Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, pela presente, manifestar o meu profundo descontentamento relativamente à resposta que recebi acerca do incidente ocorrido no dia 9 de dezembro, pelas 16h56, no parque de estacionamento da vossa loja de Coimbra (Solum), momento em que retirei o bilhete de entrada. Estava entrando no parque de estacionamento com a minha filha de 1 ano e 10 meses e o meu veículo foi atingido pela cancela de acesso quando ainda não havia concluído a passagem, uma vez que fui obrigada a travar devido à travessia de um outro carro à frente do meu. Apesar de o veículo não ter ultrapassado totalmente a cancela, esta fechou de forma inesperada, provocando danos na mala do automóvel. Na data fui gentilmente atendida pelo Sr Nuno que prontamente me atendeu e deu resposta a minha solicitação Estava despreocupada, mas hoje fui surpreendida com a ligação do Sr Alexandre Ribeiro, colaborador do departamento de responsabilidade civil, informando que o Mercadona não se responsabilizará pelo dano causado, sob a alegação de que “não foi identificado qualquer problema”, sem apresentar explicações técnicas, fundamentação ou análise detalhada dos factos. Considero esta resposta insuficiente e desrespeitosa face à situação, principalmente porque ignora o impacto material e pessoal causado pelo ocorrido. Ao solicitar acesso às câmeras de vigilância para dar seguimento a minha reclamação, a solução dada foi enviar uma carta ao departamento jurídico, sim, uma carta num mundo em que tudo é digital. Perante este descaso, venho registar esta reclamação

Boa tarde, No dia 25/11 comprei um artigo no El Corte Ingles online. O El Corte Ingles estava com uma promoção que dava um vale para ser usado entre os dias 29/11 e 01/12 numa compra superior a 50 euros. Fiz uma compra no El Corte Ingles para gastar o vale no periodo referido. No dia 02/12 recebi um email do El Corte Ingles a cancelar a minha encomenda por falta de stock. No dia 10/12 uma vez que ainda nao recebi o meu dinheiro de volta liguei para o Apoio ao Cliente. Disseram-me que iria receber o dinheiro nos próximos dias (a verificar ainda) mas fiquei surpreendida quando me disseram que não iam devolver na totalidade o montante da compra, que iam retirar o valor do vale. Acho extremamente desonesto da parte do Corte Ingles oferecer vales para gerar mais compras e após o periodo em que o vale já foi usado, uma vez que tinha de ser usado em 3 dias, o Corte Ingles cancelar a encomenda original e dizer que nao devolve o dinheiro porque o vale foi gasto. O Corte Ingles devia devolver a totalidade do dinheiro, uma vez que a responsibilidade de vender artigos que nao tem stock é deles e o cliente nao tinha forma de saber que a sua encomenda seria cancelada no dia seguinte. O número da fatura acima indicado é na verdade o número de encomenda, uma vez que o Corte Ingles nao colocou a fatura desta compra no devido local na aplicação. Obrigada

Exmos senhores., Tentei fazer uma compra na app do El Corte inglês no passado dia 25 de Novembro de um aspirador Dyson no valor de 462,60€. Foi me retirado o dinheiro da conta mas a compra não foi confirmada. Liguei de imediato para o apoio ao cliente que me informaram que iriam proceder á devolução. Até ao momento não devolveram qualquer valor. (Já voltei a ligar e pedi apoio através da app sem qualquer resolução). Obrigada.

fiz uma compra no total de 66.99 e ultilizei o saldo que tinha de 49.63 euros do continente e paguei o restante por mbway , fui entrar no app do continente para poder ver a data de entrega, cliquei encima do numero do pedido e simplesmente o app fechou e em seguida recebi uma mensagem do mbway informando do estorno do valor de 17.36 pois a compra tinha sido cancelada. Em sequencia tento novamente entrar no app e realmente foi cancelada. Liguei para a central de atendimento do continente para tentar entender o que aconteceu e a tendente Mirian correia me informou que realmente foi cancelada e que o valor de 49.63 não poderia ser estornado porque foi de saldo que o continente tinha liberado e eu que tinha cancelado a compra. Mas expliquei que foi erro do app e assim foi aberto uma reclamação de numero 95408097 porem deixou claro que eu posso não ter o valor de volta. enfim gostaria de formular essa reclamação pois não posso ficar no prejuizo por erro da aplicação.

Exmos. Senhores da DECO, Venho por este meio solicitar a vossa intervenção relativamente à recusa da Worten em aplicar a sua política de Preço Mínimo Garantido no produto [aspirador vertical bosch serie9 modelo BCS931GAC ], cujo preço na Rádio Popular é de €299,99, enquanto a Worten insiste em cobrar-me €374,84. Já apresentei reclamação junto da Worten, tanto por email como no Livro de Reclamações da loja, sem que tenha obtido uma solução satisfatória. A loja alega internamente a existência de um “preço mínimo interno” que justifica a recusa, apesar de a política oficial não esclarecer esta exceção de forma transparente. Considero que esta situação configura uma violação dos meus direitos enquanto consumidor e uma prática que pode ser considerada publicidade enganosa. Agradeço o vosso apoio para que a Worten cumpra a sua própria política e os direitos do consumidor, bem como para obter orientação sobre os passos legais que posso seguir. Com os melhores cumprimentos, Joana bernardo

