Reclamações públicas

NIF:213514508Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento de um comprovativo de pagamento de uma conta edreams prime no valor de €54.99.Pelo que consta não fui informado que teria que pagar por tal subscriçãoAssim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,Assinatura Mauricio Ramos

Bom dia, venho por este meio reclamar sobre um pedido feito na app da Uber Eats, pedido n.º 4F8F8, na sexta-feira dia 9 de Fevereiro de 2024 por volta das 21 horas, pedido esse cuja Uber Eats me cobrou 53,28€ pela comida do restaurante Taberna Londrina em Coimbra, juntamente com entrega, mas nunca foi entregue, apesar da estafeta dizer que sim e fiquei sem o dinheiro e sem a comida.A Uber Eats diz que a LIDIA (que foi a estafeta (i)responsável, me tentou contactar para entregar, o que não é verdade e que esperou 10 minutos (não sei onde), à porta, mas seguramente a ser verdade, terá sido num endereço errado. Eu tentei ligar à estafeta, à tal de LIDIA que nunca me atendeu. Recebi um telefonema que era uma gravação, inteligência artificial e ao ligar de volta nunca me atenderam na mesma. A Uber Eats só responde de forma automatizada e repete sempre a mesma resposta, que a estafeta tentou entrar em contato, o que não é verdade e que esperou 10 minutos, sendo que essa espera não faço ideia onde terá ocorrido... Naõ sei como reclamar porque a Uber Eats não tem número para contacto telefónico e os emails de resposta dizem sempre a mesma coisa... agradeço a vossa ajuda. Cumprimentos Messias Baptista

Venho por este meio comunicar que ontem procedi a uma reserva de um voo diretamente no site da Vueling, acontece que para este voo coloquei 2 malas de 25kg e adicionei as mesmas.Posteriormente coloquei os lugares com mais espaço no avião, pois aparecia sem custos associados, e procedi para pagamento.Acontece que quando recebi o email a confirmar o voo, as malas não estavam incluídas e tinha me sido cobrado 24 euros pelos lugares com espaço extra.De pronto, troquei os 2 lugares para lugares normais e comprei as duas malas à parte.Neste momento, já após ligar para o vosso apoio ao cliente não me dão nenhuma solução.Não me devolvem os 24 euros, nem me deixam ter de volta os lugares que estão pagos.Isto é uma situação ridícula à qual a Vueling deveria de ter vergonha de estar associada.Quão difícil é para uma empresa como a Vueling proceder ao reembolso dos 24 euros ou já aceitando que não devolvem o dinheiro, no mínimo darem-me esses lugares de volta.

Comprei um pack Lifecooler Fugas com Jantar ( 2 pessoas com 1 noite jantar e pequeno almoço incluido) em 11-02-24 com supostamente 150 estadias repartidas pelo país quando é meu espanto após abrir a caixa e tentar efetuar a reserva todos os operadores que vem publicitados na capa indicam já não ter contrato com a Lifecooler e portanto nao aceitaram a reserva, virei me para a suposta lista online cheia de opções e qual é o meu espanto existem apenas 6 opções sem interesse nenhum para o que é proposto na capa além de se encontrarem todas demasiado longe da minha área de residência , irei tentar o reembolso no mediamarket do parque nascente pois perdi por completo o interesse, espero que o aceitem pois a caixa foi aberta, apenas possível verificar esta situação depois de aberta a caixa , acredito que exista qualquer salvaguarda nos termos e condições mas não se encontra visivel de forma fácil na caixa e antes da compra. Acredito que a empresa se encontra decadente e num esquema de burla efetiva ao consumidor

Cobrança abusiva de pagamento anual do edrams prime, do qual não dei consentimento, e no qual não me foi chegado nenhum tipo de aviso de que tinha que pagar, ou sequer que estava inscrito nesse programa.

Exmos. Srs.,Venho pelo presente apresentar o meu profundo descontentamento com a Edreams. Nunca recebi qualquer email sobre qualquer subscrição da Prime e no dia 03/02/2024 foi-me retirado da conta 89,99€ sem qualquer consentimento!Foi retirado 89,99€ da minha conta bancária sem a minha autorização.Por favor quero reembolso!!

