Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à minha consola PlayStation 5, adquirida em 2021, que apresentou uma avaria após vários anos de utilização normal e sem qualquer utilização indevida ou alteração do equipamento. A consola foi utilizada em condições normais, tendo sido sempre tratada e conservada de forma adequada. Considerando a reputação da marca PlayStation e a reconhecida qualidade e fiabilidade associadas aos seus produtos, considero manifestamente insatisfatório que um equipamento desta natureza apresente uma avaria que, segundo a informação que me foi transmitida, não tem possibilidade de reparação. Compreendo que a consola se encontra atualmente fora do período de garantia legal. No entanto, considero legítimo esperar uma maior durabilidade e fiabilidade de um equipamento deste valor e de uma marca com a reputação da Sony/PlayStation. A situação torna-se ainda mais difícil de compreender pelo facto de existir, noutros mercados, um processo de recondicionamento/troca fora da garantia, conhecido como OOW (Out of Warranty), que permite aos clientes entregar uma consola avariada e obter uma unidade recondicionada mediante o pagamento de um determinado valor. Procurei obter acesso a este processo, mas fui informado pela própria Sony/PlayStation de que esse serviço não está disponível em Portugal e que não existe atualmente uma forma de iniciar o processo OOW no nosso país. Assim, considero que os consumidores portugueses ficam numa situação claramente menos favorável, uma vez que, perante uma avaria fora da garantia e sem possibilidade de reparação, não é disponibilizada pela própria marca uma solução de troca ou recondicionamento equivalente. Desta forma, venho solicitar à Sony/PlayStation que analise o meu caso individualmente e que me seja apresentada uma solução comercial adequada, nomeadamente uma das seguintes possibilidades: substituição da consola por uma unidade recondicionada mediante pagamento de um valor razoável; possibilidade de acesso excecional a um processo equivalente ao OOW; substituição da consola por uma nova, mediante pagamento de um valor reduzido; ou outra solução comercial que permita minimizar o prejuízo do consumidor. Não considero razoável que um equipamento PlayStation 5 adquirido em 2021, utilizado normalmente e pertencente a uma marca reconhecida pela qualidade e fiabilidade dos seus produtos, fique sem qualquer solução por parte do fabricante quando a própria marca confirma que a reparação não é possível. Solicito, por isso, uma resposta concreta à presente reclamação e, principalmente, que seja indicada uma solução para o equipamento, em vez de me limitar a ser informado de que a garantia terminou e que o serviço OOW não está disponível em Portugal. Estou disponível para facultar a fatura de compra, número de série da consola, comprovativo da avaliação técnica e qualquer outra informação necessária para análise do processo. Aguardo uma resposta no sentido de encontrar uma solução razoável e proporcional para esta situação. Com os melhores cumprimentos, Carlos Matos

Bom dia fiz uma encomenda no dia 22/08 a esta empresa atendimento@meubrasilonline.pt Dissram nao irem enviar encomenda pedi reembolso e até hoje nada, dizem estar retido na spotify....e nem dao resposta mais.. .quero meu reembolso de 80 e tal eur para ontem

Venho apresentar uma reclamacao relativamente a colecao "Construa o DeLorean de Regresso ao Futuro", da Altaya / Editorial Planeta DeAgostini. O meu pai iniciou esta colecao desde os primeiros numeros e adquiriu sucessivamente todas as 159 entregas, com o objetivo de construir integralmente o modelo DeLorean a escala 1:8. O problema refere-se a entrega numero 84. Esta entrega foi adquirida devidamente selada, mas, quando foi aberta, verificou-se que nao continha as pecas que deveriam acompanha-la. O proprio fasciculo identifica os componentes 84-A, 84-B, 84-C, 84-D, 84-E, 84-F, 84-G e 84-H como pertencentes a esta entrega. Sem estas pecas, nao e possivel concluir a montagem do modelo, apesar de toda a restante colecao ter sido adquirida e paga. A situacao ja foi comunicada anteriormente. A Papelaria Central, em Soure, onde a entrega foi adquirida, procurou inclusivamente obter uma solucao junto do respetivo fornecedor. Apesar dessas diligencias, nao foi apresentada qualquer solucao ou resposta satisfatoria. Importa esclarecer que as pecas nao foram perdidas ou danificadas pelo consumidor. A entrega foi adquirida selada e encontrava-se incompleta no momento da abertura. Solicito que a Editorial Planeta DeAgostini forneca, sem qualquer custo, uma nova entrega numero 84 completa ou, caso esta ja nao esteja disponivel, todas as pecas correspondentes a essa entrega. Esta situacao e particularmente grave porque se trata de uma colecao de 159 entregas, adquirida ao longo de varios anos, e a falta de uma unica entrega impede a conclusao de todo o modelo. Face a ausencia de uma solucao atraves dos canais anteriormente utilizados, foi tambem apresentada uma reclamacao formal no Livro de Reclamacoes, com o numero ROR00000000045717494, tendo a mesma sido remetida para a entidade competente e para o operador economico. Pretendo simplesmente receber as pecas que deveriam ter sido fornecidas com a entrega numero 84, permitindo concluir corretamente uma colecao que foi integralmente adquirida e paga.

