Reclamações públicas

Bom dia,Em 2020 tinha um voo da TAP para Paris em Agosto, que em virtude da pandemia não foi realizada.Foi-me oferecido um voucher de 54,44 euros e milhas para reembolso do valor despendido.Nessa altura foi-me comunicado que se não usa-se o referido voucher, o mesmo poderia ser reembolsado até ao limita da data.Ao fazer este ano uma marcação de viagens, usei milhas da TAP e quando pretendi usar o valor do voucher para pagamento das taxas, não consegui.Como a data limite do voucher termina em 25-07-2021, liguei para a TAP para ser reembolsado.Foi-me comunicado, que por alteração das normas de reembolso da TAP, não poderiam proceder ao reembolso. Poderiam sim, adiar a validade por mais 6 meses.Não pretendo usar o voucher, pelo que solicito o reembolso do mesmo.Em infra deixo a informação recebida pala TAP relativa ao voucher.CumprimentosMário FariaMail da tap referente à conseção do Voucher:Olá MARIOMR FARIA, Muito agradecemos a sua preferência pelo reembolso da sua viagem 0472177466820 através de Voucher com 20% de bonus. Poderá utilizar o Voucher no valor de 54.44 EUR numa nova reserva para um dos mais de 95 destinos disponíveis na TAP ou na compra de produtos ou serviços da TAP, bastando para tal utilizar o código VCH20203057076199531 durante o processo de compra em flytap.com. Para mais informações, contacte o Call Center ou consulte o nosso site em https://www.flytap.com/pt-br/ultimas-atualizacoes. Contamos voltar a vê-lo(a) a bordo em breve. Obrigado. Hello MARIOMR FARIA, We are very grateful for your preference for refunding your trip 0472177466820 through a voucher with a 20% bonus. You can use the voucher in the amount of 54.44 EUR in a new reservation for one of the more than 95 destinations available at TAP or when purchasing TAP products or services, simply using the code VCH20203057076199531 during the booking process. purchase at flytap.com. For additional information please contact our contact center or our website https://www.flytap.com/pt-br/ultimas-atualizacoes. We hope to see you on board again soon. Thank you. TAP VOUCHERNome / Name MARIOMR FARIAVálido até / Expires2021-07-25 54.44 EUR PARA VIAJAR NA TAPTO FLY WITH TAPVCH20203057076199531

Venho, por este meio, comunicar a V. Ex.ª que no passado dia 17/03/2021 tentei pagar duas passagens e na impossibilidade da mesma (Payshop e HomeBanking davam referências inválidas) enviei um email ao cliente@viaverde.pt conforme combinado, via linha de apoio 210 730 300, comprovando a impossibilidade de pagamento das referências e solicitar novas para proceder ao pagamento das mesmas a fim de evitar o pagamento das coimas. Este email foi respondido a 31/03/2021 através do contacto@pagamentodeportagens.pt pedindo dados que estavam todos identificados nos documentos em anexo (se os tivessem aberto) os quais voltei a fornecer e a identificar o problema das referências no email de resposta que enviei no mesmo dia.No dia 14 de Abril voltaram a enviar o mesmo email solicitando as mesmas coisas que no email do dia 31/03/2021. Entrei em contacto com a linha de apoio 707 500 251 a qual me solicitou o envio do email, que enviei a 15/04/2021, reforçando que não houve passagens irregulares conforme insistiam e que apenas queríamos referências novas para proceder ao pagamento visto que as que vinham na factura não estavam válidas. No dia 11/05/2021 voltam a enviar um email afastando toda a responsabilidade da parte deles dizem que as referências não se encontravam inválidas, que não se responsabilizavam pelo HomeBanking e que tinhamos que proceder ao pagamento das passagens irregulares.A nossa reclamação é que as referências se encontravam inválidas mas independentemente disso mandei email a 17/03/2021 e a resposta foi a 11/05/2021. Portanto eu enviei um email atempadamente para regularizar a situação com a Brisa e que a demora na resposta é que obrigou a uma irregularização.Defendo sim que tenho que pagar os 4,20€ de cada passagem. Portanto gostaria que interviessem a meu favor, qualquer informação adicional entrem em contacto para o número dado.Atentamente,Ercília Carocha

Fiz a solicitação de troca de carta de condução internacional dia 12/03/2021, preenchi o formulário (12880) e enviei todos os documentos solicitados. Até hoje (26/05/2021) eu não recebi nenhuma atualização sobre o meu pedido. Eu liguei para o IMT dia 07/04/2021 solicitando alguma atualização sobre o meu pedido e também não consegui nenhuma informação.Tentei outros contatos telefônicos e também não recebi NENHUM INFORMAÇÃO!Enviei email para gestao.imt@imt-ip.pt,reclamacoes@imt-ip.pt e também não recebi nenhuma informação sobre o meu processo.Eu preciso da carta de condução urgente pois preciso da carta de condução para trabalhar.

