Reclamações públicas

Reporto o número 930461519 com uma chamada agressiva obrigando a pagar os créditos da WORTEN a uma referência bancária XYZ ou passar obrigatoriamente a um cartão de crédito UNIVERSO por ordens do Banco de Portugal

Venho por este meio informar que tenho recebido regularmente emails da empresa Intrum Portugal a solicitar o pagamento de uma dívida da Petrogal, SA, que desconheço, o que me parece burla. Transcrevo o teor da última mensagem, recebida hoje, dia 4/3.Exmo(a). Senhor(a),Vimos por este meio informar que se encontra em gestão na Empresa Intrum Portugal, Lda., um processo que nos foi confiado pela entidade PETROGAL, S.A.. Fatura: Valor: 458463422813 120,33 458939338302 260,69 458013749412 252,32 458583205054 173,36 458009619234 13,22 De acordo com os nossos registos a quantia de 819,92 deverá ser regularizada de imediato, utilizando uma das seguintes formas de pagamento:Image ENTIDADE: 21726REFERENCIA: 019113924VALOR: 819,92 Caso já tenha efetuado o pagamento solicitamos que nos envie o comprovativo para back.csgeral.pt@intrum.com indicando o número de referência do seu processo.Sem mais de momento, apresentamos os nossos cordiais cumprimentos,Direção de OperaçõesContacto Direto 220315343INTRUM PORTUGAL LDA,

Venho por meio deste comunicar que realizei o registo de sinistralidade residencial multi-riscos junto à Ocidental em 24/01/2024 através do processo n. 24MR763930, devido infiltração comunicada pelo vizinho do andar inferior (2A), decorrente de minha casa de banho. Na mesma semana (27/01) foi agendada a visita técnica através do Sr Fernando, que realizou as avaliações e testes com corantes, com indicação de problema no sifão abaixo do poliban da duche. A peritagem da Ageas entao decorreu no dia 30/01/2024 (com toda documentação e orçamento pela equipa tecnica enviada e com confirmaçao de receçao), e desde entao sigo sem retorno e sem solução. Estou em uma situação em que nao posso utilizar o duche desta casa de banho (temos apenas uma outra para 5 pessoas da casa) e o vizinho debaixo (2A) tambem segue com a casa de banho inutilizada e interditada. Estou a realizar contatos telefónicos recorrentes com a Ocidental e Ageas (02/02, 03/02, 05/02, 06/02, 08/02, 15/02, 22/02, 27/02 e 04/03) - sem quaisquer soluçoes ou previsoes, apenas informam que devo aguardar e que nao ha prazo definido para resposta da peritagem. Hoje mais uma vez informam que devo aguardar e que em breve terei um retorno (mesma resposta das ultimas 3 semanas). Decorrente disto, sigo em uma situaçao delicada e bastante complicada, tanto em minha morada quanto na do vizinho. Solicito suporte para soluçao e desfecho imediato do problema. Cumprs.

Boa noite. Há 2 meses que recebo msg, emails, extratos em como devo um cartão que não tenho. Enviei emails, telefonei, fui à worten de Aveiro (Glicinias e continente), falei com as gerentes, escrevi no livro de reclamações e até agora só recebo msg automáticas em como estão a verificar a situação. Entretanto já tenho o nome no banco de Portugal com incumprimento de 10€ do universo. Cartão que não tenho, não pedi, não ativei nada!!Das diversas tentativas de ligar para o apoio ao cliente, consegui 2.Uma das vezes disseram me para pagar 19€ para me tirarem do contencioso. Paguei e para meu espanto, passado 2 dias recebi um extrato em como já devo quase 40€.Nao é pelo valor em causa, mas sim porque não é legítimo pagar algo que não tenho. Sou doente oncológica e está situação está a dar mais cabo de mim. Quero o meu nome limpo no banco de Portugal, quero uma declaracao em como não vos devo nada, nunca devi! A última vez que fiz uma compra às prestações na worten, foi em 2022 e com um cartão provisório. Paguei em 3x sem juros(dizem eles) porque nos 3 meses, tiravam mais 1.99€ todos os meses(de um seguro que não pedi)Esse cartão ficou inativo após a compra. Em 2023 fiz outra compra mas a pronto pagamento.Não vou deixar impune esta situação, não vou cruzar os braços. O meu nome ficou denegrido por erro da financeira universo. Quero esta situação resolvida, mesmo que tenha que perder mais um pouco da minha saúde, perder o meu tempo nas redes sociais.. Tenho perdido noites sem sono, sistema nervoso descontrolado por algo que não tenho culpa alguma.Devido à minha doença, há momentos que não tenho forças.. Mas não vou deixar impune o que me estão a fazer.Quero que isto seja resolvido o mais depressa possível.Volto a dizer que não não é pelos 10€ iniciais, mas se tivesse pago, quantos mais iriam me pedir? Se eu tivesse pedido algum cartão, se eu tivesse algum cartão.. Mas não tenho!!Numa das 2x que atenderam do apoio ao cliente, confirmaram que eu não tenho qualquer cartão e mesmo assim continuam a enviar me extratos, mensagens etc para pagamento. Estou cansada das respostas automáticas por parte do universo. Não há um superior hierárquico que resolva de uma vez por todas isto??!!

