Reclamações públicas

Venho comunicar a V. Exas que desejando registar uma reclamação, tendo procurado online o V. Livro de Reclamações, não o encontro em parte alguma. Admito que talvez exista mas estará bem 'escondido'. Peço acesso.Peço atualizem o V. website para acesso simples a qualquer utente.

No dia 29 de outubro 2022 pelas 18h00 circulava na EN222 sentido Ervedosa do Douro / S. João da Pesqueira quando ao Km 164,2 tive um acidente que resultou em capotamento. A viatura despistou-se por causa das condições climatéricas e por falta de guard rail de proteção de estrada acabei por capotar por uma rapina. Segundo apurei, a falta de condições de segurança neste local já foram expostas pelo executivo do Município de S. João da Pesqueira às Infraestruturas de Portugal. Neste sentido, venho requerer a indemnização no valor de 9.255,80 € (nove mil duzentos e cinquenta e cinco euros e oitenta cêntimos) pelos danos causados provenientes do capotamento. O valor apresentado é com base no valor comercial da viatura Ford Transit de 91 (2.284,00 €) e da tuba MTP 2420 5 ventile (6.229,00 €) e o conserto da trompa (300 €) e trompetes (442,80 €). Mais informo que, efetuei uma reclamação na plataforma da IP com o processo 2022REC05553 sendo o desfecho indeferido por falta de prova cabal das causas do acidente.Atenciosamente,Cláudio Coelho.

Boa tarde, necessito de esclarecimentos acerca de uma divida de 63,25e , recebida no portal das finanças em que consta uma lei 25/06 de 30/06 , nao recebi qualquer informação em casa para o pagamento da mesma, gostava de saber onde me posso informar e reclamar acerca do assunto, visto que até hoje nunca falhei os pagamentos dos mesmos com esta instituição, nao acho justo agora receber uma divida num valor destes ainda para mais nao obtive informações da mesma em casa para o pagamento da mesma. obtive as informações acerca das mesmas a partir do portal das finanças , por acaso acedi ao portal hoje e reparei , caso contrário nao sabia. Gostaria de saber se existe forma de reclamar ou anular a mesma fazendo só o pagamento do troço em questão, nem referencias , nem data tenho para saber o dia em questão . não recebi aviso prévio desta vez, nao conseguindo pagar o valor em questão na altura. Tentei ligar para a linha de apoio ao cliente varias vezes durante o dia de hoje ,sem sucesso .

Venho, por este meio,reclamar da decisão da empresa Via verde que, após a ter informado do furto da minha viatura Fiat Ducato Furgão, matrícula 66-95-ER, enviando a respetiva Notificação do furto elaborada pela PSP de Massamá, continua a exigir a devolução do identificador sob pena do pagamento de 15 Euros, caso não o faça. Pretendo que não seja obrigada ao pagamento referido, na medida em que a própria empresa obriga a fixar o identificador no vidro da viatura e também por não ser responsável pelo seu desaparecimento.

NIF: 271545658Exmos. Senhores,Venho por este meio expressar o meu desagrado para com a empresa Carris Metropolitana. Comparando com a empresa que veio substituir, a TST, a única novidade é a coerência no mau serviço prestado. As carreiras não aparecem, ou vêm demasiado tarde ou quando chegam enchem de tal maneira que já não têm capacidade para transportar toda a gente. Os motoristas, frustrados com as condições de trabalho, a qualquer pergunta respondem “Não sei” pois nem eles sabem qual o horário da carreira que estão a cumprir, qual a próxima, se vem, se há outras opções, enfim…Dada a imprevisíbilidade deste meio de transporte, optei por deslocar-me ao trabalho ou ao cais dos barcos do Montijo apenas de carro, o que aumentou substancialmente as minhas despesas mensais que agora incluem o passe, gasóleo e portagens. Para não falar dos gastos em mecânico, com tanto desgaste do carro. Neste momento tenho o carro para arranjo e vi-me obrigada a usar o autocarro, para perfazer os 5 minutos de distância em transportes que separam a minha casa do cais a pé são 30 minutos por uma estrada sem berma e perigosa a bicicleta foi solução até me a roubarem do suporte próprio para as mesmas, no dito cais. Hoje, sem aviso mas sem grande surpresa, a carreira não apareceu. Num ato de desespero, acabei a pedir boleia aos carros que passavam. 2 minutos antes da hora de partida do barco, uma alma caridosa fez o favor de me levar e cheguei a tempo. Pergunto-me: será este o sistema que preciso de adotar, pondo em risco a minha segurança? Ou será que a Carris Metropolitana vai justificar os meus atrasos à minha entidade patronal?Por fim, devolvo a pergunta aos senhores responsáveis: qual é o futuro que pretendem para este transporte público? E quanto mais tempo terei que viver este filme que criam? Se não soubesse que estou em Portugal, podia confundir com algum país de terceiro mundo embora cada vez já ache mais que é a mesma coisa…Grata desde já pela atenção prestada. Com votos de que haja melhoria na prestação deste serviço, essencial a tantas pessoas.