Exmos. Senhores, Chamo-me Fernando Pedro Minhoto dos Santos, e hoje fui ao Lidl de Alenquer, e estou neste momento de baixa, incapacitado, com uso de muletas, por ter sido operado, e fui fazer umas compras no Lidl de Alenquer, no dia 04 de Setembro de 2026, por volta das 12:40, onde fui na caixa onde estava a placa de caixa prioritária, em que uma jovem quando eu ia a entrar na fila da caixa, passou à minha frente e começou logo a colocar itens em cima do tapete rolante, e observei que a caixa, não se manifestou e observou que eu estava de muletas. Quando chegou a minha vez, questionei a operadora de caixa, se o painel de prioridade era só "para inglês ver", e que a resposta dela foi que eu é que tinha de saber e de avisar se queria prioridade. A minha indignação foi total, pois ainda discutiu comigo, que eu que tinha que manifestar e dizer se queria a prioridade. Paguei e respondi que isto não iria ficar assim, e que iria me informar se era aquele procedimento era o correto bem como a resposta da operadora de caixa, um bocado com altivez. Quando sai, fiquei à espera de um Uber, entretanto passou por mim, uma amiga minha, que assistiu a tudo, me contou que quando eu abandonei o Lidl, ela vira-se para as pessoas e diz "olha está a pegar no telemóvel e ligar para o Presidente", como que a gozar com a situação. Quero este caso resolvido e vou até às ultimas consequências e instâncias devidas para: - Punir, neste caso não o Lidl, enquanto instituição, mas sim a empregada, pois nunca devia ter aquela atitude nem falar o que falou pela minha frente e pelas minhas costas; - Advertir para que como aconteceu comigo, não aconteça com mais nenhuma pessoa, pois, a operadora de caixa, não se lembra do seguinte, isto é, hoje foi comigo, mas podia ser algum familiar dela (Pai, Mãe, filho, marido) etc; Estou indignado mesmo com estas situação, e quero vê-la, resolvida, e aceito que por parte do Lidl me contactem para explicar melhor a situação. Se quiserem, vejam imagens e talvez com som. Atentamente Fernando Pedro Minhoto dos Santos

RECLAMAÇÃO FORMAL – PERFUME COM CONTEÚDO SUBSTITUÍDO E FALHA DE ASSISTÊNCIA Venho apresentar reclamação contra a Vinted relativamente a uma compra efetuada na sua plataforma. Em 16/08/2026, comprei ao utilizador ems1one um perfume Acqua di Giò Profondo, pelo valor de 42,70 €. Recebi a encomenda em 26/08/2026 e verifiquei que, embora o frasco e a apresentação aparentassem ser originais, o conteúdo não correspondia ao perfume anunciado, aparentando tratar-se de água com sabão ou outro líquido semelhante. Existem fortes indícios de que um frasco original foi utilizado com conteúdo diferente, induzindo o comprador em erro. Apresentei imediatamente uma reclamação através da Vinted e solicitei assistência ao abrigo da Proteção do Comprador. Contudo, apesar dos factos e das provas apresentados, a Vinted não prestou apoio adequado e libertou o pagamento ao vendedor. Durante a tentativa de resolução, o vendedor propôs um reembolso de apenas 75%, mantendo os restantes 25%. Esta proposta é relevante, pois demonstra que reconhecia a existência de um problema, procurando conservar parte do valor recebido. Não aceitei, por entender que o produto não corresponde ao adquirido e que tenho direito ao reembolso integral. Solicito: 1. A reapreciação da reclamação e da decisão tomada; 2. A análise de todas as provas, incluindo fotografias, vídeos e mensagens; 3. A análise da proposta de reembolso de 75%; 4. O reconhecimento de que o produto não corresponde ao anunciado; 5. O reembolso integral dos 42,70 €, incluindo taxas aplicáveis; 6. Uma explicação fundamentada para a libertação do pagamento; 7. A adoção de medidas relativamente ao anúncio e à conta do vendedor; 8. A conservação de todos os registos da transação. A Vinted não forneceu o número da transação/encomenda, apesar de solicitado. Caso não seja apresentada solução adequada, recorrerei às entidades competentes e aos meios judiciais disponíveis. Solicito resposta formal e fundamentada. Provas disponíveis: fotografias e vídeos do produto e embalagem, anúncio original, conversas com o vendedor, proposta de reembolso, comunicações com o suporte, comprovativo de pagamento e decisão de libertação do pagamento.

