Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar a cobrança indevida do vosso processo 6588753 relativo à cobrança de portagem imputada ao meu motociclo 12-04-VX, no dia 29-06-2021, às 22:59, na A2, indicando sem registo de entrada e saída em Alverca no montante de 22,2€, acrescentada dos custos administrativos atingindo o total de 24,41€. Informo que o meu motociclo NUNCA saiu da região Norte desde que o tenho (2004), e as poucas portagens que necessitei de pagar sempre o foram através de cartão bancário, como podem facilmente verificar. Não irei assumir os custos de alguém que está obviamente a utilizar a minha matrícula de modo ilegal, nem agora nem em quaisquer outras contra ordenações que me enviem futuramente, para além de todo o incómodo de estar a receber indevidamente um aviso que em nada me diz respeito, pois sempre cumpri com as minas obrigações. Fico a agfuardar a vossa resposta urgente em relação a este grave problema e espero que não me voltem a incomodar indevidamente, pois toda e qualquer dívida fora daq região Norte imputada a este veículo não foi efectuada por mim. Melhores cumprimentos, C. Mesquita

Venho por este meio expor uma situação que tento resolver há 2 anos, sem resultado:Em Setembro de 2018 adquiri um veículo usado de marca Hyundai IX35. Efetuei a transferência do identificador da VIA Verde de um Santa Fé que possuía para este veículo e qual não é o meu espanto quando verifiquei que estava a pagar classe 2. Fiz várias tentativas para tentar perceber a razão uma vez que o veículo sempre pagou classe 1, inclusivamente pedi ao anterior proprietário que me enviasse os comprovativos.Da Hyundai dizem-me que tenho que colocar um KIT de rebaixamento que custa 600 euros porque o carro tem mais de 1,10 m de altura de eixo.Ora segundo o dec-lei nº 71/2018, os veículos com medida de eixo igual ou superior a 1,10m e inferior a 1,30 m (no qual se enquadra o IX35) são equiparados a classe 1. Entretanto interpelei o dono de um IX35 igual ao meu, mesma cilindrada, mesmo ano que me disse que lhe tinha acontecido a mesma coisa quando o identificador avariou e que se dirigiu a uma loja da Brisa no Porto e lhe deram equiparação a classe 1, tendo até um cartão comprovativo.Escrevi para a Brisa a expor a situação, enviei todos os comprovativos e a resposta que me deram foi novamente a do KIT de rebaixamento.Então mas a lei é diferente para alguns? Vejo na listagem do IMT veículos muito mais altos que o meu a pagarem classe 1 e só porque a Hyundai quer vender Kits não equiparam este.Gostaria que me ajudassem uma vez que acho de uma tremenda injustiça o que estão a fazer, só porque este modelo já não é comercializado, pois caso fosse de certeza absoluta que lhe atribuíam classe 1.

Boa Tarde!Sou residente em Portugal desde julho 2018 mas no momento estou no Brasil resolvendo problemas familiares.Venho por meio desta reclamar da Europackers empresa com sede no Porto, rua Francisco Carqueja, 179, 3° Esq. +351 220 135 290 que contratei para transportar uma caixa com objetos pessoais diversos, em contentor, com recolha e entrega porta a porta de Braga Portugal a Palmas-TO - Brasil.A caixa foi recolhida pela empresa dia 29/06/2021 em minha residencia em Braga e entregue no Brasil dia 10/09/2021 porém chegou violada e faltando diversos objetos.Ja entrei em contato com o Sr. Carlos que foi a pessoa da empresa que atendeu -me, porem o mesmo colocou a culpa na Alfândega do Brasil, dizendo ser a empresa em solo no Brasil de total confiança da Europackers.Agora não responde minhas perguntas via whatsapp +351 919 105 554. E eu paguei pelo transporte a quantia de 204€ fiquei no prejuizo pela falta das minhas coisas:Ferro de passar, fervedor vidro, talheres, utensílios de cozinha, óculos mergulho, aparelho de fondue, saca rolhas, descascador legumes, e vários outros que foram relacionados somente como utensílios de cozinha.O lema da entrega porta a porta dá ideia de segurança e jamais imaginei que iam roubar objetos usados de minha propriedade com valor sentimental somente pra mim.Ainda mais que tive que vir ao Brasil por problemas familiares e de saúde e ainda ter que passar por esse aborrecimento. O que pretendo com essa reclamação é ter meus objetos de volta. Mas se nao for possivel, que a empresa faça o ressarcimento do valor dos meus objetos e o que paguei pra transportar. Se nao tem seguro, que arque com o valor, porque o ônus é da empresa e nao do cliente. Se nao oferece segurança, nao deveria continuar com a empresa. AtenciosamenteValdete Bezerra Lira AzevedoNif. 295894520Valdete.lira11@gmail.com

