Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Venho pelo presente reclamar a cobrança na minha conta bancária por parte da Via Verde, no valor de 6,26€, que corresponde à taxa de Portagem no valor de 4,05€ e de 2,21€ custo administrativo, referente ao contrato supracitado referente de aluguer de veículo com a matrícula 47-XG-45 no passado dia 29/10/2020 a essa entidade.Este valor foi cobrado indevidamente, pelo que solicito o reembolso do mesmo.O valor da portagem faz parte do procedimento da Hertz 24/7, conforme podem ver no documento anexo, onde se pode visualizar no equipamento onde efetuei a reserva que se encontra no Leroy Merlin de Almada, onde consta a informação relativamente à passagem de portagens, que refere que as portagens são pagas junto da hertz sendo a hertz a tratar do processo de cobrança e nunca através da Via Verde. Esta mesma informação foi-nos dada também pelo operador da Hertz. A empresa Via Verde não tinha que ter intervenção no processo,  e se teve foi devido ao não cumprimento de procedimentos por parte da Hertz. Além disso o valor cobrado inclui custos de processo no valor de 2,21€.Solicito correção da vossa parte junto da via verde e reembolso no valor de 6,26 € debitado na conta indevidamente.Para os devidos efeitos anexo fatura da hertz e documento com imagens do Débito por parte da via verde e do equipamento disponibilizado que se encontra no Leroy Merlin e onde se efetua a reserva.Com os melhores cumprimentos Atentamente, Cristina Barreira

Exmos Srs. TAPVenho reclamar a maneira abusiva e fraudulenta como fui reembolsada de bilhetes cancelados pela vossa companhia devido à Covid. Voo de S.Francisco (EUA) a Lisboa datados de Junho 21/20 e voo de Lisboa- Londres-Lisboa datados de Julho 29/20. Os bilhetes foram comprados no site TAP e pagos com Cartão de Crédito.Fiz várias reclamações durante o ano 2020, onde sempre pedi o Reembolso em Dinheiro, por telefone e tambem por escrito. Quando atendida por telefone, foi-me confirmado que seria reembolsada dentro dos prazos habituais de 30 a 90 dias, e o dinheiro depositado na minha conta. Fiquei a aguardar, mas sem sucesso, Passados muitos meses, recebi resposta da TAP com reembolsos em Vouchers, prazo de validade 1 Ano depois da emissão.Com a emissão de Vouchers, que nunca pedi, a TAP envia as condições de aceitação e utilização:6. Ao aceitar o voucher, o passageiro reconhece e aceita, de forma expressa e definitiva, que não poderá solicitar o reembolso, seja através de cartão de débito, crédito, numerário ou por qualquer outro meio, de parte ou da totalidade do montante referente aos créditos titulados pelo voucher recebido.Os bilhetes de Lisboa-Londres foram pagos em Euros.Recebi Vouchers com justificação que por ter pago em Euros, não me podiam reembolsar em dinheiro. Em Portugal deveria pagar em quê ???? Os bilhetes de S.Francisco-Lisboa foram pagos em Dollars americanos, porque foram comprados nos EUA, mas tambem recebi Vouchers.Prova evidente que a TAP nao é uma companhia de bem, e que se serve de todas as desculpas convenientes para pagamento de reembolsos e enganar os clientes. A TAP.. MENTE descaradamente ao enviar-me esta resposta no dia 4 de Março/2021:A TAP Air Portugal agradece o seu contacto, que mereceu toda a nossa atenção.Gostaríamos de informar que, uma vez que aceitou as condições de reembolso em voucher, ao submeter o seu pedido no nosso site, não será possível proceder ao reembolso à forma de pagamento original.O cliente tem direito a reembolso da mesma forma que pagou e não da forma que melhor satisfaz a TAP. Mediante a situação atual em que os voos são escassos devido à pandemia, com enormes restrições, fecho de fronteiras, onde o futuro de viajar é definitivamente imprevisivel, não posso de maneira alguma servir de apoio financeiro à TAP com o dinheiro empatado em vouchers, como tal, exigo REEMBOLSOS EM DINHEIRO, para o seguinte:-Voo TP236- S.Francisco-Lisboa 2 Bilhetes: 0472177605687...$834.00 us dollars 0472177605688...$834.00 us dollarsReserva para transporte duma cadela Ref.Q93EDA...150.00€ pagamento multibanco NÂO foi reembolsado.-Voo TP1336, Lisboa-Londres-Lisboa 2 Bilhetes: 0472177614181...223.70€ 0472177614249..223.70€Sem mais, agradeço a resolução desta situação dentro da maior brevidade.CumprimentosAdriana de Barros

