Reclamações públicas

venho por este meio solicitar ajuda para o facto de ter terminado o meu contrato com a EDP em Agosto de 2021, no entanto, recebo continuamente chamadas e mensagens por parte da empresa intrum, a pedido da EDP comercial de dívidas que não me pertencem. Efectuei os pagamentos necessários no processo de rescisão. Neste momento a empresa intrum tem criado grandes problemas pois liga a toda a hora mesmo em horário de trabalho e descanso por causa de valores que não tenho nenhuma responsabilidade. Gostaria de saber o que posso fazer visto que os contratos foram cancelados devido a alteração de casa (término de contrato por parte do senhorio) e neste momento nem sequer tenho nenhum contrato de energia a decorrer. A situação tem de trazido grandes constrangimentos e mexido na vida pessoal e profissional pois não consigo estar descansada em nenhum momento.

Tenho tido problemas com a fatura anterior, a qual já estou a muito tempo a tentar resolver.Agora veio uma fatura nova deste mês e o problema repete se.Mas desta vez pior, pois eu dei a leitura no dia 15 para evitar esse problema, e mesmo assim, veio a contagem de gás como estimativa, e bem acima do real.Sendo que esse já foi o problema no mês passado.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências, que a fatura do gás, referente ao consumo de ( 17/11, a 16/12 de 2022, segundo a leitura enviada pela entidade competente marcava 1240, não é real. Nesse mês rescindi do contrato do gás, na qual me prontifiquei a enviar a leitura como era habitual todos os meses, vós rejeitastes. Desde então já fiz várias reclamações via telefónica, fiz reclamação pessoalmente na loja E.D.P comercial em Leiria,apresentei provas, (fotos datadas), onde a 15/01 de 2023 a leitura era de 1229, ou seja menos do que a leitura que vos foi enviada em Dezembro de 2022. No dia 29/3, recebi um SMS da INTRUM, pedindo que efetuasse o pagamento dessa fatura com valor de 166.87€. Contatei via telefónica esta empresa, informando que a leitura não era real, não sendo justo pagar o valor da mesma. Dia 26/4, recebi um e-mail da EDP Comercial, dizendo que devo liquidar o valor da fatura até ao dia 4/5/22 e que a leitura final do contrato não foi corrigida, mas sim estimada. ( Se for estimada ,devem concluir que durante todo o tempo que fui vossa cliente, o meu consumo foi sempre menos da metade, do que indica essa última fatura). Na esperança de ver este caso resolvido, tenciono pagar o consumo do último mês que fui vossa cliente, mas jamais esse valor, pois não fiz esse elevado consumo. Em anexo envio fotos do contador com leituras posteriores à de dezembro de 2022, assim como a cópia da reclamação que fiz pessoalmente na loja EDP Comercial em Leiria.Atentamente, Olímpia Leal

Venho comunicar que após a instalção dos painéis solares na minha moradia por parte da Galp Solar os consumos aumentaram brutalmente pois ficou a faltar uma peça na instalção que só foi colocada vários dias mais tarde e após dezenas de telefonemas a reclamar. Como consequencia os valores pagos na fatura do mês seguinte triplicaram.Apesar de nesse mês me ter enganado e enviado uma leitura de 18827 em vez de 18327 ainda assim os consumos costumavam ser de uma média de 600 Kw mês para serem 1837(3x mais).Logo nos primeiros dias dei conta dos elevados consumos e liguei logo para a Galp que nada fizeram, dizendo que tinha que aguardar pela fatura do mês seguinte. Mas era a fatura de 440 que eu queria evitar quando dei conta dos elevados consumos.Já enviei as faturas dos 3 meses antes da instalação, e dos 2 meses após a instalação mas ninguém responde a nada. Na linha só dizem que está em averiguação (desde Fevereiro).Estou desesperada pois paguei valores que não consumi.Espero que me consigam ajudar. O apoio ao cliente da Galp é vegonhoso.