Cancelei o meu voo com a TAP, por motivos pessoais, no dia 13 de junho de 2021. Pedi o reembolso monetário e disseram que iriam ser reembolsado através do mesmo meio de pagamento. Contudo, não me leram os meus direitos nem as regras relativas ao reembolso, e tive de descobrir sozinho que o prazo MÁXIMO do reembolso seria 90 dias. Já vamos em quase 120 dias de espera pelo reembolso, e não é emitido, nem me dão perspectivas de quando será emitido.Já contactei a TAP através de chamadas telefónicas 5 vezes e já preenchi 3 reclamações online, todas sem resposta, e não consigo ter o meu reembolso. Já tentei falar com a TAP de todas as formas e a única resposta que dão é que o reembolso está a ser processado, podendo demorar ainda meses a ser emitido, e que não há forma de contactar o departamento de reembolsos.Procuro da empresa o meu reembolso e o valor total do voo, 180€, por chamadas telefónicas atrás de chamadas telefónicas, má ética para com o consumidor, mau atendimento ao cliente e não me terem informado das regras e condições dos reembolsos de forma correta.

Boa tarde,No dia 19/09/2021, obrigaram-me a colocar a bagagem no porão, já no boarding para o voo easyJet Funchal-Lisboa (K2G8RX1). Ora, acontece que eu utilizei exatamente a mesma bagagem autorizada como bagagem de cabine no voo Lisboa-Funchal, no dia 16/09. A mala não mudou de formato em dois dias! E não trazia nada a mais, ao contrário, deixei coisas que lá seguiam dentro no Funchal, portanto, vinha menos cheia. Acontece ainda que o sítio onde avaliam as dimensões da mala estava torto e amolgado. Esta situação poderá ser comprovada por outros passageiros, sujeitos à mesma situação, na mesma altura, por um conjunto de funcionárias que deixa muito a desejar em termos de competências sociais e profissionais. Senti-me vítima de extorsão e denunciarei esta situação em todos os canais que me forem possíveis.Acresce que as funcionárias da easyJet se recusaram a atender ao meu pedido de emissão de fatura no ato da compra (o que viola a lei fiscal portuguesa). Limitaram-se a indicar-me o site da easyJet, para posterior obtenção da fatura. Consultada a minha reserva online, nem sequer lá consta a informação de me terem cobrado pela bagagem, numa clara fuga aos impostos. Exijo emissão imediata de fatura, como é de lei, com o valor de 29,00 euros, para o NIF 212340123.Estas duas queixas foram enviadas por email, separadamente, através da página de contacto online da easyJet, mas não deixo igualmente de denunciar o facto de não existir um formulário de reclamação (com este nome) e de a companhia ter o descaramento de assumir que podem demorar um mês a responder aos queixosos.Cumprimentos,Sandra Sofia Branco

O condutor assinalou o início da viagem na app quando ainda estava longe do ponto do recolha. Ficou a dar voltas pela zona, nunca chegou a vir à morada que indiquei para a recolha e ele acabou por cancelar a viagem, minutos depois. Viagem esta que me foi cobrada, indevidamente. Entrei duas vezes em contacto com o serviço de atendimento ao consumidor, do qual não obtive nenhuma resposta.Em anexo, encontram os prints creens retirados da app, comprovando que o condutor estava longe do ponto de recolha quando iniciou a viagem.Aguardo o reembolso do valor cobrado indevidamente.

Exmo.(a) Senhor(a),Venho comunicar que arrendei um veículo para trabalhar como motorista TVDE (Uber e Bolt), pela empresa Bluwalk e realizei um pronto pagamento de 300€ a título de caucão da viatura, que seria devolvido segundo o site da empresa ao fim do contrato:https://prnt.sc/1tsuvk6Devolvi a viatura sem danos na data de 06/09/2021, e disseram que só iriam me devolver a caução ao fim de 15 dias, que seria em 20/09, nesta data, fui informado que somente receberia o meu dinheiro ao fim da semana, já estamos no dia 28/09, a empresa não devolveu o meu dinheiro.Estou impossibilitado de trabalhar, pois, necessito do dinheiro para pagar a caução de outra empresa, e a Bluwalk não honra com a palavra.https://prnt.sc/1tx2xrn

