Reclamações públicas

No dia 13 de Março tive um voo na TAP de Varsóvia para Lisboa. Viajo com um aparelho médico, sendo que a companhia foi devidamente informada e a minha reserva alterada para adicionar o volume extra na cabine. Ao chegar à porta de embarque fui rispidamente informado que, por viajar com três volumes, a minha mala de cabine teria que ir para o porão, o que não aceitei, tentei explicar que o volume adicional era um aparelho médico e que estava incluído na minha reserva. Fui ignorado. Face à falta de educação da pessoa com quem tive a discussão e à posição de força que tomou (a sua mala vai para o porão ou o senhor não voa hoje) resolvi reclamar, pedi à pessoa que se identificasse, recusou, apenas me indicou um número que não sei o que significa nem a que corresponde. Reclamei junto da TAP, o resultado foi nulo, durante a troca de emails recebi apenas pedidos de desculpa e a indicação que as regras tinham sido cumpridas, do que discordo. Acerca da pessoa em causa, apenas silêncio. Não pretendo uma compensação, felizmente o chefe de cabine apercebeu-se do problema e resolveu-o mas pretendo uma informação clara acerca do procedimento a tomar nestes casos de abuso por parte de equipas de terra, do que fazer para identificar devidamente um funcionário, e das consequências para a pessoa em causa face à minha reclamação.

Quero deixar registado a atitude incorreta dos passageiros que ocupam indevidamente os lugares prioritários reservados. Estou grávida e já me aconteceu várias vezes entrar nos transportes os lugares reservados estarem todos ocupados por pessoas sem prioridade só porque é mais comodo ir na frente e ninguém ceder o lugar. De chegar ao ponto de dirigi-me aos lugares reservados e ser obrigada a chamar a atenção para o facto de estar de pé e ainda ser ofendida. No entanto não posso deixar de acrescentar que as pessoas que ocupam indevidamente os lugares reservados têm o dever de os ceder assim que vêem alguém entrar que tenha direito a eles e a Empresa deveria ser responsabilizada por isso também.

I am a Portuguese permanent resident filing a consumer complaint against TAP Air Portugal. TAP denied my service animal (assistance dog, SVAN) on booking ZHRCEW, flight TP1704 FNC/OPO, March 30, 2026, after I submitted documentation four separate times. TAP closed four cases (2026-0000304763, 2026-0000390532, 2026-0000508043, 2026-0000508077) without decisions. TAP then cancelled my flight and denied my service animal on the replacement itinerary, violating EC 261/2004 and EC 1107/2006. TAP had previously approved the same animal in writing under booking RID3PK on March 13, 2025. I am requesting DECO's intervention to compel TAP to issue written approval and provide the replacement flight with my service animal.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à demora na emissão do meu certificado TVDE com ID de pedido 44963424, solicitado junto do Instituto da Mobilidade e dos Transportes (IMT) online. O pagamento foi efetuado no dia 19.03.2026, tendo cumprido todos os requisitos exigidos, nomeadamente a entrega da documentação necessária, sendo este o Atestado criminal e a conclusão da formação obrigatória. Até à presente data, não recebi qualquer comunicação quanto ao estado do processo, nem previsão para a emissão do respetivo certificado, até mesmo a guia provisória. Esta situação está a causar-me prejuízos profissionais e financeiros, uma vez que me impede de exercer atividade como motorista TVDE, apesar de ter cumprido todas as obrigações legais exigidas. Assim, solicito a verificação urgente do estado do meu processo e a sua célere conclusão, bem como informação clara sobre o prazo previsto para a emissão do certificado, ou pelo menos um documento (guia) emitido por vós para que eu envie no sistema das plataformas de mobilidades. Fico a aguardar uma resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Edmar Almeida

Ola bom dia o senho do 1010 via casal da mira encontrase a fazer xixi no autocarro na larte de fora

Não existem assentos na zona de espera das chegadas do aeroporto. O espaço é amplo e sempre teve bancos para quem espera os seus. Colocaram uma empresa a explorar uma zona de espera com assentos pagos.... Onde está o critério? Como se explica isto? Parece-me apenas bom senso que haja sítios para as pessoas se sentarem enquanto esperam pelos passageiros. Podem colocar empresas privadas a explorar o espaço com preços absurdos mas não há espaço para as pessoas se sentarem?? Incompreensível e sobretudo INACEITÁVEL. Acrescento ainda que quando pedi o livro de reclamações me foi dito que não têm, apenas é possível enviar uma reclamação online. Sem outro assunto, Mariana Balas