Devido a pandemia e a restrição de viagens de Brasil para Portugal, a TAP Air Portugal cancelou os vôos de Brasil para Portugal nesse mês de Março/2021 , no qual enviou a informação do cancelamento através de um e-mail induzindo/aliciando para fazer o pedido de reembolso em Voucher.. dando a entender que poderia ser utilizado quando retornassem as viagens de Brasil para Portugal.Portanto, o governo de Portugal pronunciou-se em 15 de Março/2021 que a restrição no controle de fronteiras entre Brasil e Portugal seria até 31 de Março/2021, pelo qual retornassem os vôos de Brasil para Portugal em Abril/2021. Sendo assim foram disponibilizados os vôos da TAP entre Brasil e Portugal a possibilitar as reservas para viagem, porém os valores das viagens estão bem acima do valor do Voucher reembolsado e que foi induzido para o fazer, impossibilitando a inclusão ao vôo e sendo necessário pagar mais pela diferença.A mensagem que recebi via e-mail induz o Voucher na seguinte maneira:Exmo.(a) Sr.(a),Lamentamos informar que, devido à reprogramação de voos pelo impacto provocado pelo surto de Coronavírus, o seu voo TP0082 17 Mar 2021 foi cancelado.Por favor aceda a https://refunds.flytap.com para solicitar o seu reembolso em voucher majorado em 10%, que lhe permitirá reservar viagens em www.flytap.com, para qualquer data ou destino TAP, dentro da validade de utilização.Dado o elevado volume de chamadas que estamos a receber no nosso Contact Center, apelamos à utilização do nosso site para evitar os tempos de espera para ser atendido.Agradecemos a sua compreensão e esperamos tê-lo em breve a bordo nos nossos aviões.TAP Air PortugalRepare que o segundo parágrafo está claramente induzindo e aliciando a dar seguimento para solicitar o reembolso em Voucher sem qualquer outra opção ou informação, dando a entender que este seria um procedimento a se fazer enquanto não houvesse a liberação dos vôos de Brasil para Portugal.A linha de Apoio/Suporte da TAP não resolve, informando que uma vez solicitado o reembolso por Voucher não há o que fazer e somente nos guia para comprar a passagem utilizando o valor reembolsado do Voucher e pagar a diferença dos valores por outro método de pagamento (cartão de crédito)..É inadmissível! Estou aguardando a regularização de viagens desde 20 de Fevereiro/2021, houveram 3 reagendamentos anteriores e somente esse último cancelamento da reserva teve esse aliciamento ao reembolso.Segue em anexo o e-mail que a TAP Air Portugal enviou-me a induzir e aliciar a solicitação do reembolso por Voucher.Agradeço a atenção e aguardo resposta.

Ex. mos Senhores,Adquiri em nov/2019 uma carrinha Mercedes- Benz, Vito Tourer 111CDI, à HR – Aluguer de Automóveis, S.A. (Hertz Carros Usados), com uma Garantia de 2 anos, pressupostamente devidamente recondicionada, nomeadamente com a revisão feita em oficina acreditada pela respetiva marca.No dia 12/jan/2021, sem qualquer aviso prévio de avaria ou de necessidade de manutenção (no painel de instrumentos), a viatura em viagem começou a fraquejar e posteriormente parou (entretanto acendeu luz no painel de instrumentos indicando falha no motor). Chamada a assistência em viajem a viatura foi levada para a oficina da marca. Após verificação técnica, foi-nos informado haver um problema grave (e caro) ao nível do turbo e do motor. Foi-nos informado não haver qualquer registo de revisões feitas na marca, após nossa explicação da situação e processo de aquisição da viatura, indicaram-nos que tudo se configurava com uma situação coberta pela Garantia dada na venda de Carro Usado. Nesse mesmo dia contactámos o vendedor e posteriormente avançou-se com um processo de peritagem.Mais de um mês depois da avaria e da reclamação, após insistência e variados contactos da nossa parte, responderam-nos do seguinte modo:...Na sequência do seu e-mail, temos a informar que a viatura ..., fez diversas revisões