Reclamações públicas

Venho por este meio informar que tenho tres paineis instalados pela EDP com um contrato de 48 meses, a aplicaçao redy ou edp solar nao esta funcionando apenas apresentam os dados de produção e os dados de consumo não aparecem.Já liguei varias vezes desde do 2021 para resolveram a situação e ainda estou aguardando uma solução, os funcionários sao sempre muito simpaticos e atenciosos, mas ate agora ainda continuo esperando uma solucãoMais informo que é do conhecimento da EDP que o redy não esta funcionando, mas revela pouco profissionalismo para resolverem este problema

O meu serviço de água foi cortado a 09/05/2022. Após contacto com o SMAS de Leiria o mesmo informou que esse corte se devia a uma fatura de 02/2021 que não tinha sido paga, apesar de todas as faturas seguintes estarem pagas.Foi feito contacto telefónico para o SMAS Leiria onde nos informaram que tinham enviado cartas e que o corte era legítimo e que já existiam mais faturas em fata de feveiro a Abril de 2022. Voltámos a informar que não recebemos essas cartas e efetuamos de imediato o pagamento d Março e Abril. Fevereiro de 2022 informaram-nos que tinha avançado para corte, apesar do serviço já estar cortado.Fizemos reclamação via livro de reclamações com o número b25650ee-1d72-4625-859d-c608fe61e268 de onde nos responde que fizeram o envio da carta e mostram um documento dos CTT o qual pedimos uma assinatura de receção. informámos ainda que as faturas são extremamente confusas, apesentam vários valores sem explicar o que cada um representa.Neste momento solicitamos que os erviço seja reposto sem os custo de religação (cerca de 80€) uma vez que não tinhamos forma de saber que as faturas estavam em falta dado que a empresa não mandou as faturas.Continuam a enviar faturas depois do serviço estar cortado onde, de entre outros serviço, aparece a tarifa fixa destinada a prestar o serviço. Algo que não está a ser prestado.O que nos parece justo será a liquidação do mês de fevereiro de 2021 e de Fevereiro de 2022 e a reposição do serviço sem custo uma vez que não tinhamos forma de saber que exista dívida.Questionamos ainda se estas faturas não têm prescição de 6 meses ou, com o periodo de covid, qual a razão para fazerem cortes sem aviso.Obrigado, Cristina Oliveira

Venho, por este meio comunicar que a EDP Comercial procedeu ao corte de energia sem aviso prévio, alegando o não pagamento de uma fatura que nunca recebi uma vez que foi enviada no período de greve dos CTT. Depois de contactada telefonicamente a empresa em questão, foram-me fornecidos os dados de pagamento da fatura, no então exigem um pagamento adicional de 30 euros caso queira que o serviço seja restabelecido em 4horas. Caso não esteja disposta a pagar o encargo, sujeito-me a aguardar 12h para que o serviço seja restabelecido. Uma vez que não foi emitido qualquer aviso prévio do corte da luz para que o cliente fosse informado, que questiono quem irá cobrir as despesas acrescidas pelo facto de não ter um bem essencial que fez com que vários alimentos refrigerados ficassem estragados e levou ao acréscimo de compra de refeições uma vez que não tínhamos luz para cozinhar.Reitero que o aviso prévio de corte de energia é legalmente exigido à empresa em questão.Aguardo a resposta por escrito num período máximo de 8 dias, devendo ser paga ao cliente uma indemnização pelos danos causados.Com os melhores cumprimentos,Albano Almeida

No passado dia 19/06, tivemos um incidente que causou falta de luz na minha zona enquanto eu estava a trabalhar em teletrabalho.Solicitei no dia 20/06 uma justificativa no site da edp que foi encaminhado por eles para a e-redes. Liguei ao apoio ao cliente da e-redes no dia 22/06 para saber ponto de situação e me informaram que já havia sido enviado e enviariam de novo no prazo de 30min. Depois de 2h voltei a ligar para saber o motivo de não ter recebido, me deixaram meia hora em espera a dizer que estavam verificando para no fim dizer que tinha sido feito o encaminhamento e não havia prazo.Eu preciso do comprovativo para entregar à minha entidade empregadora com urgência ou perco 3h de trabalho no ordenado.

A titular do contrato de fornecimento de energia elétrica, a minha mãe, faleceu a 01 de Setembro de 2021. O contrato está em nome da minha mãe. Contactei telefonicamente a SU energia para saber como deveria proceder para mudança do titular do contrato (sou a única herdeira e proprietária por herança do mesmo imóvel). Informaram-me que deveria reunir a seguinte documentação: certidão de óbito, habilitação de herdeiros, fatura, caderneta predial e o meu cartão de cidadão e deslocar-me à loja do cidadão nas Laranjeiras para proceder à alteração do titular e prentdendo também a alteração do NIB para o débito direto já que a conta anterior irá ser encerrada. Desloquei-me hoje à loja do cidadão e a funcionária que me atendeu informou-me que não podia fazer a mudança de contrato, não podia fazer alteração do NIB, não olhou sequer para os documentos que lhe apresentei e perante a minha insistência disse-me que só podia cancelar o contrato anterior com o corte de energia e celebrar outro contrato em meu nome com novo restabelecimento de energia não sabendo dizer o intervalo de tempo de ausência de energia, tratando-se de um imóvel de férias em que não me é possível estar presente quando a SU entender. Perante estes fatos fiz reclamação no livro de reclamações. Aguardo informação de como proceder dado que quero a situação devidamente regularizada relativamente ao titular e principalmente à mudança de NIB.