Boa tarde, por referência ao identificador 600891787217 (contrato: nº 515099497) foi enviada comunicação eletrónica a indicar “O(s) seu(s) identificador(es) não está(ão) a funcionar corretamente, o que impossibilita o registo das suas passagens e impede a utilização dos serviços via verde.Não deve continuar a usá-lo(s). Substitua o(s) seu(s) identificador(es)” fazendo igualmente referência a tal facto na área de cliente da via verde. Após teste, verifiquei que o identificador sempre que passa nos pontos de controle das SCUT emite o sinal sonoro normal, bem como nas portagens dá sinal verde e apresenta o valor a pagar. Todas as passagens aparecem registadas e têm sido pagas atempadamente. Assim a existir qualquer anomalia será nos vossos serviços e não no identificador.Assim, solicita-se que corrijam a vossa anomalia, corrigindo a situação na área cliente e parando a remessa de comunicações eletrónicas com informação errónea.

Venho comunicar que a Via Verde implementou um esquema para obrigar as pessoas a trocar de identificador e assim terem de aderir a um plano mensal para manterem os outros serviços de pagamentos automáticos para além das portagens.Em anos de Via Verde, uma minha, outra da minha esposa, outra dos meus pais, outra dos meus sogros e outra dos avós da minha esposa, ou seja, 5 identificadores, nenhum até aqui tinha dado problemas. No espaço de um mês todos recebemos a notificação que os identificadores não estão a funcionar corretamente e será necessária a troca. Grande coincidência.Todos os meus familiares referem que quando passam nas portagens acende a luz verde a aparece o preço no ecrã, ou seja, está tudo nos conformes.Mas o meu caso é escandaloso pois eu não uso a Via Verde desde Agosto e no mês de Novembro recebi 2 emails a dizer que o identificador continua a dar problemas. Como é que continua a dar problemas de eu nunca mais usei o identificador desde Agosto? É fácil comprovar isso através do extrato que os próprios enviam.Basta dar uma vista de olhos nas redes sociais e até no facebook da Via Verde para perceber que muita gente se queixa do mesmo, apesar de eles apagarem grande parte dos comentários.É claramente um esquema fraudulento da própria empresa para enganar os consumidores.Agradeço a melhor atenção

Exmos. Senhores,Comprei em Outubro através da TAP dois voos, de ida e volta, para o aeroporto de Paris-Orly, com datas de 30/11 e 03/12, para a minha família: eu, o meu marido e duas crianças de 2 e 3 anos. Surgiu-me, todavia, entretanto, um compromisso que me impossibilitou de viajar antes do dia 01/12 e, por conseguinte, de seguir no voo de ida, a 30/11.Tentei, assim, alterar a reserva. No entanto, a alteração ficar-me-ia mais cara do que adquirir um voo de ida separado através de outra companhia. Por isso, assim fiz. Contava depois regressar no voo de regresso adquirido anteriormente pela TAP para dia 3/12. No entanto, no dia do voo, fui surpreendida ao não conseguir fazer o check in online. Liguei, então, para a linha de atendimento da TAP, que me esclareceu, para meu espanto, que, de acordo com as condições dos bilhetes que adquirira, ao não utilizar o voo de dia 30/11 o bilhete de dia 03/12 tinha ficado automaticamente cancelado.Esta situação – perder um bilhete já pago simplesmente por não usufruir de outro voo adquirido ao mesmo tempo – é totalmente desprovida de sentido. Mesmo admitindo que tal consta das condições do bilhete, não é – como já foi amplamente estabelecido em casos de defesa do consumidor – razoável esperar que o cliente leia uma documentação longuíssima de modo a ficar a saber dessa condição. Para piorar as coisas, não recebi sequer da companhia qualquer email automático na sequência da não comparência no voo de dia 30.Em resultado do sucedido, deparei-me sem voo de regresso no próprio dia em que precisava de voltar a Portugal, com duas crianças pequenas comigo. A única solução – e, apesar de tudo, felizmente possível – foi adquirir um novo voo, naturalmente a preço muito elevado.Em suma, uma situação inaceitável, a todos os níveis. Aguardo resposta por escrito e não apenas restituição dos valores pagos mas compensação adequada. Com os melhores cumprimentos,Diana Mateus Gui Pimentel

