GRUPO PESTANA POUSADAS INVESTIMENTOS TURISTICOS, SA

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o vosso apoio relativamente a um incidente ocorrido durante a minha estadia numa unidade do Grupo Pestana, no âmbito de uma atividade de animação organizada pelo hotel (quiz musical). Durante a referida atividade, ao deslocar-me para uma cadeira, fui empurrada por outro cliente, tendo embatido com o joelho numa cadeira e caído de imediato, com dores intensas. Na sequência do ocorrido: Fui assistida no local e posteriormente encaminhada pelo INEM para o centro de saúde, onde realizei exame de raio-X; Foi recomendada evacuação para o Funchal para avaliação hospitalar especializada, a qual não pude aceitar por me encontrar sozinha com duas filhas menores a meu cargo; O meu estado clínico agravou-se, encontrando-me atualmente com indicação médica para intervenção cirúrgica urgente. Encontro-me também impossibilitada de conduzir e com limitações significativas de mobilidade, com impacto relevante na minha vida pessoal e familiar. Durante a estadia, a atuação do hotel revelou-se insuficiente face à gravidade da situação, nomeadamente pela ausência de acompanhamento adequado e pela não disponibilização atempada das apólices de seguro aplicáveis. Foram-me entretanto facultadas duas apólices distintas (hotel e animação), situação que suscita dúvidas quanto ao correto enquadramento da responsabilidade. Neste contexto, venho solicitar o vosso apoio para: Análise da situação à luz dos direitos do consumidor; Esclarecimento sobre a responsabilidade das entidades envolvidas; Orientação quanto aos procedimentos a adotar junto das seguradoras; Eventual apoio na mediação ou outras diligências adequadas. Mais informo que já apresentei reclamação junto do grupo hoteleiro e de outras entidades competentes, reservando-me o direito de acionar os meios legais necessários para ressarcimento dos danos sofridos. Agradeço, desde já, a vossa atenção e apoio. Com os melhores cumprimentos, Fábia Martins 916022242

Bom dia,No passado dia 31 de Agosto estive na Pousada de Arraiolos para uma estadia de 2 dias.No dia 1, quando saí para visitar Arraiolos dei com o meu carro completamente marcado pela água da rega adjacente aoestacionamento.Apesar de o pessoal da Pousada ter referido que não era o primeiro a reclamar, e dos diversos contactos que fiz, não tiveaté hoje a devida reparação dos danos em que incorri na reparação da viatura.Que serão, muito provavelmente cobertos pelo simples Seguro de Responsabilidade Civil.