Encontro-me com a conta permanentemente bloqueada na plataforma Vinted, o que me impede totalmente de aceder à interface para descarregar a etiqueta de devolução de um artigo adquirido. A transação foi efetuada no valor de 18,85 no dia 11/08/2026 conforme comprovativo bancário anexo, sendo este o único registo disponível devido ao impedimento de acesso à aplicação.Já tentei contactar o suporte interno e o departamento jurídico por diversas vezes, mas não obtive qualquer resposta. A plataforma impõe um prazo estrito de dois dias úteis para efetuar a devolução, prazo este que está a ser violado por exclusiva responsabilidade da Vinted, uma vez que o bloqueio da conta impede o acesso técnico ao botão de descarga da etiqueta. Exijo o envio imediato da etiqueta de devolução para o meu e-mail de contacto, ou a anulação definitiva da transação com o respetivo reembolso integral, não podendo o utilizador ser penalizado financeiramente por falhas técnicas e falta de assistência por parte da empresa

Exmos. Senhores, No passado dia 16 de Agosto foram compradas umas sapatilhas marca Guess na loja online da ForteStore. Foram-me oferecidas no dia 26 de Agosto e percebendo que não me serviam fiz um pedido de devolução na aplicação da ForteStore. Ate ao dia de hoje ainda nao foi gerada nem enviada a etiqueta para que possa fazer o envio do produto. Já tentei contactar a empresa em questão mas sem sucesso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma denúncia/reclamação contra o operador económico Media Cell Solutions S.L. (responsável pela loja online oficial intex.pt, com o NIF/CIF espanhol ESB53874160), devido a uma falha contratual grave e retenção indevida de valores. No passado dia 21 de junho de 2026, efetuei uma compra no site da Intex Portugal, gerando a encomenda número 1097381. O pagamento foi efetuado e confirmado no imediato através de MB WAY. Aquando da entrega pela transportadora, verifiquei que a encomenda vinha incompleta: faltava uma boia que tinha sido adquirida e paga no mesmo ato. Trata-se de um erro de embalamento no armazém da marca, visto que apenas foi entregue um volume físico. Contactei o apoio ao cliente há mais de um mês a solicitar formalmente a restituição do valor do artigo em falta. Até à data, a empresa recusa-se a responder e retém o meu dinheiro sem entregar o produto correspondente. Nota: Tentei formalizar esta queixa através do Livro de Reclamações Eletrónico, contudo a plataforma estatal não valida ou aceita os dados do fornecedor estrangeiro Media Cell Solutions S.L., impossibilitando o registo por essa via. Perante a ausência de suporte e o incumprimento legal, solicito o reembolso urgente do valor cobrado indevidamente. Anexo a esta comunicação o comprovativo de pagamento do MB WAY e o print screen da confirmação da encomenda retirado do site da Intex. Com os meus cumprimentos,

Prezados senhores Tentei fazer uma compra no site on-line do el corte inglês , de uma mala preta da TOUS que se encontrava com 50% de desconto e um valor final de 89.95€. No entanto ao finalizar a compra o valor aparece sem desconto e não é possível efectuar a compra com o desconto . Após contacto telefónico com o apoio on-line não houve qualquer tentativa de resolução . No meu ponto de vista leva - nos a uma publicidade enganosa

Comprei uma cómoda na Moviflor em 5 de agosto de 2026, entregue apenas na semana de 17 de agosto, depois de eu ter contactado a empresa em 13 de agosto para saber onde estava a encomenda. Após várias horas de montagem, verifiquei que uma peça da frente, na zona do rodapé, tinha sido fornecida sem acabamento numa face que fica visível. A Moviflor reconheceu a desconformidade, no âmbito da reclamação n.º 26MVSPV99/002887, confirmada em 20 de agosto. A peça em causa é instalada logo nos primeiros passos do esquema de montagem. A sua substituição implica, na prática, desmontar integralmente a cómoda e voltar a montá-la. A Moviflor propõe enviar gratuitamente a peça, mas exige que seja eu a assumir a desmontagem e nova montagem. Se pretender que a intervenção seja feita pela Moviflor, tenho de a pagar. Como alternativa, propôs uma compensação de cerca de 10 euros para eu aceitar ficar com o móvel novo com o defeito. A própria Moviflor cobra cerca de 30 euros pela montagem integral desta cómoda. Contestei esta posição, inclusivamente invocando o artigo 18.º do Decreto-Lei n.º 84/2021. Não estou a pedir que a Moviflor suporte a montagem inicial, que fiz pessoalmente. Estou a pedir que não seja obrigada a desmontar e montar integralmente uma segunda vez o móvel, ou a pagar para que o façam, exclusivamente para corrigir uma desconformidade reconhecida pela empresa. A Moviflor recusou alterar a posição, comunicou que "não haverá lugar a nova negociação" e informou que consideraria o processo concluído com o envio unilateral da peça. Pedi expressamente que não a enviassem nestas condições. Já apresentei reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico e recorri ao CIAB. Pretendo que a Moviflor substitua a peça, assumindo sem custos para mim a desmontagem e remontagem necessárias. Em alternativa, aceito manter o móvel com o defeito mediante uma compensação de 70 euros, calculada com base em 30 euros pela desmontagem, 30 euros pela nova montagem e os cerca de 10 euros que a própria Moviflor propôs pela aceitação do defeito. Gostaria de obter a apreciação da DECO sobre a legalidade da posição da Moviflor e apoio na defesa dos meus direitos enquanto consumidora.