On the 9th of September 2022, Contigo Energia installed a four-panel solar system. During the installation, they damaged my roof, which resulted in my bedroom being flooded with rainwater, over a three-day period.During the installation, the technician who fitted the electrical installation, wired up the system incorrectly. The installation was also wired into the main energy grid in a way that meant the meter read my solar energy production as consumption. This meant that over a six-week period, my energy bill to EDP (who supply my non-solar energy) increased by a considerable amount.Throughout the last six months, I have communicated with Contigo Energia via email and I have copies of all of my correspondence.When I initially informed the company that my roof was leaking, it took them two weeks before they came to repair the tiles they had damaged. It took another two weeks before they came and correctly wired up the solar system.The rain water damaged my bed and stopped me being able to use my bedroom for three days. Due to this and to the increase in my electricity cost for the first six weeks, I asked Contigo Energy to offer me a reduction in my final invoice, as a way of compensating me for the inconvenience, damage to my property, and increase in my bill.To date, they keep ignoring my request for compensation and keep telling me that mistakes happen and telling me that my system is now working.They took 4 months to respond to my first email, which outlined the issues I had experienced. Since I received that response, I have written to them again, stating that they have not addressed the different issues in my email. In addition, I have also written to them telling them that all of my last six months' electricity bills (from EDP) have increased by a minimum of 20%. This is of great concern to me, as I would have expected my energy bills to have decreased, due to having four solar panels fitted.Their response to my increased bills, was to tell, I must be using more electricity than prior to the solar panel installation, which is not the case.I am at a complete loss as to what to do. I have still not paid their final bill, as I have been waiting for them to offer me a compensation reduction. I have also been waiting for them to explain to me why my bills have gone up rather than gone down. I asked them to contact me by phone, but they ignore my request. I would really appreciate some help to know what my legal rights are and if I have a case to ask for compensation and if I have a case to request a full inspection of the solar system to work out why it is not offering me any reduced bills.

Bom dia, venho por este meio reclamar ao valor que me pedem para fornecer luz. Primeiramente pedi instalação de luz com potência de 34,50 kVA, ao qual me pediram o valor de 13.064,65€ (Opção 1 E-REDES) ou 12.083,69€ (Opção 2 Partilhada), como esse valor está completamente fora do meu orçamento, resolvi cancelar o primeiro pedido e fazer outro, mas desta vez com potência mínima de 3,45 kVA, ao qual por lei deveria ser grátis, ou com custos mínimos, qual não foi o meu espanto quando recebi o orçamento com os valores seguintes: pediram o valor de 12.612,84€ (Opção 1 E-REDES) ou 11.631,88€ (Opção 2 Partilhada). É simplesmente absurdo pedirem este valor por algo que são eles que têm de fornecer e ter condições de serviço para os clientes, ao qual eu terei de pagar mensalmente uma fatura por mês. Pedi que para voltarem a verificar o orçamento.Recebi de resposta : Caro Cliente, O orçamento encontra-se corretamente emitidoConfirmamos que o orçamento referente ao PLBT nº 910000224202 foi corretamente valorizado, de acordo coma regulamentação em vigor. Esclarecemos que o novo local de consumo encontra-se a 1000 metros do posto de transformação mais próximo, e devidoa está distancia é necessário a construção de um novo posto de transformação (PTD) com reserva de espaço para omesmo, bem com a respetiva linha de média tensão e ligação em baixa tensão para a potência requerida. O orçamento está de acordo com a regulamentação em vigorComo certamente compreenderá, não podemos responder favoravelmente à sua pretensão. Para darmos continuidade ao processo, deverá proceder a aceitação do orçamento. A E-REDES mais perto de siSe pretender mais esclarecimentos, pode fazê-lo através do formulário online, disponível na área Contacte-nos, eme-redes.pt. Com os melhores cumprimentos, E-REDES - Distribuição de Eletricidade, S.A.Lisete GonçalvesDepois desta resposta por parte de E-Redes , falei com vários eletricistas credenciados (de grandes empresas de eletricidade) e recebi várias opiniões e também pessoas que trabalham na câmara de Lagos não foi encontrado argumento para a E-REDES cobrar este valor uma vez que tem um poste de alta tenção ou de transformação junto á rede (tenho fotografias para comprovar), tenho um portão de comando e preciso de eletricidade para o portão, não tenho esse valor que estão a pedir e como disse é um absurdo pedirem este valor conforme relatos de vários eletricistas credenciados.Preciso de luz para o portão e para algumas máquinas para a devida manutenção do terreno e não estou a conseguir.Aguardo uma resposta da vossa parteObrigadoDênio Abreu

