Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar da companhia eDreams, ao qual hoje dia 28/03 a minha mãe iria viajar para Alemanha e foi me enviado um e-mail de confirmação ao qual o número de reserva não bate certo e muito menos consigo fazer o check in.Falamos com as senhoras da companhia área Eurowings e não aparece o nome da minha mãe para o voo de hoje.

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma queixa contra a Easyjet, após ter viajado no fim de semana de 15 de março, para Barcelona.A viagem de Lisboa para Barcelona correu normalmente e sem problemas com a bagagem, pois esta cumpria as dimensões exigidas pela companhia.De regresso para Portugal, quando me encontrava na fila para entrar no avião, a supervisora, após ter olhado para a mala, disse que esta estava sobredimensionada e, sem medir a mala, exigiu o pagamento de 58€.Apesar da minha explicação, fui obrigada pagar o valor de 58€. A supervisora não escreveu qualquer nota no bilhete, não enviou a mala para o porão e não fiquei com qualquer anotação na mala (normalmente colocam uma fita sob a bagagem). Entrei no avião, coloquei a bagagem no sítio correto, sob o assento e tirei fotografias à mesma, provando que a bagagem cumpria com o mencionado no bilhete.Posteriormente, contactei o apoio ao cliente diversas vezes, e a resposta foi sempre a mesma, não vamos reembolsar o valor, pois a sua bagagem estava sobredimensionada. Ao qual eu questionei Em que elementos de prova é fundada a posição tomada, uma vez que lhes enviei as fotografias que provam que a mala cumpria as medidas exigidas pela companhia e que veio sob o banco, tal como foi de Lisboa para Barcelona? Porém, a resposta da Easyjet, continua a ser, a bagagem estava sobredimensionada.No decorrer das chamadas com o apoio ao cliente foi-me informado que, a partir do momento em que eu paguei os 58€, a bagagem tinha de ir obrigatoriamente no porão, porque supostamente está sobredimensionada, o que não aconteceu, pois, a supervisora, disse que a podia levar comigo no avião. Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor acima ferido, invocando expressamente que a mala cumpria todas as normas legais exigidas pela Easjet, como provam as fotos.Aguardo resposta por escrito e o reembolso do valor na totalidade (cinquenta e oito euros), no prazo máximo de 15 dias, caso contrário, ver-me-ei obrigada a tomar medidas mais drásticas.Com os melhores cumprimentos,Marta Basílio

venho por este meio comunicar a V.Exas que desde o passado dia 7/03/2024 que não tenho serviço de internet e televisão em casa. Existem vários contactos associados , vários registos de avarias , intervenção no local , mas o que é facto é que não tenho serviço ha demasiado tempo.solicito rescisão do contrato com uma justa causa . referem que se trata de uma avaria na rua mas têm por obrigação dar uma resposta num prazo curto de tempo, o que não se verifica. Informaram já por 3 vezes que a avaria estava resolvida, mas ao dia de hoje , ainda me encontro sem serviços. Todos os dias são efetuadas chamadas sem resolução .é uma situação inadmissível e já não se trata que me descontem o valor em faturas , eu preciso de acesso à internet para conseguir trabalhar em casa e não posso e para além disso, pago para ver TV e lazer.Avarias podem acontecer , 1 ,2 dias , mas isto já não é normal e ainda referem que não posso rescindir??? Como não ??? é um problema técnico deles, não meu.Agradeço resolução da melhor forma. Se eu deixar passar 1 dia da data prevista de pagamento, eles acham-se no direito de cobrar multa e eu com este histórico e péssimo serviço não posso rescindir?grata pela atençãoAndrea Carneiro

No supermercado do Centro Comercial Continente Amadora, a entidade Modelo Continente Sa (MCH AMADORA) proprietária do mesmo tem os preços dos produtos hortícolas de forma a que os clientes não os consigam ver porque nas suas novas arcas, o local onde colocam as etiquetas com os preços está tão inclinada para a frente que só de joelhos no chão se consegue ler. Assim, julgo que, ao impossibilitar a leitura do preço de pepinos, pimentos, etc estão a pretender enganar os clientes pois estes não sabem o valor dos bens que levam e caso soubessem o preço poderiam não os levar por serem caros. É um ultrage. Não é a primeira vez que se fala com a empresa e funcionários confirmam que várias pessoas se tem queixado. Hoje ao falar com um dos responsáveis disse-me que a culpa não é deles (???) mas sim da empresa que fez as arcas ( resposta inacreditável).

