Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar a seguinte reclamação.Na noite do dia 19 de março de 2022, na Estação Central de Milão, tentamos adquirir numa das máquinas automáticas que existe na estação, viagem de ida e volta de Milão Estação Central para La Spezia. O objetivo era depois através também do comboio visitar as Cinque Terre: Riomaggiore, Manarola, Corniglia, Vernazza e Monterosso.No entanto, após várias tentativas e sem razão aparente quando tentávamos adquirir bilhetes para determinadas horas, dava sempre erro.Por esse motivo, dirigimo-nos ao balcão de atendimento, para questionar o que se passava. O funcionário que estava no atendimento simplesmente disse que a razão que era óbvia, depois de analisar o que estavamos a referir, em concreto ida para La Spezia, que os referidos comboios nesses horários não estavam disponíveis, porque já estavam lotados, não sendo exposta e explica qualquer outra razão.A única solução apresentada seria ir no comboio intercidades.Assim, saimos do local de atendimento, deslocamo-nos novamente às máquinas e adquirimos bilhetes de ida e volta entre Milano Centrale e La Spezia Centrale, no valor de 151,05€.No dia seguinte, apanhamos o referido comboio intercidades n.º 657 rumo a La Spezia Centrale sem qualquer problema.Quando chegamos à referida estação, adquirimos bilhete rumo à primeira vista: Riomaggiore, no valor de 7,20€.Aguardamos a chegada do primeiro comboio, quando deparamos depois de aguardamos já depois da hora prevista, somos informados que o mesmo foi cancelado. Ficamos a aguardar pelo seguinte, ainda não percebendo o problema que estava na razão do referido cancelamento.Passado 1 hora, cerca da 13h, surgiu com atraso o comboio rumo a Riomaggiore. Chegados lá, fomos visitar o local e quando voltamos à estação de Riomaggiore, com a intenção de visitar nova cidade Manarola, surgem informações muito demoradas de atrasos que acabavam em cancelamentos de sucessivos comboios, relacionados com uma greve na zona do Mar da Ligúria. Depois de aguardar mais de 2 horas, acabamos por desistir e para não corrermos o risco de não chegarmos a tempo do comboio de regresso a Milano Centrale, regressamos para a estação de La Spezia Centrale pelo nosso próprio pé.Quando finalmente e já exaustos, chegamos à referida estação, deparamo-nos com novo cancelamento no comboio de regresso, com destino a Parma (seria destino intermédio para posteriormente dirigirmo-nos a novo comboio Milano Centrale).Tivemos de nos dirigir ao balcão para apresentar a nossa situação e nos ser apresentada uma solução de regresso a Milano.Depois de uma longa espera, foi-nos apresentada uma solução em que o ponto intermédio seria a estação de Carrara-Avenza e mesmo assim exigido o pagamento de 28,60€.Acabamos por chegar a Milano muito tarde, cerca das 23h30.Assim, vimos por este meio reclamar da referida situação que acabamos de expôr por vários motivos: fomos a um balcão de atendimento e o funcionário não nos comunicou como deveria e já tendo o devido conhecimento que iria ocorrer uma greve naquela zona por motivos por nós alheios, greve, deslocamo-nos para aquele local específico para visitar as Cinque Terre, em vez de irmos para outro local qualquer, e acabamos por apenas visitar uma das 5 aldeias, estando a maior parte do tempo nas várias estações de comboio o objetivo daquela deslocação não foi cumprido por motivos por nós alheios, tendo sido pago o montante de 186,85€ apenas por esse motivo depois de toda a situação apresentada, ainda nos foi exigido um valor remanescente.Por isso, tendo em conta toda a situação exposta, vimos por este meio exigir o reembolso de todas as despesas respeitante à referida deslocação.Em anexo seguirá todas os bilhetes e informações relevantes associadas às referidas deslocações.