Venho por este meio comunicar um problema que tive no dia 22 de setembro no aeroporto Cristiano Ronaldo da Madeira. Desloquei me ate ao aeroporto para fazer o check in num dos balcões da TAP para realizar a minha viagem de Funchal para Lisboa no voo TAP 1690 as 5.30 da manha. Comprei um bilhete extra para o meu instrumento musical (violoncelo) que é um objeto valisoso e frágil por isso costuma viajar ao meu lado na cabine do avião. Ja fiz esta viagem desta forma inúmeras vezes, tanto com outras companhias low cost como ao bordo da TAP também. Cheguei ao balcão do check in com antecedência, por experiência já sei que é necessário contactar a tripulação antes de entrar no avião que vai viajar um instrumento e necessitamos de confirmação da parte deles. A funcionária no check in informou que nao encontra o meu bilhete e do violoncelo e indicou para sair da fila e falar com a colega do Groundforce. Fui atendida pela funcionária chamada Maria João Silva pelas 4.35 da manha, que informou que a reserva para o lugar do violoncelo esta feita de forma incorreta. Em minutos de conversações com os seus colegas do Groundforce transmitiu a ordem que nao poderei viajar e terei de ficar a espera ate as 8h da manha para remarcar os lugares. A funcionária Maria João Silva não me deu opção de mandar o instrumento como bagagem fora de formato para o porão ou viajar sem o mesmo, visto que a minha reserva referente ao meu nome Anna Juhász estava tudo correto. Anualaram os meus dois bilhetes anteriormente comprados. Passado 4 horas de espera no aeroporto, a Maria João Silva passou a informação que foi transmitida pela TAP que para ir no avião seguinte com a remarcação e sobretaxa dos bilhetes vai custar 447 euros. Fiquei desfeita com esta informação, pois pensei que apenas iam remarcar os bilhetes que ja tinha visto que provavelmente houve over booking e por isso mesmo nao pude levar o instrumento. Perguntei se havia possibilidade de reter o dinheiro das passagens ou a TAP transferir o mesmo em voucher. A funcionária Maria João Silva informou que não poderá fazer o mesmo. Como nao ia aceitar a opção dos 447 euros o que seria quase o dobro do valor das passagens que nao pude utilizar por falta de capacidade de resolução e compreensão da parte da funcionária, pedi que passasse uma declaração de que nao foi por falta de documentação,atraso, etc da minha parte é que nao consegui embarcar no avião. A funcionária disse que não lhe é possível passar qualquer comprovativo deste género. Por final a Maria João Silva disse que qualquer reclamação a partir de agora é feita pela linha de apoio da TAP ou por email. O namorado da minha mae pediu e fez queixa no livro das reclamações acerca da funcionária e da situação.Tive que comprar dois bilhetes completamente novos e visto que sou estudante e tenho algumas dificuldades financeiras,para nao falar de que nao ha outra forma de transporte possível da ilha da Madeira para Portugal Continental sem ser via aérea, mesmo assim escolhi uma empresa nacional que pensei que seria de confiança.Ate agora nao tive nenhuma resposta da parte da TAP nem por escrito nem na linha de apoio perante a situação. Além do tempo e dinheiro perdido, é vergonhoso a forma que os funcionários desconhecem as próprias regras acerca do transporte de instrumentos e incompetência de tratar situações. Se nas outras companhias todas é suficiente comprar um bilhete completo extra nao justifica a TAP ser o única empresa que trabalhe segundo outras regras. Se é possível levar uma guitarra, ukele,violino, viola, etc ao bordo sem qualquer problema e prévia marcação não se explica nao poder fazer o mesmo com outros instrumentos mesmo quando seja feita a compra de um bilhete a mais. É desta forma que uma empresa nacional apoia a cultura e a música? É nesta forma de transporte é que posso confiar para viajar para casa ver os meus familiares? Aguardo a resposta e possível resolução, Cumprimentos,Anna Juhász

IMTTroca da carta de condução estrangeiraProcesso N.º 13696Exmos. Senhores,Venho por este meio, reclamar a V. Exa. da demora por parte do IMT em concluir meu processo de troca da carta de condução estrangeira. Informo que estou a espera há mais de três meses uma resposta para efetuar a troca da minha Carta de condução. Já enviei todos os documentos necessários mas até o momento só recebi um e-mail na data de 02 de junho de 2021, a dizer processo em análise técnica, a espera já ultrapassou o limite razoável.Assim, serve a presente missiva para Reclamar da demora e solicitar a conclusão da troca da minha carta de condução estrangeira pela carta de condução Portuguesa.Aguardo resposta por escrito e conclusão do processo com a emissão da carta de condução Portuguesa, no prazo máximo de 10 dias.Com os melhores cumprimentos,Jussara Silva

Caros senhores,Gostaria de apresentar uma queixa contra a Ascendi uma vez que esta empresa passou para a competência da AT uma multa por mim disputada. Recebi o ano passado uma multa por passagem em portagem eletrónica sem que o seu pagamento tenha sido efetuado. Mandei carta registada para a Ascendi a pedir a prova da passagem do dito veículo uma vez que este se encontrava parado num stand de venda automóvel na altura e eu, o seu proprietário, fora do país. Havia várias hipóteses, erro informático, alguém usou o meu veículo sem o meu consentimento, embora essa hipótese seja remota uma vez que anotei o número de quilómetros antes e depois da minha chegada a Portugal ou alguém andava a circular com matrículas falsas. Para além de uma carta inicial a dizer que iriam averiguar a situação, nunca mais recebi qualquer resposta, levando-me a crer que talvez se tivesse tratado de um erro informático.Entretanto recebo por parte da AT uma multa por falta de pagamento. Pedi esclarecimentos junto deste organismo, foi-me dito que iriam investigar, mas a verdade é que entretanto nunca mais recebi comunicação nenhuma nem da Ascendi, nem da AT e o processo simplesmente avançou para fase de penhora.A minha queixa é diretamente contra a Ascendi. Considero uma tremenda falta de respeito que nunca me tenham contatado e que tenham recorrido à AT para a resolução do problema. Nunca neguei pagamento, simplesmente antes de o fazer preciso ter a certeza de que foi realmente o meu veículo que passou na dita portagem.