Reclamações públicas

No dia 30 dirigi me ao hospital trofa em loures. Na recepção dei admissao para dentista, eu e os meus 3 filhos. Nas 4 admissoes questionaram o seguro e eu das 4 vezes disse com acordo Gnr. Após as consultas na facturação a colaboradora diz me que nao trabalham com a gnr. E eu disse que seria impossível pois na admissão disseram me que sim, questionando me quem me fez a admissão, a funcionária foi questionar a colaboradora Paula porque nao me disse que nao trabalhavam com a gnr e a resposta foi que se confundiu com a psp.4 vezes ? Pedi para falar com a administração e disseram que estava ocupada, qual o meu espanto quando me dizem que é a Celia Presilha , exactamente a administradora que estava no hospital da Amadora quando o meu marido teve lá um problema idêntico razao pela qual nao lá vou. Como tinha o seu email,expus a situação e pedi que me ligasse. Como nada acontecia fiz reclamação no livro da situação irrisória mencionando que nao iria efectuar o pagamento total pois o hospital tem de arranjar uma solução para esta situação claramente é um erro na ma formação dos colaboradores na recepção. Nao podem dizer me que tem acordo e depois do acto que se confundiram e pedirem me 200euros !! No dia 31 ligaram me da facturação a dizer me que ou faço o pagamento mesmo tendo uma reclamação a decorrer ou irei ter custas administrativas. Apos explicar a situação ate a funcionária me disse que nao é um procedimento do grupo... lamentavel isto. Gostaria de conseguir relatar este assunto ao director do grupo pois claramente existe um problema na gestao do cliente em lisboa. Um hospital é um sítio para sentirmos confiança, não pode ser um sitio para sermos enganados descaradamente

Venho por este meio, reclamar do serviço prestado, pela vossa clinica com a morada: Rua Dom Nuno Álvares Pereira (EN 10), N.º 9A, 2695-444 Bobadela.No dia 22/04/2022 contactei o vosso estabelecimento devido ao aparelho de contenção removível (faturado no dia 03/07/2021) ter se danificado. Tendo sido cobrado o valor de 150€ pelo mesmo, e tendo sido danificado no uso dele (estava a retirar da boca), questionei o que poderia ser feito para solucionar o problema. Sem me apresentarem qualquer tipo de justificação válida, quer seja em papel ou verbalmente, apenas disseram que o aparelho não tem qualquer tipo de garantia, dado que não foi erro do profissional ou clinica que o fez danifica-se.Não fiquei convencida, porque o aparelho tinha apenas 9 meses, mas aceitei pagar novamente mais 150€ por um novo (faturado no dia 02/05/2022) porque é um produto que eu preciso mesmo de usar.No dia 09/05/2022 voltei a contactar a clinica por email, para puder anexar uma fotografia do aparelho recente, que nem uma semana tinha, e já estava rachado. Sem me responderem ao meu problema, contactei telefonicamente no dia seguinte, e marquei consulta para o dia 16/05/2022.Foi me novamente dito que não tinha qualquer tipo de garantia, a solução seria usar o mesmo, que a probabilidade de se partir era mínima. A doutora colocou-me um papel de Carbono, para eu verificar, que as marcas que o aparelho tem, foram feitas com os meus dentes, porque eu sofro de bruxismo (Ato de ranger, pressionar e os dentes, que acontece sobretudo durante o sono. Esta atividade é involuntária) como a própria definição diz, eu não consigo evitar de o fazer, principalmente á noite. Este mesmo problema sempre foi falado com a doutora. Eu não aceito a falta de clareza sobre a garantia do aparelho sendo uma coisa tão dispendiosa e como foi referido algumas vezes um material extremamente rijo e que não é suposto quebrar. Estarem a justificar-se usando o meu problema do Bruxismo, como culpa para o aparelho ter rachado, é inadmissível.Como não aceitei fazer um novo para me cobrarem mais 150€, e nem quero continuar a usar o aparelho neste estado, sujeito a partir e novamente a cobrarem me dinheiro, pedi que falassem com o responsável, para me sugerirem uma resolução válida para o meu problema. Passou duas semanas e ainda não tive qualquer tipo de informação sobre o meu caso.Como estão a meter as culpas para o paciente, dizendo que não é responsabilidade vossa o aparelho ter partido, pergunto de quem é a responsabilidade então, do facto do aparelho de contenção fixo inferior (faturado no dia 03/07/2021), ter entortado os dentes que já estavam corrigidos. Também é minha responsabilidade essa situação? Não apresentei o meu desagrado no tempo correto, mas aproveito para deixar o meu descontentamento sobre isso também, que sei que notaram o sucedido, e simplesmente preferiram ignorar. Sempre fui bem atendida, sempre muito simpáticas, até esta situação, que simplesmente eu não posso aceitar, a justificação de não haver GARANTIA para este tipo de produto.

