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Recusa de garantia
Venho por este meio manifestar o meu profundo descontentamento com o tratamento que esta empresa deu para o meu caso. Comprei uma maquina agricola nesta loja em 5 de dezembro de 2024. A 9 de julho de 2025 entrei em contacto com eles a solicitar a garantia porque a maquina estava a perder muito oleo. Por uma questão de distancia propus que eu arranjasse a maquina e eles reembolsavam-me no valor do arranjo. Recusaram a proposta. Disseram que iam indicar à transportadora para fazer o levantamento da maquina mas a transportadora nunca chegou a ligar. Liguei com esta empresa em outras datas e eles diziam sempre o mesmo "vamos mandar recolher a maquina" e nunca aconteceu. Passado quase meio ano acabei por arranjar a maquina por conta propria e eles nao cumpriram com a obrigação deles de dar a garantia como falaram no ato de compra.
arranjo exorbitante
Exmos Srs Venho por este maio reclamar da Hoover. Comprei uma máquina de lavar rousa Wash 500 na Worten no valor de 600 euros online em 3/2022 e após tres anos o programador da máquina avariou. Solicitei que um técnico da Wortem fosse a casa para ver o problema pagando 40 a 45 euros. Uns dias depois recebo um orçamento de 330 euros para o arranjo de uma máquina com 3.5 anos. No mesmo dia comprei outra máquina na Worten por pouco mais de 400 euros. É uma vergonha pedirem 330 euros para arranjar um programador tendo a máquina apenas três anos e meio.(quase o valor de uma máquina) Com os melhores cumprimentos Jorge Pontes
Cozinha Descontinuada Após Compra e Compensação Referente a este Problema
Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao processo de compra e entrega da minha cozinha IKEA. No dia 11 de setembro, encomendei os móveis da minha cozinha, tendo sido informado de que o tipo de madeira escolhido se encontrava em fase de descontinuação. Por esse motivo, tive de adaptar o modelo e o design da cozinha às peças ainda disponíveis, o que já representou uma limitação face à cozinha inicialmente idealizada. A entrega estava agendada para o dia 13 de outubro, contudo, no dia 12 de outubro, fui informada de que, por motivos logísticos, a entrega seria reagendada para o dia 23 de outubro. Mais tarde, no dia 20 de outubro, fui novamente contactado e informado de que uma das portas encomendadas havia sido descontinuada, sendo-me proposta como solução a substituição das estruturas por uma gama diferente. Face a esta situação, desloquei-me no dia 24 de outubro à loja IKEA para proceder a uma nova planificação de cozinha. Esta sucessão de contratempos gerou múltiplos inconvenientes: * A cozinha encontra-se inoperacional há várias semanas; * Todo o chão, paredes e decoração foram escolhidos e colocados em função da madeira e da cor da cozinha inicial, o que agora deixa de fazer sentido; * Tive de tirar dois dias de férias (12 e 23 de outubro) para acompanhar as marcações de entrega, sendo que as férias do dia 23 não puderam ser desmarcadas ; * Foram já despendidas várias horas em telefonemas, deslocações e replanificação, sem que a situação tenha sido devidamente resolvida. * E, para agravar, iremos continuar sem cozinha nas próximas semanas ou meses, uma vez que teremos de aguardar novamente pela entrega da nova cozinha, passando por todo este processo mais uma vez. Perante todo este cenário, considero que a situação é inaceitável, pelo atraso e falta de comunicação. É uma cozinha que se trata, é um espaço essencial para se viver numa casa. Solicitei, assim, que o IKEA analisasse o meu caso com urgência e propusesse uma compensação adequada pelos transtornos causados — tanto pelos atrasos, como pelas alterações impostas e pelos custos indiretos que estas situações originaram. Mediante esta situação, e depois de exposta a reclamação no dia 24 de outubro , o IKEA respondeu no dia 10 de novembro, referindo que 58.50€ seria a compensação adequada a toda esta situação. Não considero esta resposta proporcional aos transtornos enfrentados, sobretudo tendo em conta que o problema se arrasta há mais de dois meses. Neste sentido, entendo ser justo que os móveis da cozinha inicialmente encomendada — e entretanto descontinuados, situação totalmente alheia ao meu controlo — sejam substituídos, sem custos adicionais, pelos correspondentes móveis da nova gama. Assumo, naturalmente, a responsabilidade pelo valor do móvel adicional que decidi incluir posteriormente. Aguardo resposta. Com os melhores cumprimentos,
Demora no envio cartão residência
Pedido de emissão de título de residência por Deferimento Tácito – Érica Almeida dos Santos Exmos. Senhores, Venho, por este meio, solicitar a emissão do meu título de residência, Érica Almeida dos Santos, nascida em 06 de Abril de 1980, de sexo feminino , portadora do título de residência CPLP n.º 057208RQ4 cuja validade expirou em 23 de Março de 2024 e valida por decreto até 15.10.2025.ee O pedido de renovação foi devidamente apresentado no agendamento realizado em 03 de Abril de 2025. Contudo, até à presente data, não recebemos qualquer decisão por parte dessa Agência. Como estamos em Novembro, já passaram mais 60 dias uteis, previstos para situações de renovação de autorização de residência, previsto na lei. Nos termos do disposto no n.º 7 do artigo 82.º da Lei n.º 23/2007, de 4 de julho, alterada pela Lei n.º 18/2022, de 25 de agosto, “na falta de decisão no prazo de 60 dias sobre o pedido de renovação da autorização de residência, por causa não imputável ao requerente, o pedido considera-se deferido, sendo o título emitido de imediato”, junto a AIMA. Entretanto , foi me atribuído um apartamento no sorteio da Câmara de Lisboa- Renda Acessível conforme documento, e por não ter o documento de residência atualizado não consegui receber ainda a casa. Agradeço a vossa melhor atenção e aguardo uma resposta célere para que a casa me possa ser atribuída. Com os melhores cumprimentos, Lisboa , 01 Dezembro de 2025 Informação de contacto: Email: erikaalmeida_garoto@hotmail.com 934364913
Cartao residência
Exmos Senhores... Fiz minha entrevista no dia 14/03/2025 E até o presente momento nao recebi o cartão, gostaria de uma resposta ja se vão 9 meses de espera. Já não sei mais a quem recorrer.
