Reclamações públicas

Caros Senhores, Fiz uma compra online de um suporte Cama de Rede 100kg Kasa, que me foi entregue a dia 19/06. Após proceder à montagem do suporte percebi que lhe faltava uma peça soldada, que faz a tranca entre os tubos do suporte. Trata-se de uma peça que vem soldada, ou seja, não é montada, é defeito de fabrico. A dia 20/06 enviei um e-mail para proceder coma troca da mesma. A dia 26/06 responderam a indicar que precisavam de fotos e eu enviei. Entretanto liguei para a linha de apoio, uma vez que ninguém me respondia ao e-mail. e indicaram que tinha de enviar e-mail com as fotos, e enviei novamente. A dia 03/07 voltei a enviar e-mail para perceber o que se passava, uma vez que ninguém me respondia. A dia 05/07 respondem a dizer que tinha de enviar foto do manual com a peça em questão assinalada. A dia 23707 agendaram recolha do produto, hoje é dia 24/07 e ainda não apareceram para recolher nada. Andam a gozar com os clientes, só pode. Uma peça que já enviei foto, que não vem no manual para montar, uma vez que é soldada e andamos nisto há mais de 1 mês? E ninguém quer saber? Já enviei fotos, já expliquei o assunto e nada de troca ou devolução do artigo. Nem dinheiro, nem artigo e o Continente não quer saber, porque ninguém faz nada para ajudar o consumidor, nestas situações. Sem o artigo, porque tem defeito de fabrico e estou desde o dia 20/06, sim do mês de Junho, estamos a 24 de Julho e sem o dinheiro, porque os Senhores nem a têm a decência de assumir a situação e proceder ao reembolso do valor.

Exmos senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação referente á minha viatura Citroën C4, comprei novo em 2022, além do historial de problemas mecânicos da inteira responsabilidade da marca em quanto teve garantia . Novamente e neste momento estou sem o veículo acima referido com o diagnóstico feito na oficina representante da marca, á qual tomei a decisão de vender o carro. Aqui surge a minha total insatisfação com a atitude da marca Citroën. Ou seja foi feita a avaliação por parte do concessionário e foi-me dito que o modelo C4 e a diesel está com problemas graves por parte do fabricante. A avaliação não supera o valor que ainda tenho em dívida, ou seja, independentemente do veículo que vá comprar e atendendo à minha disponibilidade financeira, acresce a dívida deste veículo , ou seja mais seis anos de uma prestação fixa e os juros acrescidos. É de lamentar e vou levar até onde for preciso responsabilizar a marca por este custo. Acho que a marca no mínimo deveria ter notificado os clientes para uma eventual alternativa ou negociação, aí cada um fazia o que bem entendesse e a marca não ficava prejudicada. Eu não tenho qualquer responsabilidade sobre as constantes avarias, não é descuido da minha parte faltar com manutenções sempre feitas na marca nem com acidentes que podesem ter acontecido da minha parte. É neste sentido a minha reclamação à marca, têm que ser a marca responsabilizada pela perda monetária do valor do veículo, 6 anos de um crédito de 324€ mensais acrescido de juros é muito dinheiro . Com os melhores cumprimentos, Clarinda Prezado

No dia 18/06 apresentei uma reclamação junto da Vinted por ter recebido um artigo completamente diferente daquele que adquiri. Comprei um par de ténis através da plataforma e, em vez desse artigo, recebi umas pantufas. O valor total da compra foi de 71,54 €, incluindo o preço do artigo, a Taxa de Proteção do Comprador e os portes de envio. Desde o primeiro momento cumpri todos os procedimentos exigidos pela Vinted. Assim que recebi a encomenda e confirmei que o conteúdo não correspondia ao artigo adquirido, comuniquei imediatamente a situação e enviei toda a documentação solicitada, incluindo fotografias da embalagem, das etiquetas, do artigo recebido e restantes provas. Mais tarde, a Vinted voltou a solicitar as mesmas fotografias, que enviei novamente sem qualquer atraso. A vendedora afirmou que tinha envolvido toda a embalagem em fita adesiva e que seria impossível abri-la sem a danificar. No entanto, essa versão contradiz as fotografias que a própria enviou antes do envio. Nessas imagens é visível uma embalagem fechada apenas com duas tiras de fita adesiva, exatamente como a que recebi. Além disso, a fotografia da alegada embalagem enviada apresenta diferenças evidentes relativamente à embalagem entregue. Quando a confrontei com essas discrepâncias, a fotografia foi apagada da conversa. Felizmente, tinha guardado uma captura de ecrã, que também enviei à Vinted. Apesar de todas as provas apresentadas e da minha total colaboração, a reclamação continua sem qualquer resolução. Já passaram várias semanas desde a sua abertura e continuo sem o artigo adquirido, sem o reembolso do valor pago e sem qualquer decisão por parte da Vinted. Perante os factos e provas apresentados, considero que fui claramente prejudicada nesta transação. Paguei a Taxa de Proteção do Comprador precisamente para estar protegida em situações como esta, mas essa proteção não se traduziu numa solução. Solicito uma resolução urgente do caso e o reembolso integral do valor pago.