Prezados responsáveis pelo departamento de atendimento ao consumidor,Gostaria de compartilhar minha experiência recente com o seguro e solicitar sua assistência para entender melhor a situação e, se possível, obter orientação sobre os próximos passos a serem tomados.Após ser liberado pelo seguro, embora ainda estivesse relatando dores persistentes no pé, busquei a opinião de dois médicos independentes, ambos os quais diagnosticaram um problema contínuo em meu pé, em contraste com a conclusão inicial da equipe médica do seguro. No entanto, minhas tentativas de obter esclarecimentos sobre essa discrepância e buscar uma resposta adequada têm sido frustradas, pois tenho recebido respostas evasivas e desvios do assunto por parte dos representantes do seguro.Solicitei uma análise médica detalhada do meu caso, na esperança de compreender melhor minha situação de saúde e receber orientação sobre o próximo curso de ação a ser tomado. No entanto, a resposta que recebi foi um documento genérico afirmando que estou curado, sem qualquer explicação sobre os resultados dos exames realizados ou consideração pelos diagnósticos de outros profissionais de saúde.Estou buscando sua orientação e assistência para entender melhor meus direitos e opções neste caso. Como devo proceder para garantir que minha saúde seja devidamente avaliada e tratada? Quais são os recursos disponíveis para resolver essa questão de forma justa e eficaz?Agradeço antecipadamente por sua atenção e aguardo sua resposta e orientação sobre como proceder daqui para frente.

Boa Tarde, Meu banco sem aviso prévio bloqueou meu acesso à operação básica de transferência de dinheiro para outras contas. Por causa da minha agenda, não pude ir pessoalmente ao banco, mas por diversas vezes contatá-los através da opção de chat no aplicativo ou contatos telefônicos, não consegui contatá-los. É uma situação muito frustrante pois tenho várias transferências bancárias importantes que precisavam de ser feitas antes do fim de semana mas o banco não respeita os seus clientes para pelo menos contactá-los antes de bloquear o acesso. Não tenho certeza se este é o plataforma certo, mas gostaria de relatar esta situação neste momento.Cumprimentos,Erfan Azinpour

Bom dia,Eu abri uma reclamção aqui como em outros meios ao meu Banco, podem ver a historia por aquihttps://www.deco.proteste.pt/reclamar/todas-as-reclamacoes/todas-as-reclamacoes?referenceid=CPTPT01934529-58O caso é que depois da situação ter sido resolvida e reembolso feito, por acaso fui a aplicação e reparei na minha agenda que tinha um pagamento de cartão por fazer, pagamento dum cartão que esta cancelado desde o incidente e que não tenho reativado depois do problema.A questão agora foi que eles começaram a debitar aquilo que tinha sido reembolsado e fui ao balcão da quinta do conde a perceber a situação e hoje de manhã fui contactado para me dizer que Visa tinha dada por valido as transações e que por isso vão debitar novamente o reembolso feito, nao so dos 300 e tal senão de mais os 2000, coisa que estou a saber sem aviso de nimguem, mas que supostamente eles me tinham avisado pelo meu gestor no dia 18/01/2024, coisa que também nao aconteceu.Entre tanto como da primeira vez tudo tinha sido devolvido fui contactado pelo tribunal de Sesimbra para saber se a situação ja estava resolvida pelo banco e nesse caso podiam fechar o caso, e eu disse que sim e dei consentimento para seu fecho.Neste momento encontrou-me desinformado, com a situação em aberto novamente, o banco a novamente acreditar os valores sem aviso, sem porques e simplesmente que seja eu a encarregarme, estamos a falar de mais de 2 mil euros que tenho que pagar e que nao tenho mecanismos agora mais que reclamar. Volto a dizer que fui vitima de fraude que nao me posso fazer responsavel e menos por um montante como esse tão alto, e que tudo o que podía fazer fiz.

A empresa domestic and genera, está fazendo cobrança indevida na minha conta bancária. Favor estornar os valores retirados

O meu pai faleceu no passado dia 3/12/23 e era titular de um Cartao Universo (Contrato 42773545201100). A data do Obito tinha um valor em divida no Cartao Universo no valor de 1.133,11€. Em Dezembro contactei a Apoio ao Cliente Universo no sentido de cancelar a conta e pagar o saldo em divida (Caso #07986005). Foi-me partilhada a entidade e referencia para efetuar o pagamento o qual foi realizado a 26/12 conforme comprovativo em anexo. No dia 3/1/24 foi-nos confirmado esse pagamento de 1.133,11€ mas tambem nos foi dito que ainda estavam em divida 10.05€. Tentei varias vezes obter a entidade e referencia para pagamento desse valor em divida visto que nao tinha acessos para obter as mesmas atraves da App do meu pai. As referencias acabaram por ser partilhadas e os 10.05€ foram pagos a 14/1/24. Como podem constatar nos emails em anexo tentei varias vezes confirmar se tinham efetivamente recebido o pagamento, sem sucesso. No dia 24/2/24 acedi ao email do meu pai e reparei que tinha um extrato do Cartao Universo com um valor em divida de 360,81€. De imediato contactei o Apoio universo e nao obtive resposta ate a data (Caso #08292683). Acho inadmissivel toda esta incapacidade de dar resposta e ainda mais o facto de poder ter ainda um saldo em divida quando tentei saldar toda a divida da forma mais rapida possivel. Informo que nao irei efetar mais nenhum pagamento e exigo que a conta do meu pai seja encerrada de uma vez por todas e que nos seja enviado uma confirmacao por escrito de que nao existe mais nenhum saldo em divida.Aguardo feedback.Daniel Costa