Venho comunicar que agendei troca de óleo do Carro na Oficina MForce de CC Telheiras.O Carro deu entrada hoje às 11h30h, aquando do levantamento do carro pela minha empregada foi apresentada fatura no valor de 123,82€Foi questionado o porquê daquele valor, não foi feita explicação devida. Entrei em contato com MForce e falei com uma senhora em que solicitei Fatura detalhada , esta recusou indicando que o seu software não lhe permitia fazer. É anunciado no site Troca de óleos desde 29,99€https://www.oficinasmforce.pt/servicos-de-oficina/mudanca-de-oleoA Empresa recusou explicar o valor da fatura e a detalhar.

AVISO DE PAGAMENTO DE TAXAS DE PORTAGENSPROCESSO: 6806505Recebi um pedido de pagamento de portagens (PROCESSO: 6806505).A minha residência é Montemor-o-Novo e no dia 18-11-2021, às 14.24, a minha viatura não pode ter entrado na Autoestrada A8, com saída em Lousa, PORQUE A MESMA NÃO SAIU DO CONCELHO DE MONTEMOR-O-NOVO.No dia 21-03-2022, solicitei a visualização das imagens (fotografias) referentes a este pedido de pagamento, para provar que não era o meu veiculo, até ao momento não recebi qualquer resposta.Reclamei no livro da INCM em 22-03-2022, ficou com o número ROR00000000044500306. Considero que foi um erro da Empresa e como tal já devia de estar resolvido.

Tenho utilizado os autocarros da Flixbus por todo o país e vê-se que a conduta da empresa e motoristas não é uniforme.Em uma viagem a Faro, o motorista informa tempo, paragens e que a casa de banho está a todo tempo disponível para os clientes. Em outras, para outros destinos, nada informam ou avisam que a casa de banho está limitada a uso urgente por conta da Covid 19 (viagem em março/2022). Outros dizem que está trancada porque está avariada e não há agua.Isso tem ocorrido em todos os autocarros que partem ou se destinam a Braga. O veículo muda mas a casa de banho está trancada em todos.Apesar do Direito à Informação -Todos os passageiros de autocarro têm direito a ser informados adequadamente durante toda a viagem comprar os bilhetes on line, não há informação se o veículo terá ou não casa de banho e nem se há paragens para uso de sanitário. Às vezes param, às vezes não param. De Braga a Fátima são 3 horas e meia e é em geral a única paragem antes de Lisboa. Um absurdo. O motorista dá 3 minutos para ir à casa de banho, o que não é suficiente nem quando se usa uma casa de banho no próprio autocarro. Quando retornei, já ia fechando a porta, ia me deixar em Fátima.Muito ruim o serviço, não consertam nunca as casas de banho, dentro a luz é apagada. Não viajarei mais.

Carreguei o andante z4 na estação de metro do ISMAI. Validei-o, entrei no metro para sair em Francos.Fui abordado pelo fiscal a meio da viagem que verificou que o andante estava carregado mas acusou que não tinha sido validado.Expliquei-lhe que tinha validado e que tinha duas viagens z4 validas entre ISMAI e Francos (o que o mesmo confirmou já tinha confirmado), ainda assim passou-me uma multa.Venho, por este meio, recorrer à multa. Eu validei o andante e podem comprovar isso através das câmeras de na estação do ISMAI.Registei uma reclamação do auto pelo site do metro do porto mas não obtive resposta e o que me parece é que estão à espera que passe o tempo de pagamento da multa para me cobrar ainda mais dinheiro.Já apresentei reclamação via Portal da Queixa e no proprio website do Metro mas não obtive qualquer resposta

Na sequência do aluguer de um carro na guerin do aeroporto da madeira para um fim-de-semana, a qual seria necessário um cartão crédito em nome de consutor principal, eu tendo um cartão mas não o utilizar liguei para a guerin Madeira a questionar se o cartão não funciona-se se existiria mais alguma opção, os mesmo disseram que não haveria problema nenhum que em solução poderia usaro cartão de débito e no final reembolsavam o valor da franquia. O mesmo não aconteceu pois o meu cartão de crédito não tinha o meu nome inscrito no cartão onde eles não dão informação nenhuma a qual seja necessário, mesmo eu provando que o cartão era meu de crédito não o aceitaram nem o de débito. Solução tive que alugar um carro noutra empresa a qual aceitaram o meu cartão sem problema nenhum mas pagando mais por ser em cima da hora, resultado fiquei sem o dinheiro da reserva no valor de 79,67€ e ainda gastei 218€ para conseguir o aluguer de um carro na hora acho inadmissível não cumprimem com a palavra.