No passado dia [30 de Junho de 2026], celebrei com empresa Flexicar no Porto um contrato de troca de viatura, com a entrega da minha antiga viatura. Ficou contratualmente estabelecido que o valor da retoma seria utilizado de imediato por vós para proceder à amortização e liquidação total do meu crédito anterior junto do Banco Credibom.Volvidas 3 semanas desde a assinatura do contrato e entrega do veículo, constato com extrema gravidade que o crédito antigo permanece ativo junto da Credibom, não tendo a Flexicar cumprido a obrigação legal e contratual de o liquidar.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao processo de reparação do meu aspirador e ao atendimento prestado durante o contacto com o apoio ao cliente. Após o envio do equipamento para reparação, o produto foi expedido para uma morada antiga associada à minha conta, apesar de já não residir nesse endereço há cerca de dois anos. Compreendo que a morada registada possa não ter sido atualizada, mas considero que, tratando-se de um envio após reparação, deveria ter sido confirmada a morada de entrega antes da expedição do equipamento. Além disso, gostaria de manifestar o meu profundo desagrado relativamente ao atendimento prestado pela colaboradora Denise. Durante a chamada, a sua postura foi extremamente arrogante e pouco profissional. Foi-me dito, de forma inadequada, que a empresa “não vai perguntar a cada cliente se a morada é a mesma”, e, sempre que tentei explicar a situação, fui constantemente interrompida, sem oportunidade de expor o problema de forma completa. Perante a forma como estava a ser atendida, solicitei falar com um supervisor ou responsável hierárquico. No entanto, foi-me apenas informado que o supervisor não estava disponível, sem que me fosse apresentada qualquer alternativa, previsão de contacto ou possibilidade de escalamento da situação. Nunca tinha sido tratada desta forma por nenhum serviço de apoio ao cliente. A experiência foi extremamente desagradável e deixou-me com a sensação de que as minhas preocupações não estavam a ser a levadas a sério nem tratadas com o respeito devido a um cliente. Solicito que a gravação da chamada seja analisada e que a situação seja devidamente avaliada, tanto no que diz respeito ao tratamento dado ao meu caso como à conduta da colaboradora, para que situações semelhantes não voltem a ocorrer. Neste momento, continuo a aguardar a resolução do problema, nomeadamente a confirmação do regresso do meu equipamento e o seu posterior envio para a morada correta. Agradeço uma resposta.

Bom Dia, Informamos que tomámos conhecimento da exposição e vamos dar seguimento à mesma junto do concessionário, sendo o processo tratado directamente com o cliente através dos canais internos da empresa. Obrigada Santogal Após uma primeira reclamação, veio esta resposta que será sempre a mesma , e como já passaram 10 dias, entrei hoje de novo em contacto com a oficina Santogal em Alfragide tendo-me deslocado propositalmente ao sitio, e a minha viatura marca Cupra Formentor matricula BP-21-GC, encontra-se exatamente no mesmo sitio "no parque exterior" sem ter entrado em oficina, nem tem data prevista para o diagnostico e arranjo, é no mínimo vergonhoso e sem consideração pelos clientes. Já adquiri 7 viaturas na Santogal 6 Hondas e agora um cupra e nunca fui tão desprezado como agora, podem verificar a folha de cliente NIF 131854925 nome Luis Manuel Gil Fidalgo. Questiono se é por estar na garantia e dão primazia a quem paga e bem pelos trabalhos de oficina. O cliente não tem de suportar as férias dos empregados tem de ser é bem servido a outra parte é gestão de funcionários que cabe á administração. O que está em causa é estar privado da única viatura que possuo para fazer férias ou trabalhar, sem uma explicação da parte da Santogal e já vai para a terceira semana.

