Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à intervenção efetuada pela vossa loja Apple no Norte Shooping, no meu dispositivo iPad air 2020, no dia 29.12.2024 por volta das 21h30. A situação teve início quando recorri à vossa assistência para perceber que soluções tinha visto que o meu ipad apresentava um defeito no ecrã, que rachou interiormente e apresentava linhas verticais e horizontais coloridas, contudo era possível ver o ecrã. Era, sem dúvida, um problema técnico que, segundo os V. funcionários, não foi gerado por maus tratos (aliás, o iPad exteriormente não tem nenhuma marca). Porém, durante a verificação do dispositivo pelos vosso técnico Tiago, a pressão que fez no ecrã para perceber que a racha era realmente interior piorou a situação e, de momento, não consigo ver absolutamente nada e o ipad está inutilizável. A verificar que, antes de me dirigir à loja, ainda era possível usa-lo com a Keyboard (sem usar o touch do ecrá). Constatei que o estado do mesmo piorou significativamente, sendo que apresentou novos danos que não existiam antes da intervenção, nomeadamente o ecrã todo preto. De acordo com o artigo 12.º do Decreto-Lei n.º 67/2003, que regula os direitos dos consumidores em Portugal, a vossa entidade é responsável por assegurar que o serviço prestado seja adequado e livre de danos adicionais, que não foi o que se verificou. Existem câmaras de vigilância na loja, onde é possível constatar que o equipamento foi danificado pelo funcionário. Na altura sai da loja a tentar pensar no que iria fazer - porque não é todos os dias que nos dizem que, de um momento para o outro, temos de "desembolsar" 1000€ para adquirir um equipamento semelhante ou pagar uma quantia de 650€ para arranjar um iPad de 2020, dai não estar a realizar a reclamação no dia. Mas a verdade é que, enquanto penso e consigo poupar algum dinheiro, eu ainda o conseguia usar e, agora, nem isso. Desta forma, solicito que seja efetuada uma resolução imediata para o problema, pois necessito do iPad para trabalhar e de momento sou mesmo obrigada a comprar um visto que os vossos técnicos pioraram a situação e não consigo, de todo, trabalhar com o meu ipad, mesmo com as tais riscas verticais e horizontais - para que me serve um teclado se nem consigo ver o que estou a fazer? Solicito uma solução imediata para o meu problema. Com os melhores cumprimentos, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A loja OYSHO da Baixa de Lisboa, no Chiado, não apresenta ao público o preço final mas o preço sem IVA. O valor do IVA aparece na fatura final, mas nas prateleiras os preços disponibilizados não incluem este imposto. Depois de a questionar, a encarregada da loja afirmou que "todos vendem assim". Não é verdade. As empregadas das lojas não têm as noções básicas, isso é uma opção da marca, mas a cadeia OYSHO sabe o que está a fazer. Cumprimentos, Muito obrigada Raquel Abrantes Amaral

Exmos. Senhores, No dia 10 de novembro procedi a uma compra de um colchão "Zero Gravity" no site https://www.colchaoemma.pt/. O valor pago foi de 605 euros . Não recebi qualquer fatura. No dia seguinte foi-me informado que a encomenda foi enviada e que o transporte seria feito pela transportadora XPO. A data prevista de entrega foi de 18 de novembro!!! Desde então, o site da transportadora não atualiza o rastreamento e não faz qualquer esclarecimento. O serviço de ajuda ao cliente é através de um chatbot que diz que há problemas logisticos na entrega e que devo aguardar mais um tempo. Há poucos dias uma senhora que assinou como Madalena F. entrou em contacto via email a lamentar-se da situação e a propor aguardar a entrega, com reembolso parcial de um valor qualquer (residual) ou avançar para o cancelamento da encomenda. É o que me apetece fazer mas o imbróglio do reembolso não se afigura fácil. Após verificar os vários locais/sites de reclamação verifico que esta situação é recorrente. Toda a situação é muito estranha e incompreensível! Assim, não consigo perceber como é que a DECO - Defesa dos Consumidores, consegue atribuir a menção de Melhor do Teste e a Escolha Acertada aos produtos desta empresa, enganando autenticamente os seus clientes e os seus leitores. Agradeço a atenção e toda a ajuda que possam prestar para resolver esta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprar cozinhas no IKEA é um pesadelo. Iniciei o meu processo no IKEA em Alfragide, falta de simpatia, má vontade, desorganização, até chegaram a perder o projecto e depois de meses a andar para a frente e para trás, comprei a coxinha, nada nada barato o IKEA vende caro e sem qualidade. Falhas sucessivas na entrega , idas constantes só apoio ao cliente que são de uma incompetência total , desde funcionárias mal educadas até às 3 gerente que estão lá. Venda de peças s menos e outras a mais e falhas no stock. Vendem cozinhas incompletas . E a qualidade é mesmo má. Fugir desta empresa enganosa . Para além disso no portal da queixa não deixam fazer queixa , devem ser tantas que já não cabem mais . Péssima empresa em todos os aspetos.

