Exmos. Senhores,
Venho por este meio solicitar o vosso apoio relativamente a um incidente ocorrido durante a minha estadia numa unidade do Grupo Pestana, no âmbito de uma atividade de animação organizada pelo hotel (quiz musical).
Durante a referida atividade, ao deslocar-me para uma cadeira, fui empurrada por outro cliente, tendo embatido com o joelho numa cadeira e caído de imediato, com dores intensas.
Na sequência do ocorrido:
Fui assistida no local e posteriormente encaminhada pelo INEM para o centro de saúde, onde realizei exame de raio-X;
Foi recomendada evacuação para o Funchal para avaliação hospitalar especializada, a qual não pude aceitar por me encontrar sozinha com duas filhas menores a meu cargo;
O meu estado clínico agravou-se, encontrando-me atualmente com indicação médica para intervenção cirúrgica urgente.
Encontro-me também impossibilitada de conduzir e com limitações significativas de mobilidade, com impacto relevante na minha vida pessoal e familiar.
Durante a estadia, a atuação do hotel revelou-se insuficiente face à gravidade da situação, nomeadamente pela ausência de acompanhamento adequado e pela não disponibilização atempada das apólices de seguro aplicáveis. Foram-me entretanto facultadas duas apólices distintas (hotel e animação), situação que suscita dúvidas quanto ao correto enquadramento da responsabilidade.
Neste contexto, venho solicitar o vosso apoio para:
Análise da situação à luz dos direitos do consumidor;
Esclarecimento sobre a responsabilidade das entidades envolvidas;
Orientação quanto aos procedimentos a adotar junto das seguradoras;
Eventual apoio na mediação ou outras diligências adequadas.
Mais informo que já apresentei reclamação junto do grupo hoteleiro e de outras entidades competentes, reservando-me o direito de acionar os meios legais necessários para ressarcimento dos danos sofridos.
Agradeço, desde já, a vossa atenção e apoio.
Com os melhores cumprimentos,
Fábia Martins
916022242