Desde 24 Nov 2023 que recebo mensagens SMS no meu telemóvel de publicidade ao Pingo Doce, com promoções, etc. Eu não sei como obtiveram o meu numero de telemóvel, sei é que não quero receber estas mensagens e não consigo deixar de as receber. Estes SMS vêm com um nome PingoDoce e um link para pingodoce.pt. Consigo no meu telemóvel clicar em Block Contact, que promete que nunca mais receberei SMS deste numero de telemóvel. Só que … Qual é este numero de telemóvel donde me enviam estes SMS ? Mistério insondável ! Posso criar um novo contacto, e posso atribuir-lhe um nome, mas esse numero de telemóvel não aparece em sitio nenhum; e depois de ter criado tal contacto, e de o ter bloqueado, o efeito é nulo: continuo a receber esses SMS de PingoDoce, e o novo nome que escolhi desapareceu não sei porquê. Exijo acabar com este abuso.

Adquiri uns óculos nesta loja pelo valor total de 888€ no dia 29.06. A graduação como todas as medições necessárias foram realizadas na própria loja. No entanto, desde que recebi os óculos, não consegui utilizá-los, pois os vidros provocavam tonturas e um forte desconforto visual. Tentei resolver esta situação com a loja por três vezes no dia 15.07, regressando e dando oportunidade para que o problema fosse corrigido. Apesar das várias tentativas e do tempo que dediquei a este processo, os óculos continuaram sem servir para mim e sem permitir uma utilização confortável. Na terceira tentativa, perante a impossibilidade de utilizar os óculos, devolvi-os definitivamente à loja. Depois de todo este processo, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, uma vez que não pretendo continuar com novas adaptações e sucessivas tentativas. Já perdi uma quantidade considerável de tempo com deslocações à loja, testes, medições e tentativas de resolver um problema relacionado com uns óculos. Posteriormente, foram efetuados dois reembolsos, um no valor de 325€ e outro no valor de 365€, num total de 690€, apesar de eu ter pago um total de 888€. Em nenhum momento, nem antes nem depois destes reembolsos, fui informada de que o reembolso seria apenas parcial, nem me foi dada qualquer explicação ou justificação para a retenção dos restantes 198€. Considero toda esta situação inaceitável. Para além de ter tentado resolver o problema por três vezes e de ter acabado por devolver os óculos que não conseguia utilizar, já perdi uma quantidade considerável do meu tempo e energia, tendo esta situação causado também bastante stress, desgaste e transtorno. E continuo, até hoje, a perder o meu tempo para tentar resolver uma situação que deveria ter sido tratada de forma clara e transparente pela loja. Assim, solicito o reembolso imediato dos 198€ em falta, completando o reembolso integral dos 888€ pagos, bem como uma explicação formal e por escrito sobre o motivo pelo qual este valor foi retido sem qualquer informação prévia ou posterior.

Comprei um Peugeot E 3008 em novembro de 2024 e desde então que o carro apresenta problemas eletrónicos. Já teve de ser rebocado duas vezes devido a estes problemas. Em março de 2026, relatei uma avaria ao concessionário oficial da marca. De todas as vezes que ligo o carro, em 9 de cada 10 vezes a consola central não funciona: rádio, GPS e todos os botões digitais deixam de responder, o que impossibilita até coisas básicas como ligar o ar condicionado. Foi identificado um problema no módulo central do veículo e a respetiva peça foi pedida à marca, também em março de 2026. Hoje, a 23 de julho de 2026, voltei ao concessionário e continuam sem previsão para a chegada da peça que irá resolver o problema do meu carro. Já estou à espera de resolução há quatro meses. Considero esta situação inadmissível por parte da Peugeot.

Comprei um notebook e quero devolve-lo, a empresa argumenta uma politica interna de violação de lacre que se SOBREPOE a lei de livre resolução nº 24/2014, qua garante o consumidor de devolver qualquer item comprado online no prazo de 14 dias. A empresa falhou em solucionar e prosseguir com a devolução mesmo com diversos contatos dentro do prazo estipulado pela lei. Quero portanto devolver o item e receber o reembolso integral, uma vez que o produto se encontra sem uso e foi somente aberto e manipulado na sua chegada.