Venho por meio desta, manifestar meu TOTAL DESCONTENTAMENTO com a TAP e o Club TAP Miles & Go (Carlos Costa - número 383934176 – 305.119 milhas).Vamos aos fatos:Na ultima semana antes de expirar 104.434 milihas, recebi 02 ou 03 ligações para renovar o Miles & Go, que iriam expirar 28/02/2022 (104.434 milhas).Conversei com minha esposa sobre a renovação e para programarmos uma viagem, que para nós seria uma comemoração/férias, pois sou Cidadão Português, mas INFELIZMENTE estamos MUITO decepcionados com os “procedimentos” adotados pela TAP.Estou tentando realizar uma reserva (com as milhas), desde o dia 17/02/2022), onde estamos programando esta viagem para o dia 04/05/2022 e o retorno 26/05/2022. Inicialmente busquei a compra com as milhas para a Classe Econômica devido a quantidade de milhas que temos e optei na ida pelo voo TP 0070 (106.000 M + R$ 284,19) e retorno voo TP 0073 (106.000 M + R$ 534,47). Já estávamos decididos, mas buscamos uma outra alternativa pelo motivo da viagem: Ida no voo TP 0070 (Econ) e retorno TP 0073 (Exec). Porém, ao avançar na pesquisa do site deparamos que os valores para comprar as milhas restantes, mas ficaria muito mais caro, pois alem das milhas, teria que desembolsar um valor muito alto. A partir daí, iniciou o meu problema com a TAP, pois NÃO consigo mais finalizar a reserva das passagens nestes dias (ida e volta em Classe Econ) e para PIORAR a quantidade de milhas para estes voos (TP 0070 e TP 0073), subiram para 158.000 M cada trecho por passageiro. E, em todas as tentativas, quando tento finalizar a compra do ultimo trecho para finalizar a reserva, aparece a seguinte mensagem no site: Não foi possível reservar os voos que selecionou. Por favor, reinicie a seleção de voos. Foram inúmeras tentativas no site desde o dia 17/02/2022 e no dia 20/02/22, para minha surpresa a mensagem mudou para: ERRO INTERNO. Por favor, tente novamente. Gostaria imensamente uma resposta da TAP sobre esta dificuldade em realizar uma “compra” com milhas, pois acreditei que pelo fato de fazer parte do “Club TAP”, teria algum diferencial no atendimento, mas me enganei, pois na madrugada do dia 20/02/22 por volta das 00h45 tentei falar no 0800, fiquei 43 minutos esperando para ser atendido e não consegui, para questionar se seria possível que a atendente me auxiliasse na reserva. No dia 22/02/2022, recebi em meu e-mail um comunicado da TAP (enews@info.tapmilesandogo.com) com o seguinte titulo: Prorrogamos suas milhas até Março 2022. Como a minhas milhas tinham validade até 28/02/22 , fiquei tranquilo para aguardar um retorno da TAP (Protocolos: 2022 0000456206 e 2022 0000678532). Mas, ocorreu exatamente ao contrario do e-mail enviado, a TAP Miles & Go retirou os 104.434 milhas. Ou seja, tinha 305.119 milhas e agora estou com 200.685 milhas.Assim sendo, gostaria imensamente que a TAP Miles & Go, devolvessem as 104.434 milhas, pois tenho este e-mail enviado por eles, para que eu possa tentar realizar minhas reservas para as datas acima.AtenciosamenteCarlos Costa

