Reclamações públicas

NIF: 120 354 497Nº Fatura: FT F21PT/00040742 Caros senhores,Venho por este meio reclamar uma fraude que houve na formação de um contrato por parte da AldroEnergia.A minha avó de idade superior a 80 anos residente em Santa Iria de Azóia sempre utilizou durante décadas como companhia de luz a EDP. Num dia um senhor fez-se passar por colaborador da EDP para verificar o contador da luz, que como faz parte de um prédio antigo, encontra-se da parte de dentro da casa. Este após terminar o seu serviço, pressionou para a avó assinar uns papéis que dizia serem referentesà verificação do contador, e ela na sua pura inocência assinou quando se tratava de adesão de um novo contrato para com a AldroEnergia. Ele tratou do resto da papelada incluindo as falsas rubricas que fez em todas as outras páginas. Assim, foi feita a mudança de serviço em que eu só me apercebi quando veio a 1ª fatura da AldroEnergia. Averiguei o que se passava e fui logo tratar de mudar novamente para a EDP. Porém para podermos proceder com a EDP temos de colocar as dívidas em dia e pagar à AldroEnergia.Já reportei por chamada telefónica à AldroEnergia pela fraude efetuaram, dizendo que me enviariam um email como resposta e até agora nada foi recebeido.Terei mesmo de efetuar o pagamento? Se sim, é possível ser reembolsado por motivos de fraude? Independentemente do resultado, quero deixar aqui a minha reclamação para que esta fraude não se repita e assim evitar que hajam mais vitimas de situações como esta.Com os melhores cumprimentos

Venho por este meio comunicar a vossa excelências o seguinte:Numa visita a loja EDP de loja em Bragança foi proposto a adesão a PACK FULL , na apresentação do PACK foi mencionado pela funcionária que o mesmo não acarretaria aumento de custos para o cliente.Assim sendo a proposta foi aceite.Nos documentos recebidos posteriormente por e-mail também não havia qualquer menção de custos.No entanto acabei por saber pela fatura enviada que esse PACK tinha um custo mensal de 11€. Liguei depois para a área de cliente foi confirmado por outra funcionária que efectivamente o referido PACK tinha esse custo. Pedi para cancelar o pack full visto que não tenho condições para estar a pagar todos os meses pois sou estudante e tenho mais despesas, e um dos funcionários disse que não pois tinha uma fidelização de 12 meses (também nem tinham mencionado sobre isso quando fui fazer o contrato na loja). O que quero é que seja cancelado o pack full pois não fui informada que teria de pagar os 11€, não uso o cartão nem as vantagens que traz, e estaria a pagar por algo que não uso e nem tenho condições para estar a pagar isso por 12 meses. Quero que seja cancelada o pack full e quero continuar a pagar energia normal. Agradeço desde já e obrigada pela atenção.

Bom dia,A meio do mes de março/2021, liguei para a edp e solicitei uma mudança de casa. Foram-me solicitados inumeros documentos e marcada a visita de um técnico na casa que íamos deixar na Rua Serafim da Cruz 875, Maia. Foi marcada a nova instalação no Cartaxo na Travessa das Palhoças. Mudamo-nos no ultimo dia de Março e no final do mês de Maio como não recebiamos faturas da casa nova no Cartaxo, liguei para a Edp e disseram que as facturas estavam a ser enviadas para a morada antiga da Maia. Reencaminharam as faturas ja vencidas para a morada nova e alteraram a morada. Entretanto fui informada que o contrato da casa antiga por erro da colega, que não tinha feito uma mudança de casa, mas um novo contrato ainda estava activo e com consumos(na altura ja ultrapassando os 500€). Foi cancelado o contrato e pedi para me apurarem os valores ate 31.03.2021(data do ultimo dia que habitei na morada da Maia). A EDP nega-se alegando que o contrato so foi anulado em Junho por erro deles. Ja reclamei no site da edp, dezenas de vezes pelo telefone, aos advogados da EDP, no provedor do cliente da EDP e ninguem me resolve... A resposta da edp é que tenho que pagar, pelo erro deles os consumos ate junho(data que anularam o contrato). Estou diariamente a ser ameaçada de penhoras e injunções por parte dos advogados Gandarez & Moreira( ja reclamei junto dos mesmos e pediram-me para enviar a documentação toda e que as facturas e o novo contrato serviriam de prova, mas pelos vistos não serviram).O que posso fazer mais para reclamar, ou devido ao monopolio electrico da edp em portugal, tenho que pagar e calar um erro deles?ObrigadaVanessa Freixo