Venho por este meio reclamar o atraso dos serviços do IMT com graves consequências para mim na legalização e documentação de dois motociclos importados. Não só irei incorrer em duas multas de 60€ cada por não registar no site Automóvel online os motociclos dentro dos 2 meses após atribuição das matriculas pela DAV, mas vou também ficar impossibilitado do uso dos mesmos e sem poder fazer nada. Isto devido ao facto que o IMT ainda não ter informatizado os dados de estes dois veículos, pois com certeza só o devem fazer quando as motos forem inspecionadas. Passo a descrever:No dia 25.03.2021 obtive as DAV com as matriculas para os dois motociclos. No dia 08.04.2021 dirigi-me ao IMT para entregar a documentação necessária no IMT(modelo 9, DAV) para se proceder á marcação da inspeção dos dois motociclos por parte dos inspectores do IMT, ao que me foi dito pela funcionária do IMT que: “as inspeções ás motas estão a ser agendadas para daqui a 6 a 8 meses por falta de haver inspectores suficientes do IMT e existir uma enorme lista de inspeções em espera em Lisboa”. Eu então respondi, mas assim eu vou incorrer em duas multas de 60€ cada moto por não fazer os registos iniciais com a conservatória do registo automóvel dentro dos 60 dias, como pelo site do IRN registos: (“a. Registo inicial de propriedade. Prazo: 60 dias a contar da data da atribuição da matrícula (art. 42.º/2 do Regulamento do Registo Automóvel - RRA- Dec. 55/80, de 12/02)Documentos: art. 24.º do RRA. Foi me dito no IMT que por haver falta de inspetores só conseguem fazer as inspeções neste período de tempo e que declinam qualquer responsabilidade no que diz respeito a multas que possam vir a ocorrer durante este processo. E mais ainda, alertou-me também esta funcionária que o problema é “(conhecido por todos)” mas que o governo nada faz para que sejam contratados mais inspectores do IMT para fazer face ao numero de inspeções. Pergunto-me a mim, se o estado contrata enfermeiros ao setor privado quando necessário, porque não fazem o mesmo com inspetores do IMT?Todas as semanas desde 08.04.2021 que vou ao site automóvel online para ver se o IMT já informatizou os dados dos veículos para proceder ao registo dos mesmos mas até hoje 21.05.2021 ainda não estão disponíveis.No dia 12.05.2021 fiz uma exposição/reclamação deste assunto no site do IMT http://www.imt-ip.pt/sites/IMTT/Portugues/Contacte-nos/Paginas/Contacte-nos.aspx e pedi justificações e esclarecimentos sobre o meu assunto, que até ao dia de hoje 21.05.2021 ainda não obtive resposta. Aqui também de salientar que após enviar a reclamação no site, não obtive qualquer email ou notificação a dizer que tinham recebido, que foi atribuído um número para em caso de contacto, nem um OK em como o meu assunto irá ser visto e resolvido e em quanto tempo.Desde o início do processo de legalização destes veículos que tenho agido em conformidade e sempre atempadamente e cumprindo prazos, para que consiga concluir este processo, mas 6 a 8 meses parece-me tempo demais para concluir um processo de legalização de motociclos. Face á minha exposição deste caso, venho pedir que o IMT faça as inspeções mais atempadamente, que comunique com o IRN conservatórias, que os processos que levam mais tempo que os mesmos não sejam multados por não conseguirem registar os veículos dentro dos 60 dias como manda a lei. Por exemplo, no caso dos automóveis as inspeções são feitas nos centros de inspeções que façam a injeção B e a inspeção é feita antes de dar entrada do processo no IMT, mas nas motos o caso não é o mesmo.Peço que me ajudem com esta situação e seja revista o quanto antes, pois agora não posso utilizar os veículos e já sei que vou estar em falta por não ter registado os veículos no Automóvel online, mas que não por minha culpa.Para que esta situação seja corrigida e que não aconteça no futuro a outras pessoas, vou remeter uma cópia para o livro de reclamações do IMT, o IRN, Provedor da Justiça, a Deco proteste e a titulo informativo os demais que possam vir a ter de usar este serviço.Atenciosamente,Pedro Portugal