Exmos. Senhores.Sou Administrador de uma microempresa que investiu em sistemas fotovoltaicos para autoconsumo e venda à rede do excedente.Os contratos foram assinados em 2021, mas só em 2022 é que foram iniciados os pagamentos das facturas.Em Maio passado, recebo um conjunto de facturas da EDP para PAGAR encargos cuja origem desconheço em absoluto e que ascendem a mais de 2800€ , valor este bem superior ao que a EDP já me pagou pela venda do excedente. Chamam-lhe facilitador encargos desvios ., Ou seja, investi para produzir energia e afinal estou a gerar dívidas à EDP.Não sei o que fazer. Parece que a situação é comum a todos os microprodutores abaixo de 1MW . Terei de rescindir o contrato de venda do excedente com a EDP ? E rescindindo, o que acontece ao excedente que continua a ser produzido e que acaba por ser injectado na rede ? É oferecido à EDP ?Acho tudo isto muito pouco honesto , pelo que agradecia as V/ diligências .Cumprimentos.Luis Correia

A 03/06/22 recebi sms da Galp a informar q estava agendada a deslocação de técnico para ativação do serviço de eletricidade a 08/06. Liguei de seguida para a n.º 800200200 a questionar a ativação uma vez que tenho contrato com a Galp desde 28/02/15, e não fiz qualquer alteração ao contrato nem assinei qualquer documento. Também informei que estaria a trabalhar na hora que estava agendada, por isso não poderia estar presente, até porque não havia motivo para esta deslocação. Disseram que devia tratar-se de um lapso e que iriam verificar a situação. A 06/06 recebi novo sms da e-redes a relembrar a deslocação do técnico e voltei a ligar para a Galp. Disseram para não me preocupar, que se tratava de um erro e que no limite quando o técnico fosse realizar a intervenção iria dar conta. A 08/06 quando recebi sms da e-redes de que o técnico estava a caminho, utilizei a opção de pedido para que me ligasse mas s/sucesso. Ao final do dia quando cheguei, e apesar de ter colocado um papel no móvel dos contadores a informar o técnico da e-redes do erro, verifiquei que o contador tinha sido mexido e não tinha qualquer contagem. Reclamei novamente para a linha da galp, disseram que no limite em 15 dias iriam dar resposta, mas continuo à espera de resolução e/ou esclarecimento. No dia 09/06 recebi email com um contrato com o seguinte texto Enviamos em anexo os documentos relativos ao seu contrato. Responda a este e-mail com a palavra 'Aceito' para iniciarmos o processo de ativação.Respondi ao email dizendo que já tenho um contrato ativo, por isso não faz sentido aceitar um novo contrato. Pretendo que esclareçam a situação e que haja uma responsabilização por terem mexido no contador sem qualquer autorização da minha parte. Preocupa-me que possa ter algum problema com o fornecimento de eletricidade e gás, por toda esta confusão à qual sou completamente alheia. Acrescento que já perdi horas nas reclamações por telefone nas datas que indiquei, já enviei email, já acedi ao portal do cliente Galp e ontem já apresentei reclamação no livro de reclamações online.

Vou resumir um pouco da minha historia, estava com a Galp insastisfeito por veio nas ultimas 3 faturas valores altos, 63,30 (252kwh), 102,92 (318,33kwh), e 61,37 (302kwh), entrei no site da Iberdrola e la diziam serem os mais baratos esse foi o marketing, pois descidi contratar eles e a simulão feita no site realmente fazia sentido e ficaria mais barata.Porem na realidade foi outra, meu ultimo dia na Galp foi dia 29/abril/2022.Período da fatura da IBERDROLA: 29/04/2022 - 01/06/2022Valor a pagar 121,42 € (280kwh)Isso não é normal, consumir menos e pagar mais ?Minha reclamação é essa, entrei em contato com iberdrola e me deram um desconto de 4 euros, ridiculo da parte deles.Quero que resolvam isso estou disposto a pagar 50% do valor 121,42 €. Oque estao cobrando é um abuso.

Recentemente adquiri um apartamento, tendo por isso que alterar o titular de contracto de fornecimento de água. Após esse pedido junto da Indaqua Matosinhos, fui informado que me cobrariam um valor de 99,33Euros relativo à primeira instalacão do contador e vistoria.Ora, se o apartamento tem um contador instalado (foi instalado em Fevereiro de 2022), não entendo a razão para que seja instalado um novo contador e cobrado este valor astronómico somente para a mudanca de titular. Sendo que irei arrendar o apartamento em breve, o novo inquilino terá que pagar novamente este valor e irão instalar um novo contador o que não me parece de todo lógico e fora de todas as regras de bom senso. Sendo assim gostaria de questionar se esta prática é legal e / ou se existe algum requisito legal para que a cada novo contrato realizado, tenha obrigatoriamente que se instalar um contador novo.Esta atitude parece-me completamente abusiva da parte de uma empresa que tem o monopólio de fornecimento deste bem essencial!

Venho por este meio comunicar que no mês de Janeiro recebi a fatura com o valor de 1200€,ao qual liguei para lá e informei que a leitura do contador estava incorrecta uma vez que era uma habitação,dei a leitura real do contador.Disseram que iam resolver a situação é que me davam uma resposta breve.O que e certo,depois de vários telefonemas feitos para eles a insistir numa resposta e resolução do problema,nunca me deram uma resolução para o problema.E está situação ja se encontra na Intrum