- No dia 07/11/2022, o consultar a minha Via Verde constatei que tinha alerta para substituição do Identificador da viatura por ter acendido luz amarela, não estando a registar a sua atividade. - No dia seguinte, 08/11/2022 entro em contacto telefónico devido ao alerta dado na minha página Via Verde para substituição do Identificador da viatura A por ter acendido luz amarela, não estando a registar a sua atividade, assim como o da viatura B por ter mais de 5 anos.Informei a Operadora que não sou utilizadora frequente da VV e que a última passagem com a viatura A, tinha sido a 29/09/2022, pelo que ao não circular nas AEs ou nas SCUTs não pode existir registos de movimentos assim como a viatura B cuja atividade é apenas na área de residência.Esclareceu que poderia circular, mas se surgisse nas passagens das Autoestradas luz amarela ou vermelha e/ou ausência do sinal sonoro nas SCUTs, aí iria ser notificada por e-mail para efetivar a substituição dos mesmos.- No dia 10/11/2022, de madrugada recebo e-mail da VV processo X: O(s) seu(s) identificador(es) não está(ão) a registar corretamente as suas utilizações. Verifique se está(ão) mal colocado(s) no vidro do carro. Se não for esse o caso, deve substituí-lo(s). Pode substituir o(s) seu(s) identificador(es) aqui.Lista de Identificadores com registos anómalos: Contrato acima referido, Identificador xxxxxxx, Matrícula da viatura A.Respondi:Ex.mos SenhoresRelativamente ao assunto identificador com falhas, recebo a vossa comunicação com grande surpresa.Ora vejamos:1.Há dois dias, liguei-vos (chamada gravada)2. A Operadora (ver gravação)O que respondi que o mesmo tem funcionado quanto a mim corretamente, sempre que utilizo as autoestradas ou as SCUTs, nunca tendo me apercebido nas primeiras de acender luz amarela ou vermelha e de não apitar nas SCUTs. Pois o identificador não poderá registar qualquer atividade se não se não utilizo, sendo que a sua última viagem que fiz foi a 29/09/2022.A minha preocupação do meu contacto era porque teria que me ausentar entre os próximos dias 19 a 29, indo utilizar obrigatoriamente autoestradas...A Senhora informou-me que poderia utilizar o meu atual identificador normalmente, mas se ao passar numa portagem e acendesse algum semáforo amarelo, aí sim a VV iria comunicar-me por e-mail a pedir a sua substituição.Fiquei tranquila.3. Para surpresa minha, hoje vejo que recebo o e-mail abaixo, mesmo sem ter saído de casa muito menos utilizado o identificador para ter acendido a luz amarela.Assim sendo, venho desta forma solicitar a V. Exas que me enviem um relatório onde estejam registadas as anomalias verificadas, uma vez que na minha modesta opinião o identificador está bem colocado e a funcionar corretamente.Com os melhores cumprimentos,- A 11/11/2022, recebo o seguinte SMS: com o seguinte teor: O Processo yyyyyyyyyy - registamos com atenção a sua reclamação. Contamos ser breves na resposta. - A 23/11/2022 recebo novamente de madrugada um e-mail processo X, a reforçar o datado de 10/11/2022 com o seguinte teor: Continuamos a verificar que os identificadores não estão a funcionar corretamente nem podem continuar a ser utilizados, devendo ser substituídos.É importante que regularize esta situação. Substitua o(s) seu(s) identificador(es) aqui.Caso este assunto já se encontre resolvido, por favor ignore a presente comunicação. Com os nossos cumprimentos,Lista de Identificadores com registos anómalosContrato acima referido, Identificador xxxxxxxxxx da Matrícula da viatura A.Pelas 18:25, entrei em contacto telefónico com a VV, e voltei a falar nesta situação informando que me encontrava em viagem desde o dia 19/11/2022 com a viatura A verificando e registando todas as passagens e em nenhuma delas acendeu luz amarela e muito menos vermelha e nos pórticos fez sempre o sinal sonoro.O que considerava estranho, era ter reclamado e solicitado por e-mail o relatório das falhas registadas e não terem respondido até esse momento e continuarem a insistir na substituição do identificador porque acende luz amarela quando não é verdade.A operadora informou-me que apenas no passado dia 2022-06-20 10:58 Cortes P/N - Pousos P/N L1 23% 0,60 0,00, a passagem por Pousos foi registada por via fotográfica.Uma passagem?! e provoca toda esta cena? - Qual o meu espanto ao entrar na minha VV no dia 30/11/2022 navegado na Minha Via Verde verifiquei que o Alerta deu lugar a seguinte mensagem: NÃO IDENTIFICÁMOS, ATÉ AO MOMENTO, REGISTOS DE LUZ AMARELA NA(S) SUA(S) VIATURA(S) e verificando todos os separadores, nomeadamente os movimentos estavam todos registados exceto os do dia 28/11/2022.- Hoje 02/12/2022 pelas 18:03 recebo um e-mail no seguimento do SMS do dia 11/11/2022 com o Assunto: Via Verde - Processo n.º yyyyyyyyyy e com o seguinte teor: Exm.ª SenhoraRecebemos o seu contacto ....Informamos que o seu identificador n.º --- apresenta registos de portagem anómalos, pelo que sugerimos que verifique AQUI se a colocação do referido identificador é a recomendada. Através da área de Apoio ao Cliente do site, poderá também verificar os motivos da sinalização amarela.Caso continue a visualizar a luz amarela nas portagens, esclarecemos que pode continuar a circular com o referido identificador, desde que no veículo de matrícula ----. A Via Verde irá efetuar a monitorização das passagens e, caso seja necessário, entrará em contacto consigo....Mais uma vez fui consultar a área de apoio ao cliente e verifiquei que todos os separadores registavam a mesma informação do dia anterior e à entrada mantinha o mesmo registo NÃO IDENTIFICÁMOS, ATÉ AO MOMENTO, REGISTOS DE LUZ AMARELA NA(S) SUA(S) VIATURA(S)Nunca verifiquei nenhuma luz amarela e menos vermelha à passagem das portagens e nem deixei de ouvir o sinal sonoro à passagem pelos pórticos.

