Reclamações públicas

Fiz uma compra de 2 portas na Leroy Merlin, no dia 01/07/25, cuja entrega estava prevista para o dia 03/07/25. Não entregaram na data. Então, entrei em contacto com a loja e me informaram que chegaria dia 11/07/25. Também não recebi a encomenda. Alteraram para o dia 21/07/25, depois recebi uma mensagem que entregariam dia 19/07/25. Esperei o dia todo e não recebi. No dia 21/07/25, entrei novamente em contacto, mas as atendentes também não sabem responder nada. Hoje, fui ao site verificar, e constava que já tinham entregue, o que não é verdade. Liguei novamente para a central, e me informaram que estava preparando a encomenda para entrega e também não sabia me informar porque colocaram que já havia entregue. Enfim, estou em situação vulnerável, sem porta na minha cozinha e ninguém sabe me dá uma informação coerente. Não sei mais o que fazer.

Boa tarde, Venho por este meio aprensentar reclamaçao da cobranca de combustivel no valor de 52.92eur. Envio em anexo a fatura e a copia do pagamento de combustivel que fiz antes da entrega do carro. Contatei a empresa mas nao foram capazes de ajudar. Agradeco a ajuda na resolucao desta reclamacao. Cumprimentos, Ana Bairrao

Serve o presente para registar a minha completa indignação pelo serviço prestado pela empresa Leroy Merlin. No final do ano passado, adquiri, na loja de Torres Vedras, uns Estores. Feito à medida, compreendo que o prazo possa ser mais dilatado, mas foi pago na hora, na totalidade, com um prazo de entrega previsto para 1 mês. A entrega aconteceu 3 meses depois... Não houve lugar a um pedido de desculpas sequer... Segundo episódio: recentemente, desloquei-me à loja de Torres Vedras, loja que me fica mais próxima, para adquirir um ripado decorativo, de parede. Como não havia stock do produto pretendido, o colaborador verificou que havia disponibilidade na loja de Alfragide, e sugeriu-me uma deslocação até essa loja para adquirir. Assim fiz, fui propositadamente à loja de Alfragide, no dia 20 de junho, havia stock do produto, escolhi, paguei o produto, paguei a taxa de entrega e foi me garantido que estaria em minha cada, 5 dias úteis depois. Hoje, 22 de julho, ainda não recebi. O único feedback sobre o tema, foi obtido através de contatos telefónicos estabelecidos por mim. Ninguém se digna a contatar...pedir desculpas...procurar soluções alternativas...nada de nada... Inevitavelmente fiz uma reclamação no livro de reclamações online. Fui contatado no dia seguinte, com a promessa de tentativa de entrega no dia 23 de julho... A minha esposa acabou de ser contatada a informar que a data foi revista para dia 24 de julho. Inacreditável!

Bom dia, Fiz um pedido de entrega de encomenda dentro de Portugal continental, no dia 28.04.2025 na plataforma da TNT FEDEX, onde possuo conta cliente. Ao submeter os dados da encomenda, não estaria a exceder, pois a encomenda na plataforma estava dentro dos valores que me eram mostrados. A minha encomenda tinha como dimensões 120x8x165cm e as dimensões limites que me aparecem na plataforma é 120x120x180 como na imagem em anexo. Por consequência, a valor que me foi apresentado foi o seguinte: 24,16 €c/iva. Até eu aceitar a encomenda nada previa que eu estaria a exceder quaisquer dimensões limites. A encomenda foi entregue sem qualquer problema e sem qualquer apontamento, nem email, nem telefonema que algo estaria mal. Nunca fui contactada. Apenas após semanas recebi a fatura para pagar pensando eu, os 24,16€, quando não é a minha surpresa que estava em fatura 275,13€ para pagar. Como consumidor e cliente tenho o direito de saber o que vou pagar antes de prosseguir seja com o que for, e nunca em qualquer circunstância o poderão decidir por mim. Se algo não estava bem, apesar na plataforma estar, era terem me contactado por alguma via e facultarem-me tal valor e fazerem-me decidir se prosseguia com a encomenda ou não. Não é válido pedirem o que desejam seja agora 200€ ou 500€ ou 1000€ alegando que algo não estava bem quando nunca me foi fornecido qualquer informação. Agradeço que haja alguma averiguação ao sucedido, porque não está correto fazerem o cliente pagar o que desejam sem comunicarem o valor que o cliente vai pagar. A lei obriga o vendedor a comunicar o valor final ao cliente, incluindo todos os custos e impostos, antes da conclusão da venda. O Decreto-Lei n.º 138/90, alterado pelo Decreto-Lei n.º 162/99, estabelece que os preços devem ser indicados de forma clara e visível, incluindo o preço total com todas as taxas e impostos. Deixo em anexo imagens do que comuniquei anteriormente.

