Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Eu realizei uma compra na loja toyjapan, a compra foi uma réplica da master sword que se encontrava em pré-venda, paguei 179,99 €. A compra foi feita no dia 23/11/2024 e até hoje não a recebi, no site dizia que em dezembro do ano passado iria ser enviada, mas até hoje nada. Tentei enviar emails, escrevi na página deles no facebook e instagram e não obtive resposta, creio que alegadamente se trata de uma burla, pois parece e pelo que me contaram a empresa declarou insolvencia. Alegadamente a loja física já não existe. Parece que não fui o unico lesado com esta loja. Acho uma falta de respeito da parte da loja. Gostava de ter a vossa ajuda para receber o dinheiro de volta. Cumprimentos.

Excelentíssimos Senhores, No dia 27/04/25, contratamos, através da linha de atendimento da Worten, um pacote de serviços de televisão, internet, telefone fixo e dois telemóveis para a nossa nova morada na cidade de Chaves. O atendimento foi realizado pelo colaborador João, que nos garantiu que a instalação poderia ser realizada na semana seguinte, coincidindo com a nossa mudança, agendada para o dia 02/05/2025. Desde o primeiro contacto deixamos claro que era imprescindível termos internet instalada e funcional até, no máximo, o dia 02 ou 03 de maio, visto que ambos trabalhamos online e dependemos de ligação estável e de excelente qualidade para o desempenho das nossas atividades profissionais a partir do dia 05/05/25, 2a-feira. Durante a chamada, o vendedor afirmou que não haveria disponibilidade para o dia 28/04/25, mas que a partir do dia 29/04/25 seria possível agendar a instalação sem dificuldades. Contudo, posteriormente fomos novamente contactados pelo mesmo colaborador, que nos informou que o prédio, sendo uma nova construção, ainda não dispõe de fibra óptica da MEO (apenas da NOS) e que, embora tenha sido prometida a viabilização da instalação, não seria possível garantir prazos compatíveis com a nossa necessidade. No entretanto, recebemos um SMS da MEO a indicar que a instalação apenas ocorreria no dia 12/05/25, durante a manhã, data essa que, segundo o vendedor da Worten, seria o prazo limite para a distribuição da fibra ótica em todo o edifício. Sentimo-nos enganados de certa forma e prejudicados, pois a informação de disponibilidade imediata foi essencial para a decisão da contratação. Esta situação compromete a nossa capacidade de trabalho e poderá causar-nos prejuízos profissionais significativos. Face a todo o exposto, exigimos uma solução urgente que assegure a instalação dentro do prazo necessário ou alternativas viáveis que garantam a nossa conectividade. Aguardamos uma resposta célere e a devida resolução desta constrangedora situação, que também foi reportada através do Livro de Reclamação Online e no Portal da Queixa. Contando com a vossa total compreensão e colaboração, Fernando Júnior