Luísa Martins Nif:199385246O cão é meu e do meu tio mas quem foi com o Snoopy à tosquia e Banho foi o meu tio. Exma Sra, Responsável pela Clinica Vetrinária PetLafões de Oliveira de Frades, No dia 26/05/2022, quarta-feira, o meu tio e pai levaram o Snoppy á clinica PetLafões em Oliveira de Frades , para realizar uma Tosquia.O Snoopy tinha uma idade avançada e já tinha efetuado algumas tosquias em outros locais sem qualquer problema. Entregaram o Snoopy por volta das 10:30H do mesmo dia . Quando entregaram o Snoopy perguntaram se o mesmo era doente cardíaco. Pergunta que achamos de imediato estranha. A tosquia terminou por volta das 16:30 H. Em relação ao tempo de duração de outras tosquias achamos que nesta situação demorou mais que o habitual . Quando foram buscar o Snoopy aconselharam os meus familiares a comprar medicação para o cão, passo a citar afirmação da pessoa que entregou o cão o cão tem problemas ósseos. Afirmaram ( os meus familiares ) que não fazia sentido porque o Snoopy, apesar da idade nunca mostrou qualquer patologia relativamente aos ossos. Aliás nesse mesmo dia , efetuamos uma caminhada com o Snoopy e o mesmo estava cheio de energia e sem sinais de dores. O Snoopy saiu da clinica com dificuldades na locomoção. Foi transportado para casa de automóvel. Chegando a casa ,o Snoopy saiu do carro e acabou por cair no chão e não caminhou mais ( tenho fotografia de como estava o Snoopy). Durante essa noite o Snoopy sofreu bastante com dores e não conseguiu dormir pelas mesmas razões. Não comeu nem bebeu água. No dia seguinte , 27/05/2022, o Snoopy continuava igualmente sem capacidade de locomoção. Ligamos de imediato para o médico Veterinário de extrema confiança, com imensos anos de experiencia na área e extremo profissionalismo. O mesmo deslocou-se, de imediato, á minha área de residência para analisar o cão. Após essa mesma análise, o Dr. afirmou que o Snoopy estava daquela forma por completa negligência médica, muito provavelmente teriam deixado cair o cão da marquesa , apertado com violência ou algo do género que lhe tivesse provocado uma rotura na coluna. Por aconselhamento do médico Veterinário, e com muita infelicidade nossa , tivemos de abater o Snoopy porque não havia nada a fazer, com medicação apenas iria sofrer e adiar o inevitável . No dia seguinte , 28/05, o meu tio deslocou-se novamente até à clinica onde a tosquia foi realizada e a pessoa responsável pelo estabelecimento não admitiu qualquer erro cometido e ainda afirmou , passo a citar não iremos pedir desculpa pelo que aconteceu. Aguardo uma resposta da vossa parte, quanto ao que aconteceu efetivamente durante a tosquia e por sua vez uma compensação pelos danos, despesas associadas e perda do nosso estimado Snoopy. Com os melhores cumprimentos Luísa Martins