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra de uma mochila BERG 30L e a mesma veio com defeito nas alças. A resposta da reclamaçao informou que nao efetuam troca ou devoluçao do Produto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 14 de dezembro de 2024, adquiri vários eletrodomésticos, aproveitando uma campanha em vigor na loja, que oferecia um desconto de 300€ na compra de produtos no valor mínimo de 1.500€. Durante este processo, optei também por adquirir uma televisão Samsung Neo QLED de 65’, tendo como principal motivação a campanha adicional associada a esta televisão, que oferecia uma soundbar na compra de televisões com dimensões de 65” a 77”. Antes de efetuar a compra, solicitei esclarecimentos junto do colaborador Paulo Neves sobre qual soundbar seria oferecida, uma vez que o cartaz publicitário apresentava duas opções de soundbar e não especificava qual delas estaria incluída na oferta. Após consultar a gerência da loja, o colaborador confirmou que poderia escolher a soundbar e, com base nessa informação, finalizei a compra da televisão, juntamente com os restantes eletrodomésticos. No dia 18 de dezembro de 2024, desloquei-me novamente à loja para levantar a oferta mencionada. No entanto, fui surpreendida ao perceber que a soundbar disponível para levantamento não correspondia à que tinha sido discutida e confirmada no momento da compra. Expliquei a situação ao colaborador presente e solicitei a presença da gerência para resolver o problema. O atendimento prestado pelo gerente, Sr. Vítor Vicente, foi, no entanto, profundamente insatisfatório. O mesmo dirigiu-se a mim sem se apresentar ou demonstrar qualquer disponibilidade para ajudar, limitando-se a acenar afirmativamente quando questionei se estava a par da situação. Após expor os factos, fui informada de que a escolha da soundbar não seria possível, alegando que a campanha não permitia essa opção. Contudo, reforcei que no cartaz publicitário não constava qualquer menção sobre a impossibilidade de escolha, e que a confirmação feita pelo colaborador no momento da compra foi determinante para a minha decisão de adquirir a televisão. Considero que houve uma violação dos direitos do consumidor, nomeadamente ao abrigo do disposto no artigo 9.º da Lei n.º 24/96, de 31 de Julho (Lei de Defesa do Consumidor), que estabelece que o consumidor tem direito a uma informação correta e clara sobre os bens e serviços que adquire. Neste caso, a informação transmitida pelo colaborador foi incorreta e induziu-me em erro, levando-me a tomar uma decisão de compra com base em pressupostos falsos. Adicionalmente, de acordo com o artigo 12.º da mesma lei, a loja é responsável por garantir que as informações publicitárias sejam claras e verdadeiras. A ausência de especificação no cartaz sobre qual soundbar seria incluída na oferta, combinada com a confirmação verbal do colaborador, configura uma falha que prejudicou a minha experiência como cliente. Face ao exposto, solicito que a Rádio Popular assuma a responsabilidade pelo erro do colaborador e proceda à substituição da soundbar entregue pela que foi confirmada no momento da venda. Anexo o cartaz que se encontrava junto da televisão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Gostaria de relatar uma experiência problemática com o site de vendas Perfumarias Primor, cujas práticas comerciais me parecem abusivas e desrespeitosas em relação aos consumidores. Fiz um pedido dia 21/12 (Pedido 2002379273) de um perfume que constava com um valor muito abaixo no website. Aproveitei para comprá-lo. dia 26/12 recebi uma notificação de que meu reembolso estava a caminho, sendo que eu não pedi nenhum reemblso. Além disso, nao explicaram o motivo do cancelamento e o pedido continua em processamento no site. Realizaram o reembolso do valor do perfume, mas não do frete. Ou seja, além do descaso de cancelarem uma encomenda que não deveria ser cancelada, não reembolsaram o valor completo da encomenda. Se a Primor errou o valor no website, isto é da responsabilidade deles ajustar, mas meu pedido deveria ser processado e entregue. Diante das circunstâncias, peço formalmente a remessa do item que adquiri, pois entendo que a empresa está sendo pouco transparente e descumprindo o compromisso de entrega. Espero que a loja corrija a situação, enviando-me o produto que comprei e pelo qual efetuei o pagamento integral. Cumprimentos. AS

Exmos. Senhores, Gostaria de relatar uma experiência problemática com o site de vendas Perfumarias Primor, cujas práticas comerciais me parecem abusivas e desrespeitosas em relação aos consumidores. Fiz um pedido dia 21/12 (Pedido 2002379273) de um perfume que constava com um valor muito abaixo no website. Aproveitei para comprá-lo. dia 26/12 recebi uma notificação de que meu reembolso estava a caminho, sendo que eu não pedi nenhum reemblso. Além disso, nao explicaram o motivo do cancelamento e o pedido continua em processamento no site. Realizaram o reembolso do valor do perfume, mas não do frete. Ou seja, além do descaso de cancelarem uma encomenda que não deveria ser cancelada, não reembolsaram o valor completo da encomenda. Se a Primor errou o valor no website, isto é da responsabilidade deles ajustar, mas meu pedido deveria ser processado e entregue. Diante das circunstâncias, peço formalmente a remessa do item que adquiri, pois entendo que a empresa está sendo pouco transparente e descumprindo o compromisso de entrega. Espero que a loja corrija a situação, enviando-me o produto que comprei e pelo qual efetuei o pagamento integral. Cumprimentos. AS

Exmos. Senhores, Efetuei um pedido de RMA de um telemóvel da minha empresa, comprado na amazon business pela minha empresa. O telemóvel avariou e precisou de uma reparação. Efetuei a reparação pela google store com o email da empresa. Vi que havia IVA cobrado, mas dado ser Google Store Portugal pensei que era uma empresa baseada em Portugal. Na realidade não era. A empresa da Google Store Portugal é baseada na Irlanda e cobraram indevidamente o IVA e enviaram a fatura sem nenhuma informação da minha empresa e apenas com o meu nome pessoal. Mesmo depois de dezenas de pedidos de contacto através do suporte a clientes a Google Store Portugal tem se recusado a emitir a fatura da reparação de forma correcta, ou seja sem IVA e com os dados da minha empresa. Cumprimentos.