Reclamações públicas

Bom dia, Venho demonstrar o meu descontentamento em relação ao estado da embalagem do produto da minha encomenda da Zara. A caixa veio aberta Toda danificada Eu comprei produtos novos e pareciam que tivessem sido usados. Entrei em contacto com a empresa em vários meios, e um deles foi um chat onde eu coloquei lá fotos a mostrar o estado da caixa do produto. Ao que me disseram que não podiam fazer nada em relação a isso sem ser a devolução do artigo. Eu comprei online e eu paguei portes, eles não me iriam devolver esse valor que paguei e que o mais certo era que me mandassem novamente produtos num estado péssimo. Estou super revoltada pois acho que a Zara é uma loja péssima em vários aspectos, tanto no atendimento, tanto na qualidade dos produtos como na maneira como os entregam. Para mim isto é inadmissível e eu já mais vou voltar a comprar o que quer que seja nesta loja.

Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a empresa Spartoo.pt pela forma absolutamente inaceitável como fui tratada enquanto cliente e pelos múltiplos transtornos causados numa situação que deveria ter sido simples de resolver. Em 23 de agosto de 2025, efetuei a encomenda nº 1050042--654768548 no valor de 36,80€. Segundos após concluir a compra, apercebi-me de que precisava de alterar a morada de entrega e tentei fazê-lo através do formulário próprio na secção da encomenda. Para minha surpresa, o sistema já não permitiu a alteração, alegando que a encomenda estava "em preparação", o que me pareceu absurdo tendo eu acabado de a efetuar há poucos segundos. Contactei de imediato o serviço de apoio ao cliente por email no mesmo dia, explicando a situação e solicitando a alteração da morada de entrega ou, em alternativa, o cancelamento da encomenda. Apenas recebi resposta dois dias depois, em 25 de agosto, informando-me que "após finalizar uma encomenda, a alteração de morada na conta cliente não é tida em conta" e que o sistema não permitia alterações. Solicitaram que contactasse quando recebesse o email de seguimento dos CTT. Respondi imediatamente, esclarecendo que não tinha alterado qualquer morada na conta após finalizar a compra, mas sim tentado alterar especificamente aquela encomenda segundos após a ter efetuado. Critiquei a falta de solução e o facto de não se desculparem pela clara falha do sistema, solicitando novamente o cancelamento e reembolso. No dia seguinte, 26 de agosto, responderam-me que a encomenda já estava em trânsito e que só tinha duas opções: recusar no momento da entrega ou receber e depois fazer devolução. Quando questionei como poderia recusar (ou receber e devolver) uma encomenda que não seria entregue na minha morada, sugeriram então no mesmo dia que contactasse via telefone quando a encomenda chegasse à rede CTT, prometendo fazer alteração junto da transportadora. Em 29 de agosto, recebi o email de seguimento dos CTT indicando entrega prevista para 1 de setembro na morada errada. Contactei imediatamente a Spartoo conforme instruído, enviando o comprovativo e solicitando a alteração de morada. Recebi um email de confirmação da Spartoo a dizer que tinham procedido à alteração de morada de entrega conforme pedido. No entanto, em 1 de setembro, recebi um email contraditório de outra funcionária informando que a encomenda estava a ser entregue na morada errada, como se nada tivesse sido alterado. Respondi imediatamente, confusa e lembrando que tinham confirmado conseguir fazer a alteração de morada. No entanto, dada a urgência da situação, liguei de imediato para o apoio ao cliente. Esta primeira chamada telefónica foi uma experiência extremamente desagradável. A funcionária que me atendeu foi arrogante, cortou-me a palavra repetidamente e, quando questionei sobre as contradições nas informações, respondeu-me de forma despreziva. Disse-me que a encomenda estava no posto de serviço dos CTT (não tinha sido entregue a ninguém) e que dentro de 48 horas receberia. Passaram as 48 horas prometidas e nada recebi. Em 8 de setembro, voltei a contactar por email, expressando o meu profundo desapontamento e exigindo ou a entrega nos próximos 2 dias úteis ou o reembolso no mesmo período. A resposta da Spartoo, chegada apenas em 10 de setembro, foi chocante: agora diziam que a encomenda tinha sido entregue a 1 de setembro (precisamente no dia em que me garantiram por telefone que estava no posto dos correios!) e exigiam que eu preenchesse uma declaração de honra confirmando que não tinha recebido a encomenda, acompanhada de cópia ou digitalização do documento de identificação, tudo num prazo de 7 dias, caso contrário não prosseguiriam com a reclamação. Indignada com esta situação absurda, liguei novamente esperando pelo menos um pedido de desculpas e uma solução rápida, mas deparei-me novamente com a mesma funcionária. Esta manteve a atitude arrogante anterior e, quando expressei a minha indignação, chegou ao ponto de me dizer de forma provocadora: "o que me está a dizer é mesmo assim, e eu ouvi-a até ao fim sem interromper, se não quiser ouvir a resposta e quiser continuar a falar diga-me que eu calo-me". Fiquei sem palavras perante tamanha falta de profissionalismo e desrespeito. Esta experiência foi extremamente desgastante. Durante quase três semanas, tive de enviar múltiplos emails, fazer duas chamadas telefónicas desagradáveis e perder tempo precioso a tentar resolver um problema que não criei. Para além do mais, fui tratada de forma condescendente e arrogante, como se estivesse a mentir sobre não ter recebido a encomenda. Nunca, em momento algum, a Spartoo se desculpou pelos transtornos causados ou assumiu qualquer responsabilidade pelos seus erros. Para além do prejuízo financeiro de 36,80€ pagos por um produto que nunca recebi, esta situação causou-me stress significativo, perda de tempo considerável e uma experiência de compra completamente arruinada. A empresa demonstrou ter falhas graves no seu sistema técnico, que impede alterações imediatas legítimas, procedimentos confusos e contraditórios, e principalmente funcionários completamente inadequados para o atendimento ao cliente. Exijo o reembolso imediato do valor pago sem necessidade de mais qualquer formalidade ou burocratização, bem como um pedido de desculpas formal pelos transtornos causados. A Spartoo deve rever urgentemente os seus procedimentos e formar adequadamente os seus funcionários, que demonstraram um nível de profissionalismo e arrogância inaceitáveis.