Boa tarde caros senhores Espero que se encontrem bem, Recebi uma notificação da parte do portal das finanças com uma valor elevado para liquidar, supostamente indicam que uma notificação foi enviada numa determinada data em que já não residia naquela morada fiscal e o mais grave, e não assinado sequer por alguém do agregado familiar (solicitei conforme dita a lei, uma cópia da notificação para analisar e a mesma foi enviada via e-mail), no meio disto, desconhecia totalmente a existência de tal coima e dado ter os restandos dados (E-mail, telefone, etc.) correctos, parto do princípio que deveriam ter entrado em contacto comigo principalmente porque a assinatura não correspondia.Após vários contactos telefónicos entre as entidades (incluindo apoio jurídico e a CRA, sendo este último muito importante para a reclamação), a CRA indica que a morada foi alterada desde Janeiro de 2020 e a carta chegou após a data de envio da notificação, e a própria Ascendi utiliza a morada da base de dados no CRA para o envio de notificações, observa-se então que além da carta ter sido enviada erraticamente para uma morada antiga, foi assinada por alguém fora do agregado familiar.O grave desta situação é que ninguém valida se efetivamente está certa a informação e as entidades Ascendi/Portal das finanças limitam-se a agir à margem da lei sabendo perfeitamente que qualquer abertura de processo-crime contra as mesmas seria dispendioso para a vítima, isto dito pelo apoio jurídico que obtive que estava certo que as entidades perderiam o processo mas não valia a pena o custo/dor de cabeça.Conclusão: Essa notificação não é válida, não foi assinada por mim, nem por ninguém do meu agregado, a data é completamente ilegível, nem sequer dá para confirmar em que data confirmaram com a CRA (Quando?!) ou se até coincide com o que está escrito (Se confirmarem a morada em 2016, mas só apanho a multa em 2020, considera-se desatualizada a informação deles). Facto é que ligando à CRA, quando é que a Ascendi confirmou a morada? Em que data foi emitida a nota? Qual foi o espaço de tempo entre ambos para se considerar informação desatualizada? (Toda esta informação foi requisitada, não souberam responder e a na cópia da notificação que me enviaram, a informação não é legível/encontra-se ausente.Entretanto, efetuei o pagamento ao Portal das finanças de forma a evitar subidas de coima e eventuais problemas, e venho por este meio requisitar o reembolso do pagamento às finanças na sua totalidade.Segue em anexo a cópia da notificação.