Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação referente ao atraso na emissão do meu Cartão de Residência CPLP. Compareci à entrevista e à recolha de dados biométricos no dia 02/04/2025. No dia seguinte, recebi um e-mail a confirmar a minha presença e a realização dos procedimentos necessários. Foi-me informado que o cartão seria enviado para a minha morada no prazo de até 90 dias úteis. No entanto, esse prazo já foi largamente ultrapassado e até o momento não recebi o cartão nem qualquer atualização adicional. O único contacto que tive foi o e-mail de confirmação logo após a entrevista. Desde então, não obtive qualquer resposta, nem por e-mail nem por outros meios. Estou há quatro anos a residir legalmente em Portugal e é inaceitável que, após tanto tempo, o único documento que possuo seja uma folha de papel, o que me tem causado diversas dificuldades no acesso a serviços essenciais, como saúde, educação e trabalho. Fico a aguardar um retorno.

No dia 29 de Junho fiz uma encomenda no site da Leroy Merlin de um artigo vendido e expedido pela Leroy Merlin. O prazo de entrega seria entre 11 e 16 de julho. Após efetuar o pagamento recebo um email de confirmação da encomenda em que refere que a encomenda foi feita com sucesso e irá ser expedida por Brico and pool. Começa aqui o problema. Fiz a encomenda deste artigo por ser expedido e vendida por Leroy Merlin porque não compro market place visto ter tido problemas anteriormente. Através do site do Leroy Merlin podemos comprovar que o artigo está a ser publicitado como vendido pelo Leroy Merlin, o que de facto não aconteceu. Após o pagamento é que é referido o vendedor Bricoandpool. Recebo o tracking e estou a acompanhar a entrega da encomenda. Reparo que no dia 3 de Julho houve uma incidência mas como ainda estava no prazo de entrega entrei só em contacto com a transportadora responsável pela entrega, Ontime, no dia 09 pelo formulário no site. Não obtenho resposta. Após alguma insistência por telefone, no dia 13 de Julho, acabo por conseguir falar com a transportadora e fui informada de que a encomenda saiu no dia 3 para entrega mas que não foi possível. Referi que esteve sempre alguém na residência ao que me respondem que não tinham sequer tentado entregar a encomenda, mas que também não tinha voltado ao armazém. Pedi que verificassem a situação e foi me dito que iam fazer as diligências possíveis mas que eu deveria falar com o vendedor do artigo para que eles pudessem dar seguimento ao assunto internamente. Pelo que, no dia 14 de Julho contactei o vendedor a expor a situação. Referiram, dia 15, que estavam a tratar da reclamação diretamente com a transportadora. Simultaneamente, recebi uma resposta ao meu email inicial da transportadora indicando que a mercadoria teve uma incidência por um erro de atribuição de rotas, mas que já tinham deixado a indicação para efetuarem a entrega o mais atempadamente possível. O número do tracking mantinha-se inalterável desde o dia 3. Questionei, dia 16 se havia previsão de entrega ao qual respondem que iam verificar, mais uma vez. Perante a ausência de resposta, voltei a contactar a Brico and pool de forma a solicitar um ponto de situação e uma data de entrega. Disseram que continuavam a acompanhar a situação e que avisariam quando fosse entregue. Continuei a aguardar e ocasionalmente contactava a transpostadora que nunca atendeu o telefone. Abri novo contacto através do site do Leroy Merlin no dia 18 de Julho a mostrar o meu desagrado pela falta de respostas e pela falta de soluções para o problema. No dia 21 respondem e passo a citar: "bom dia, se a encomenda estiver parada há vários dias no destino, contactarei novamente a transportadora para obter uma resposta urgente". A encomenda já estava parada supostamente desde o dia 3, pelo que esta foi a minha resposta. Respondem, em francês, quando anteriormente os contactos foram todos em português, o seguinte : "Si nous le comprenons, nous continuerons à insister auprès de l’agence pour qu’elle apporte une solution". Adicionalmente também, no mesmo dia, através de e-mail, contactei a transportadora