Reclamações públicas

Gostaria de apresentar queixa sobre uma estadia (27 a 30 de agosto de 2023 numéro de reserva 3700861190), publicitada e reservada através da Booking, no alojamento Redondo Lodges em Tomar.O alojamento encontrava-se apresentado de maneira totalmente diferente da realidade na Booking, induzindo em erro e levando o consumidor a adquirir um produto de maneira enganosa, não correspondendo à realidade nem ao oferecido inicialmente.Começo por dizer que no site da Booking o estabelecimento não está apresentado como sendo um parque de campismo, mas sim um espaço com várias habitações com villas, apartamentos e casas com jardim, animais e piscina. As fotografias no site são antigas e diferentes da realidade.Além destes elementos irrealistas, aluguei o que chamam de suite familiar com 2 quartos, vista para a piscina, varanda com vista para o jardim, Wi-Fi e um churrasco. Estes elementos também estão na descrição do booking.Na minha chegada fui instalada num bungalow com 2 quartos minúsculos, sem varanda, sem vista para a piscina, sem sinal de Wi-Fi e sem grelhador.Os animais, como burros e póneis, que encontramos na descrição do alojamento também não existem e não nos é dito no site as condições em que aceitam o animais de estimação (elemento que me foi essencial para que fosse toda a familia incluindo os nosso 2 cães) que, no nosso caso, tiveram de estar sempre atrelados.A descrição e fotografias na plataforma da booking induzem em erro, começando por não dizerem que é um parque de campismo, levando ao consumidor a adquirir um produto com uma descrição que não corresponde à realidade, factor que nos leva a sentir lezados e burlados por não haver correspondencia entre o esperado e o valor monetário pago.Apercebemo-nos destes elementos após termos feito o check in e pagamento (345 euros por 3 noites), pelo que acabámos por ficar no alojamento. No entanto, apresentei imediatamente queixa à Booking, que respondeu dizendo que não têm qualquer tipo de responsabilidade sobre os alojamentos oferecidos na plataforma e que deveria falar directamente com o host. Entretanto, as descrições e fotografias no site da Booking referentes a este alojamento já foram trocadas. Troquei mensagens nas últimas 4 semanas pelo chat da Booking com o apoio ao cliente e com o alojamento em questão, que me comunicou que as informações na plataforma da booking foram adulteradas e que efectivamente não correspondiam à verdade.Como forma de compensação foi-me oferecido 50% de desconto numa proximo estadia nas mesmas instalações, oferta que recusei por não pretender voltar aquele alojamento e por não considerar justo pagar para que me tentem compesar os danos causados através de um desconto (tenho print de todas estas mensagens).Quando recusei a oferta e disponibilizei-me a ser compesanda com o reembolso de 50% do valor pago, o alojamento e a booking deixaram-me de responder e, incusive, bloquearam a opção de enviar mensagem no chat.Peço assim apoio na minha queixa e no reembolso do pagamento que fiz por um produto que nunca adequiri, tendo sido, evidentemente, vitima de uma burla.Agradeço desde já todo o apoio e atenção.Com os melhores cumprimentos,Mariana Sousa

Venho, por este meio, reclamar a V. Exas que a reserva que efetuamos de 4 de Outubro a 8 de Outubro ao anuncio existente na vossa plataforma, Wow, Marble Arch, Cosy Home-spot, com a morada (88 Seymour Street, Westminster Borough, London, W2 2JJ, United Kingdom) não corresponde com a verdadeira localização do apartamento e as condições solicitadas na reserva não foram as que o proprietário apresentava no anuncio. A nossa reserva foi efetuada para uma família de 5 pessoas, 3 adultos e 2 crianças com 13 e 15 anos, e as condições apresentadas foram 1 cama de casal, 1 sofá e 2 colchoes insufláveis numa única divisão. O apartamento é uma arrecadação húmida, a divisão funciona como quarto e cozinha, sem mesa e cadeiras e sem espaço para a nossa família, questão colocada ao proprietário no dia do check-in mas sem qualquer solução apresentada. A localização\entrada é nas traseiras dos prédios, da rua indicada como morada, que serve de acesso ao depósito dos contentores de lixo, situação que ficamos a saber após batermos à porta na morada indicada no anúncio em que o proprietário, dessa morada, referiu que já não eramos os primeiros à procura.Atualmente o anuncio na vossa plataforma tem o nome Hyde Park Cosy Apartment com a incorreta morada (1 Connaught Square, Westminster, W2 2HG Londres, Reino Unido) assim como incorreta descrição de 2 quartos e 2 camas.