internamente, enquanto esteve na frota da Hertz, a saber:...Todos os procedimentos foram cumpridos:...... as peças utilizadas nas intervenções ao automóvel têm de ser de qualidade original ou equivalente e todas as recomendações do fabricante têm de ser cumpridas. ...O Plano de Manutenção da Marca determina que as revisões preventivas devem ser realizadas em intervalos de 2 em 2 anos, de 30.000km em 30.000km ou de acordo com a informação constante do painel de instruções, o que suceder primeiro. Indicações essas que foram respeitadas na íntegra. De acordo com a análise do relatório anexo, entendemos que a viatura circulou sem óleo suficiente no cárter do motor. ...Mais informamos, que V.Exa. deveria ter mantido o nível de lubrificante durante a utilização da viatura, ...Mediante ao enquadramento dos fatos acima descritos, está excluída a hipótese da garantia automóvel suportar o custo de reparação. Estamos à disposição parar qualquer esclarecimento adicional. Sem outro assunto de momento.(vinham anexos relatório de peritagem e ficha técnica do óleo estipulado para as revisões feitas pela Hertz)Mensagem à qual respondemos e contestámos do seguinte modo:Recebi a resposta de V. Exas ... Solicito contudo uma melhor análise e revisão da decisão, em face da argumentação, conclusão e decisão final parecerem erradas.Repare-se:Dizem V. Exas: O Plano de Manutenção da Marca determina que as revisões preventivas devem ser realizadas em intervalos de 2 em 2 anos, de 30.000km em 30.000km ou de acordo com a informação constante do painel de instruções, o que suceder primeiro..Ora, desde que adquiri a viatura em causa, não passaram 2 anos, a viatura não percorreu 30.000 Km, nunca houve informação no painel de instruções para proceder à revisão. Pelo que não era pressuposto ter que efetuar qualquer revisão preventiva no período que decorreu.Dizem V. Exas: deveria ter mantido o nível de lubrificante durante a utilização da viatura, fazendo medições periódicas ao nível de óleo do motor e respeitando sempre a informação facultada no “tabelau de bord.Ora, a referida informação no “tabelau de bord nunca aconteceu. Também não era pressuposto que acontecesse, dado estarmos aquém do intervalo de 2 anos ou de 30.000 Km, em face de uma revisão efetuada (conforme informação de V. Exas) aos 84.180km a 23-10-2019. Apesar disso, efetuei ao longo do tempo decorrido diversas medições do nível de óleo do motor, todas elas revelando estar acima do nível mínimo e na normalidade.A ficha técnica do óleo que, segundo a informação de V. Exas terá sido utilizado nas revisões (Xtar 5W30 da Cepsa ficha enviada em anexo), afirma o seguinte: Permite alcançar intervalos de muda alargados, conforme a recomendação do fabricante do veículo.Ou seja, conforme estipulado tecnicamente para a viatura em causa, permitiria alcançar o intervalo de 2 anos ou de 30.000 Km.Salienta ainda o relatório de Peritagem Técnica na conclusão: Importa, contudo, salientar, que não existe registo de manutenções, quer no fabricante quer no livro de registo.. Esta é também a informação dada pela oficina da marca e onde a viatura se encontra.Ora, aquando da venda e já nesta fase pós avaria, foi-me dito por quem me atendeu que as oficinas Hertz que tratam do recondicionamento estão acreditadas, no caso, pela marca Mercedes. Pelo que é estranho que não conste o registo do cumprimento do plano de manutenção na plataforma de informação a este respeito partilhada entre as oficinas da marca. Foi também com base nesta garantia que adquiri a viatura à Hertz....Perante tudo isto, parece evidente que a causa da avaria, está na troca de óleo que pressupostamente se fez aos 84.180km a 23-10-2019, que embora por especificação e padrão de procedimento da Hertz se pressuponha feita, perante as evidências demonstradas na Peritagem Técnica, tal não ocorreu ou foi deficientemente feito. Junta-se o facto de não haverem registos das revisões efetuadas na plataforma de informação partilhada entre as oficinas da marca Mercedes, o que daria outro tipo de garantia.Pelo que, perante a Garantia que anunciam e perante a Lei, se afigura a responsabilidade da empresa de V. Exas face à situação presente e o consequente dever de a reparar.Fico na expectativa de uma resposta.(por necessidade de espaço houve partes das mensagens trocadas que foram cortadas, que se podem ceder, bem como outra documentação).Até hoje (mais de 2 meses após a avaria), apesar de insistência por mensagem e telefone, a Hertz não nos respondeu.Solicitamos as vossas diligências e serviços.Grato pela atenção.Cumprimentos,LF