pelo mesmo motivo. Nem sequer me responderam. Perante insistência e por perceber perante as respostas que a situação não estava a ser resolvida solicitei o reembolso da encomenda e posteriormente contactei o serviço de atendimento do Leroy Merlin no dia. Ao telefone, disseram que iam insistir com o cancelamento e enviar um pedido interno, que passou por enviar uma mensagem ao vendedor, que eu mesma recebi. Recebo uma mensagem do vendedor dizendo o seguinte: "Pedimos desculpa por dar sempre a mesma resposta, mas a transportadora está a gerir e a dar prioridade na entrega, no entanto até que me deem uma resposta clara se a mercadoria será entregue dentro de um determinado prazo ou local, não podemos avançar com a devolução." Perante esta mensagem volto a contactar o atendimento do Leroy Merlin no dia 23 de Julho, que me informam que fizeram novo pedido. Outra mensagem para o vendedor a pedir o cancelamento. Foi me dito que a partir do momento em que se fez o pedido de reembolso demoraria 48 horas para receber o dinheiro. Mais uma vez, tal não aconteceu. Voltei a contactar o apoio ao cliente do Leroy Merlin a pedir soluções. Limitaram-se a dizer que já encaminharam a situação e pedem para aguardar. Solicitei um contacto por parte do departamento de Marketplace. Tal não aconteceu. Mais uma vez, não apresentam soluções e desresponsabilizam-se. No dia 24 de Julho recebo esta resposta: "Olá, Como podemos ver, o produto saiu hoje para entrega. Avisámos que queria devolver, mas já o disponibilizaram para entrega. Se forem entregar e não quiser, recuse a entrega e eles devolverão ao depósito para que possamos processar o reembolso quando o receber." O tracking number foi novamente atualizado dizendo que a encomenda se encontra em distribuição. Qual não é o meu espanto quando no mesmo dia, sendo que ninguém foi à morada, existe uma nova incidência e a entrega voltou a estar pendente. Envio um email à transportadora Ontime, no dia 25 de Julho a questionar o que tinha acontecido e apenas lamentaram e disseram que a encomenda ia sair para distribuição novamente no dia 25 de Julho. O tracking foi atualizado por volta das 16h, mais uma vez não efectuaram tentativa de entrega e por volta das 22h aparece no tracking que ocorreu nova incidência. Voltei a falar com a Brico and pool e informaram que: "Lamentamos profundamente.Tentámos entrar em contacto com a agência para obter um orçamento ou reembolso, mas não responderam hoje.Estou a acompanhar o seu caso para o resolver, mas não posso emitir um reembolso sem ser notificado primeiro.Voltarei a contactá-los na próxima semana, segunda-feira, para obter informações e, se não apresentar uma reclamação, reembolsaremos o valor." Perante esta situação toda, tenho algumas considerações: - A empresa Leroy Merlin fez publicidade enganosa e vendeu-me um artigo vendido por eles, que acabou por se tornar falso. Fui obrigada a comprar um artigo com uma empresa a que não recorri - Perante o sucedido a Leroy Merlin desresponsabilizou-se totalmente e não apresentou quaisquer soluções - Houve uma completa desresponsabilização também por parte da transportadora que simplesmente reteve o produto desde o dia 3, em nenhum momento tempo entregar a minha encomenda e nunca apresentou soluções ou respondeu às inúmeras tentativas de contacto quer por email, quer por telefone ou através do formulário do site.. - A empresa Brico and Pool demonstrou uma falta de consideração pelo cumprimento dos prazos de entrega. Não deu resposta aos pedidos de informação, não apresentou soluções. NNão considerou o pedido de cancelamento da encomenda mesmo tendo ultrapassado o prazo da entrega. Recusaram-se a reembolsar o valor mesmo após todos os acontecimentos. Demonstrou também incapacidade de lidar com reclamações e de resolver questões, atribuindo sempre a culpa à transportadora que eles próprios escolheram. Até ao momento, continuo sem receber a minha encomenda pela qual paguei e, mesmo perante todos os pedidos de reembolso, continuo sem receber o valor. Fui totalmente lesada por estas três empresas e não vejo resolução para o problema.