Boa tarde,Venho por este meio proceder a reclamação em relação ao vosso serviço...O meu veículo chumbou na inspecção devido à má visibilidade do autocolante da chapa do constructor.A marca do meu veículo, agendou uma marcação com o IMT para submeter o modelo 9 e toda a restante informação necessária, devidamente preenchida como costumam fazer. Tinhamos marcação para dia 4 de Fev e eu tinha a reinspecção dia 5. No próprio dia, quando foram lá, o IMT adiou a marcação para dia 10 de Março, porque tinham feito marcações a mais para esse dia. Só aqui está um mau serviço...Depois tentei contactar via e-mail, telefone com o IMT veículos para questionar sobre a minha situação, que devido ao adiamento, agora teria que de 15 em 15 dias pagar novas inspecções e queria saber se haveria maneira de não necessitar de ir, visto que a data estava agendada para a resolução deste problema.Via telefone, não atendem, mesmo sendo a chamada passada por um colega do agendamento,por exemplo. Diz sempre para ligar mais tarde. Depois via e-mail, eu explico que foi marcado um agendamento e respondem-me que não há agendamentos, que é impossível e para enviar por carta a documentação....mesmo após ter explicado que existem agendamentos, que falei telefonicamente com as pessoas, a resposta que era roboticamente dada era a mesma, sem sequer responderem à minha questão das inspecções.Alguns e-mails nem resposta obtiveram...No dia 10 de Março, a marca foi tratar do problema do meu carro, como sempre fez para outros carros...ao entregarem os papéis o IMT desta vez decidiu pedir uma procuração do condutor, para submeter os papéis...Decidi, então, enviar a documentação por carta e explicitei que necessitaria do modelo 9 e comprovativo de pagamento para passar na inspecção. Durante o mês de Março enviei para a delegação de Setúbal toda a informação necessária. Passado um mês e depois de muitos telefonemas para vocês e e-mails, finalmente abriram o processo penso que a 14 de Abril.Procedi ao pagamento e dia 16 foi-me enviado o comprovativo, mas o modelo 9 carimbado necessário para a inspecção não foi enviado.Todas as semanas tenho telefonado e pedido ao call center para comunicar com a delegação de Setúbal, foi continuo a ter que pagar inspecções de 15 em 15 dias quando já procedi ao pagamento há mais de um mês. Todas as semanas envio e-mails que não obtêm qualquer resposta... O vosso call center também dá a indicação que esta situação é incomportável e que tem que ser resolvido o mais rápidamente possível, mas até hoje não há qualquer resposta. Esta semana lá fui eu para mais uma inspecção...Não percebo o que está a demorar o envio do modelo 9 carimbado por e-mail. Uma resolução que em 5 minutos estaria resolvida, arrasta-se há imensos meses....Irão acartar com os custos de todas as reinspecções que tive que fazer devido ao vosso atraso?A pandemia não me parece desculpa para uma situação que é facilmente resolvida por e-mail..Não me parece que este seja o serviço a ser prestado...e não me parece que a pandemia seja a resposta para tudo...está atrasado, tudo bem, mas a falta de informação, resposta ou atendimento não pode ser tolerada...Cumprimentos,Ricardo Menezes

Venho por meio deste informar que No dia 9 de dezembro em meu embarque para a viagem a SãoPaulo eu tive de fazer a compra de uma bagagem de porão para meu voo. Porém eu já havia reservado no dia anterior, através do siteTAP, uma bagagem de porão, esta não constava no sistema TAP. Depois de meuvoo, notei que me foram cobradas duas bagagens de porão, no mesmo valor, 90euros. Peço por favor que validem e façam o estorno de uma delaspois não faz sentido me ser cobrado um valor por um serviço que não foi-medisponibilizado na viagem. Já fui ao balcão da TAP no aeroporto e me pediram para fazer a reclamação pelo site (?).A reclamação pelo site já foi feita a mais de 3 meses e ainda não tenho resposta.Obrigado

