Venho por este meio comunicar a V. Exªs que no dia 7 de novembro de 2023, marquei uma viagem Porto-Reikiavik para 2 pessoas, para as datas 25nov a 3dez com a Kiwi.com, através da skyscanner, tendo pago, através do paypal €943,44. Recebi um email a dizer que receberam o dinheiro e estavam a tratar do assunto, que iria receber os bilhetes em breve. Instalei a aplicação e tinha a mesma mensagem na caixa de entrada.Não recebi nenhuma confirmação entretanto, nem os bilhetes, pelo que, no dia 10nov escrevi no apoio ao cliente da aplicação a perguntar o que se passava.Responderam que a viagem não estava paga. Respondi que estava e enviei o recibo do paypal. Responderam que a reserva tinha sido cancelada, que iria receber o reembolso, que podia demorar por ser através do paypal.Hoje, 17nov, ainda sem ter recebido o reembolso, e depois de ter aberto uma disputa no paypal ao que não me responderam, perguntei o que se passava, ao que me disseram que a viagem estava confirmada, anexando os bilhetes.Sucede que marquei outra viagem entretanto com outra companhia, para essas datas, pelo que não posso usufruir desta, por erro de informação que me deram. Pedi o reembolso, disseram que por cortesia me davam €20, mas não o reembolso total. Perguntei como podia reclamar. Deram-me uma indicação que dá para uma página com erro 404 e não disponibilizam qualquer endereço de email ou link.