No dia 15 de abril de 2025, comprei uns ténis à empresa 2 Steps por 77,90€. A empresa comprometeu-se a enviar um código de rastreio, o que nunca ocorreu. Após vários contactos, informou-me que tinha entrado em falência. Solicitei de imediato a devolução do valor pago, mas até hoje não recebi qualquer reembolso nem resposta satisfatória. Solicito o reembolso integral do valor pago (77,90 €), por incumprimento da entrega e falência da empresa.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao veículo que me foi entregue no dia 10 de Julho, na loja Centauro do Porto. O carro encontrava-se num estado absolutamente inaceitável de sujidade: havia inclusive um pedaço de sapatilha no chão do lado do condutor, os vidros estavam visivelmente sujos ao ponto de, com a incidência do sol, a visibilidade ser seriamente comprometida — o que representou não apenas um desconforto extremo, mas também um risco real para a condução. Além disso, o vidro da frente e o vidro lateral do lado do condutor estavam cobertos de vários resíduos do que parecia ser cola seca, criando manchas de um tamanho significativo que dificultavam a visão, causavam enjoos e dores de cabeça durante toda a viagem. Quando manifestei a minha recusa em levar o veículo nestas condições, fui atendida por uma funcionária cuja postura foi, além de inflexível, extremamente desrespeitosa. Desvalorizou as minhas queixas, atirou o pedaço de sapatilha para o chão, tentou raspar a cola com a unha e afirmou que “não dava para sair”, acrescentando ainda, de forma confusa e leviana, que “não era nenhum dano, estava só danificado”. Dado que tinha um compromisso inadiável e urgente, e face à falta de alternativas e à rigidez do atendimento, fui forçada a aceitar o carro tal como estava. No entanto, durante 3 horas tentei contactar o apoio ao cliente da Centauro — quer através da central, quer diretamente com a loja do Porto — sem qualquer sucesso. Não fui atendida uma única vez. Aquando da entrega do veículo, a funcionária que me atendeu demonstrou empatia e reconheceu o estado do carro, referindo mesmo que “devia ter sido limpo à pressa”. E confirmou que as condições do carro não estavam à altura do que seria exigível. Gostaria de sublinhar que paguei 100% do serviço, e esperava, naturalmente, usufruir de 100% da qualidade prometida. Não foi isso que aconteceu. O que me foi entregue foi um carro sujo, desconfortável, que me causou enjoo e dor de cabeça durante toda a utilização. Em qualquer outro setor, um serviço prestado nestas condições implicaria, no mínimo, um pedido de desculpas formal e uma compensação proporcional. O mesmo se exige aqui. Tudo o que descrevo é inadmissível para uma empresa de aluguer de veículos. Espero uma resposta célere e uma compensação adequada pelo serviço prestado — que ficou muito aquém do mínimo exigível em termos de profissionalismo, higiene e segurança.

On March 30 2023, I purchased 3 Mitsubishi airco units (2 x 9 kW and 1 12 kW)and paid for installation. Unfortunately, the 9 kW installed in our bedroom had many problems. At installation, the airco made more noise than our two other ones and the installer said he suspected a problem with the stepping motors, but no action was taken for repair because LM and Lumelco were not responsive. Then, at first, the airco didn't behave as expected, not cooling, producing a lot of humidity, water was dripping out of the inside unit. Lumelco, the supplier of Mitsubishi Heavy Industries, sent us away with a story... Thanks to the installer ArVac, they found a problem with a missing insulation what solved the dripping and high humidity. A few months later, the gas level went low and again Arvac solved it by finding a faulty tube connection and they repaired it. In the meantime, due to the many interventions, several plastic part broke off and the airco was only fixed with 3 points, not 4. Each time, interventions where initiated via Leroy Merlin support; On dec 04 2024 (within the warrenty period) another and last ticket was opened because the louder noise of the stepping motors was disturbing our sleep. Leroy Merlin didn't take any corrective action sofar and I sent them several mails( dec 17 2024- LM said they would ask AirVac to check-AirVac responded Jan 14 2025 and I sent the audio files with the noise-on feb 11 2025 LM said they where going to contact Lumelco-on Feb 17 2025 Lumelco asked me to give them the serial number and asked to open the unit which I refused bacause it was still under warranty and the cover was closed with ty-wraps, I am not qualified to work on airco units! ) Then, Lumelco reacted and in April this year (8 months later!), they sent two technicians to check my airco unit and decided two stepping motors did need to be replaced. I am still waiting, it is nearly August. I contacted Lumelco myself and they said they would chase up Leroy Merlin (?? Lumelco needs to supply the stepping motors). Despite recent mails to Leroy Merlin, no response anymore from Leroy Merlin, neither Lumelco. I am afraid they want to wait till the warrenty period is over and put the problems 6 foot deep under the ground. Remark: since this Airco inside unit failed several times, was repaired several times and as a result it is "taped" to hold parts together and the unit is only fixed with 3 screws because of the many manipluations, so I asked to deliver and install an identical inside unit on the cost of Leroy Merlin...