Exmos. Srs.,Venho por este meio apresentar reclamação pelo facto de me ser negada a rescisão imediata do pack edp easy após a venda do imóvel em que o mesmo se encontrava contratado.O cancelamento do contrato com a edp comercial aconteceu pela venda do imóvel, pelo que não será possível continuar a beneficiar do serviço, o que torna inaceitável que seja cobrado o mesmo até final do período de fidelização. Tal não acontece com os restantes contratos que são alvo de fidelização, como os serviços de telecomunicações, e não entendo a razão de me ser negado o direito de cancelar este serviço de forma imediata.Cumprimentos,Luis Fernandes

Nº contador000001721649455CPE (Código Ponto Entrega)PT 0002 0000 2038 1672 AHEx.mos Srs.Venho por este meio comunicar o meu desagrado e a minha indignação pelo mau serviço que prestam ao cliente, passo a descrever a situação:Após ter vários cortes de energia elétrica em casa causados sem qualquer motivo aparente de excesso de equipamentos ligados ao mesmo tempo, ou de outro tipo, o quadro elétrico/contador exterior da casa, da E-Redes, disparava/desligava.Como tal, contatei o serviço de avarias da E-redes, tendo vindo um técnico da E-redes no dia 15.03.2023 fazer o diagnóstico. O mesmo transmitiu que o contador existente é trifásico e a energia contratada é monofásica, tal discrepância é a causadora do problema de instabilidade da energia, pelo que deveria pedir a substituição à operadora que tenho contrato atualmente, Endesa.De imediato contactei a Endesa que registou o meu pedido. Dia 17.03.2023, após ausência de resposta, fiz novo contacto com a Endesa no sentido de resolverem o problema, tendo estes solicitado que incluísse um termo de responsabilidade de um eletricista credenciado a atestar a conformidade da alteração do contador elétrico trifásico para monofásico. Através do portal da MyEndesa enviei o referido termo de responsabilidade.No dia 31.03.2023, após ausência de informações por parte da Endesa e sem ter o problema resolvido, fiz novo contacto com a Endesa que me informou que o processo tinha sido encerrado, pois segundo eles, recolheram a informação junto da E-redes de que o Contador elétrico é monofásico e não trifásico. Contestei dizendo que foi o próprio técnico da E-redes quando se deslocou ao local que verificou que o contador é trifásico, sendo essa a causa das falhas de energia em minha casa, o processo foi reaberto pela Endesa.No dia 10.04.2023, contactei novamente a Endesa para saber o ponto de situação, a assistente informou que o processo está em ainda em análise e desconhece data de previsão para agendar o serviço.Hoje, dia 18.04.2023, continuo com o problema por resolver e sem perspetivas para a resolução do mesmo.Concluo que face a uma discrepância / ou erro existente que que me é alheio, nomeadamente a incompatibilidade entre o contador de energia que está instalado (trifásico) e o sistema de energia contratado (monofásico), lamento, que tendo um serviço contratado de energia com potência suficiente não consiga ter um sistema de energia estabilizado e sem quebras regulares com a utilização de muito poucos equipamentos ao mesmo tempo. Lamento de igual forma que a operadora Endesa não resolva o problema que se vai arrastando à mais de 1 mês e não preste sequer informações ao cliente ou dê uma previsão de agendamento para a efetuarem o serviço de forma a resolverem o problema o mais rápido possível.Pretendo assim que o contrato existente seja cumprido, mas que não seja prejudicado.