não basta a localização pouco ou nada segura da paragem de Coimbra da flixbus como ainda sou sujeita ao abandono e esquecimento pelos serviços. No passado final de tarde do dia 7 de março, fui até á vossa paragem de Coimbra, como é prática habitual, para apanhar o autocarro para o porto das 19:45, conforme reservado, já no local, as 19:26 recebi da parte da flixbus um aviso informando que o autocarro circulava com 49minutos de atraso e que a sua nova hora de chegada seria as 20:34, permaneci no local até as 21:10, sujeita às condições climatéricas adversas e às más e perigosas condições do local. Entretanto fui tentando acompanhar na aplicação atualizações que indicaram sempre chegada as 20:34, mesmo depois dessa hora, mas a posicionar o autocarro no mapa de Portugal como já tendo passado Coimbra. A determinado momento não sendo mais suportável permanecer no local e tendo em conta que não existe sequer nenhum número de apoio ao cliente fui obrigada a chamar um táxi. Pois dado o horário tardio e o local não existia outro meio de transporte disponível, nem sequer comboio.Tendo prints de tudo fiz reclamação por escrito a flix bus que me respondeu com diversas mentiras escandalosas, desde “os outros passageiros embarcaram” quando não estava mais ninguém no local, até insinuar q eu estaria no local errado, quando faço est viagem há cerca de 1 ano repetidamente. Recusaram se por isso sequer a devolver me o valor do bilhete quanto mais aos custos extra que tive. Fiquei quase 2 horas ao frio numa localização nada segura e com prejuízo extra.

Boa tarde , no dia de hoje por volta as 15h dirigia-me para a escola do meu filho para pois iria lhe buscar , e na estrada de Queluz direcção ajuda , existia um buraco no qual o não consegui desviar e arrebentou com meu pneu , na altura não sabia que poderia fazer reclamação chamado a polícia pois a minha preocupação era ir buscar meu filho na escola pois ele saia às 15h30 . Chamei o reboque e tive que chamar uber para poder rapidamente me dirigir a escola aonde me foi dito que podia chamar a policia para fazer ocorrência.Tenho fotos dos estado do pneu e do buraco gostaria de saber se existe alguma maneira de ser indemnizado pelo acontecimento,Tive que deixar o carro na oficina para reparação do pneu pois dependo muito do carro para poder levar e trazer meu filho a escola

Venho por este meio expor a seguinte situação,No passado dia 27 de Outubro adquiri dois bilhetes (ida e volta) de Lisboa para o Porto e do Porto Lisboa, respetivamente. Estes bilhetes tinham como data prevista 6 e 7 de novembro de 2021. Contudo, secundário a razões pessoais, no dia 4 de novembro constatei que tal viagem seria impossível. Por isso, enviei um email (reembolsos@rne.pt) e preenchi um formulário no website da Rede Expressos ( Pedido de Reembolso) a pedir o reembolso dos bilhetes. Como não obtive qualquer resposta passado um mês, não consigo precisar o dia, telefonei para o apoio ao cliente para entender o estado do meu pedido. Nesse momento, pediram-me os meus dados e asseguraram-me que a questão seria resolvida. Na verdade, passaram-se 3 meses e nem uma única informação obtive do processo. E muito menos a resolução do mesmo.De reforçar que no website da empresa, na seção dos termos e condições- Títulos de transporte, se pode ler o seguinte excerto: 20) Reembolsos parciais de 50% do valor do título de transporte apenas serão efetuados quando solicitados até três horas (3h) antes da hora de partida indicada no bilhete, cuja apresentação é obrigatória. Após este prazo, não serão aceites pedidos de cancelamento. Deverá requisitar o cancelamento na bilheteira onde adquiriu o bilhete da viagem. Se adquiriu o seu bilhete online ou através da App myRNE, deve solicitar o seu pedido via email reembolsos@rne.pt ou através do formulário do website selecionando o assunto Pedido de Reembolso.