Venho por este meio mostrar o meu desagrado, com a empresa Edreams, devido aos mesmos terem feito um débito da minha conta bancária, devido a uma subscrição Prime, sem a devida autorização, sem aviso prévio e sem mesmo sequer eu ter feito alguma compra ou reserva com esta empresa. Este serviço supostamente está vingado desde 2021 e inclusive foi me dito pelos mesmos que em 2022 já tinham feito este debito, onde na altura não dei conta, por isso é que não reclamei reembolso, mas não me foi enviado nenhuma fatura ou outro comprovativo deste serviço, por email. Nem agora, nem nesses ditos anos em que já me tinha sido debitado este serviço.Contactando os mesmos, informaram que não podem reembolsar o valor do serviço, sendo que no site dos mesmo está a informar que beneficio de um período de rescisão de 14 dias a partir da Data de entrada em vigor sem apresentar qualquer motivo (e é distinto dos teus direitos de cancelamento ao abrigo do Artigo 3.º). Para cumprir o prazo de cancelamento, é suficiente que nos comuniques a tua decisão telefonando para a Linha Prime (os detalhes estarão no E-mail de confirmação) antes de o período de 14 dias expirar, e o mesmo serviço foi renovado no dia 06/10/2023.Pior ainda é que quando tento saber mais sobre este serviço nem sequer existe nada a dizer que sou prime, na aplicação da Edreams Prime e o meu numero telefonico nem sequer está associado a esse dito serviço Prime.O débito foi me retirado no dia 03/10/2023 e a renovação do serviço foi no dia 06/10/2023, e entramos em contacto no dia 03/10/2023 por causa da situação, e a resposta que obtemos foi para ligarmos para um numero em especifico hoje, dia 10/10/2023, tendo sido duplamente enganado, porque no dia em que vi o débito e liguei a primeira vez o serviço ainda não tinha sido renovado.Se por acaso não tivesse reparado neste débito como foi o caso de no antepassado, para o ano seria novamente retirado este débito, porque a empresa não avisa préviamente sobre futuro débito e nem manda nenhuma fatura ou comprovativo após a compra deste serviço.Com os melhores cumprimentosSofia Margarida Santossofiamargaridass@gmail.com

Venho por este meio, apresentar a minha queixa perante uma situação que já está a sair do controlo. Fiz uma reserva na aplicação Rumbo (e last minute), Alojamento + Voo, e enviaram-me uma fatura-recibo com a descrição correta, mas com os valores apenas em total, ao invés dos valores separados, isto é, valor pago dos voos apenas + valor do alojamento separado...Estou muito dececionada com o serviço de assistência. já entrei em contacto por mensagens no site mas todas as vezes que peço a fatura com os valores especificados enviam-me sempre a mesma fatura de sempre, sem modificar nada. Entrei novamente em contato com eles hoje e o mesmo disse-me que não poderiam enviar o documento com o valor separado mas sim em total, mas então na hora de reservar aparecem os valores em separado, o mesmo se esperava na fatura recibo.O alojamento enviou-me a fatura de apenas a estadia, então porque razão a aplicação em que efetuei a reserva e o pagamento não me pode fornecer a fatura completa dos valores do voo??Estou indignada, pois necessito da fatura do valor do voo para poder ir levantar o meu Subsídio social de mobilidade, que resume-se a Destina-se a quem vive nos Açores ou na Madeira e a estudantes que têm de se deslocar entre Açores, Madeira e ContinenteAjuda a pagar as viagens entre Açores, Madeira e ContinenteFunciona através do reembolso de uma parte do custo das viagens.Sem os dados do valor pago dos bilhetes do voo na fatura não conseguirei receber nada.Estou nesta situação há um mês, e pelo que já vi esta situação é frequente e o consumidor nunca consegue ter a sua fatura com os valores descriminados... Nunca mais irei comprar pacotes de viagem na rumbo (booking).

Estimados Senhores venho por este meio apresentar queixa dos vossos serviços(eDreams e Ryanair).Compramos 3 viagens para o dia 6/10/2023 pelas 22h15 - Reserva n°OPT8GR (Ryanair) n°12548517366( eDreams) em que o check-in e o cartão de embarque estava incluído e pago, e o mesmo não aconteceu. A empresa enviou a notificar com menos de 24h de antecedência, não explicaram a razão de não efetuarem o check-in e as formas de resolução que indicaram foram seguidas mas sem sucesso, não havendo colaboração da Ryanair, porque os bilhetes não foram comprados diretamente na sua companhia, obrigando-nos a pagar 165€ para efetuar o check in. Valor este sendo cobrado indevidamente, por negligência de ambas as partes por não quererem trabalhar em parceria( eDreams x Ryanair). Caso este valor não seja restituído deixaremos de utilizar os vossos serviços.