Exmos Senhores,Já há cerca de cinco meses, sem sucesso, que tentamos que alguém da vossa firma se dirija a uma obra efetuada por vós, passo a esclarecer.Após a avaria de um estore, telefonamos para o Sr. Manuel Pinho (961121061), solicitando que alguém se dirigisse à nossa casa para efetuar o respetivo arranjo, tendo este informado que o processo seria rápido, uma vez que tinham obras a decorrer na Aroeira.Passados 15 dias, insistimos e foi-nos dado o contato do Sr Adston (961121061) que nos prometeu igualmente passar pela casa.Esperamos novamente algum tempo, e há cerca de 2 meses atrás o Sr. Adston informou-nos que não poderiam proceder ao solicitado por falta de pagamento de uma porta, e que enquanto o empreiteiro Sr. Hélio Fonseca (Isabel Fonseca – Construções, Unipessoal, Lda, Isabel Fonseca – Construções, Unipessoal, Lda, com o NIF 515 706 280). Paguei pela porta ao Sr, Hélio Fonseca, em Maio de 2020, 250€, pelo que somos completamente alheios ao que se passa entre a Simar e o empreiteiro, tendo-nos este informado que nada deve à vossa firma.Entretanto, transmitimos a mensagem do Sr. Hélio ao Sr. Adston que manteve a posição de não reparar a avaria do estore.Não entendemos essa posição, pois não somos nós que devemos o dinheiro, e a avaria remete-se à instalação do estore que se encontra pago e não de uma porta. Mas, mesmo assim, não podemos ser nós, os clientes finais, a entrar na disputa da vossa firma com o empreiteiro e por tal sermos lesados. Se, de facto, o Sr. Hélio vos deve a porta, são vocês que têm a obrigação de o intimar a pagar, e não nós, conforme sugerido pelo Sr. Adston.Agradecemos o contato urgente para resolução do caso pois já somos vossos clientes antigos e não queremos acreditar que a vossa firma caia no descrédito total pelo arranjo de um estore de casa de banho.Assim, com a certeza de que não sairemos lesados por um assunto que nos ultrapassa, deixo oos nossos contatos para que um dos vossos técnicos se dirija a nossa casa.José Eleutério 966 203 294Cristina Roncon 966 949 449Morada da obra efetuada - Rua Adriano Correia de Oliveira 71, 2820-023 Aroeira

Fui contactado pelo número 21 145 1348 para alteração do contrato de fornecimento de Electricidade e Gás (neste momento fornecido pela Galp Energia) com uma oferta de 15% de desconto no termo fixo e factura de consumo tendo o contacto enviado sms para aceitação contractual do número 927 911 317 sendo que posteriormente fui novamente contactado pela Endesa com uma oferta de 14% e onde constatámos que o número em causa não pretence à Endesa e fruto do processo (aparentemente fraudulento) de contratualização informei o IBAN situação que me deixa algo desconfortável.No decurso da conversa com o novo contacto da Endesa o SMS de confirmação contractual (agora de 14% de desconto na factura) recebi um SMS do mesmo número 927 911 317. A situação é, no mínimo, confusa e gostaria de saber como proceder.