No mês de Fevereiro de 2020, numa viagem entre Porto e Beja, a minha bagagem, que se encontrava à responsabilidade da Rede Expressos, na bagageira do autocarro, desapareceu, algures entre Lisboa e Beja. Avisei de imediato a motorista, preenchi os devidos formulários on-line, preenchi ainda outro presencialmente em Sete Rios, já tentei entrar em contacto telefónico com alguém responsável e enviei e-mails, mas até hoje não consegui obter nenhuma resposta ( Este processo já teve a intervenção da DECO, na altura através de outra pessoa, que também não obteve resposta - CPTPT00904678-56.) Ninguém me respondeu, nem me atualizou sobre qualquer desenvolvimento, além de um tratamento que considerei rude e desconsiderado por parte de quem me atendeu a chamada e de um total desinteresse por parte de quem me atendeu em Sete Rios. A bagagem foi, claramente, roubada e não trocada (suspeita inicial por parte da motorista), uma vez que não houve nenhuma bagagem restante, o que seria de esperar caso alguém tivesse, por engano, trocado as bagagens e visto que até hoje nada apareceu. As consequências foram imediatas uma vez que estive fora de casa em trabalho sem mais nada a não ser a roupa que tinha no corpo tendo ficado também sem alguns itens necessários ao realizar da minha profissão e que não sendo extremamente valiosos, não são passíveis de substituição. A descrição detalhada do conteúdo da mala foi feita nas várias reclamações que já apresentei. A fórmula de cálculo da compensação financeira é ridícula, uma vez que tem como base uma avaliação feita pelo motorista do peso da mala (impossível lembrar-se de como era a mala, ainda menos do seu peso), além de que a relação entre peso e valor é insultuosa. Dado tudo isto, principalmente tendo em conta a total ausência de qualquer resposta ou preocupação com a resolução desta situação (que, pelo que vi de diferentes queixas na internet, não é única), desde o primeiro momento e como o roubo se deveu não a um acaso ou acidente, mas sim irresponsabilidade ou falha humana de quem deveria zelar pelo seu controlo peço um total reembolso dos valores dos itens detalhados.

Boa noite.Venho por este meio dar conta de uma ocorrência com a transportadora ibérica Sending.Comprei algo pelo eBay que foi transportado de Espanha para Portugal via esta empresa. Ontem recebi um mail deles a dizer que tinham tentado entregar a minha encomenda mas a morada estava errada.Estive em casa e não tentaram, para além disso a morada estava certa. Contudo, e como falo espanhol fluentemente, resolvi ligar para o seu serviço de apoio. Aparentemente o sistema não reconhecia o nº da casa, eu dei-lhes o antigo (o anterior, já que há uns anos a câmara resolveu mudar os números da mina rua).Aí a assistente disse que já reconhecia e atualizou as informações. Perguntei-lhe se tinha de fazer algo mais e ela respondeu que não.Hoje voltei a receber um mail (não deles mas o 2º do eBay a dizer que tinham tentado entregar a encomenda). Desta vez não recebi nenhum mail da Sending, nem mesmo a dizer que havia problemas com a morada (deduzo eu porque o sistema já a reconhecia). Como é óbvio é mentira, não tentaram entregar coisa nenhuma já que, como ontem, estive todo o dia em casa.Amanhã vou ligar-lhes novamente, e espero sinceramente que caso não voltem a fazer o seu trabalho e me entreguem a encomenda, pelo menos a deixem na Loja dos CTT de Braga. Isto porque, se enviarem de volta para a delegação do Porto, não sei o que fazer.Já lhes enviei um mail em espanhol, ao qual não espero que respondam, dada a sua negligência até agora.Com os melhores cumprimentos,Pedro Oliveira.