Encomenda realizada online em 26/07/2025, não foi entregue e após o meu contacto informaram que tinha extraviado e que seria enviada novamente, uns dias mais tarde informaram que afinal não tinham stock e que iriam reembolsar no prazo de uma semana. Prazo ultrapassado sem o reembolso feito e não respondem a emails.

Escrevo para formalizar uma denúncia contra a transportadora PAACK devido à sua total falta de profissionalismo e competência na entrega da minha encomenda. A entrega deveria ter ocorrido dentro de um prazo de 5 dias úteis, mas já se passaram 13 dias e a encomenda continua por entregar, sem qualquer justificação plausível ou tentativa de contacto por parte da PAACK. A situação tornou-se ainda mais frustrante quando, ao consultar o estado da encomenda, me foi comunicado que a entrega tinha sido adiada porque a morada estava incorreta, o que é completamente falso,confrimado também pela a empresa que me vendou o produto confirmando que a morada facultada estava correta, e pedindo desculpas em nome desta transportadora. Esta é uma desculpa comum e recorrente, usada pela PAACK, para justificar atrasos e falhas no serviço. No dia 8 de setembro, o estado da encomenda era "O pacote está para entrega" em Viseu, porém esta data foi facultada após o primeiro atraso, mas a entrega não foi realizada. É inaceitável que uma empresa como a PAACK atrase uma entrega em mais de 7 dias úteis e, em vez de assumir o erro, invente uma desculpa para não a fazer. Não recebi qualquer chamada, email ou SMS para retificar a morada que, repito, está correta. A empresa demonstrou um total desinteresse em resolver o problema, e a falta de comunicação é exasperante. Já tentei contactar a PAACK através dos canais de apoio ao cliente, mas o atendimento é automatizado e ineficaz, sem fornecer qualquer ajuda real. Perante a inércia da empresa, vejo-me forçado a apresentar esta reclamação para alertar outros consumidores sobre a má qualidade do serviço da PAACK e para exigir uma solução imediata para a entrega da minha encomenda. Exijo que a PAACK entregue a minha encomenda com a máxima urgência e sem mais desculpas.

Venho por este meio apresentar o desagrado por este site. Comprei umas peças mas que não gostei, o material da roupa é péssimo, pior que o chinês. Quero proceder à devolução mas não consigo porque já enviei vários e-mails a solicitar o formulário de devolução mas não me respondem.