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, solicitar o vosso apoio jurídico urgente devido a uma prática que considero gravemente lesiva dos meus direitos enquanto consumidor. No dia 5 de dezembro de 2023, adquiri um iPhone 15 Pro 256GB na loja iStore Vasco da Gama. Durante a compra, o colaborador identificado como VASCO03 informou-me que a contratação de um seguro de 2 anos no valor de 329,99 € era obrigatória para efetuar a compra — o que é falsa e abusiva. Senti-me coagido e sem alternativa, pois foi-me dito que sem esse seguro a compra não seria possível. Além disso, só após a compra percebi que tinha sido adicionada à fatura uma VPN (ClearVPN) no valor de 129,00 €, sem qualquer consentimento, explicação ou menção verbal durante o processo de venda. Ou seja, um total de 458,99 € foi-me cobrado indevidamente, de forma enganosa, desonesta e sem qualquer base legal. Esta conduta configura, a meu ver, uma violação clara do Decreto-Lei n.º 24/2014, Artigo 9.º, nomeadamente: • Prática comercial desleal • Serviços não solicitados • Venda sob coação e informação enganosa Para agravar a situação, devido ao aumento inesperado do valor total da compra, fui forçado a recorrer ao pagamento em 4 prestações através da Floa Bank, quando a minha intenção inicial era pagar em apenas 3. Esta alteração imposta teve impacto direto na minha gestão financeira. Desde então, tentei resolver a situação por via pacífica e institucional: • Apresentei reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico (16/07/2025) • Fiz exposição no Portal da Queixa • Enviei e-mail para o provedor da iStore Não obtive qualquer resposta útil ou proposta de resolução por parte da iStore até à data. Apenas recebi uma mensagem genérica, sem desenvolvimento posterior. Neste contexto, venho solicitar: 1. Apoio jurídico imediato da DECO enquanto subscritor 2. Contacto da vossa parte à entidade visada 3. Pedido formal de reembolso do montante de 458,99 € Em anexo envio: • A fatura da compra Aguardo o vosso acompanhamento e agradeço desde já toda a ajuda na defesa dos meus direitos enquanto consumidor.

Boa tarde, Venho uma vez mais reforçar que a infiltração que tenho no teto de casa, que tem que ser resolvida pelo condomínio por vós gerido, corre o risco de ser agravada este inverno pois nada está a ser feito este verão, uma vez que os prazos por vós mesmos estipulados são abandonados consecutivamente. O objetivo estipulado na reunião de condomínio por todos os condóminos foi de ter a obra feita este verão e não está a ser cumprido exclusivamente por inação da vossa parte, pelo que recomendo uma resolução mais célere do acordado em reunião.