No dia 08 do mês corrente, retirei a viatura Opel Crossland no aeroporto de Lisboa, para utilizar em férias, por 11 dias, em uma viagem que teria como base o Algarve, mas, por causa da insegurança e risco que o veículo apresentava, tive o meu roteiro de viagem frustrado e reduzido.O veículo (que não foi o escolhido e foi apresentado como superior) além de apresentar uma limpeza mal feita, com manchas de água suja na lataria, também trazia um papel de propaganda agarrado na grelha existente no capô, próximo aos limpadores do parabrisa e a tela multimídia embaçada, aparentando ter sido usado pano sujo em sua limpeza.O carro estava com um barulho por baixo do motor (uma trepidação) e, o pior, um barulho (que foi se intensificando durante o uso no trânsito das cidades, ao ponto de char a atenção das pessoas ao redor) de ferro roçando em ferro, aparentando desgaste total das pastilhas de freio.No dia seguinte ao levantamento, pela manhã, tentei contato com os números indicados para emergência, caso tivesse problema na estrada e não consegui falar com nenhum dos dois (imaginem se eu estivesse enguiçado na estrada?!).Mandei mensagem respondendo a um email que recebi referente ao levantamento do veículo, mesmo tendo visto a mensagem de no replay, mas foi o único canal encontrado naquele momento.Esse problema nos travões me deixou muito preocupado, pelo risco que oferecia a mim e minha esposa, nos forçando a reduzir nosso roteiro de férias o que nos causou grande frustração.A minha experiência com a GOLDCAR não foi nada boa. Me fazendo pensar sobre uma nova utilização dos seus serviços, bem como a indicação da empresa.Com a certeza de providências na melhoria do serviço prestado, meus cumprimentos.Emmanoel Mendes.

Exmos. Senhores,Venho pelo presente solicitar o vosso apoio para a resolução de um reembolso por parte da Empresa Booking.com.Fiz uma reserva no Booking.com para uma estada em Toulouse, França, de 16 a 20 de setembro de 2023. Poucos dias antes do dia 16, fiz o pagamento integral da reserva: 318,50€. No dia da chegada, recebi uma mensagem do proprietário do alojamento onde íamos ficar, Le Saint-Charles-T2-Hypercentre-Métro-WiFi, com a indicação de como obter as chaves. Ao chegarmos à rua do alojamento, 6, Rue de Saint-Charles, verificámos que no hipotético número 6 apenas havia uma persiana de alto a baixo da porta e na placa metálica, com teclado número, do número 10 da Rue de Saint-Charles, o código indicado pelo proprietário não abria a porta. Telefonei para o proprietário que não atendeu. Assim, contactei, em Portugal, o serviço de apoio ao cliente do Booking.com. Após uma longa espera, aceitei o atendimento em Inglês. Depois de explicada a situação, aguardei em linha, tendo sido informado que o proprietário já vinha a caminho, para me dar assistência e que chegaria dentro de 20 minutos. Após 1 hora de espera, e não aparecendo ninguém, telefonei e novo para Portugal, tendo sido atendido em Português. Fui informado que o proprietário me ia telefonar. De facto, telefonou mas o problema não foi resolvido. Após uma espera de quase 3 horas, e começando a anoitecer, vi-me obrigado a procurar, à última hora, alojamento alternativo. Felizmente, consegui reservas em 2 apartamentos, tendo pago no total 332,98€! Quando cheguei a Portugal, conforme pedido pelo Booking.com, enviei as 2 faturas para ser reembolsado. Com surpresa, recebi no dia 25 de setembro de 2023, uma mensagem do apoio ao cliente onde diziam que (...) infelizmente, após a data do check-out, há pouco que podemos fazer para ajudar a que encontre uma solução adequada, uma vez que já não podemos colaborar com o alojamento para encontrar uma solução!!!Conclusão: para além da situação extremamente desagradável, continuo sem receber os 332,98€ que fui obrigado a gastar, para não dormirmos na rua.Grato pela vossa atenção e disponibilidade, apresento os meus melhores cumprimentos,António ´Martins