Venho por este meio comunicar v. Exas que estou a ter muitas dificuldades em solicitar o reembolso da passagem aérea compra junto da empresa Rumbo, comprei uma passagem aérea no dia 19/01/2024 para o vôo que seria para dia 22/01/2024 as 20:40, no dia 21/01/2024 recebi a triste notícia que meu Pai havia falecido, portanto resolvi cancelar o vôo, liguei para empresa Rumbo que enviou-me um e-mail a solicitar alguns documentos pessoais e o certidão de Óbito, o que enviei 2 dias depois, expliquei como o falecimento foi dia 21/01/2024 ainda não tinha recebido o certidão de óbito, assim que recebi o documento fiz o envio, disseram-me para aguardar a resposta por parte da Iberia o que até a data de hoje 11/02/2024 não aconteceu, a empresa Rumbo já não me atende nem esclarece o tempo para o reembolso, por este motivo venho solicitar assistência para resolver a questão.

No passado dia 07 de dezembro agendei, através da empresa Fever, um bilhete para A morte do Corvo, para o dia 04 de fevereiro ás 17h. Apercebi-me de que o horário estava incorreto no cupão da aplicação - aparecia a indicação de 21h e não 17h, a hora da sessão. Nesse mesmo dia acedi ao chat de apoio da Fever e questionei se a sessão seria ás 21h ou ás 17h. Foi-me dito que seria ás 21h. Frisei exatamente: Portanto a sessão será ás 21h e não ás 17h?, obtive de resposta: Exatamente.Estranhei e pedi informação diretamente ao apoio da Morte do Corvo, através do e-mail info@amortedocorvo.comObtive de resposta que as sessões aos domingos são ás 17h, e não ás 21h.No dia 09 voltei a usar o chat de apoio da Fever a questionar se há um lapso no bilhete (que havia evidentemente), mas só queria que emitissem um bilhete correto, uma vez que seria uma oferta de Natal. Questionei como poderiam alterar porque não queria que a pessoa tivesse algum problema.Obtive de resposta Provavelmente os organizadores não alteram o horário do domingo no sistema e a sessão sai com o horário das 21h ... O que também está incorreto uma vez que, através da ticketline, aparece bem.Disseram-me Diante dessa situação, o normal é que o bilhete seja no horário especificado, mas, de todas as formas, consultarei outro departamento. Para continuar na resolução deste pedido precisamos comunicar por e-mail.Não obtive resposta e, por esse motivo, no dia 11, enviei eu e-mail a expor a situação e a solicitar a correção do horário no bilhete. Obtive de resposta: Vamos precisar de algum tempo para analisar o teu pedido. Fica atento ao teu e-mail: entraremos em contacto novamente assim que tivermos novidades. Entretanto, ainda no mesmo dia, obtive como resposta: Obrigado por entrar em contato connosco. Foi confirmado pelo organizador do evento que o horário correto é as 17:00, já foi solicitado a troca. Espero ter ajudado, caso tenha mais alguma dúvida não hesite em nos contactar. CumprimentosEntretanto, no dia 14, voltei a enviar e-mail porque ainda não tinha resposta. Disse-lhes no meu e-mail: Boa tarde, no seguimento dos e-mails baixo indicados venho questionar quando terei a confirmação da troca, uma vez que esta situação já se coloca há quase uma semana e que já recebi indicação de que seria efetuada a troca há três dias. Ainda não recebi qualquer e-mail nesse sentido e, na aplicação, o bilhete continua a referir 21hNesse mesmo dia obtive de resposta: Apesar dos nossos esforços para manter o horário de abertura agendado e devido a circunstâncias fora do nosso controle, infelizmente fomos obrigados a adiar a tua sessão. Mas não te preocupes, estamos aqui para te ajudar a escolher uma nova data e hora. {para verificar a disponibilidade de datas para este evento clique aqui}Face a esta resposta efetuei a compra, para o dia que pretendia, através da ticketline. Referi que não pretendia usufruir do cupão, na medida em que não era para o dia que pretendia e que, por erro da Fever, não pude adquirir.Para além de não querer para outro dia referem que tenho 60 dias para usufruir, quando A Morte do Corvo está em cartaz só até ao início de fevereiro, portanto, eu também não pretendo usufruir, é um facto, mas os 60 dias que referem também está incorreto.Face a esta situação solicitei o reembolso do cupão e informaram-me de que não é possível.