Exmos.Senhores, Venho fazer uma reclamação contra a Primor, pois no dia 07/11/2025 fiz a encomenda através do site da Primor em https://www.primor.eu/pt_pt , nº de pedido 2003752824 -o meu pedido de 2 perfumes foi feito e pago na altura com o meu cartão de crédito. Não recebi a minha encomenda até esta data, hoje já passou mais de um mês desde que fiz e paguei a encomenda. Já enviei varios emails a reclamar, estão sempre a comentar que criaram um ticket e que vão responder, responderam a primeira vez a dizer que tinha havido um problema no check-out da encomenda, para eu enviar o comprovativo do pagamento, o qual enviei junto com um print screen da encomenda feita. para mim não houve nenhum pb no ckeck-out ...pois o valor da encomenda foi-me efetivamente debitada da minha conta bancária no passado dia 05/12 !!! É INADMISSÍVEL, já tinha feito pedidos anteriores e até achava que eram super rápidos e tudo tinha corrido bem, mas desta vez não entendo o que está a acontecer. As minhas reclamações foram enviadas no formulário "Apoio ao cliente " disponibilizado no site deles. No passado dia 05/12 recebi uma resposta da PRIMOR que junto em anexo dizendo que pediam desculpas e que iam entregar o mais rápido possível .... e hoje dia 10/12 recebo nova resposta deles " Olá Informamos que estamos a tratar da sua questão com o departamento competente, a fim de a resolver o mais rapidamente possível. Assim que obtivermos uma resposta, voltaremos a contactá-lo. Pedimos desde já desculpa por qualquer incómodo causado. " Estão a brincar e a fazer pouco dos seus clientes, espero que resolvam a minha questão e espero receber a minha encomenda antes do Natal ou então ser reembolsada pelo valor que paguei. Agradeço a ajuda da Deco Protest e divulgação da reclamação. Obrigada

Fiz um pedido de devolução de um produto comprado online no site da create, recebi email com confirmação e formulário para agendamento de retirada do produto, assim o fiz marquei para dia 5/12/2025, não recebi nenhum contacto da empresa GLS que iria retirar nem da Create, agora não consigo contacto com a Create seja online ou pelo telefone disponível no site. Estou a espera da retirada do produto e devolução do valor. Devolução 7488971 da encomenda TQVDYVQPZ

Venho por este meio emitir reclamação em relação a um reembolso que não foi efetuado referente ao cancelamento de um pedido no valor de 1299 euros. O comerciante EL Corte Ingles alega que emitiu o reembolso no dia 29/10/2025 mas até hoje (dia 10/12/2025) nenhum valor foi creditado na minha conta bancária. O último dia para ter recebido o dinheiro seria no dia 31/10/2025. Após várias tentativas de contacto, o comerciante não foi capaz até hoje de resolver o problema, continuando a dizer que efetuou o reembolso quando já provei que até hoje não recebi absolutamente nada. Exijo que resolvam o problema imediatamente sob pena de partir para uma ação judicial.

Exmos/as Senhores/as, No dia 5 de outubro de 2025 adquiri na CONFORAMA de Sintra um sommier da Pikolin com a designação ED FLOOR160x200Glaciar, no valor de 529€ (inclui 50€ de montagem) que foi instalado no dia 8 de outubro num apartamento não habitado. Eu não estava presente mas foi-me indicado por quem recebeu os instaladores, que o sommier apresentava 2 defeitos (o painel laminado da base frontal da zona dos pés estava lascado e tinha uma mancha preta na tampa do sommier) pelo que imediatamente enviei um mail à CONFORAMA a relatar a situação com as respetivas fotos (mail 1). Recebi mail automatico de resposta (ticket #2025100830007643) indicando que a minha “consulta” havia sido registada (mail 2). No dia 13 de outubro recebi um mail da Conforama a indicar que iria ser contactada pela marca (Pikolin) no prazo de 14 dias úteis (mail 3). Recebi um contacto telefonico da Pikolin a pedir as fotos dos defeitos e informei que a CONFORAMA já tinha essas fotos ao que a Pikolin informou que as iria solicitar à CONFORAMA. Como não obtive mais nenhum contacto da PIKOLIN contactei-os passados vários dias e informaram que estavam à espera que a CONFORAMA lhes facultasse as fotos. Voltei a contactar várias vezes a CONFORAMA através do telefone n.º 707015038 (de valor acrescentado) e repetidamente informavam que eu iria ser contactada pela própria loja de Sintra, o que nunca aconteceu. Voltei a enviar mail à CONFORAMA no dia 6-11-2025 a informar que a questão não estava resolvida (mail 4). Entretanto, e já no mês de dezembro após ter colocado um colchão verifiquei que, com o colchão (de molas ensacadas de 58 kg) a tampa do sommier não se aguentava sózinha levantada para se poder guardar algo por baixo. Voltei assim a enviar um mail à CONFORAMA no dia 6 de dezembro (mail 5) relatando o novo defeito da tampa do sommier (ou dos amortecedores) e solicitando a substituição total do sommier PIKOLIN. Até agora ainda não obtive qualquer contacto ou resposta. Solicito assim à CONFORAMA a imediata resolução da situação que já se arrasta há mais de 2 meses. Cumprimentos, Sandra Carvalho

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra o El Corte Inglés referente a um par de ténis Adidas Samba adquirido há aproximadamente 3 meses. Após pouco tempo de uso, o produto começou a descascar, o que considero defeito de fabrico. Dirigi-me à loja para fazer a reclamação, e foi-me informado que o processo de análise teria um prazo de até 30 dias. Ocorre que o prazo já foi ultrapassado, e até o momento não recebi qualquer resposta. Contactei o apoio ao cliente via chat, mas fui informada de que não constava nada no sistema, sendo-me solicitado ir novamente à loja – situação que considero inaceitável, uma vez que cumpri todos os procedimentos indicados. Assim, solicito: A conclusão imediata da análise da reclamação; A substituição do produto, reparação ou reembolso, conforme previsto na garantia legal; Uma resposta formal por escrito. Agradeço o apoio na mediação desta situação, pois estou a ser prejudicada pela falta de cumprimento do prazo legal de resposta.