Reclamações públicas

Exmos. Senhores Venho por este meio reclamar da empresa Vodafone telecomunicações Portugal, pois tentei rescindir o contrato de boa fé, mas não aceitaram com as condições que expôs. A situação é a seguinte: O serviço inicial iniciou em 06/2024 e terminava agora a 06/2026. Em 01/2025 recebi uma chamada da parte da vodafone a propor serviços/reduções, e aceitei na condição que a fidelização acabasse a 6/2026 como inicialmente contratado. Foi-me confirmado que não havia problema que a fidelização não alterava. Disseram para confirmar uma mensagem que iria receber. Confirmei. Agora, ao querer terminar com os serviços, por motivos de não existir rede móvel onde resido, e já tendo reportado várias vezes, mas nunca melhorou, desejo mudar de operadora. A vodafone diz que não existe problemas na minha zona. Mas certo é que os 4 telefones que tenho, não têm rede ao entrar em casa. Temos uma empresa que tem um número que tem de estar sempre disponível o que não acontece... O que desejo é mudar de fornecedor e não pagar a penalidade de incumprimento contratual. Entretanto, hoje 28/05/2026 já tenho agendado a instalação do novo serviço. Se não fosse a falta de rede móvel vodafone, não estava a ter este trabalho todo. Agradeço a vossa atenção. Fico ao vosso dispor.

Boa tarde! Quero reportar a transportadora DPD por má gestão de encomendas feitas com a Leroy Merlin. Tenho encomendas feitas para serem entregues desde terça-feira, a DPD alega no rastreio ter vindo fazer a entrega desde ontem e também hoje e que o destinatário estaria ausente, o que não é de maneira alguma verídico. Estou em casa a semana inteira justamente para receber as encomendas. Eles não só não aparecem para entregar, como alegam que não está ninguém para receber. Já que foram feitas duas "tentativas" de entrega, os produtos seguiram pra serem levantados a 20km do meu endereço. É um completo absurdo, paguei 50 euros de entrega justamente porque não consigo me deslocar a uma loja pra comprar pessoalmente. Essa transportadora não fez isso só com as encomendas da Leroy Merlin, mas também com uma compra do Continente que tenho para chegar. Precisam rever melhor com quem fazem parcerias, já que é um erro recorrente. Preciso de uma solução pra esse problema. Desde já agradeço a atenção.

Nome: Ana Leonor da Silva Antunes telefonicamento em finais do mes de fevereiro de 2026 se identificou assistente da NOS e ofereceu uma proposta melhor do que a que tinha com a MEO. Acreditando nessas falsas informações por parte da NOS fiz novo contrato com a NOS, achando que o da Meo terminava 18 marco 2026. Continuei receber faturas da MEO , entrei em contato com empresa e afirmaram que meu contrato nao tinha terminado nessa data, 18 Março 2026 e que meu contrato ainda estava em vigor , com mais de um ano para cumprir e que ninguém da Meo tinha realizado qualquer contato comigo desde 17 Dezembro 2026. Ao contrario do que se fizeram acreditar quando um Sr. " supostamente da MEO, depois do primeiro contato da Sra. da NOS , me ter ligado e identificando-se da minha operadora para fazer comunicado sobre aumento dos preços do pacote deles. No dia 18 Maio 2026 ao descobrir que tinha sido vitima de fraude, acreditando no que a sra da NOS afirmou disse sobre do termo do meu contrato com a Meo devido ao cruzamento de dados das operadoras do ramo, exugi rescisão e cancelamento do contrato realizado com eles a 9 marco 2026. Acuso a NOS de informações falsas e ainda realizarem chamadas a fazer passar pela MEO. A NOS comunicou me que teria de pagar uma importancia de quase 600€ para recisdir contrato. Nao aceito pagar esse valor porque fui enganada e vitima de fraude por assistentes da NOS. Peço ajuda e esclarecimento para conseguir resolver esta grave situação. Sem outro assunto Atenciosamente Ana Leonor Freire