Referente ao processo P20210000096, no dia 14.08.2021, o técnico da SMAS-SINTRA esteve em minha casa, ficou comprovado que o contador encontra-se avariado. Solicito que o contador seja substituído o mais urgente possível e que seja devolvido os valores cobrados a mais desde Janeiro de 2020 até a data atual, devido a avaria do referido contador. Obrigado

Recebi uma fatura de luz a indicar que era acerto com valor de 470€ Fiquei indignada. Eles dizem que nunca receberam leitura .Eu sempre liguei a enviar . Mas sempre o cliente e que está a mentir. Querem nos tirar tudo que podem. Reclamo e do dizem que nada podem fazer . O erro sempre e do cliente . A minha palavra como cliente nunca vale de nada. Foram la mudaram meu contador e quem garante que as leituras estavam certas ??? Eu não estava lá pra conferir. E outra um acerto com esse valor ? Eu estive no Brasil nos meses de novembro, dezembro e julho. Ainda estou no Brasil. E quem está a consumir luz e gás ? Meu frigorífico??? E o único que ficou ligado. Realmente não há respeito pelos clientes. Se não aceitam a leitura do cliente ou dizem que o cliente não envia leitura deveria ir conferir mensalmente. Segundo eles eu não enviava leitura ( mas eu estava sim a enviar) e eles viam isso é nunca diziam nada ? Nem se davam ao trabalho de conferir ? Temos que fazer o trabalho da empresa e ainda temos que pagar ??? Estou realmente indignada.

Exmos Senhores,Verifiquei que no período entre 14/11/2020 e 03/02/2021 a MEO Energia me faturou 263 kWh a mais (anexo ficheiro com as faturas correspondentes a este período). (Para fazer os cálculos, apenas considerei a energia. Não inclui a potência, nem ivas, nem taxas, etc. Só energia)Uma vez que as faturas da MEO Energia são muito confusas, baseei-me nas leituras reais de início e de fim deste período:Leitura real em 14/11/2020: Ponta 2494 + Cheias 5010 + Vazio 2871 = 10 375 kWh.Leitura real em 03/02/2021: Ponta 2736 + Cheias 5494 + Vazio 3091 = 11 321 kWh.A diferença será: 11 321 – 10 375 = 946 kWh.Portanto, teria de pagar: 946 x 0,1506 = 142,47€.No entanto a MEO Energia faturou-me o seguinte: Fatura de 19/12/2020 (14/11/2020 a 13/12/2020): 45,94€ Fatura de 23/01/2021 (14/11/2020 a 13/01/2021): 91,26€ Fatura de 09/02/2021 (14/12/2020 a 03/02/2020): 44,88€ O que dá o total de 182,08.Ou seja: 182,08€ – 142,47€ = 39,61€.Quer dizer, a MEO Energia cobrou-me a mais 39,61€ + IVA.Em 12/02/2021 entrei em contacto com a MEO Energia, pus a questão, e disseram-me que a situação seria refletida na fatura seguinte. Estranhei haver outra fatura, porque o último dia que fui cliente da MEO Energia foi 03/02/2021 e a última fatura recebida foi até essa data. De qualquer forma, aguardei pela fatura que não veio.Em 22/03/2021 voltei a contactar e disseram-me que iam ver a situação e depois diriam alguma coisa.Em 26/04/2021, voltei a telefonar e voltaram a empurrar para a frente. Telefonariam mais tarde.Em 04/06/2021, e como não dissessem nada, entrei de novo em contacto e disseram-me que da parte da MEO Energia o assunto estava resolvido. Que em 11/05/2021 a E-Redes comunicou à MEO Energia que tinha informado a EDP do acerto a fazer.Esperei pela fatura da EDP e como não veio acerto nenhum, contactei a EDP em 22/06/2021 e disseram-me que não tinham informação nesse sentido e que, de qualquer forma, quem tinha de assumir o pagamento dessa importância seria a MEO Energia e não a EDP Comercial.Em 23/06/2021 entrei em contacto com a E-Redes para ver se me ajudavam a resolver a situação e disseram-me que eles não enviavam contagens para ninguém . Eram os comercializadores a irem buscar as contagens à plataforma da E-Redes.Na mesma data falei de novo com a MEO Energia e disseram-me que iam voltar a pôr a questão à E-Redes para esclarecer a situação.Até hoje, 27/07/2021 (19.20), ainda não recebi qualquer informação sobre o assunto.Que mais posso fazer para que a MEO Energia me devolva o que cobrou a mais?Não há consideração nenhuma pelo cliente.Meo Energia NUNCA MAIS.