Venho por este meio comunicar a V. Exas que no passado dia 20.05.2022 pelas 11h30, a minha esposa dirigiu-se às urgências do Trofa Saúde de Gaia (é o local de cuidados de saúde desde que abriu, para mim, para a minha esposa e 2 filhos) com a nossa filha. Fez o check-in, entraram, fizeram exames e passado cerca de 3 horas informaram a minha esposa que a minha filha teria de ficar internada. Nessa altura, informaram que já não têm acordo Medis e o internamento seria cerca de 1.000€...Há vários anos que temos sido atendidos neste hospital e mesmo tendo a nossa ficha de cliente com a indicação de seguro de saúde Medis, perguntaram-nos sempre no check-in qual era o nosso seguro de saúde. Desta vez não perguntaram, sabiam que temos seguro de saúde Medis, fizeram-nos perder tempo, provocaram uma crise de nervos/ansiedade na minha esposa (já suficiente nervosa pelo estado da nossa filha) e um custo desnecessário quando temos seguro de saúde.Assim, serve a presente para comunicar o meu desagrado pelo serviço prestado e o meu pedido de restituição de 50% do valor não comparticipado pelo meu seguro nestas condições, pois sinto-me penalizado injustamente.Aguardo resposta por escrito num prazo máximo de 8 dias.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que no mês de março de 2020 aderi a um seguro no grupo Trofa saúde com a funcionária Silvia, no qual o que a funcionária me informou foi que o seguro tinha um período de carência inicial e que este seguro não havia fidelização. Pois hoje dia 25 de maio desloquei-me ao hospital da Trofa saúde e a funcionária disse que o cancelamento teria que ser por telefone. Ao ligar para lá foi me informado que não poderia cancelar o seguro porque teria que avisar 30 dias antes do mês de março, como o mês de março já passou agora só posso cancelar em fevereiro de 2023. O funcionário que me atendeu o telefone passou a chamada à funcionária Silvia (a que fez o contrato) e disse-lhe que não fui informada disso quando fiz o contrato no qual não me soube dar resposta, só me dizia que não é possível fazer o cancelamento e que não têm qualquer tipo de fidelização e a única solução que tinha era fazer o cancelamento do débito direto. Para mim isto é fidelização.Gostaria de solucionar esta situação pois não quero continuar com o seguro da planicare.Com os melhores cumprimentosVerónica Azevedo

Venho por este meio comunicar que a empresa Caredent Benfica, nunca mais abriu e ao que parece vai fechar, paguei 2500€ para efectuar um tratamento dentario que nao foi feito, mas foi pago. Dessa forma, exijo a restituição do valor pago.

Exmos Srs.,No cumprimento da Lei n.º 102/2009, que define que é da obrigação do Empregador assegurar aos trabalhadores condições de segurança e saúde em todos os aspectos do seu trabalho, a nossa empresa (NIPC 514502690) optou pela contratualização de um serviço externo de segurança e saúde no trabalho, atribuído à empresa INTERPREV, NIPC 507072065.Depois de sucessivas tentativas de contacto, na expectativa de resolver a situação diretamente com a Interprev, e-mails enviados que nunca tiveram resposta, contatos telefonicos com o serviço administrativo e diretamente com a Sra Filipa (delegação do Porto) e Sr Rui , que se comprometeu a dar-me uma resposta e que de repente ignora todas as minhas tentativas de contacto, vejo-me obrigada a formalizar uma reclamação junto das entidades competentes.Para vossa informação, passamos a descrever a causa desta nossa reclamação:A nossa empresa pagou uma anuidade, correspondente a um Contrato de Prestação de Serviços em auditoria de segurança no trabalho, abrangendo também a valência de saúde no trabalho (fatura entre Abril 2021 e Março de 2022) no valor de 192,55 Euros.Desde então, nenhum serviço foi prestado pela parte da Interprev, não cumprindo de todo as obrigações do contrato, celebrado entre as partes. Esta situação coloca a nossa empresa numa situação de incumprimento, exposta a possíveis contra-ordenações.Nesse sentido, sentimo-nos ludibriados pela Interprev e naturalmente que não estamos mais dispostos a continuar a pagar uma anuidade por um serviço que não é cumprido, apesar das nossas solicitações.Informamos que a última auditoria à nossa empresa foi realizada em Janeiro de 2021, correspondente ao contrato anterior, tendo nós entretanto efetuado pagamento de nova anuidade para o período entre Abril de 2021 e Março de 2022. Entretanto, temos recebido contactos da interprev (email e telefone) a pedir pagamento de nova anuidade, sabendo que o anterior contrato não foi respeitado.A interprev não responde aos nossos pedidos de esclarecimentos, mas contacta a nossa empresa quando o assunto se trata de pagamentos!!No seguimento daquilo que consideramos uma total ausência de respeito e compromisso para com o cliente que delega a responsabilidade e confiança na INTERPREV, solicitamos a devolução dos valores pagos no ano passado (2021), serviços esses não realizados.Aguardamos também uma resposta formal por parte da INTERPREV no sentido de conhecer a sua posição perante o facto de, identificadas incongruências e falhas de compromisso, não agir de imediato na resolução das mesmas, nomeadamente através da devolução voluntária dos montantes pagos por serviços não realizados e que colocam o cliente (a nossa empresa) em estado de contraordenação perante a lei.Por último, resta dizer que tivemos conhecimento de situações de reclamação similar junto desta empresa, confirmando não se tratar de uma situação pontual/excepcional.Ficamos a aguardar notícias das vossas diligências, esperando que tenham sucesso.?Catarina Canedo