Fiz uma encomenda no ebay no dia 13, enviada da Austrália para Portugal (código LK273300409AU). Paguei 19,21€ de IVA no acto da compra, pois trata-se duma compra online extra-comunitária (número IOSS IM2760000742, número da fatura IOSS-1344038-PT, número da encomenda 19-14617-40635). A encomenda devia ter entrado automaticamente em Portugal sem taxas adicionais, no entanto hoje os CTT solicitaram-me vários documentos para iniciar o processo de desalfandegamento (documentos que forneci hoje na plataforma online dos CTT) e exigiram o pagamento de 15,42€ de IVA e 8,61€ de serviços de desalfandegamento manual (efectuei hoje o pagamento dos 24,03€ aos CTT). Os documentos que forneci na plataforma online dos CTT comprovavam a compra online bem como o pagamento do IVA e a existência do registo IOSS (IVA Europeu), o que, pelas regras da União Europeia, é o suficiente para a encomenda poder entrar sem mais encargos. Contactei o ebay que me garantiu que o IVA que lhes paguei foi entregue às autoridades competentes na União Europeia e que o número IOSS foi correctamente gerado de modo a que a encomenda passa-se pelo desalfandegamento automático. Peço que o valor de 24,03€ pago aos CTT seja devolvido de imediato, sob pena de ser feita uma queixa às finanças por dupla tributação de IVA, bem como queixa às autoridades competentes por burla pelos 8,61€ cobrados indevidamente, num processo que devia ser automático e sem taxas administrativas.

Cada vez que me ligarem, vou apresentar uma nova reclamação. Num espaço de apenas 24 horas, recebi 4 chamadas vossas. Isto já ultrapassou completamente todos os limites do aceitável. O sistema de vendas da MEO é completamente absurdo. Já não sou cliente há anos, e nem era cliente direta, o contrato era da minha avó, mas continuo a receber chamadas CONSTANTEMENTE. Ligam-me praticamente todas as semanas, muitas vezes em horários ridículos, incluindo às 21h da noite. Houve inclusive um dia em que recebi 3 chamadas seguidas no espaço de pouco tempo. Isto já ultrapassa o aceitável. Não é marketing, é assédio telefónico. O mais inacreditável é que, mesmo depois de demonstrar claramente que não tenho interesse, continuo a ser contactada. E ainda tenho eu de perder tempo a pedir para removerem o meu número da base de dados? Isto devia ser automático após a primeira recusa. Outro ponto extremamente questionável é o facto de ligarem constantemente de números diferentes, o que torna praticamente impossível bloquear os contactos. Não percebo como este tipo de prática ainda é legal em Portugal. Vou continuar a apresentar reclamações em todos os portais possíveis até o meu número ser removido definitivamente das vossas listas.

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação relativamente ao Samsung Galaxy Z Fold7 512GB adquirido na Vodafone em 21/07/2025, associado à ordem de reparação OR260010432. O equipamento foi recusado em garantia devido à alegada presença de humidade/oxidação interna, tendo sido apresentado um orçamento de reparação de 1.604,28 €. Não concordo com esta decisão. O Samsung Galaxy Z Fold7 é comercializado e publicitado com certificação IP48 de resistência à água, sendo referido pela própria Samsung que o equipamento suporta imersão até 1,5 metros durante 30 minutos em água doce. Esta característica constituiu um fator relevante na decisão de compra de um equipamento premium desta gama. O equipamento não sofreu qualquer queda, impacto, abertura ou utilização abusiva. Apenas esteve sujeito a contacto moderado com água, dentro da utilização razoavelmente expectável para um equipamento anunciado como resistente à água. O simples facto de existir humidade interna não pode excluir automaticamente a garantia sem demonstração concreta da causa da falha, do ponto de entrada da água ou da inexistência de defeito de fabrico/falha de vedação. Considero existir forte possibilidade de defeito de fabrico ou falha estrutural de estanquidade do equipamento, uma vez que não é normal um equipamento premium com certificação IP48 sofrer danos totais por contacto moderado com água. Solicito: reapreciação integral do processo; relatório técnico detalhado; reconsideração da exclusão de garantia; reparação integral ou substituição do equipamento. Cumprimentos.