Nif: 241569982Exmos.Senhores,No inicio de Fevereiro do corrente ano começaram a chegar faturas com valores muito elevados uma delas com o total de 4.495,30€ para corrigir o período a partir de dezembro de 2019, sendo que por lei não podem pedir mais de 6 meses. Comecei a fazer reclamações junto da EDP a mesma dizia que era para reclamar junto da E-Redes e vice-versa, até que solicitei que viessem verificar o contador e no dia 10 de Fevereiro veio um técnico que ficou impressionado com a velocidade do contador, convidei o mesmo a entrar em casa para puder verificar o equipamento existente no mesmo, apesar de visualmente não detetar nada no contador disse que não era normal. Não ficando satisfeita, chamei um eletricista a casa para puder verificar alguma coisa o mesmo sugeriu colocar um contador dentro de casa para podermos chegar a alguma conclusão e chegamos que o contador estava avariado. Tive de fazer reclamação por escrito a solicitar que o meu contador fosse retirado para uma aferição, sendo que no dia 11 de Março o contador foi finalmente substituído. Após telefonemas e emails diariamente a solicitar informação acerca do contador, pois estava constantemente a receber ameaças de corte de luz e com crianças pequenas em casa e sem meios monetários para tais valores, finalmente chegou em Junho uma resposta por parte do portal da queixa que o meu contador não apresentava nenhuma anomalia, mas entretanto também recebo por parte da E-Redes uma resposta que o contador apresentou uma anomalia e iriam corrigir de 20 de janeiro a 10 de março de 2021, deste modo, foram creditados 8531 kWH, não satisfeita voltei a reclamar e entretanto recebo que foi realizada correção no consumo, foi assim considerada o périodo de 30 de novembro de 2019 a 10 de março de 2021. - No referido período foi apurado o total de consumo de 11.694 kWh - Nesta conformidade, e tendo em conta que já procedemos à devolução de 8.531 kHW, comunicamos que serão remetidos ao comercializador o registo de 3.163 kWh, em falta.Entretanto dizem que ainda tenho o montante total 12.490,61€ para pagar até 24-08-2021, agora a minha questão é a seguinte:Como é possível terem apenas verificado consumos anómalos no contador a 25 de Novembro de 2020 quando a anomalia já vem de pelo menos de Dezembro de 2019 Como chegaram à conclusão que o contador em 30 de novembro de 2019 estaria a dar a contagem certa e já não estaria avariado? No ano de 2019 só recebi uma fatura com contagem real de 29/07/2019 a 28/08/2019. As restantes faturas são todas com valores estimados, quem pode garantir que em Novembro o contador já não estaria avariado? Como é possível terem dado as contagens de dezembro de 2019 a 28 Outubro de 2020 apenas em Janeiro de 2021 quando por lei não é possível solicitar pagamentos com mais de 6 meses. (termos do artigo 10.º da Lei nº 23/96 de 26 de julho).Na análise a ser feita para apurar eventuais valores tem de ser com base em consumos reais e verdadeiros que a meu ver só podem ser aferidos após a mudança do contador.É importante não esquecer que as faturas de 2020 que me foram enviando estão pagas (apesar de serem com valores estimados).Os melhores cumprimentos,Telma Jorge e Gil Santos

Boa tarde, tenho pouca pressão de água em casa, como tal chamei o piquete para verificar o que se passa. A resposta deles foi, tem uma fuga de água do ramal ao seu contador e tem de arranjar o mais rápido possível porque é da sua conta...ora estando o ramal em via pública e o contador na parede da casa virada para. Avia pública ,será mesmo responsabilidade minha? Eu e que tenho de partir o alcatrão da via pública?Já pedi a vários pedreiros para o fazerem e recusaram porque não podem partir via pública.