Reclamações públicas

Venho por este meio, comunicar a Vossa Excelência, o seguinte:Após mais de 7 meses a conduzir uma viatura para TVDE, procedi a devolução da mesma, pois decidi encerar atividade, por motivos de falta de rentabilidade.Após contactar e agendar o dia da devolução, procedi a entrega da viatura, não no local, aonde inicialmente a empresa Bluwalk, lda havia informado, isto porque após chegar ao endereço e aguardar por mais de 30 minutos, na oficina Auto pleno, em Lisboa, me foi informado, que teria que dirigir-me ao Centro de Colisão, pois a pessoa responsável para realizar a vistoria do carro encontrava-se naquele local, a aguardar pelo carro.Após chegar ao local, perguntei, se iriam realizar de fato a vistoria, na minha presença, disseram-me que não seria necessário, fazer a vistoria, apenas deixar o carro, e está informação, despertou em mim, desconfiança e falta de profissionalismo, por parte da AUTO PLENO, parceiro de negócio da Bluwalk,Lda.Se pediram-me para que deixasse o carro no Centro de colisão, por se encontrar naquele local a pessoa capacitada para realizar a vistoria, ao automóvel, o porquê de se recusarem em fazer na presença da motorista?Saí do local com a sensação de que este não deveria ser o comportamento nem o posicionamento de pessoas que se julgam profissionais.Para salvaguardar-me retirei algumas fotos da viatura, pois tinha receio que amanhã me viessem cobrar por danos, que não causei a viatura.Para a minha indignação, ontem recebo por parte da Bluwalk um e-mai para proceder ao pagamento da fatura nº 02021/1064, RESPEITANTE a peritagem feita pelo seu parceiro AutoPleno.A devolução aconteceu no dia 7 de Setembro de 2022, pelas 17 horas no centro de colisão, sem qualquer vistoria, e ontem, enviam-me um email a dizer que tenho que pagar por danos que não causei a viatura. 3 Semanas depois, muita coisa pode acontecer a viatura, não aceito que me imputem tais valores, quando os mesmos se recusaram a realizar os procedimentos considerados praxe, para este tipo de negócio. Neste sentido venho solicitar o vosso apoio, pois sinto que os meus direitos como cidadã, estão a ser violados. Por parte da Bluwalk, aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos.OBRIGADA

Venho por este meio reclamar em relação a um pedido de reembolso que fiz no passado dia 13 de agosto à Rede Expressos por motivos de urgência médica (relativamente aos bilhetes nº 5108387048, 5108387047, 5108387046, 5108387045, 5108387086, 5108387085, 5108387044 e 5108387043), sendo que não só ainda não recebi o dinheiro (no total de 86,40€) como não recebi sequer uma resposta! Desde então, já enviei mais dois e-mails, mais um para o endereço reembolso@rne.pt para o qual diz a empresa que devemos encaminhar os pedidos de reembolso e outro para o e-mail do apoio ao cliente e NADA.

Boa tarde, Venho por este meio pedir o vosso auxílio numa reclamação devido a um cancelamento de um voo. Tinha voo marcado para dia 16 de Setembro de 2022 na easyjet com embarque em Lisboa e destino em Basel - Suiça. Cheguei ao aeroporto com a devida antecedência, fiz o check-in e embarquei no avião. Surgiram atrasos consequentes, até que por fim recebemos informação que o nosso voo seria cancelado por motivos de Greve no espaço aéreo francês e que teríamos de remarcar o voo através da aplicação. Posto isto, tentei resolver a situação num balcão de informações e remarcar o voo o mais rapidamente possível. Não consegui, encaminharam-me sempre para a aplicação que por sua vez também não funcionava. Deu sempre erro ao tentar remarcar o voo e mesmo tentado marcar um novo voo não havia disponibilidade para a semana seguinte toda.Este inconveniente obrigou à minha família a deslocar-se novamente a Lisboa de forma a ir-me buscar e por sua vez obrigou-me a marcar um novo voo numa outra companhia de forma a não faltar a dias de trabalho, perdi também o bilhete de comboio do aeroporto até casa e tive que requerer um novo. Todas estas despesas foram suportadas por mim que fui obrigada a pagar mais 363,19 € por um novo voo através da Swiss Airlines de forma a poder estar presente no meu trabalho no dia combinado. Entretanto, após ter tentado várias vezes o contacto telefónico consegui remarcar a viagem em questão para uma data posterior. No entanto, queria saber se era possível obter um reembolso do voo pago à Swiss Airlines visto que foi a única forma que consegui de não faltar a dias de trabalho e regressar a tempo, tendo em conta que não conseguia remarcar o voo através das ferramentas dadas pela Easyjet. ObrigadaMelhores cumprimentos, Célia Sousa