Venho por este meio reclamar e denunciar esquemas enganosos de tentativa de fazer contratos. Entrou em contacto um suposto representante da Endesa, dizendo que a Endesa se travava de um fornecedor da Iberdrola (onde tenho contrato). Foi informado uma descida no valor da fatura, bastando responder ACEITO à mensagem SMS. Pesquisando à posteriori, vejo outras queixas similar pelo que entendo aqui não se trata de possível devolução/desconto mas sim novo contrato para outra entidade. Telefones que me contactou: 300 409 996, 927911317 Mensagem Endesa Energia, Suc. Portugal, remete-lhe a oferta de eletricidade e gas contratada com desc. 4% + 1% por aderir ao debito direto + 1% por aderir a fatura eletronica para sempre + 8% desc.no 1 ano. Com Serv. Assist. OK ELETRODOMESTICOS contratado com a Endesa X Servicios, S.L tem +2% desc. no 1 ano. Serv. Assist. com custo mensal de 4,91 eur (c/IVA) e 50% desc.nos3 primeiros meses. Desc. sobre Total Fatura. Por ter contratado com a Endesa a tarifa Quero + de eletricidade e gas, tera direito a um desc. 40€ : 30€ relativo a energia eletrica e 10€ relativo ao gas que sera atribuido nas suas 10 primeiras faturas, 4€ por fatura sendo 3€ da energia eletrica e 1€ do gas, enquanto mantiver o seu contrato de eletricidade e gas com a Endesa. Precos revistos a 1 de Janeiro com IPC e componentes regulados fixados pela ERSE.Para contratar esta oferta responda a esta mensagem com ACEITO, autorizando-nos a realizar os tramites com a distribuidora. Obrigado por confiar na Endesa. Pode consultar detalhe dos precos em https://endesa.pt/dam/jcr:9e85ebbc-6725-44c1-a92e-1ec3631224f1/endesa-tarifa-quero+luzgas-ficha-contratual-padronizada.pdf Conseguiram os dados de CPE, email, morada e NIF. Solução pretendida• Confirmação por escrito que não existe nenhum contrato com a Endesa

No dia 10 de Janeiro de 2023 foi ativado o meu novo contrato de eletricidade, com a Endesa, deixando assim de ser cliente da Galp.No dia 11 de Janeiro de 2023 pelas 11h recebi um SMS, vindo do remetente EDP COMER, com o seguinte conteúdo: Caro cliente evite corte a partir de 11/01/2023 Liquide agora Ent-21800 Ref-100260432 Valor-121.70EUR - EDP COMERCIAL. Atendendo a que o valor mencionado coincidia precisamente com o valor da minha última fatura, que ainda não tinha sido paga, por débito direto, efetuei o pagamento para a entidade supra referida, pensando que, uma vez que já não era cliente, não teriam acesso ao débito direto.No mesmo dia 11 de Janeiro de 2023, pelas 15:30h, recebi uma mensagem da Casa Galp, tendo os mesmos informado que iriam efetuar a cobrança de débito direto no valor de 121.70EUR, em data posterior, como, de resto, era costume quando era cliente desta empresa. (Este valor foi pago no dia 13 de Janeiro de 2023 à Petrogal.)Suspeitei, de imediato, da veracidade da primeira mensagem recebida. Perante a situação, fiz uma breve pesquisa no site da EDP COMERCIAL e pude apurar de imediato que a entidade 21800 se encontra referenciada como fraudulenta. A minha questão é: como é possível que uma entidade, sabida fraudulenta, tenha acesso a dados de clientes da Galp/Petrogal?!Já fiz queixa na PSP de Oeiras e no Ativobank do Oeiras Parque e até agora não fui contactada por nenhuma das partes envolvidas.