Bom dia. Venho por este meio, mostrar o meu descontentamento, uma vez mais, com a clínica Smile Up. Sendo que, já foram feitas várias tentativas para resolvermos esta situação que já se alastra desde 2019! O meu pai Celestino dos Santos Boiças, cliente da Smile up, contraiu um empréstimo, para arranjar os dentes, acontece que, desde o início as coisas não correram nada bem. Desde: Atrasos sucessivos que foram acontecendo, e sempre fomos tolerantes e compreensivos quando se partiu o implante na boca do meu pai, causado por uma médica dentista (situação essa que, mostrei na altura o meu descontentamento), no entanto, a clínica mostrou-se logo disposta a “remediar” a situação. A placa de cima, nunca ficou capaz(para não falar que salta constantemente). Entre estas e outras situações, que se foram remediando, acontece que, estamos em 2022 e ele continua sem usar as próteses adequadamente, porque não estão em condições e para não falar que tem agora de pagar por umas borrachas. Já não falando do trauma e dos efeitos psicológicos que esta situação provocou nele. Relembrando ainda, que a clínica já recebeu o valor do empréstimo efetuado e o meu pai continua apagar por um serviço que não está nada satisfeito.Estamos verdadeiramente cansados desta situação, mais o meu pai que é a pessoa mais lesada nesta situação. Esperamos ver este acontecimento resolvido o mais breve possível. Atenciosamente,

Exmos. Srs.No dia 13 de fevereiro de 2022 contatei a Revista Cuidar (assinaturas@revistacuidar.pt) para saber qual o valor de uma assinatura anual. Sendo eu doente oncológica achei pertinente. No dia seguinte responderam-me, mencionando o valor e o nib para onde deveria fazer a transferência. Fiz a transferência e no dia 15 de fevereiro, enviei novamente um email com todos os meus dados conforme o solicitado e onde anexei o talão de transferência bancaria (CGD).Penso que a revista está a atuar fraudulentamente, pois só me respondeu quando lhes interessou receber o dinheiro. A partir daí, deixou de responder. Lamento que enganem as pessoas com um assunto tão sério. Aguardo vossa resposta.Cumprimentos Isabel Coelho

O meu nome é Vanessa Sousa Fernandes.Em 2019 dei inicio a um processo de implantes na parte superior na clinica em Portimão, do qual me arrependo profundamente. Apenas tenho um email a solicitar o dinheiro, não tenho nenhum plano de tratamento passado pela clinica. Foi me dito na avaliação que tinha osso para a colocação dos mesmos.Aqui vão 2 anos e meio e tenho passado horrores, atendimento terrível, cirurgias desmarcadas, atender o telefone é para esquecer. Sou uma paciente que já realizou 7 cirurgias por ter perdido implantes que a própria clinica não sabe porque, entre outras situações que aconteceram durante este processo. Nunca aprofundaram a minha situação apenas com resultados de um rx foram tirando e pondo implantes. Ao fim da 5 vez de perder implantes foi realizada uma reconstrução de osso no qual passei horror e não serviu de nada. Desde a 1 cirurgia que não tenho osso. Após tudo o que passei neste ano fui fazer um Tac no qual o resultado foi que terei que usar uma placa removível e pretendo o meu dinheiro de volta. Paguei 6700 euros por implantes e não por uma placa. Tenho apenas 37 anos já fiquei com problemas de sinusite , já estou a tomar medicação para a ansiedade por toda esta situação. POR FAVOR PRECISO DE AJUDA. ESTA FALTA DE HUMANIDADE NÃO SE FAZ.