Motorista que efetuou a linha da unir 9083(metrobus) no horário 9:23 do dia 27/03/2026 na estação D. João II, apenas porque duas mulheres de etnia africana perguntaram-lhe se podiam entrar no autocarro quando este tinha a porta fechada por estar à espera de outro autocarro sair da paragem em frente mas estando a meros 5m do local exato da paragem, começou a reclamar com elas por uma simples pergunta e proferindo comentários como "burras do c******" e "pretas de m****" em alto e bom som. Pelo que me têm contado este não é o único caso por parte deste motorista, e de um modo geral todos os motoristas desta linha deixam muito a desejar com os seus comportamentos perante os CLIENTES. Para ajudar a identificar o motorista a que me refiro nesta queixa, é um sr. na casa dos 50 anos, careca ou calvo, que utiliza óculos. Este tipo de comportamento é inaceitável, posso também referir que por exemplo este motorista nunca cumprimenta pessoas de outras etnias.

Assunto: Reclamação sobre condições de paragem, instalações sanitárias e perda de transporte – Rede Expressos Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à viagem que realizei de Leiria para o Porto através da Rede Expressos, na qual ocorreu uma situação inaceitável durante a paragem na Rodoviária de Aveiro. Durante essa paragem, foi indicado aos passageiros que poderiam utilizar as instalações sanitárias. No entanto, ao dirigir‑me ao WC, encontrei-o fechado, sendo necessário solicitar a chave na bilheteira. Este processo demorou o suficiente para que o autocarro retomasse viagem sem aguardar o regresso dos passageiros que tinham sido autorizados a sair para esse fim, deixando-me para trás e obrigando-me a adquirir um novo bilhete. Para agravar a situação, as casas de banho apresentavam condições inadequadas: apenas uma torneira funcionava e não havia sabonete disponível para lavar as mãos, o que demonstra falta de manutenção e de condições mínimas de higiene num espaço que serve diariamente tantos passageiros. Adicionalmente, considero inadequado que os autocarros da Rede Expressos estejam equipados com casa de banho que, na prática, não pode ser utilizada pelos passageiros, obrigando a paragens que não garantem condições mínimas de acesso e higiene. Solicito, por isso, que esta situação seja analisada com a devida atenção e que me seja dado um esclarecimento, bem como o reembolso do bilhete adicional que fui obrigada a comprar devido a uma falha operacional que não me pode ser imputada. Aguardo resposta. Com os melhores cumprimentos, Mélanie

Exmo. (s) Sr. (s), Venho pela presente remeter uma reclamação relativa ao autocarro n.º 3004 da vossa empresa Unir. Ontem, dia 24-03-2026 pelas 18h30 da tarde, encontrava-me parada na Rua de José Régio mesmo antes da passadeira em frente à escola Flávio Gonçalves, quando o autocarro 3004 virou para a Rua Dr. José Gomes de Sá e embateu no meu carro, conforme fotografias que envio em anexo. O Motorista do autocarro não parou, fez de conta que nada aconteceu, mas consegui fotografa-lo e inclusivamente, segui-o até aos semáforos de Terroso, onde ele parou e o confrontei com a situação, ao que ele me respondeu que eu estava mal parada no sitio onde ele me bateu. O que me leva a acreditar que ele se apercebeu do que aconteceu. Preciso que assumam a responsabilidade pelo que aconteceu. Enviarei também uma reclamação online à autoridade da mobilidade e dos transportes, sobre tudo o que aconteceu que envolve o autocarro n.º 3004 da vossa empresa Unir e a falta de responsabilidade do colaborador desse mesmo autocarro. Agradeço desde já a vossa atenção e fico a aguardar pela vossa resposta. Sem outro assunto de momento, apresento os melhores cumprimentos. Atentamente, Carina Dias

Olá , acredito que estou na última etapa para eu iniciar o trabalho como motorista TVDE , fiz o pedido online do certificado Tvde pelo IMT , paguei o valor de 27 euros , porém quando entro no site a única resposta que tenho e que está em processamento , não venho por meio desta plataforma reclamar por vaidade ou maldade , mas sim por necessidade de obter o recurso financeiro que ajudará a mim e a minha família através do trabalho de motorista TVDE , gostaria que o IMT pudesse dar uma atenção neste caso que se repete com muitos , não somente comigo