Boa noite. Veio por este meio dar conta de uma situação no qual envolve a empresa TIP - Transportes Intermodais do Porto.No passado dia 29 de Abril baixei a aplicação anda de forma a poder utilizar os serviços da referida empresa sem necessitar do cartão andante. Fiz todos os passos de criação de conta, recebi a referência multibanco a qual dei autorização no passado dia 1 de Maio. Durante a primeira semana de Maio tive de andar a pagar mais pelas viagens, porque sempre que tentava utilizar a aplicação, falhava! E dentro do autocarro as viagens são mais caras (2€ em vez de 1,20€). Ao fim de 3 dias (5 viagens) lá aceitei que não me iam resolver o problema tão cedo e comprei um bilhete andante que carreguei com viagens.Dei conta à empresa através da linha de apoio ao cliente do sucedido e que gostaria de ter a situação regularizada o mais rápido possível. No entanto, as respostas da empresa não foram conclusivas, tendo eu referido que iria fazer uma reclamação à DECO. Nem assim a linha de apoio me enviou qualquer feedback. Após 2 semanas sem a situação resolvida, vejo-me obrigada a fazer esta reclamação. Aguardo pela resposta o mais breve possível.Fátima Figueiredo

No passado dia 11/5/2021 dirigi-me até a cidade de Santarém para resolver assuntos pessoais no SEF. Sou residente na cidade de Torres Vedras e dirigi-me até Santarém através da autoestrada. Iniciei o meu trajeto na saída Sul da cidade de Torres Vedras 3830, e segui o meu trajeto. E neste meu trajeto eu sai na saída 0819 do Bombarral continuando pela autoestrada conforme o meu GPS me indicava, mais a frente apareceu um novo troço de portagens, no qual ao aproximar-me verifiquei que o mesmo estaria em manutenção/obras, sendo que duas áreas de passagem do lance de portagens estavam cortados ao trânsito, havendo apenas dois lances de portagens disponíveis para prosseguir viagem, estes mesmos lances disponíveis estavam com as cancelas abertas e com um funcionário da concessionaria a fazer gestos físicos para prosseguir viagem, achei tudo muito estranho, porque no minino poderia haver alguma comunicação/informação verbal da parte do funcionário, mas o mesmo limitou-se a solicitar o prosseguimento na via. Achei tudo muito estranho, mas limitei-me a prosseguir caminho.Dado importante : por ser uma viagem realizada pela primeira vez e por não conhecer o caminho, infelizmente não consigo precisar o nome ou região deste troço/lance de portagem em manutenção.Porém e como expus via e-mail a Brisa/Via Verde, tenho na minha posse o titulo de pagamento da primeira parte da minha deslocação entre Torres Vedras / 0819 Bombarral saindo neste lance de portagens às 09:27:11, sendo que às 10:04:25 eu estava a sair na saída 0124 de Santarém onde me foi aplicada a taxa de percurso máximo por não ter na minha posse o titulo. Neste mesmo lance explique à funcionária que estava na cabine que no troço anterior o seu colega tinha-me solicitado para prosseguir viagem, visto este lance estar em manutenção. Esta Funcionária limitou-se a explicar-me que por não ter titulo tinha que pagar 36.50€ não querendo ouvir da minha parte a minha reclamação.A resposta da concessionária da autoestrada através de e-mail enviado por mim é que não consegue localizar o troço que a mesma é responsável e que estaria em manutenção!!! Se a empresa que é responsável pela autoestrada e manutenção da mesma não sabe identificar este mesmo troço em obras e diz que não tem capacidade de identificar onde o meu carro passou estamos MAL! OU seja estamos a falar num período de relativamente de 40min, e ao que me indicaram através de email não conseguem identificar qual foi o meu trajeto deste a saída do Bombarral até a saída de Santarém.Com esta explicação da parte da Via Verde/Brisa, sinto que me estão a chamar de ignorante/burro ou até mesmo de fraudulento pois é a sensação que a concessionaria nos transmite. Com tanta videovigilância que existe nos lances de portagens e com a LÓGICA todo dos meus argumentos não consigo entender a forma como os clientes da Via Verde/Brisa Autoestrada são tratados. Não consigo entender como não conseguem verificar qual o troço desde a minha saída no Bombarral até a saída de Santarém que estava em obras. Será que tem 1000 caminhos do Bombarral até Santarém ? E não consigo entender a forma como tentam impingir aos clientes os argumentos que nãos sabem de onde venho, poupem-me pelo amor de DEUS.Enviei via e-mail para VIA Verde/Brisa as duas faturas desse trajeto e print do meu trajeto feito através do Google Maps para puder ajudar na identificação do troço em obras, visto ser um matéria muito difícil para a concessionaria descobrir.Eu não quero ser reembolsado como se calhar muitos e com razão se sentiriam no direito de serem ainda reembolsados.Só quero que a empresa seja responsável e identifique o meu troço de viagem para eu poder PAGAR a minha viagem de forma correta.