Exmos. Senhores, No dia 27/3/2025, dirigi-me à Flexicar de Sacavém para adquirir uma viatura para a Empresa da qual sou proprietário. Após a escolha da viatura e conversa com o comercial adquiri a viatura que paguei logo, em PP, dia 28 uma parte e 2/3 o restante. O comercial informou me que iria ser entregue a viatura com a revisão na marca feita e também o certificado de bateria entregue. Até dia 6/3 e sem qualquer informação liguei ao comercial que me informou que não conseguia entregar a viatura antes de dia 24/3 porque a marca não tinha vaga para fazer revisão, concordei ir eu com o carro à revisão e fui levantar a viatura dia 7/3. No dia da revisão o certificado não era entregue uma vez que a Flexicar não entregue certificados de vida de baterias, esta foi uma falsa informação prestada pelo comercial. So foi resolvida apos com muitos telefonemas da minha parte para o pós veda que resolveu assumir o mesmo. No pós venda questionei sobre o DUA da viatura que me informou que não seria com ele mas sim com a parte administrativa. Dia 10 entreguei a documentação assinada e reconhecida para a viatura passar para nome da empresa. Apos esperar vários dias ( mais de 3 semanas) liguei para a Flexicar para saber o estado desta documentação, porque como eu informei logo no inicio da compra, a viatura é da empresa e para trabalhar e sem o DUA não pode estar ao serviço. Inclusive a nossa garantia só é de 6 meses devido a esta situação. Foi me dito inicialmente que estaria o processo com o IMTT e que teria de aguardar. Uma semana mais tarde e apos nova chamada afinal a viatura ainda nem sequer esta em nome da Flexicar, informação essa que nunca nos foi dada, e que sem passar para a Flexicar, não poderia passar para a nossa empresa. Repeti que a viatura estava parada à mais de um mês sem trabalhar, como poderia mos resolver, estamos a perder dinheiro e queremos este problema resolvido. Sempre que ligamos não tem qualquer resposta, não sabem de nada, não podem fazer nada, é aguardar o tempo que seja necessário, agora já nem o telefone atendem ou respondem a emails. O certo é que dia 28 de Abril faz 60 dias que adquiri a viatura, não tenho qualquer resposta, a viatura não pode trabalhar, estamos a perder dinheiro e a perder a garantia da viatura (6 meses dada pela flexicar) sem a mesma estar ao serviço. Gostaria de saber o que mais se pode fazer nestes casos a não ser apresentar queixa mesmo.  Obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz um pedido e até agora não recebi a confirmação do mesmo, continua em processamento. Já enviei e-mail no suporte ao cliente para saber o que se passa. Ninguém me respondeu. O serviço ao cliente é muito ruim. Estou até agora com o crédito restrito do cartão porque essa porcaria de encomenda não sai do processamento e vocês não têm qualquer respeito pelo cliente de ao menos responder o suporte ao cliente. Só quero saber se vou ter meu pedido finalizado ou então quero o cancelamento da compra, porque nem isso eu consigo fazer Número do pedido 2002878106 Cumprimentos.

Há algum tempo, adquirimos na loja de Viana do Castelo a Cama JOM BD235-FS, uma cama superior convertível em sofá, com cama inferior recolhível. Posteriormente, deslocámo-nos à vossa loja com o intuito de adquirir o colchão inferior, precisamente para garantir que estaríamos a comprar o modelo correto e compatível com a referida cama. A vossa colaboradora confirmou o produto e procedeu à encomenda do colchão. Contudo, após ultrapassado o prazo inicialmente acordado para a entrega, o colchão chegou e dirigimo-nos à loja para o levantar. Qual não foi a nossa surpresa, ao verificarmos, já em casa, que o colchão não era compatível com a cama, uma vez que a sua altura é bastante superior à recomendada no próprio site da vossa empresa. Ou seja, foi-nos vendido um produto incorreto por erro da vossa equipa. Poderíamos ter adquirido um colchão com as dimensões adequadas em qualquer outra loja, mas optámos por confiar na vossa marca, precisamente para evitar este tipo de situação e garantir a compatibilidade com a cama que vos comprámos. Após o atraso na entrega e todo a dificuldade associada ao transporte do colchão escadas acima, deparamo-nos com a ausência de uma solução satisfatória: Ao contactar telefonicamente a loja, fomos informados de que: - Não existe disponível o colchão recomendado, apenas um pack de dois colchões, o que nos obrigaria a adquirir um produto adicional de que não necessitamos, causando-nos prejuízo. - Não seria possível proceder ao reembolso, contrariando a informação constante no vosso próprio site, onde se lê: "Caso o produto esteja em conformidade, efetuaremos o reembolso pelas seguintes formas (...) Efetua-se o reembolso do valor do artigo pelo método de pagamento utilizado pelo cliente aquando da sua compra." Venho, por este meio, manifestar o meu desagrado e solicitar a resolução deste problema de forma célere e amigável, uma vez que me sinto, enquanto cliente, claramente lesada pela vossa loja. Aguardo uma resposta com a devida solução para este transtorno. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação de extrema gravidade vivida na minha habitação, na qual me senti totalmente violado na minha liberdade, integridade e direito à imagem, por parte de dois entregadores ao serviço da Worten. No dia 19 de Abril de 2025, efectuei a compra de um equipamento de ar condicionado de classe energética A, agendando a entrega para o dia 26 de Abril. Nesse dia, temi seriamente pela minha segurança e pela da minha namorada, estando ambos no interior da nossa residência. Informo ainda que toda a situação se encontra devidamente registada em vídeo, pois tudo ocorreu no interior da minha casa. No momento da entrega, comuniquei aos entregadores que iria proceder à verificação do equipamento filmando com o meu telemóvel, por motivos de salvaguarda. De imediato, fui confrontado com uma resposta intimidatória, indicando que, caso houvesse alguma desconformidade, teria de resolver diretamente com a loja e que não recolheriam o produto. Achei tal posição estranha, mas, ainda assim, abri a embalagem. Constatei então que a encomenda apenas continha a unidade exterior do equipamento, pelo que recusei a entrega. Foi nesse momento que começou uma situação de verdadeiro terror: os estafetas recusaram-se a levar a encomenda de volta, adotaram uma postura extremamente rude, empurraram-me ao tentarem arrancar a caixa das minhas mãos e, mais grave ainda, recusaram-se a abandonar a minha residência mesmo após a minha exigência expressa para que o fizessem. Estes acontecimentos prolongaram-se durante vários minutos e estão todos registados em vídeo. Um dos entregadores chegou a admitir que também gravou o interior da minha habitação e a minha imagem, facto que considero extremamente grave e que constitui uma clara violação da minha privacidade e da proteção de dados pessoais. Sinto-me profundamente abalado e inseguro dentro da minha própria casa após este incidente, que foi provocado pela conduta inaceitável de colaboradores associados à Worten. Informo que irei apresentar queixa junto da PSP e pondero ainda apresentar queixa junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), uma vez que houve recolha indevida de imagens sem o meu consentimento. Exijo que esta situação seja urgentemente analisada, que me sejam fornecidos esclarecimentos formais e que sejam tomadas as devidas medidas relativamente aos entregadores envolvidos.