Dear Cruzeiros,It is with great disappointment that we learn of your message, but are grateful for your understanding of our situation. Our attitude is still that you, as the organizer and seller of the trip to us, are fully responsible towards us as the buyer of the trip.The conditions to which you refer do not apply to the situation that has now arisen for us. Remember that the boat trip should never have been carried out under the prevailing conditions. Instead, a refund to us travelers would have taken place.Our friends from Sweden flew in to Porto only for this trip together with my wife and me and they therefore have large travel expenses which are not compensated by your offers.We still demand more in compensation than what you have offered us. We understand of course that it will be a financial sacrifice for you to compensate us, but you must of course direct your demands against the shipping company as a professional shipping company should have known better than to try to complete the voyage against better knowledge. We cannot wait for your settlement with the shipping company, so we ask you to send us full compensation immediately. We now also demand late payment interest of 20% on our claims from the time we demanded compensation until payment takes place.In the case of a quick settlement without court, we can discuss reducing or waiving the late payment interest./Sven Törnberg

Após vários contactos para a linha de apoio do Universo, para relato de 5 transações fraudulentas /Google/ a 28 de março, que estão cativas., esclareceram-me que enquanto as transações não forem processadas, não podem ajudar. Sugeriram-me entrar em contacto com a Google! Como se entrar em contacto com a Google me resolvesse de imediato o problema. Quanto a mim terá sido um usuário da Google, daí a minha recusa em entrar em contacto directo com a Google. Dada a inércia para colaborar nesta resolução, evoquei o cancelamento do cartão universo, ao que , ironizando-me, referiram que teria de pagar o valor total do cartão. É uma questão que irei explorar a seu tempo, pois dada esta falta de compreensão, pretendo para já a reposição destes valores usados por fraude. Após contactar o meu Banco e o Banco de Portugal, procedi à inactivação do débito directo do universo, durante o mês de abril, enquanto a situação não for reposta.Com os melhores cumprimentos, Liliana

Bom dia. Tenho recebido com frequência alguns mails da empresa Intrum, sobre uma alegada dívida que terei com a Nespresso, referente a uma promoção de cápsulas associada à compra de uma máquina de café. Acontece que tenho os documentos em como o pagamento foi feito. Já na ocasião, a Nespresso tinha enviado um mail a informar (erradamente) que tinha havido um problema com o registo de compra e que teria de repetir toda a operação e , tornar a pagar. Enviei de seguida, como resposta a esse mail, o comprovativo bancário em como o pagamento foi feito e que, a haver algum erro, seria da parte deles. Acontece que nunca mais fui contactado pela Nespresso e, alguns dias depois a encomenda das cápsulas chegou à minha casa, pelo que dei o assunto por encerrado. Contudo, recentemente, tenho recebido mails da Intrum e informar que estão a executar uma dívida com a Nespresso, precisamente com o valor da tal confusão das cápsulas da Nespresso. Acho extremamente abusivo que essa empresa Inrtum, envie mails aos quais não é possível responde (no reply@...), sendo o teor do mesmo a relatar que terei uma (alegada) dívida e dão as referências bancárias para o pagamento da mesma, no seu site, seja dificílimo encontrar um contacto de mail. Mesmo assim, consegui um mail dessa empresa e enviei-lhes um mail a pedir explicações mais detalhadas. Nunca me responderam ao mail que lhes enviei (há quase um mÊs) e, continuo a receber da parte da Intrum, maisl a indicar que tenho de pagar a tal alegada dívida .O que faço? Com tantos casos de burlas e extorsão pela Net, não quero estar a fornecer-lhes mais informações e comprovativos de que realmente tenho a situação paga (sempre esteve paga) à Nespresso. Cumprimentos, Carlos h. Tavares

Certamente, aqui está uma versão adaptada para o Português de Portugal:Caros Senhores,Venho por este meio relatar uma situação delicada ocorrida durante o processo de compra de um imóvel na Agência Imobiliária ARCADA Maia. Efetuei a aquisição do referido imóvel e, como parte do procedimento, realizei um depósito no valor total de 8.250 euros para que a Imobiliária pudesse elaborar o Contrato Promessa Compra e Venda (CPCV). No entanto, após a elaboração deste documento, a Imobiliária transferiu apenas 5.750 euros para a entidade vendedora do imóvel.No momento da escritura e finalização da compra do imóvel, solicitei a devolução do restante valor depositado, que ascendia a 2.500 euros. Contudo, fui informado pelo agente responsável que não seria possível proceder à devolução deste montante, sendo a única alternativa oferecida a sua utilização na aquisição de outro imóvel. Esta política não me foi previamente comunicada e contraria as minhas expectativas relativamente ao processo de compra.Neste contexto, solicito a vossa orientação sobre os procedimentos a seguir para reaver o valor mencionado. Não estou convencido de que esta seja a prática padrão do setor e estou disposto a tomar as medidas necessárias para resolver este impasse. Gostaria de saber quais são as opções disponíveis para recuperar o meu dinheiro.Agradeço antecipadamente toda a assistência que possam fornecer.Com os melhores cumprimentos,Tiago Silva

Estamos tentando um suporte tecnico a dias, e quando fomos atendidos o atendente alem de não saber dar nenhum tipo de informação ainda foi deselegante.

