Reclamações públicas

Bom Dia,Venho por este meio reclamar o inadmissível serviço prestado pela companhia aérea Ryan Air aquando doembarque do aeroporto da Madeira para Lisboa.Passo a explicar: os voos foram comprados através da plataforma eDReams, referência da reserva12374596636, com o voo de ida pela TAP, e de regresso pela Ryan Air.No dia 20/09/2023(1 dia antes do regresso), recebo um e-mail por parte da eDreams, a informar quelamentava que não seria possível gerar os cartões de embarque, e que neste caso, recomendaria que ocheck in fosse efetuado diretamente com a companhia aérea, pelo site, ou no balcão do check in doaeroporto, sem que mencionasse qualquer valor a liquidar nestes casos.Ao chegar ao balcão da companhia aérea fomos informados que teríamos que liquidar o montante extra de€ 55.00 por passageiro pelo facto de não termos efetuado o check in on line.Saliento o facto de que dos quatro passageiros, dois levavam bagagem de porão, ao que questionei se paraestes casos também seria obrigatório efetuar o check in on line.Solicitamos mais informações junto do balcão da companhia, ao que nos foi dito que é uma politica daempresa, não nos souberam dar mais qualquer informação pelo facto da funcionária não pertencer àcompanhia e ser uma subcontratada pela mesma.De seguida solicitamos a fatura da compra, ao que fomos informados que esta companhia área não emitefaturas no nosso país, limitaram-se a emitir um recibo sem qualquer identificação fiscal.Dado o exposto venho por este meio solicitar o reembolso no montante de € 220.00 seja à empresa Ryan Airou eDreams, pela má informação prestada tanto antes do embarque como no próprio balcão da companhia.Junto envio cópias dos documentos.Obrigado,Paulo Cruz965298720

Exmos Srs,Nº Consumidor: 4834664-87Nº Processo: 07768651Venho solicitar a vossa ajuda relativamente a uma reserva de hotel efetuada pelo alojamento em duplicado. A estadia foi no dia 10 de Fevereiro 2023.O meu primeiro contato com o Hotel Pena D’Agua foi no dia 07 de março 2023.Os e-mail anexos apresentam o sucedido, os contatos efetuados tanto com Pena D’Agua como com o Booking, plataforma a partir da qual se fez a reserva.Passo a descrever resumidamente, o que sucedeu:Pena D’Água gera um outro alojamento num edifício anexo, denominado por Arte Nova.Eu fiz diferentes pesquisas em alojamentos na covilha para aquele fim-de-semana, que incluía a Arte Nova, mas apenas reservei a Pena D’Agua devido ao número de crianças que fazia parte do agregado (1 adulto +3 crianças).Após a estadia, e aquando o check out, paguei os dias do alojamento na Pena D’Água. Apenas me dei conta que a reserva via booking implicava o pagamento por cartão de crédito, que foi cobrada. Por isso, entrei em contato com eles, para alertar para a situação e pedir a devolução do dinheiro. Nessa altura, março 2023, disseram-me que eu tinha uma outra reserva, nos mesmos dias, no alojamento deles Arte Nova, e que essa teria que ser debitada por não comparecimento,Eu disse que não tinha feito essa reserva. Que foi uma pesquisa que não avançou por falta de disponibilidade da Arte Nova. Não era possível fazer check-in sobre uma reserva que não recebi e-mail de confirmação (com PIN), nem podia cancelar, pelo mesmo motivo.Estranhei que, apenas agora terem dado conta da situação e não no momento do meu check- in a 10 de Fevereiro. Em vez de devolverem-me o duplo pagamento, devolveram-me a diferença (pelo duplo pagamento das Penas D’Agua para o valor de reserva de Arte Nova) e disseram para resolver este assunto com o Booking.Nem o booking nem Pena D’Agua estão a querer resolver a questão, alegando para regularizar com a outra parte.Como referi, eu não posso tomar qualquer tipo de ação (nomeadamente de cancelamento), se eu não fui informada dessa situação. Nem o booking, nem Pena D’Agua conseguem provar-me que a reserva aconteceu. Houve sim, um e-mail do booking para Pena D’Agua, segunto o hotel e o e-mail em anexo. Mas nada para mim.Antes de avançar para avaliações negativas nas páginas respetivas, gostaria de obter a vossa melhor opinião sobre este assunto.O valor de diferença é na ordem dos 300 eur.

Bom dia,No passado dia 31 de Agosto estive na Pousada de Arraiolos para uma estadia de 2 dias.No dia 1, quando saí para visitar Arraiolos dei com o meu carro completamente marcado pela água da rega adjacente aoestacionamento.Apesar de o pessoal da Pousada ter referido que não era o primeiro a reclamar, e dos diversos contactos que fiz, não tiveaté hoje a devida reparação dos danos em que incorri na reparação da viatura.Que serão, muito provavelmente cobertos pelo simples Seguro de Responsabilidade Civil.