Exmos. Senhores, No passado dia 13 de abril, efetuei uma compra no site soscabelo.pt. Desde então, não recebi qualquer informação relativamente ao envio da encomenda. Adicionalmente, não tenho conseguido estabelecer contacto, uma vez que o número de telefone disponibilizado no vosso site encontra-se desligado (pelo menos nas vezes que tentei). As mensagens que enviei, tanto através do site como via WhatsApp e Instagram (esse enviei hoje), também não obtiver qualquer resposta. Venho, por este meio, solicitar informações sobre o estado da minha compra ou, em alternativa, o reembolso do valor pago. Aguardo resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos,

Efetuei um pedido de devolução ao domicílio de uma encomenda realizada no site do El Corte Inglés com o número: 2509115005880. A recolha do artigo aconteceu cerca de uma semana depois do pedido, sem qualquer aviso prévio da data, o que já foi pouco profissional. No entanto, o mais grave é que, após a recolha ter sido feita, o estado da devolução continua marcado como “cancelada” no site, sem qualquer explicação, atualização ou contacto da parte da loja. Desde então, não recebi qualquer feedback por parte do El Corte Inglés, nem confirmação da receção do artigo, nem informação sobre o reembolso. Trata-se de uma situação inadmissível para uma empresa desta dimensão. Exijo esclarecimentos urgentes, a correção do estado da devolução e o devido reembolso. Aguardo resolução com a maior brevidade possível.

Exmos. Senhores, No passado dia 29/03/2025 fiz uma compra no site da Vinted e paguei através da APPLE PAY. Devido à demora do vendedor a enviar, cancelei a compre e fui informado que iria receber o respetivo reembolso brevemente. Ate hoje, já contactei a Vinted diversas vezes, apresentei todos os comprovativos em como não tinha recebido ualquer reembolso e mesmo assim a Vinted diz que efetuou o reembolso apresentando um comprovativo que parece falsificado pois o número de cartão de débito que aparece nesse comprovativo não pertence a nenhum cartão de que eu seja titular. Assim, venho por este meio apresentar a minha reclamação por forma a tentar obter o referido reembolso e denunciar a falsificação de documentos por parte da Vinted. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) RápidoLisboa.pt Realizei a compra entrega em 24h depois de pagar não recebi a encomenda nem sequer me respondem. Como foi por transferência irei seguir os dados para resolução Cumprimentos.