente da EPAL, porém, a única resposta que recebi foi em tom de ameaça, afirmando que esta situação não poderá se prolongar por mais tempo. Ressalto, ainda, que neste período, superior a um ano, sequer utilizei-me de qualquer serviço vinculado à EPAL. É inadimissível que, na situação atual, uma empresa que se diz séria venha a tentar extorquir este valor de um cidadão. Ressalto, ainda, que, mesmo que eu estivesse em situação de mora (o que não é o caso em questão), a Lei nº 23/96 de 26 de julho, em seu artigo 10º, ponto 1, refere que o direito de recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de 6 meses após sua prestação, portanto, não seria permitido, por parte da empresa, estar a me fazer as referidas cobranças por uma dívida que já encontra-se prescrita.Por fim, informo que, caso a situação não seja resolvida, impetrarei, eu, uma ação de indemnização por DANOS MORAIS.