Si negando a cancelar meu plano
Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. A empresa meo ,si nega a cancelar meu plano ,já fui na loja ,liguei eles falam que tem 1 mês pra avaliarem si vão ou não cancelar o plano,
Desvio de rede - Remoção de Poste
No seguimento do pedido de desvio de rede nº 940000173972, de 22 de Julho, venho informar que o mesmo ainda não foi executado. Sempre com a mesma resposta, que está para análise. Já me deram datas limite de execução por duas vezes e nenhuma delas foi cumprida. Já foram ao local abrir o buraco e nunca mais lá apareceram. As obras não podem avançar por causa do poste, que se encontra na entrada da propriedade e impede a passagem de máquinas. Isto é incomportável. Escrevo para pressionarem. O poste está tombado, já me puxou uma das pedras da casa, um dia destes cai e o culpado ainda sou eu. Não pode ser assim, tem de haver resposta e cumprimento de prazos, tal como nos exigem.
Sem Nenhum tipo de Resposta
Boa tarde, meu nome é Francisco Pereira e ontem pelas 09h da manhã encomendei um carrinho de ferramenta beta por 69€ e não recebi nem nenhuma confirmação do pedido nem um número de encomenda para que a possa seguir, nada… Podem por favor verificar a minha encomenda ou esclarecer essa minha dúvida? Em anexo envio um comprovativo da deco proteste a dizer que o site é de confiança e um print do MBWay de como fiz o pagamento a Razu Obrigado Bom dia
Cobranças indevidas
Comprei um celular e além de ter sido enganada quanto ao modelo do celular,disse que ia devolver mais acabei não fazendo,e receberia a cobrança de 6 euros todos os meses Mais os valores que foram cobrados foram 16,25,44 e agora 44 de novo Quero que parem as cobranças e que seja reembolsado esse dinheiro
Queixa relativa a produto com falta de conformidade e ausência de resolução por parte do vendedor
Empresa: Stone By Stone – Comércio de Jóias Encomenda: STOPT2025/100977 Data da compra: 09/07/2025 Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma queixa formal contra a empresa Stone By Stone, referente a uma pulseira adquirida como prenda para a minha filha, a qual apresentou defeitos recorrentes e não conformes com a durabilidade mínima exigível. Pouco tempo após a compra, uma das pedras caiu, tendo a empresa realizado uma reparação sem custos após eu solicitar que verificassem cuidadosamente o problema para assegurar que não se repetiria. No entanto, a mesma pedra voltou a cair novamente, demonstrando claramente que o defeito original não foi devidamente reparado. Contactei a empresa solicitando o reembolso integral, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, mas recebi a seguinte resposta da Stone By Stone: "Ao analisarmos as imagens que nos envia da pulseira que adquiriu, verificamos que a mesma tem o aro torto (um dos lados está mais aberto do que o outro e existe uma diferença notável na união da extensão ao fecho), o que influencia a estabilidade das pedras. Quando procedemos ao arranjo (sem qualquer custo para si) da pulseira, a mesma foi com o aro simétrico nos dois lados, tal como se a tivesse adquirido como nova. Pode enviar novamente a pulseira para um orçamento para arranjo, que poderá ter um custo associado." Contudo, não concordo com esta avaliação. A pulseira foi utilizada apenas de forma normal, para o fim a que se destina. O fato de o aro apresentar agora uma forma ligeiramente oval deve-se ao uso habitual no pulso, algo natural numa peça deste tipo. Se o aro não mantém a simetria original após uso cuidadoso, o material não possui a resistência mínima exigível, configurando falta de conformidade nos termos do artigo 9.º, n.º 1 do Decreto-Lei 84/2021. O defeito recorrente — a queda da mesma pedra pela segunda vez — confirma que o problema já existia e não foi devidamente resolvido na primeira intervenção. Nos termos do artigo 18.º, quando a reparação falha ou quando o defeito se manifesta novamente, o consumidor tem direito a optar por outra solução, incluindo reembolso do preço pago. Adicionalmente, nos termos do artigo 15.º, n.º 2, qualquer reparação deve ocorrer sem encargos adicionais para o consumidor. A empresa recusa o reembolso, propondo novo arranjo com possível custo associado, o que contraria a legislação de defesa do consumidor. Dado que: Existe falta de conformidade do produto; Houve falha na reparação; A empresa não respeita os direitos do consumidor nem apresenta solução adequada; Solicito o apoio da DECO Proteste para que sejam garantidos os meus direitos, incluindo o reembolso integral do valor pago pela pulseira. Junto posso fornecer todas as provas necessárias: – Fotografias da pulseira antes e depois da reparação; – Comunicação escrita trocada com a empresa; – Comprovativo da compra. Agradeço desde já toda a atenção e apoio. Com os melhores cumprimentos, Aliona Damaschin
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