Boa tarde,No dia 03/04/2020, recebi um email da easyJet a informa que o meu voo com a reserva K123N6W de Milão Malpensa para Lisboa (flight EJU2715) para o dia 12/04/2020 tinha sido cancelado.Nesse mesmo email, indicam que tenho duas opções: 1) alterar o meu voo para outra data ou 2) solicitar um voucher, tal como se pode ler a baixo:What happens now?You can transfer to another flight for free, or select to get an easyJet voucher that you can redeem at a later date by selecting “manage disruption” in Manage Bookings.Nesse sentido, conforme indicação da easyJet e considerando que, na altura, a Empresa não permitia ao cliente solicitar um reembolso, agi em conformidade e solicitei um voucher. No entanto, querendo obter um reembolso, procurei no site uma maneira de solicitar o mesmo, o qual foi impossível, pelo que tentei contactar a easyJet, o que foi, igualmente, impossível, visto o número elevado de contactos devido à COVID-19 e alterações nos voos.Ao fim de 2 meses, tentei novamente encontrar no site onde se podia pedir um reembolso, e tendo encontrado, solicitei um pedido de reembolso a 02/06/2020, tendo recebido email de confirmação informando que tentaram tratar do pedido no prazo máximo de 28 dias. Contudo, passado 9 meses não obtive qualquer resposta ou tentativa de contacto por parte da easyJet.Devido à falta de resposta, optei por submeter um novo pedido de reembolso a 02/03/2021.Uma vez que previa que não ia obter novamente resposta, contactei a easyJet por forma a expor a minha situação. Tendo exposto a minha situação, fui informada que é política da easyJet é dar 3 opções: 1) alterar o meu voo para outra data, 2) solicitar um voucher ou 3) solicitar um reembolso.Adicionalmente, fui informada que quando a pandemia começou a easyJet retirou essa opção, não constando a mesma nos emails nem no site, por forma a impedir o Cliente de solicitar um reembolso e promover a opção. do Voucher. Ao fim de alguns meses, a easyJet voltou a dar esta opção.Mais, informaram-me que quando um Cliente opta, já não pode alterar a sua opção para outra, assim, como tinha optado pelo Voucher, era impossível de pedir agora um reembolso, visto que já tinha escolhido uma opção. No entanto, nunca me foi dada a opção de solicitar um reembolso propositadamente por forma a obrigar o Cliente a escolher uma opção que não o reembolso (mudando a política da Empresa durante uns meses sem qualquer aviso).Face ao exposto, solicito que seja ressarcida na totalidade do valor da compra do voo (75,49 €), e não através do Voucher.Cumprimentos

Levantamento da Apreensão da viatura 43ZZ57 e certificado dematrícula.IMT Loja do cidadão Mercado 31 de JaneiroTendo em vista o levantamento da apreensão da viatura junto do IMT, já fiz tudo, sendo a última diligência em 26 de Novº. 2020 ás 15h15 com a Srª . Dona Maria Ladeira a quem entreguei prova de pagamento da coima e fotografias com a remoção das películas da viatura, fundamento da coima. Fui informado pela mesma, para aguardar noticias do IMT.Receio pela demora, tendo já decorrido 3 meses e meio.A viatura é muito importante para a minha vida profissional. Como Fisioterapeuta presto serviços em Carnaxide e em Lisboa para onde me desloco diariamente de Caparide, a minha residência.Em 14 de Dezembro , enviei Petição para o IMT a pedir o favor de diligenciar no sentido do Levantamento da Apreensão e entrega do certificado de matrícula, pelos prejuízos que a situação me está a causar, mas, semresolução.Assim, venho pedir a vossa intervenção junto do IMT no sentido de desbloquear o processo de forma a evitar ainda mais prejuízos.

Faz semanas que ando a enviar inúmeros emails, fazer chamadas e a utilizar o formulário de contactos disponibilizado no site do imt online.Preciso de uma segunda via da minha carta de condução. Fazendo o pedido online obtenho uma mensagem de erro e zero soluções para contornar esse erro.Já liguei para os contactos telefónicos disponíveis, foi-me recusada qualquer tipo de assistência com a desculpa de que isso tem de ser tratado com o imt online, mande um mail.Já utilizei o formulário de contactos disponível no site do imt online, foi-me dada um resposta genérica de quem obviamente nem sequer se deu ao trabalho de ler o que eu tinha enviado.Já enviei inúmeros emails para imtonline@imt-ip.pt, ZERO respostas até agora! Eu compreendia se me dissessem que esta situação é excepcional e que estão a tentar resolver o problema mas que pode demorar algum tempo. Mas ignorarem os meus emails é uma falta de respeito.Se pagam salários para ir para o IMT ignorar emails, contratem-me já!Sou cidadão português, tenho um carro, tirei e paguei pela minha carta de condução. E agora por incompetência da parte do IMT não posso usufruir do meu direito de conduzir?Esta situação transcende todos os limites, especialmente quando sinto que estão literalmente a gozar com a minha cara, a ignorar as minhas tentativas de contacto, a direcionarem-me para outro lado ou a dar respostas genéricas de quem não quer trabalhar.