Venho por este meio informar e reclamar que o representante MCZ em Portugal a empresa Chamilar se recusou a efectuar uma reparação numa caldeira de aquecimento a pellets MCZ - Selecta 30.Nos últimos meses o equipamento teve várias avarias, que envolveram a substituição de uma sonda, moderboard e do display digital, mas a última avaria que a empresa recusou a reparar e propôs a sua reparação com o custo de 600€, o que eu recusei por o equipamento estar dentro da garantia.A empresa Chamilar não atribui o problema ao equipamento, tentando culpar o instalador ou o fabricante/vendedor de pellets (que é o maior grupo económico em Portugal), mas o problema não está nos pellets.Passo a fornecer informações sobre como o problema ocorreu na causa:No dia 31 de janeiro foi realizada a troca da placa-mãe e do painel de controle, anteriormente já havia sido trocada uma sonda no equipamento.No dia 26 de Fevereiro, a caldeira consumiu todos os pellets que tinha no depósito, e como o tempo estava bastante ameno, previa-se, no entanto, que a máquina só fosse utilizada novamente no início do InvernoNo dia 1º de março o frio voltou e tive que comprar pellets de novos e ligar novamente o equipamento, quando fiz a limpeza que faço todos os dias antes de ligar a máquina, os turbuladores já apresentavam um leve atrito que não era normal, mas a limpeza dos mesmos foi realizado ao equipamento, inclusive a parte inferior do equipamento, que realizo normalmente no final de semana também foi realizada.Ao ligar a máquina deu um erro pedindo para colocar pellets no tanque, que estava cheio, por isso era um falso erro do equipamento. Reiniciei a máquina normalmente sem verificar se havia pellets no copo de combustão.Durante a noite o equipamento desligou com erro de problema de chama.No sábado, dia 2 de março, quando fui fazer a limpeza habitual do equipamento para ligar a máquina, notei no erro no equipamento e ao abrir a porta da camara de combustão notei que o copo havia transbordado e havia pellets sem ter completado a combustão e na parte inferior. havia pellets não queimados, ao tentar fazer a limpeza habitual dos turbuladores eles estavam presos,Como era sábado, não foi possível entrar em contato com a empresa chamilar, pois a empresa instaladora, por outros motivos, afirma que não realiza reparações em equipamentos em garantia nas máquinas da empresa Chamilar.Na segunda-feira, dia 4 de março, contactei os serviços técnicos da chamilar para informar do problema, por sorte a demora não foi grande e o técnico compareceu mas não conseguiu efetuar a reparação porque o equipamento estava entupido. O técnico realizou diversos testes e ligou o equipamento para testar, desligou-o e informou que retornaria para reparar o equipamento com outras ferramentas que não dispunha na altura.No dia 12 de março, foi agendado a vista do técnico para reparação do equipamento.O técnico que veio anteriormente mais outro técnico, vieram para reparar o equipamento, o técnico que veio anteriormente tentou fazer todo o possível para reparar a máquina, o outro técnico estava mais interessado em culpar os pellets e o instalador pela o problema da máquina do que ajudar seu colega.Liguei para a empresa instaladora para informar do problema e que a empresa Chamilar representante em Portugal da marca MCZ estava a culpar o instalador, O responsável da empresa instaladora falou com o técnico, que, ao ver que não podia culpar o instalador pelo problema e falando com alguém da empresa chamilar, propôs uma reparação no valor de 600€, que eu recusai, considerando o equipamento dentro da garantia.Em março, na primeira intervenção do técnico (por causa do bloqueio) o técnico após testar e desligar a máquina, informou vir novamente para consertar o equipamento.No dia 12 de Março, quando os técnicos telefonaram a agendar a visita pediram para ligar a máquina 1 hora antes da chegada dos técnicos, quando fui limpar a máquina (como sempre faço) antes de ligá-la, notei que a tigela de combustão estava cheia de pellets não queimados (conforme foto), o que mostra que o problema com a máquina é uma parte do equipamento que, ao desligar a máquina(que foi feita pelo técnico no dia 4 de Março), o alimentador dos pellets deveria ter parado de adicionar pellets e permitir a combustão dos pellets na cuba de combustão.Portanto, o problema da máquina é uma sonda/sensor que alimenta a combustão e não para de colocar pellets, fazendo com que o copo de combustão encha (conforme foto) e por causa do excesso de fumaça com condensação no equipamento, e consequentemente fazendo com que a máquina bloqueia e fica entupido. A empresa Chamilar recusa reparar o equipamento que está dentro da garantia.Desta forma espero alertar qualquer pessoa(consumidor) que esteja interessada em comprar equipamentos representados pela empresa Chamilar.