NIF : 285021265Exmos. Senhores(as) responsáveis pelo departamento financeiro da linha do Universo, Venho por este meio reclamar da forma como estão encaminhando o meu pedido de cancelamento do contrato. Há praticamente 10 dias atrás fui pessoalmente a um balcão do universo no continente em rio sul shopping para obter todas as informações dos passos que deveria prosseguir para a liquidação total da divida e em seguimento efetuar pedir o cancelamento do contrato, puseram me em linha com um dos operadores da linha do universo através de uma chamada telefônica onde me passaram as seguintes informações, o valor em divida a liquidar e os dados do pagamento, depois de ter efetuado o pagamento, no dia seguinte liguei para linha de apoio dando a conhecer que já tinha efetuado o pagamento e que queria fazer o cancelamento do contrato, posto isto o atendente disse-me que tinha de preencher o formulário no site do universo com os meus dados e na descrição o motivo do contato, segui todos os passos de acordo com as informações que me foi dado. Depois de efetuar o pedido de cancelamento do contrato formalmente através do formulário, recebi um email por parte do universo lamentando a situação e mostrando todas as vantagens que o cartão disponibiliza, respondi a esse e-mail confirmando e afirmando que a minha decisão está tomada e que não irei reverte-la, expressei claramente a minha vontade de por o fim ao contrato.Passando alguns dias depois de ter pago toda a dívida e de ter feito o pedido de cancelamento deparei através da aplicação universo uma dívida no valor de 5.99 euros, imediatamente entrei em contato com eles e a resposta foi que o montante em dívida correspondia ao seguros do cartão, questionei o porquê sendo que já tinha efetuado o pedido do cancelamento formalmente, respondeu a atendente dizendo que deveria pedir também o cancelamento do seguros para que este não tivesse retirado o valor, descordei completamente alegando que em momento algum me passaram essa informação nas vezes que contatei a linha para saber tudo sobre como cancelar o contrato, entretanto disseram que nada poderiam fazer e que tinha de liquidar o valor em dívida para prosseguirem com o cancelamento do contrato.Passando uns dias recebi um e-mail com os dados para liquidar esse valor de 5.99, assim o fiz, quando fui verificar o valor total do credito novamente encontrei outra vez um saldo devedor de 0.20 cêntimos, fui pessoalmente ao balcão do C.C.Colombo isto no dia 27 de fevereiro para perceber o que se passava, o porquê de ainda não terem cancelado o meu contrato. O porquê desses 0.20 cêntimos aparecerem como saldo devedor quando não havia mais nada a pagar no cartão. Ao ser atendida o atendente ficou sem saber o que responder as minhas questões sobre o que estava acontecendo e pôs-me em linha com um colega, este também mais do mesmo só dizia que o pedido de cancelamento esta em andamento mas que não sabe dizer quando irão confirmar o fim do contrato. Sobre os 0.20 cêntimos que aparecia em dívida também não soube me dizer a razão da dívida, a única coisa que dizia era que quando fosse tratado o processo de cancelamento esse valor iria regularizar porque de fato não havia dívidas a pagar. Entretanto hoje recebo outra vez um e-mail por parte do universo a fazer uma cobrança no valor dos 0,20 cêntimos porque se não iriam dar continuidade ao pedido de cancelamento. De todas das formas já fiz todos os pagamentos e tenho todos os comprovativos.Resumindo Estão a arrastar essa situação para não cancelarem o contrato, cobranças indevidas para ter sempre o valor em divida no cartão e assim terem um motivo para não procederem com o cancelamento, não respeitam a minha vontade de por fim ao contrato, inúmeras vezes através de chamadas nunca souberam resolver a minha situação, ou seja para outros assuntos quando lhes beneficiavam sempre souberam resolver mas agora para essa situação de cancelamento já não podem resolver porque só o departamento responsável tem esse poder, quando recebo e-mail do departamento responsável é sempre arrastando o assunto, nunca é uma confirmação do cancelamento, pelo contrario só burocracia para não prosseguirem com o cancelamento.Tenham respeito pelas pessoas, tenham respeito pelo desejo e decisão das pessoas quando estas não querem mais os vossos serviços.Cancelem de vez o meu contrato. Já chega de criarem situações para não o fazerem.Péssimos serviços, péssimo atendimento.Só espero que resolvam o mais rapidamente a minha situação.Atenciosamente:Nadine Varela