Venho por este meio comunicar que recebi 2 Coimas Lei 25/06 de 30/06 sem aviso prévio e que contesto. Uma no valor de 99,00 € e outra no valor de 63,25 € alem de duas Dívidas com ASCENDI O&M, S.A. no valor de 29,46 € e 10,84 €O que posso fazer para contestar estes valores ume vez que nem sequer fui informado que tinha scuts em atraso. Obrigado.

Via VerdeAssunto: Problema com alteração de contrato Via VerdeExmos. Senhores,Após ter sido interpelado sobre o identificador com falhas, que não se encontrava a registar corretamente as suas utilizações, dirigi-me à Via Verde pessoalmente onde me foi informado que teria de substituir o aparelho. No entanto, pensei que seria realizada apenas a sua substituição, quando me dizem que já não é possível manter o contrato anterior, sendo obrigado a aderir às novas modalidades contratuais.Segundo o website da cgd.pt, passo a citar: Se o identificador avariar, terão (o cliente) de comprar um novo e passam apenas a ter acesso ao serviço de pagamento de portagens ou, em alternativa, terão de aderir a uma das novas modalidades de subscrição.Gostaria de compreender porque é que o cliente não tem outra escolha a não ser, não só pagar pela substituição do aparelho, como ainda ser obrigado a aderir a uma modalidade anual, neste caso só para pagamento de portagens (um valor de 5,75/ano).Assim, serve a presente missiva para me esclarecer dos meus direitos enquanto cliente, bem como opções.Aguardo resposta por escrito, exigindo resposta breve.Com os melhores cumprimentos,Abel Gonçalves

Venho por este meio reclamar pois tenho 7 viagens num andante no qual dizem que já passou de prazo e não podem passar para outro andante que é a politica da empresa....

Exmos. Senhores, Boa tarde, No passado dia 18 de Julho de 2022 adquiri, na estação de Lisboa - Oriente, um bilhete para viajar no comboio Alfa Pendular, nº 182, com destino ao Porto - Campanhã. O referido comboio tinha hora prevista de saída da Estação do Oriente às 10:09 mas, saiu apenas por volta das 10h54, isto é, com um atraso de cerca de 45 minutos. Após embarque verifiquei que o atraso iria inevitavelmente aumentar, uma vez que a viagem foi pautada por uma ou outra paragem a meio da linha sem qualquer motivo aparente. Este aumento veio, de facto, a ocorrer. Face todas estas vicissitudes o comboio Alfa Pendular 182 apenas chegou à Estação de Campanhã por volta das 14h, ou seja com uma atraso a rondar os 60m. Este atraso fez com que perdesse alguns compromissos que havia agendado causando-me, por isso, vários transtornos. Assim, atendendo aos factos exposto e ao abrigo das normas previstas pela própria CP, venho pelo presente solicitar que me seja reembolsado o valor total do bilhete por mim adquirido, ou seja, 31,90€. Já enviei 2 reclamações no vosso site e ainda não obtive resposta. Sem outro assunto de momento. Atentamente, Marco Fernandes

Venho por este meio comunicar que, após cerca de 7 pedidos no total por via telefónica e pela aplicação, do pedido da fatura-recibo à empresa TAP, relativa à compra e realização de uma viagem de ida-volta PDL-Lisboa, (ida a 11 Junho, volta a 13 Junho) para efeitos do subsídio social de mobilidade e com os 90 dias do prazo para apresentação da documentação relativa a este subsídio a expirar no dia de amanhã (6 de Setembro), a empresa não me enviou, nestes 3 meses a respectiva fatura-recibo da minha compra/viagem, mesmo com as insistências efectuadas. É indecente a TAP não enviar nem disponibilizar o recibo e a respectiva fatura após respectivo pagamento.