Era cliente MEO há vários anos. Após iniciar portabilidade para a Vodafone, fui contactada pelo Departamento de Portabilidades da MEO em 13/05/2026, com proposta de retenção: pacote M4 por 44,99EUR/mês. Aceitei de boa fé e realizei portabilidade para a MEO, tanto para o meu número como para o do meu marido (que estava na NOS). A minha portabilidade foi concluída a 15/05/2026 e a do meu marido apenas a 18/05/2026, com três dias de atraso por instruções erradas dos serviços da MEO. Desde 14/05/2026 nunca recebi as condições contratuais acordadas nem qualquer confirmação de ativação da proposta, o que impediu o agendamento da instalação. Fui colocada num pré-pago de apenas 1GB, quando o meu plano anterior era de 100GB por 22EUR/mês, ficando sem dados durante vários dias. Realizei inúmeras chamadas pagas a vários números da MEO, sendo sistematicamente reencaminhada entre departamentos sem qualquer resolução. Vários atendentes chegaram a negar a existência da proposta M4 a 44,99EUR/mês, causando fundado receio de burla. Submeti reclamação no Livro de Reclamações (referência ROR0000000045602323). A MEO respondeu afirmando não encontrar serviços associados ao meu NIF, o que é inaceitável dado que tenho número MEO ativo e as portabilidades foram efetuadas pela própria MEO. Submeti reclamações adicionais no Livro de Reclamações em 21/05/2026. Hoje, 21/05/2026, ao contactar novamente a MEO com o objetivo de resolver a questão da instalação do meu serviço de retenção M4 por 44,99EUR/mês, uma atendente realizou um pedido de contrato M3 pelo valor de 53,49EUR/mês SEM O MEU CONHECIMENTO E SEM O MEU CONSENTIMENTO. Só tomei conhecimento deste facto quando fui transferida para outro departamento. Ou seja, foi celebrado um contrato diferente do que aceitei, por um valor superior e por um pacote inferior, sem qualquer autorização da minha parte. Esta situação configura: violação grave dos direitos do consumidor; celebração de contrato sem consentimento; prática comercial desleal; e falha reiterada no dever de informação. Tenho como prova os registos de todas as chamadas efetuadas desde 14/05/2026 e as reclamações submetidas no Livro de Reclamações. Solicito a intervenção da DECO para obrigar a MEO a: ativar as condições acordadas em 13/05/2026 (pacote M4, 44,99EUR/mês); cancelar o contrato M3 celebrado sem o meu consentimento hoje; reembolsar qualquer valor cobrado indevidamente; compensar os prejuízos causados desde 13/05/2026.

No dia 13/01/2026, subscrevi um serviço da DAZN ao abrigo de uma promoção que anunciava o pagamento de 8,99€ mensais durante 4 meses. No momento da subscrição, não me foi claramente indicado que estaria sujeito a um período de fidelização de 12 meses. A informação sobre essa obrigação contratual não era evidente nem suficientemente destacada no processo de adesão, tendo-me sido apresentada apenas a condição promocional do valor mensal reduzido. Posteriormente, ao tentar proceder ao cancelamento da subscrição, fui informado pela DAZN de que estaria vinculado a um período de fidelização de 12 meses, pelo que não seria possível o cancelamento antes de dezembro de 2026. Perante esta situação, contactei o apoio ao cliente através do assistente no site e também por email para o DAZN Customer Service, tendo recebido a confirmação de que estou fidelizado e de que o cancelamento não será aceite antes do término do período referido. Contudo, considero que esta condição não foi devidamente comunicada de forma clara e transparente no momento da contratação, o que comprometeu a minha decisão enquanto consumidor. Assim, solicito: A análise da legalidade da cláusula de fidelização aplicada; O cancelamento da subscrição sem penalização; E, caso aplicável, a devolução de valores cobrados após o pedido de cancelamento.

Exmos. Senhores Venho, por este meio, solicitar o vosso apoio enquanto entidade de defesa do consumidor, relativamente a uma situação de atraso injustificado na entrega de uma encomenda pelos CTT – Correios de Portugal. A encomenda em causa, com o número de rastreio LR284099461NL, foi enviada no dia 4 de abril de 2026 e chegou a Lisboa no dia 20 de abril de 2026. Desde essa data, encontra-se retida no centro operacional CTT, sem qualquer evolução no estado de entrega, nem comunicação proativa por parte da empresa. Tem já um mês de atraso no qual demoraria 3 a 4 dias e ninguém deste serviço informa o porquê deste atraso todo solicito a resolução deste problema