Venho, por este meio, expor o meu transtorno com uma reserva de voos feita através da Edreams Prime. Em Março de 2022 procedi à subscrição do edreams prime para fazer uma viagem com mais 5 amigos. Procedi ao login/Registo automático por facebook. Até aí correu tudo bem, viajámos e em Março de 2023 voltei a subscrever edreams prime mas ainda não tinha usufruído até ao mês passado. No dia 25 de Outubro comprei 4 voos (para mim e para o meu namorado - ida e volta) usando o prime e a viagem pouco tempo depois foi-me confirmada. No entanto, passado alguns minutos, a Ryanair enviou-me um email para fazer verificação de identidade. Ao qual me deparo com o facto da minha conta Edreams Prime estar com um nome que não é o meu, contudo, todos os dados são os meus (cartão de débito, email, telemóvel, fotografia). Aliás, volto a relembrar que fiz conta automática por facebook. Percebi então que o nome associado à minha conta é o nome da 1ª viajante da viagem que fiz em 2022 com amigos quando criei a conta e, na altura não nos apercebemos porque como, tanto eu como ela viajámos, não houve problema com a reserva . No entanto, agora a Ryanair não me deixa viajar pois o nome do passageiro não corresponde ao meu e ao contactar a Edreams disseram-me que não conseguem alterar o nome da conta, que tenho que tratar diretamente com a companhia. E é puramente um erro informático pois ainda agora fiz log in na minha conta edreams prime entrando com o facebook e continua a associar ao nome da minha amiga mas todos os restantes dados são corretos, são os meus. Ora, a edreams do lado deles sabe que foi sempre o meu cartão a pagar aquela conta e que a conta nunca foi utilizada por mais ninguém sem ser por mim, que os dados todos de contacto são os meus, ou seja, a conta é minha, não há qualquer questão aqui! Portanto, o que a edreams me está a dizer é que eu pago um serviço há 2 anos que não posso usufruir por um erro informático e ainda que vou pagar mais 160€ por cada bilhete pois não me resolvem a questão do nome e a Ryanair cobra-me 160€ para alteração de nome de cada bilhete. Inadmissível, do ponto de vista de qualquer consumidor. Tendo em conta que quem paga o serviço sou eu (e que há forma de o provar, óbvio) eu tenho que poder usufruir do serviço e a Edreams tem que assumir o valor cobrado pela Raynair para alteração do nome dos 2 bilhetes (bilhete de ida e volta).

Venho por este meio registar minha reclamação à empresa Viagogo (www.viagogo.pt). No dia 15 de Novembro de 2023, comprei quatro ingressos para o jogo Portugal x Islândia que aconteceu no dia 19 de Novembro de 2023, porém, não recebi os ingressos. Além de me gerar um prejuízo financeiro no valor de 95 Euros, gerou uma certa frustração, pois iria levar meus 2 filhos mais um amigo dos mesmos. Tentei entrar em contato com a empresa, porém, sem sucesso, pois não atenderam ao telefone.Percebi que havia caído em um golpe, após ver diversos depoimentos de outras pessoas que também haviam sido lesadas (em diversos outros eventos), assim como eu.Viagogo : Solicito reembolso da quantia paga integralmente, visto que tive que pagar ainda o despacho da CTT, que não ocorreu.

No seguimento do cancelamento dos concertos agendados para o dia 30/09 na semana académica de Lisboa, a instituição mencionou que poderia ser pedido o reembolso do dinheiro junto da entidade onde foi adquirido o bilhete. Entrei em contacto com a BOL que mencionou que deveria ser com a promotora do evento, disponibilizando 2 emails. Desde o dia 30/09 que estou a tentar reaver o valor de 2 bilhetes sem sucesso. Contactei a promotora, contactei a SAL (que indicou que também eles podiam ajudar a agilizar o processo e nunca respondeu), tentei entrar em contacto telefónico e nunca atendem.São 50€ em bilhetes, e aos quais não o tenho resposta para devolução do valor de um concerto que nunca aconteceu

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que o prestador de serviços interpass não tem vindo a cumprir com o que anuncia! Não consegue valores especiais, de rigorosamente nada! Seguro de carro, nem igualar o valor que tenho conseguiram na mesma que já tenho, e numa viagem, num hotel parceiro os valores eram superiores no site da interpass, comparativamente ao hotel. Eu é que tinha que enviar um print para eles igualarem o valor! Isso é publicidade enganosa e violenta, no modo como me foi apresentado um produto que não corresponde à verdade. Isso é publicidade enganosa, e não preciso de uma empresa que iguale preços, porque não é por isso que aceitei. Para além disso, disseram que teriamos 1 ano para reflectir e experimentar, e afinal o valor já está na interpass e claramente não estou a pagar por rigorosamente nada!Isto chama-se roubo!! Com publicidade enganosa que leva as pessoas a aderirem a algo que afinal de vantajoso tem muito pouco!