Vimos por este meio reportar um problema que estamos a ter junto da Edreams/ Europ Assistence.Efetuamos uma compra em 12.07.2023 de duas passagens aéreas para o Brasil para minha esposa e para meu filho de 7 anos, uma no valor de 732,86 euros e outra no valor de 652,86 euros.Nesta mesma compra efetuamos a compra também de um seguro de de cancelamento e assistência médica, número 12105619392.A viagem estava marcada para janeiro e regresso em fevereiro de 2024.Ocorre que minha esposa teve um problema de saúde em 20 de agosto de 2023, inclusive teve que ser internada e em decorrência deste problema de saúde foi indicada pelos médicos e pelo hospital para entrar numa fila de espera para realizar uma cirurgia.Devido este motivo, pela necessidade de realizar a cirurgia ainda sem data marcada e pelo risco de ocorrer complicações, foi decidido que a viagem internacional por um longo período de tempo sozinha com uma criança, como era o caso da viagem em questão, não era recomendado e optamos em conjunto com os médicos que era melhor cancelar a viagem.Solicitamos o parecer médico onde consta a indicação da cirurgia e o problema em questão que pode ocasionar crises de dores intensas e outras complicações. Enviamos todos documentos para Edreams e para Europ Assistence e pedimos o cancelamento e o reembolso do valor pago, ainda que parcial. E para nossa desagradável surpresa o nosso pedido foi recusado e o reembolso também rejeitado. Informaram que nos indicariam o motivo da recusa por email e até a presente data, nada recebemos.Estamos a ser enquanto consumidores sucessivamente enganados neste país e nada fazem com estas empresas que de sérias nada têm.Solicitamos assim intervenção da DECO Proteste para nos ajudar a reaver este valor que muito é significativo para nós.Obrigada.Paulo Alexandre Peixoto

Venho por este meio reclamar sobre o mau serviço prestado pela Pousada da Juventude de Ponte de Lima.Esta reclamação é resultado de uma troca de e-mails que foi iniciada pelo meu pedido de informação à Pousada e, que ficou registada durante toda a troca de e-mails entre as partes (posso anexar).No passado 31 de Maio, dia seguinte ao contacto telefónico com a colaboradora Sara Dantas, enviei a informação que esta me solicitou.Para meu espanto, pedem-me dados que estão afetos à minha reserva e presentes em toda esta troca de e-mails. Como não fizeram scrool down (segundo me informaram telefonicamente, porque o sistema não permite), referem-me agora que não me podem fazer devolução.As trapalhadas que ouvi são mais que muitas. Primeiro, os dados não estavam na troca de e-mails, depois não sabia a que reserva dizia respeito, depois não sabiam se seria somente a cama extra.Parece-me que olhando sem grande atenção para a troca de e-mails que refiro, que repito, tem tudo o que a este processo diz respeito, facilmente se percebe.Parece-me uma prática pouco ou nada profissional, de desleixo e como tal irei proceder à reclamação em diferentes meios de forma a que mais ninguém tenha de passar por tal caricata situação.Pedi também acesso ao livro de reclamação, o qual me foi negado ao referir que não existia.Obrigado.__________________anexo 1:Exmo. Sr.º João Nuno FerreiraNo seguimento da sua reclamação para Pousada de Juventude de Ponte de Lima referente à reserva n.º 1034/RESPJ482023, informo que após analise superior a mesma foi rejeitada, pois não compre com os requisitos de reembolso.Relativamente ao link para o nosso livro de reclamação não existe, poderá enviar uma reclamação para Movijovem.SALIENTO QUE A MOVIJOVEM TAMBÉM NÃO DISPONIBILIZA NO SEU WEBSITE O LINK PARA O LIVRO DE RECLAMAÇÃO. MAIS INFORMO, QUE TENHO DUAS EMPRESAS E EM AMBAS ESTA SITUAÇÃO ESTÁ DISPONÍVEL.ESTA RECLAMAÇÃO FOI EFETUADA PELA PRIMEIRA VEZ EM JUNHO DE 2023, RESPONDIDA DE IMEDIATO E ATÉ AGORA NUNCA MAIS ME DERAM QUALQUER SATISFAÇÃO. UM COMPORTAMENTO INACEITÁVEL.