Fiz uma compra na Banak de 1 mesa e 4 Cadeiras. A mesa foi entregue. Porém as cadeiras não. Toda semana me falavam que iam entregar na semana seguinte. Mas não entregavam e postergavam novamente. Até que me cansei de esperar e disse que não precisavam mais entregar e que queria encerrar a compra. Me informaram que já tinham mandado as cadeiras e por isso eu precisava esperar para devolverem o dinheiro. Esperei. Não devolveram. Depois de muito tempo me falaram que em 14 dias o dinheiro estava na minha conta. Não estava. Reclamei novamente. Me falaram que eram 14 dias úteis. Passaram se os 14 dias úteis e não devolvera o dinheiro. Não sei o que fazer com essa loja. Nunca mais comprarei nela e recomento que não comprem. Pois seguram seu dinheiro sem motivos e sem explicação. Já mandei vários e-mails pedindo para que me paguem e nada. Se apossaram do meu dinheiro e não devolvem. Não sei mais o que fazer.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Conforama Portugal, pela prática de publicidade enganosa e incumprimento contratual, nos seguintes termos: 1. No dia 07/09/2025, efetuei a encomenda n.º 6372525100258529 de uma máquina da loiça no site da Conforama. - Valor sem desconto: 499,99€; - Promoção aplicada: 459,99€; - Desconto extra final: 449,99€ (valor aceite por mim e registado no comprovativo). 2. Escolhi pagamento por MB WAY, mas devido a falha temporária da aplicação o pagamento não foi processado. Contactei de imediato a Conforama a solicitar nova referência de pagamento. A resposta foi que “não é possível” e que deveria efetuar nova encomenda. 2. Fiz então a encomenda n.º 6372525100258728, mas o site alterou automaticamente o preço para 549,99€ (494,99€ com desconto), superior ao valor inicial aceite. 3. Contactei por telefone, sendo-me confirmado por um assistente que se tratava de erro do site e que deveria enviar email com prints. Enviei os comprovativos, mas recebi respostas automáticas e evasivas. 4. A Conforama apenas respondeu após a campanha terminar, alegando que a promoção já não estava ativa, e forçando-me a pagar 494,99€. Para não atrasar ainda mais a entrega, acabei por pagar esse valor, mas o correto seria 449,99€. Reclamação: - A Conforama não respeitou o preço aceite pelo consumidor, em violação do DL 24/2014 (arts. 5.º e 9.º). - A alteração unilateral de preço após a aceitação da encomenda configura prática comercial desleal e publicidade enganosa, nos termos do DL 57/2008. - O apoio ao cliente foi ineficaz e não solucionou o problema, deixando arrastar a resposta até a promoção terminar. O que solicito: - A regularização imediata do valor, através da devolução da diferença paga (45€); - Apoio da DECO para que a Conforama cumpra com as suas obrigações legais e contratuais. Com os melhores cumprimentos, Celina Magalhães

Assunto: Queixa — Compra de veículo à distância com defeitos ocultados No dia 03/09/2025, comprei, à distância, um veículo Alfa Romeo Mito BX-23-HZ à empresa DM Auto (Imponentversão, Unipessoal, Lda), após me terem garantido que o mesmo estava em perfeitas condições de circulação e sem necessidade de reparações. Após a entrega, verifiquei vários defeitos graves, incluindo problemas mecânicos (eixo traseiro empenado com uma das rodas a apresentar uma inclinação acentuada e grave, pneus gastos até ao arame, direção desalinhada, volante não centrado, luzes de avaria no painel relativas à suspensão, sistemas eletrónicos inoperacionais, bateria inadequada, travões gastos, ruídos anormais na direção, entre outros), corrosão, estofos danificados, pintura degradada e ausência de extras anunciados (tendo sido apresentado como full-extras o que não se confirma). A empresa foi contactada a 07.09.2025 por e-mail, mas não respondeu. Consegui falar depois disso, telefonicamente, com o Sr. David mas mostrou-se indisponível para resolver a situação no imediato, questionando-me se pensava que tinha comprado um carro zero kms e dizendo que no momento está demasiado ocupado para tratar do assunto. Encontro-me ainda no prazo legal de 14 dias para livre resolução e dentro da garantia legal de conformidade. Solicito que a DECO intervenha junto da empresa para garantir: - A devolução do veículo com reembolso integral (incluindo custos de pneus e bateria); ou - Uma compensação financeira substancial para as reparações necessárias. Anexo provas documentais e fotográficas, bem como relatórios mecânicos. Disponho de provas em vídeo em que me é garantido pelo vendedor de que a viatura se encontrava em excelentes condições e de que não teria nada a fazer, como tenho mensagens a garantir que estava tudo impecável.

Mandei vir umas sapatilhas Adidas on-line (© 2025 cassashop) por 52€. Passando cerca de uma semana RECEBI PELO CTT outro pedi que não corresponde à encomenda. O Produto errado que veio pelo CTT foi pago no ato da entrega. Depois enviei por email (tuaploetzo@hotmail.com e zyvipcs3@hotmail.com) a reclamar onde fiz as seguintes questões: - Como fazer para devolver o produto e receber o correto? - Para que morada tenho de enviar a devolução do pedido errado? - Aguardo que enviem corretamente o meu pedido ou a devolução do dinheiro. O Pedido é o No.º 00062963 PS: Sei que não vou receber o produto correto e/ou que não me vão devolver o produto correto, mas fica a reclamação. O que devo fazer ainda relativamente `"burla" que me fizeram? Segue em anexo o produto pretendido e o produto enviado. Cumprimentos, Luís Pais de Sousa

Desde Julho que tenho uma entrega efetuada na qual um item chegou danificado, foi efectuada uma montagem inacabada nesse mesmo mês. Tudo porque um aparelho avariou ficou avariado na qual como o projecto estava mal feito, ficou por fazer. Marcou se novamente uma montagem e entrega do item danificado e mais um extra que o montador detectou que falhou no projecto. Após isso até hoje tive duas montagens marcadas na qual uma os técnicos chegaram e vinham só montar apenas o item danificado e a peça que faltava, tudo o resto ficava por montar. Mais uma vez marcou se e falharam porque estragaram a mercadoria toda e não podiam efectuar a montagem. Isto de uma empresa de nome com empresas a trabalhar para eles desta forma é lamentável.