Exmo. Sr./Sra.Eu efetuei 3 compras para viagens com a Transportadora TAP.O primeiro voo seria de Londres (Inglaterra) para Lisboa (Portugal) no dia 18 de janeiro de 2021 e o Booking Reference deste voo e: JX52OM e o valor pago foi de £ 117.99. Depois iria ficar cerca de uma semana em Lisboa e tinha outro voo de Lisboa (Portugal) para a cidade da Praia (Cabo Verde) no dia 25 de janeiro de 2021 e o Booking Reference deste voo e: QLTG99 e o valor pago foi de £380.90.Devido a pandemia e a suspensão de voos diretos entre o Reino Unido e Portugal por parte do Governo Britânico, contactei o custumer service da TAP no Reino Unido onde o empregado da TAP informou-me que esse voo estava cancelado e que poderia pedir o reembolso que poderia ser em voucher ou em dinheiro, pedi-lhe que fosse em dinheiro e ele informou-me que tal situação demoraria cerca de 60 dias. Também informei esse mesmo funcionário que tinha um voo com a TAP uma semana depois para Cabo Verde e que sendo assim como não podia viajar para Portugal nunca conseguiria apanhar o voo para Cabo Verde. Esperei pacientemente o prazo que me deram e contactei a TAP e foi-me informado que demoraria mais 30 dias e forneceram-me um email para a equipa de Reembolsos. Também tinha um voo no dia 5 de fevereiro de Lisboa para Dublin, código de reserva: NPNQDB, que era parte de um voo de ligação que teria o destino final Londres no Reino Unido em que a TAP também cancelou.A TAP forneceu-me estes números internos para reembolsos:• 2021 0000 0992 66• 2021 0000 0992 33• ROR217929529201 – voo de Lisboa para Dublin Enviei um email rarefunds.tps@tap.pt para a equipa de reembolsos no dia 17 de Marco de 2021 e nunca obtive uma resposta por parte da companhia. Voltei a ligar para o customer service da TAP e informaram-me que os reembolsos já estavam a ser processados e que iria receber o dinheiro a qualquer momento. Apresentei uma queixa no livro de reclamações no aeroporto no dia 23 de abril de 2021, mas não recebi nenhuma resposta por parte da companhia. No dia 22 de abril recebi na minha conta bancaria um reembolso por parte da TAP de £40.41 voltei a ligar para a companhia e eles informaram-me que esse reembolso era do voo de Lisboa para a cidade da Praia no dia 25 de janeiro de 2021 e o Booking Reference deste voo e: QLTG99 e o valor pago foi de £380.90, alegando que esse voo foi efetuado e que o cancelamento foi a meu pedido. (O cancelamento foi efetuado com um funcionário da TAP aquando do cancelamento dos voos entre o Reino Unido e Portugal, eu não tinha maneira de viajar de Londres para Portugal e a companhia nunca me ofereceu uma alternativa mesmo depois de informar o funcionário que tinha um voo de ligação com a mesma companhia a TAP uma semana depois). Quanto ao outro voo de Londres para Lisboa a companhia não efetuou nenhum reembolso.Estou a enviar PDF com as reservas dos 2 voos e reclamação feita no Aeroporto.Sem outro assunto de momento despeço-me com os melhores cumprimentos.Atenciosamente,

Boa TardeGostaria de apresentar uma reclamação acerca de uma situação com cartão Andante do sistema de transportes públicos do Porto.Na minha situação trabalho em Tróia e tenho residência no Porto necessito das viagens para regressar a casa e ir para trabalho não diariamente, mas sim quando posso vir a casa.Comprei 5 viagens à dois anos das quais só usei 2 viagens.Devido á situação pandémica que atravessamos nos últimos dois anos e com dever de permanecer em casa evitei sair da mesma logo não tive oportunidade de fazer uso das viagens.Na Atlantic Ferries e Fertagus outros operadores que usam cartão para viagens não perdemos o nosso dinheiro mesmo que os cartões percam a validade, pelo que pude verificar com cartão Andante o mesmo não se verifica.A minha queixa é como uma empresa sabe que não prestou o serviço sabe que cartão tem viagens por usar, tem conhecimento que país atravessou um período de inatividade elevada nos últimos dois anos e mesmo assim mantem esta politica de as viagens reverterem a favor da empresa ao fim dois anos.CumprimentosMiguel Ferro