No dia 25 de maio comprei, online, um voo da Ryanair, via eDreams, cujo custo total foi de 119,33 euros. Efetuei o pagamento com recurso a um cartão de crédito e recebi a confirmação da reserva por email. Li, com toda a atenção, todos os detalhes aquando da reserva, para assegurar que não me eram cobradas taxas extra no último segundo. Recebi uma mensagem do banco a pedir-me a confirmação da autorização de pagamento e fiquei tranquila. Posteriormente, recebi no meu email várias mensagens da eDreams relativamente a esta viagem e a promoções associadas, como é habitual.Recentemente fui verificar os movimentos feitos com o mesmo cartão de crédito e, para meu espanto, tinham-me sido descontados 64,99 euros, cujo descritivo referia eDreams Prime. Entrei em contacto telefónico com a eDreams hoje mesmo, dia 13 de julho de 2023, e pedi esclarecimentos acerca desta cobrança. Fui informada de que, aquando da compra da referida viagem, terei clicado numa tecla que oferecia um desconto adicional e que, com esse clique contratei um serviço que seria gratuito apenas durante 30 dias. Foi-me dito ainda que deveria ter recebido essa informação por email, uma vez que era obrigatória, mas que, por vezes, essa informação ia para o SPAM. De facto, recebi vários emails da eDreams durante os dias após a compra da viagem, mas nenhum que referisse este suposto contrato nem as suas condições. Destaco ainda que, hoje, após cancelamento do serviço eDreams prime, recebi um email com a confirmação desse cancelamento.Pelo exposto considero que:- Não recebi a informação obrigatória para o estabelecimento de um contrato relativo ao serviço eDreams Prime. Ou seja, não houve contrato.- Foi-me cobrado, de forma fraudulenta, um produto que não solicitei e acerca do qual não fui informada.- É altamente questionável a eventualidade de o email obrigatório (referido acima) ter seguido para o SPAM, uma vez que recebi muitos outros emails da eDreams.- É igualmente questionável a legalidade de um clique poder permitir o estabelecimento de um contrato. Peço a vossa melhor atenção para esta questão que, pelo que vejo, já foi reportada várias vezes neste Portal.

Fiz uma compra com a loja UJU KPOP STORE, e adquiri um album dos Stray Kids, isto no dia 6/5/2023. Fiz o pagamento e enviei por email o comprovativo, e no dia 15/5 tive o primeiro e ultimo contacto por parte do vendedor. Parecia-me tudo bem e esperei até a encomenda chegar. Como era altura de férias, compreendi que poderia demorar mais que o previsto. Mas como nunca mais tive nenhum contacto por parte da loja, no dia 18/8 contactei-os via email, a pedir um update da minha encomenda pois estava a ficar preocupada. Nunca obtive retorno. Dia 12/9 enviei outro email, outra vez sem resposta. 20/9 tentei de novo contactar a loja. Até tentei enviar uma mensagem atraves do instagram... Escusado será dizer que fiquei farta de não receber nenhum contacto. Nada. Nem que já chegou, vai chegar... Nada. Fui acompanhando no site da loja, para ver se mudava alguma coisa. Se cancelaram o meu pedido, se mudaram o estado da encomenda. Até que hoje vi que o site já não existia... Vi algumas reviews de outros compradores insatisfeitos e uma delas mencionou que fez reclamação na deco proteste e conseguiu o seu album. Como não sei mais o que fazer deixo aqui o meu desagrado. Quero apenas que me enviem o meu album ou que me reembolsem os 39, 89 € que gastei.

Venho por este meio comunicar a V. Exªs que no dia 7 de novembro de 2023, marquei uma viagem Porto-Reikiavik para 2 pessoas, para as datas 25nov a 3dez com a Kiwi.com, através da skyscanner, tendo pago, através do paypal €943,44. Recebi um email a dizer que receberam o dinheiro e estavam a tratar do assunto, que iria receber os bilhetes em breve. Instalei a aplicação e tinha a mesma mensagem na caixa de entrada.Não recebi nenhuma confirmação entretanto, nem os bilhetes, pelo que, no dia 10nov escrevi no apoio ao cliente da aplicação a perguntar o que se passava.Responderam que a viagem não estava paga. Respondi que estava e enviei o recibo do paypal. Responderam que a reserva tinha sido cancelada, que iria receber o reembolso, que podia demorar por ser através do paypal.Hoje, 17nov, ainda sem ter recebido o reembolso, e depois de ter aberto uma disputa no paypal ao que não me responderam, perguntei o que se passava, ao que me disseram que a viagem estava confirmada, anexando os bilhetes.Sucede que marquei outra viagem entretanto com outra companhia, para essas datas, pelo que não posso usufruir desta, por erro de informação que me deram. Pedi o reembolso, disseram que por cortesia me davam €20, mas não o reembolso total. Perguntei como podia reclamar. Deram-me uma indicação que dá para uma página com erro 404 e não disponibilizam qualquer endereço de email ou link.