Eu tinha viagem marcada para o aeroporto de Basel (do Porto) desde o dia 09/02/2021. Esta viagem seria no dia 18/02. Comigo, iam viajar os meus dois filhos (3 e 4 anos). Quando marquei viagem, fiz as minhas perguntas devido a situação sanitária que se vive na europa, e liguei para a EasyJet que me informou que apenas eu teria de ter um teste negativo ao Covid19 ate 72h antes do voo e que este teste teria de estar em duas línguas (portuguesa e inglesa). Perguntei se os meus filhos teriam de fazer e a resposta dada foi que não visto serem menores de 11anos. No dia 12, voltei a ligar à EasyJet para perguntar pela política das malas assim como as medidas, e mais uma vez, fiz questão de perguntar pelos famosos testes Covid. Foi-me dada a mesma resposta que me havia sido dada.Quando decidi fazer o check in, dia 16/02/2021 achei estranho não me serem pedidos os números dos bilhetes de identidade pelo que voltei a ligar para a EasyJet, e foi dito que era normal, isso seria aquando do embarque. Até aí tudo bem. Na mesma chamada foi-me informado que como viajo do Porto para Basel, implica o preenchimento de formulários Suiços, porque supostamente vigoram as regras Suiças para quem vem do Porto, ou seja, mais uns formulários a preencher. Mais uma vez, até aí tudo bem. Preenchi os formulários. Nessa mesma chamada, perguntei novamente pelos testes, e mais uma vez foi-me informado que apenas eu teria de fazer o teste até 72h visto os meus filhos serem 'bebés' (pequenos). No dia do voo, vou ao portão de embarque e sou informada que não posso viajar porque os meus filhos têm de ter um teste ao Covid feito até pelo menos 72h antes do voo. Chamei o responsável para me esclarecer o que se estava a passar e ele disse-me que um decreto de lei foi implementado no dia 15/02/2021 que impedia as pessoas com idades superiores a 24M de idade de viajar sem teste feito. Eu, na minha ignorância perguntei, como na verdade seria possível um decreto de lei ser implementado no imediato e que não dá, nem sequer tempo para, marcar o teste, fazer o teste e receber o resultado para se poder embarcar. Tudo isto entre o dia 15 e o 17 visto o resultado ter de ser negativo no máximo até ao dia 18/02. Perguntei qual o decreto de lei, e a resposta que o responsável teve foi, o facto de me mostrar uma folha branca com uma frase escrita que desde o dia 15 seria proibido viajar sem teste feito. Perguntei na mesma qual o artigo e ninguém, mas mesmo ninguém, me soube responder. Pedi para verificarem no site da EasyJet pela informação, e foi-me informado que a companhia não tem de fornecer informações atualizadas sobre as politicas dos voos. Então pedi para verificarem no site do Aeroporto Francisco Sá Carneiro (aeroporto do Porto) e, mais uma vez, nenhuma informação consta desse famoso artigo. Aliás, o site do Aeroporto remete-nos para falar com a nossa companhia aérea.Fiz uma reclamação no livro de reclamações da Portway (representantes da EASYJET) no Porto e a resposta deles foi me submeterem para o artigo Despacho n.º 1689/202 do Diário da República que em nada tem a ver com a interdição de viajar sem teste ao Covid. (prova recebida por mail à minha reclamação).O mais espantoso é, eu ter ligado inúmeras vez, e ninguém me ter fornecido as informações corretas.==» Se de facto houve um decreto de lei do dia 15/02/2021, como pode este ser implementado de imediato sem dar tempo a quem tem viagem de marcar, fazer e saber o resultado dos testes ?==» Quem é que me devia dar a correta informação, já que a EasyJet e a Portway se descartam de responsabilidades mesmo eu tendo ligado inúmeras vezes (as chamadas ficam registadas no sistema deles) ?==» Agora que sou empurrada de serviço em serviço porque ninguém quer saber, o que tenho eu de fazer para ter o reembolso da minha viagem ?==» A saber que, sou francesa e os meus filhos também, e que fomos impedidos de voltar para o meu país por causa de um decreto de lei português que, nem o Aeroporto do Porto facultou, nem a Portway nem mesmo a EasyJet. Indo no site oficial das fontes dadas, nenhuma informação nos remete para isso.==» Como consequência, tenho de pedir casa emprestada aqui em Portugal, tive de cancelar todos as marcações médicas em França para os meus filhos e para mim para não falar no prejuízo que estou a ter a correr de um lado para o outro para obter respostas mais o teste de 60€ que paguei do meu bolso para nada, porque no final fiquei em terra.