Assunto: Tratamento errôneo a gravida de 6 meses por parte de funcionário NIF: 221255397Exmos. Senhores,No passado dia 30 de Agosto às 06h40 eu tinha um voo marcado pela Easyjet. Neste momento encontro-me grávida de praticamente 6 meses com uma gravidez de alto risco. Cheguei à porta de embarque 212 no Aeroporto de Lisboa - Terminal 2 e diriji-me à fila de Speedy Boarding pois foi esse tipo de bilhete que adquiri. Quando me deparei com uma fila algo extensa e dada a minha condição fisica, diriji-me a um dos membros do staff da Easyjet (de nome PEREIRA) e educamente perguntei se era possível ter prioridade pois estou evidentemente grávida e, de acordo com a lei existe prioridade em filas para pessoa idosas, com deficiência ou grávidas, tanto em estabelecimentos públicos como privados. Mais que não fosse da lei, é uma questão de bom senso! Foi então que a assistente me disse que a fila de Speedy Boarding já era uma fila prioritária. Eu expliquei que é diferente uma pessoa dita ’normal’ comprar um bilhete prioritário para embarcar primeiro, outra é ser um passageiro prioritário dadas as suas condiçoes físicas e portanto a sua resposta não era válida. No entanto, não queria enervar-me portanto continuei à espera da minha vez na fila.Quando finalmente chegou a minha vez de mostrar o passaporte, comuniquei à mesma assistente PEREIRA que a política da Easyjet devia ser revista. O colega que se encontrava ao seu lado, de nome COLAÇO, decidiu interromper para, muito abruptamente responder que, e passo a citar “Epa já chega! Toda a gente nesta fila está em pé portanto tem que esperar como as pessoas normais!”. Calmamente respondi que eu não era uma pessoa “normal” e que passageiros com algum tipo de incapacidade física têm que ser passados à frente. Mesmo que não fosse política da Easyjet, devia ser senso comum mas claramente para este funcionário, que desconhece a lei, não era bem assim. Este funcionário da Easyjet, de seu nome COLAÇO continuou a murmumar palavras entre dentes num tom desrespeitoso e eu, dada a minha condição diriji-me à próxima fila para embarcar o voo. É inaceitável o comportamento de extrema falta de educação por parte deste funcionário e a forma como tratou um dos passageiros. Este membro do staff está a atender ao público e portanto deveria ter formação e educação suficientes para o fazer de forma correcta e respeitosa. Não tinha que interromper uma conversa que não era dirigida a ele, especialmente para ser mal educado. Como é de esperar, o seu comportamento e falta de respeito significaram que toda a experiência de viajar com a Easyjet fosse terrível. Deviriam ter mais atenção aos funcionários que contratam para representar a Easyjet e pelo menos, dar-lhes a formação adequada para servirem o público.Aguardo resposta. Cumprimentos,Jessica Padinha