No dia 12 de abril de 2025, deixei a minha viatura, um Land Rover Evoque, na oficina Midas de Vila do Conde (perto do outlet) para a substituição da corrente de distribuição. Desde então, passaram-se três meses e o carro continua por reparar, sem qualquer explicação convincente ou previsão concreta para a sua conclusão. Ao longo deste tempo, contactamos diversas vezes a oficina que efetuou promessas de que a viatura estaria pronta "na próxima semana". No entanto, essas promessas foram constantemente adiadas, demonstrando uma total falta de seriedade e compromisso. Particularmente grave foi o sucedido no dia 9 de Junho, quando nos foi indicaram que o carro estaria pronto no dia 19 de Junho. Mais uma vez, isso não se concretizou. Ao confrontarmos a oficina sobre esta nova falha no compromisso, foi-nos dito que nunca nos tinham dado essa data, colocando em causa a nossa palavra e fazendo-nos passar por mentirosos — o que consideramos uma atitude inadmissível e profundamente desrespeitosa. No seguimento da conversa, voltaram novamente a prometer que o carro estará pronto "para a semana", repetindo o padrão de adiamentos sucessivos e promessas não cumpridas. No entanto, no dia 12 de julho, desloquei-me à oficina e fui informada de que não conseguem fornecer um novo prazo específico para a entrega do carro, o que considero inaceitável, tanto pela falta de compromisso como pela ausência de comunicação pro-ativa da vossa parte ao longo de todo este processo. Assim, de momento, encontramo-nos há 3 meses sem a viatura. Na quinta-feira passada (17/07), foi-me indicado que o carro ficaria finalmente pronto no sábado (19/07). Confirmei por telefone, várias vezes, se seria mesmo essa a data, tendo em consideração o já sucedido até agora. Confirmaram que sim. Hoje, dia 19/07, dirigi-me ao estabelecimento para verificar que, não só não está pronto, como apenas tem o motor colocado, faltando o resto das peças exteriores do carro e pneus. Dado o seu estado, nunca estaria pronto hoje. Quando confrontados com esta situação, o chefe da oficina da Midas desvalorizou mais uma vez a situação e o facto de estar há 3 meses à espera do carro. Ainda "gozou" perguntando-me se eu trabalhava e se nunca me tinha atrasado num serviço. Quando o questionei se ele alguma vez tinha ficado à espera de algo por 3 meses, indicou-me, com ar irónico, que "sim, tinha esperado para nascer". É inadmissível, além da falta de profissionalismo, que tratem o cliente desta forma, sendo que é a oficina que está em falta com o mesmo. Ainda acrescentou que, "se estamos à espera, é culpa nossa", pois "devia ter trocado a correia mais cedo". Acho ridículo que uma multinacional que não consegue cumprir um prazo junto do cliente ainda culpe o mesmo por esse atraso, não mostrando nenhuma humildade ou senso de culpa pelo sucedido. Finalmente, no dia 22 de Julho, mais de 3 meses após o carro ter chegado à oficina, fomos levantá-lo pois estava, finalmente, pronto. Aquando do pagamento não nos pediram desculpa pelo sucedido ou pelos incómodos causados. Não nos foi feita qualquer atenção no preço final (como nos havia sido dito ao longo de todas as queixas) e ainda "quase" nos acrescentaram 1000 euros a mais no pagamento final com a desculpa que "se tinham enganado". Por acaso nós tínhamos uma cópia do orçamento final e refutamos a situação que, rapidamente foi esclarecida, apesar de ter sido mais um em vários incómodos ao longo deste período de tempo. Esta situação é completamente inaceitável e tem causado graves prejuízos pessoais e profissionais, além de um enorme desgaste emocional. É inegável a falta de transparência, de responsabilidade e de respeito pelo cliente demonstrada ao longo de todo este processo. Ressalto que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, tenho direito a que os prazos de entrega acordados sejam cumpridos, e, em caso de incumprimento, a compensação por eventuais prejuízos morais, emocionais e financeiros. Ressalto que, além desta queixa na Deco, também realizei queixas no Portal da Queixa e no Livro de Reclamações Online, não tendo ainda tido qualquer resposta. Aguardo uma resposta urgente, clara e responsável

Estou recebendo cobranças da empresa eurocupom , a unica coisa que comprei desta empresa a há 1 ano foi um tlm que nem prestar prestou avariou com 18 dias de usado , mas comprei paguei a vista um valor de 49,90 € Na promessa que a empresa eurocupon enviaria me , uma máquina de secar roupas , e isso nunca aconteceu, agora quase todos os dias recebo ligações com cobranças, dizendo que eu estou em dívida com eles e que vão levar para o contencioso. Gostaria que me ajudasem a resolver esta situação, Nome Washington silva Nif 262622939 Tlm 939 936 430

Padaria Delicia do Pão - Forno a Lenha localizada na Rua Senhora da Gloria 90 em Lisboa deita fumos pretos tóxicos de uma chaminé todos os dias entre 20:30h e 1h da manhã. O cheiro é fortíssimo e parece borracha queimada, queima as vias aéreas e provoca piora de sintomas asmáticos.