Viatura com problema eléctrico após intervenção da empresa referida ficou pior do que estava, e dizem que não sabem resolver o problema

No dia 03/07/2025 solicitei um serviço de desentupimento prestado pela empresa Geral Desentupimentos. O serviço consistiu em dois desentupimentos (prumada e ralo sinfónico), com duração total de 20 minutos. Fui surpreendido com a exigência de pagamento imediato de 1.220,16 €, sem orçamento prévio, nem explicação detalhada do valor. O pagamento teve de ser feito sob pressão, por transferência bancária, sendo fornecido um IBAN em nome individual, o que me causou desconfiança. A fatura foi enviada apenas após insistência. Tentei contactar a empresa por e-mail (dias 4 e 11 de julho), solicitando justificação dos valores cobrados, sem qualquer resposta até à data. Para agravar, a empresa indica no site https://desentopecanalizacoes.pt/ o acesso ao Livro de Reclamações Eletrónico, mas não está registada na plataforma, impedindo-me de apresentar queixa por essa via. Solicito o apoio da DECO para obter: Justificação detalhada do valor cobrado Eventual reembolso parcial Encaminhamento do caso para as entidades competentes, se aplicável

Tenho um sinistro com esta empresa desde 18/03/2025. Que já foi resolvido que cada seguradora arcaria com 50% da outra parte, a minha seguradora já fez o pagamento da parte do cliente deles, entretanto eu mandei de toda aminha parte a documentação desde o dia 23/06/2025 e não foi feito ainda 9o pagamento. Meu advogado tem enviado e-mails e não recebe nenhuma resposta, absolutamente nada de informação. O sinistro e com a https://www.fiatc.pt/ e representada pela https://www.vanameyde.com/pt/

Prezados Srs. No dia 14/07/25 comprei pela Worten um Frigorífico combinado onde a entrega foi agendada para 18/07/25 sendo o horario das 08 as 14hrs. Neste dia entrega chegou era quase 15hrs, porém os entregadores não conseguiram subir 1 andar, nem 5 degraus do primeiro lance das escadas. Voltaram para trás e disseram que viria a equipe mais forte. Pois bem, hoje estamos no dia 22/07/2025 e sequer houve qualquer contacto sobre a entrega... Todas as frases escritas no tal incidente aberto pela WORTEN são que eu deixei. DESCASO TOTAL, PROFISSIONALISMO ZERO. Não tem qualquer TELEFONE que se possa contactar a TTM, o que esta no site não funciona. WORTEN repense sobre isso. Estou a pensar se devo cancelar a minha compra ou não.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente à prestação de serviço da seguradora Barkibu, referente ao seguro para animais de companhia. No dia 29 de junho, contratei dois seguros para as minhas gatas, com o objetivo de levá-las ao veterinário durante o mês de julho. Um dos fatores decisivos para a adesão foi a inexistência de período de carência. No entanto, desde então, tenho enfrentado inúmeros problemas relacionados com a utilização da aplicação e com a total ausência de um canal de atendimento adequado para tratar de questões específicas. Solicitei o envio dos cartões de seguro e, após a minha primeira reclamação, fui informada de que os cartões são virtuais. No entanto, a própria aplicação refere a existência de um cartão físico, o que gerou confusão. Além disso, o meu telemóvel não permite a utilização do cartão virtual, e apesar de já ter reportado essa situação com capturas de ecrã, continuo a receber respostas padronizadas que não resolvem o problema. As respostas limitam-se a indicar que devo preencher um formulário (que já foi preenchido) e que a situação será analisada com prioridade — sem que, até à data, tenha havido qualquer desenvolvimento. Outra situação frustrante é a obrigatoriedade de preencher um formulário para cada animal, mesmo quando a reclamação não está relacionada com a apólice ou com o animal, mas sim com uma falha tecnológica. Este procedimento é redundante, desnecessário e constitui uma perda de tempo. Fui ainda informada de que poderia realizar as despesas veterinárias e submetê-las através da aplicação para posterior reembolso. No entanto, se é suposto ter um crédito disponível no cartão para utilização imediata, por que razão devo adiantar os valores e aguardar um reembolso? Como posso confiar que este será processado corretamente, se até ao momento nenhuma das minhas reclamações obteve resposta adequada? Diariamente tento obter uma resposta, e limito-me a receber mensagens automáticas com frases como: "Preencha o formulário" "Garantimos que o seu problema será resolvido em breve" etc. Se a Barkibu aposta numa solução tecnológica, por que razão não permite que as reclamações sejam feitas e respondidas diretamente através da aplicação, com um acompanhamento claro e personalizado? É extremamente frustrante lidar apenas com respostas automatizadas, sem qualquer contacto humano ou resolução prática. Exijo uma resposta concreta à minha reclamação ainda durante o corrente mês, visto que necessito de utilizar o seguro para levar as minhas gatas ao veterinário com a maior brevidade possível. Ana Romano