Venho por este meio, expor uma má experiência que estou a ter com a Odisseias.Comprei um voucher da mesma, ao qual uma das atividades possíveis de fazer era o salto de parapente. Escolhi a empresa Flytime, entrei em contacto e marcamos data para fazer o salto. Acontece que durante este de ano de 2023 já tentámos marcar 4 vezes, em épocas diferentes e existe sempre desmarcação por parte da Flytime por razões meteorológicas ou, como também chegou a acontecer, termos tudo marcado, inclusive tirar dia de férias no trabalho para poder fazer a atividade e no dia anterior a empresa informar que estava de férias e por isso ia novamente ser desmarcada a atividade, esta situação não faz qualquer sentido visto que foi marcada com antecedência.Para tentar resolver esta situação, falei novamente com a Flytime e mostrei a minha insatisfação ao qual me foi sugerido fazer outra atividade, mas teria de pagar mais 30€, fora o que já tinha pago do voucher que já tinha sido um valor significativo. Para além disso, não se justifica pagar mais por outra atividade na Flytime, quando posso marcar uma outra atividade noutra empresa sem pagar mais por isso visto que adquiri um voucher para esse efeito.Neste momento, e após falar com o apoio ao cliente da Odisseias, o Flytime não aceita o desbloqueio do voucher para podermos associar a outra empresa parceira da Odisseias. A Odisseias descartou por completo dar-nos ajuda e refere que tem de ser tratado com o parceiro Flytime. Posto isto, receio ficar sem o voucher e também sem o dinheiro, pois já passou 1 ano e o voucher tem validade de 2 anos.Melhores comprimentos.

Venho requerer um ressarcimento de serviços de hospedagem, pois eu e minha familia fomos trocados de quarto na hora do check-in do Hotel Dublin em Lisboa em 29/09/2023. Tivemos que deixar o quarto Família por um quarto duplo, ou seja, um quarto mais simples. A troca se deu por motivos de falta de energia elétrica. O problema é que não houve ressarcimento dos valores, pois, como disse, tivemos que utilizar um quarto inferior. Além disso, não pudemos usufruir dos serviços de pequeno almoço, pois deixamos o hotel antes das 8h, entretanto essa restrição de horário não estava especificada no site booking.com. Em contato com o Booking.com, eles disseram que não poderiam fazer nada.

Caros Srs, Venho por este meio denunciar uma situação ocorrida com a empresa Ryanair referente ao check-in online do voo FR 4391 de 8 de outubro de 2023 (17:45) com partida de Marresh(RAK) e destino a Lisboa (LIS), bem como a ilegalidade cometida pelo atendimento no balcão da Ryanair do Aeroporto Internacional de Marrakech-Menara durante o meu processo de check in do voo. Adquiri o bilhete através da eDreams de forma totalmente legal, para minha surpresa não me foi possível fazer o check in online nem adicionar a minha bagagem extra. Foi me cobrada uma tarifa para verificar os meus documentos através de uma plataforma da Ryanair, que não foi capaz de os verificar. Foram inúmeras as tentativas e inclusivamente contactei o serviço de suporte da Ryanair (que pode ser consultado através do registo do meu contacto), que não solucionou o meu problema.Chegando ao aeroporto fui informada que tinha que pagar uma taxa para fazer o check in, check in que não consegui efetuar devido ao sistema fornecido pela Ryanair não estar a funcionar, e serviço pelo qual já tinha pago previamente (Express Verification). Mais gravosamente ocorreu uma situação no balcão de check-in que constitui uma violação do direito à proteção dos meus dados pessoais. Ao fazer o pagamento do check-in no balcão da Ryanair do aeroporto de Marrakech os dados do meu cartão foram registados e utilizados para fazer o pagamento, sem o meu consentimento. A Ryanair é uma empresa europeia e utilizar dados sem consentimento constitui uma ilegalidade, como consta do Regulamento (UE) 2016/679 relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados.Em primeiro lugar, venho por este meio solicitar que a Ryanair apague os dados do meu cartão de crédito, que foram utilizados ilegalmente, caso contrário serei obrigada a mover um processo legal contra a empresa. Solicito também que essa ação seja sucedida de uma comunicação por escrito declarando que os respectivos dados foram eliminados do sistema.Venho também requerer que o valor que paguei por um serviço não prestado e que me foi cobrado pela Ryanair me seja ressarcido, serviço esse denominado Express Verification. Bem como o reembolso total do valor referente ao check-in, que não me foi possível efetuar por uma razão que me é alheia e imputável única e exclusivamente à Ryanair.Fico a aguardar as vossas diligências.Atenciosamente,Joana Saraiva