Meu nome é Enderson Alexander Gamez Lopez, residente, NIF 292277733. Em novembro de 2021, através do site Standvirtual, entrei em contato com a Sra. Joana Filipa Mourato Silva e seu marido, Sr. Sergio Santos, para ver e posteriormente comprar um carro Chevrolet Matiz cor preto através de financiamento ano 2008 matrícula 82FN86, que possuíam em um stand denominado SSMOTORS de propriedade do Sr. Santos. Este stand situava-se na Rua da Liberdade 19A, 1675-022, Pontinha NIF 513768521. Fui ver o carro, que gostei e era o que precisava para trabalhar pois trabalho como estafeta. Lançámos o financiamento que foi aprovado a 6 de novembro de 2021 para 321 Crédito (valor do carro 4.200€ sendo o valor financiado de 6.076,56€). No dia 10 de novembro de 2021 fui levantar o carro ao stand da SSMOTORS e no mesmo dia fiz o respetivo seguro junto da Ageas. (De referir que o carro ia ser-me entregue com a bateria danificada e sem ar condicionado. No local fiz a reclamação e me deram uma bateria que não é compatível com o carro e consertaram o ar condicionado que não tinha gás) Eles me deram uma declaração de circulação da mesma empresa SSMOTORS e a inspeção do carro. Com o passar dos dias começo a encontrar inconsistências nos documentos que me deram. Para começar, a inspeção foi feita uma semana antes de procurar o carro com validade de apenas 5 meses (de 11-03-21 a 04-10-22) ao qual me disseram que era normal em Portugal. Então percebi depois que o nome da empresa que me vendeu o carro não estava no contrato, mas sim o da SEMEIACARISMA UNIPESSOAL LDA localizada na Praceta João Oliveira 2, 2D, 2700-395 NIF: 513768521Quando perguntei sobre este facto quiseram tranquilizar-me dizendo-me que se trata da empresa da Sra. Joana Filipa Mourato Silva e que sendo esposa do Sr. Sérgio Santos não havia problema. Os dias se passaram e não terminei de receber a fatura do carro nem a garantia prometida. Em março de 2022 comecei a notar que o carro também não funcionava mais. Reclamei com o Sr. Sérgio Santos e ele me disse que não havia nada de errado com o carro e que se eu tivesse algo seguro a culpa era minha. Fui ao stand da SSMOTORS onde fui pela primeira vez procurar o carro e fui atendido pelo Sr. Ângelo Bentes Raçoes Rodrigues Baleiro, que me explicou que o stand se chamava mesmo Grupo Powerbox, do qual é proprietário e que o Sr. Sergio Santos era apenas um sócio que lhe permitia vender seus carros dentro do stand sob o nome de SSMOTORS. Eu me senti completamente roubado.Continuamos nas conversas até o mês de maio e em 18 de maio de 2022 o carro parou de responder e não deu partida. Liguei novamente para o Sr. Sérgio Santos, que lavou as mãos me dizendo que a empresa que me vendeu o carro era da dona Joana Silva, que ele estava se divorciando dela e que não tinha nada a ver com isso. Ele me bloqueou do WhatsApp sem outra alternativa. No final, tive que me comunicar com a sra. Joana Silva, liguei para ela explicando a situação e ela me disse chorando que o ex-marido só havia deixado dívidas dela, que ele a havia fraudado também e que eu não estava a única pessoa que eu estava reclamando dele por um carro quebrado. Que ela ia tentar ajudar me mandando um mecânico de confiança para verificar se o carro tinha algum dano e se tinha sido minha culpa.O mecânico chamado Sergio (coincidentemente) veio até minha residência onde o carro está estacionado e o testou. Sua conclusão foi que o motor estava quebrado e que todos os componentes que eu poderia ter danificado como motorista estavam em perfeitas condições (coisas como nível de óleo no motor, sistema de refrigeração e sistema de distribuição tudos em boas condições)Conversando um pouco com o mecânico, ele me disse que o carro era de 2008 e estava com a placa nova, então presumiu que o carro era importado de algum lugar e vendido sem fazer nenhum tipo de revisão. Perguntei se conhecia dona Joana Silva e ele me disse que não, mas que era amigo e mecânico de confiança de um parente dela chamado Bruno que fazia a mesma coisa que ela, comprando e vendendo carros. Nesse exato momento, chamou a Sra. Joana Silva na minha presença, informando que o problema era o motor, que estava quebrado e que deveria ser consertado ou substituído por um novo. Ela concordou e mandou o mecânico procurar um novo motor. Finalmente, passados ??quase 3 meses, a 11 de agosto de 2022, a Dona Joana Silva enviou-me uma mensagem de texto a dizer-me que não ia pagar a reparação do carro porque quem realmente me enganou foi o ex-marido dela, que fez não me importo se eu denunciei ela e que ela roubou para comer devido à situação que vive.Não posso fazer uma reclamação pessoalmente à empresa dela porque o suposto STAND que me vendeu o carro é um endereço particular. Além disso, a Sra. Joana Silva salientou-me que como não me tinha facturado, não tinha de reclamar nada.Refira-se que a Sra. Joana Silva é professora de Contabilidade no Instituto Universitário de Lisboa ISCTE e é também a diretora financeira da empresa GARCIAS. Sua empresa SEMEIACARISMA UNIPESSOAL LDA gera milhares de euros por ano e essa pessoa educada e importante está tentando me enganar.Assim sendo, peço por favor a factura da viatura que nunca me foi entregue. Não consegui pagar o Imposto Único de Circulação da viatura porque não aparece más finanças e também preciso dela para que me possa dar a garantia e reembolsar-me pelo valor do carro que financiei. (já que seu Stand é fictício, não pode consertar meu carro, muito menos me dar outro em troca, por isso exigirei o dinheiro) mais todos os danos e prejuízos como sair eu sem meu meio de transporte para trabalhar e sustentar minha família e por todos os meses que paguei seguro e crédito sem poder usufruir do carro. Muito obrigado pela ajuda. Cumprimentos. Anexo o contrato do meu carro onde estão escritos todos os dados e o valor total. Obrigado.