Reclamações públicas

Exmos senhores; venho por este meio, solicitar a vossa ajuda para resolver a situação da nossa cozinha que compramos no dia 26/02/2025. Infelizmente tivemos que nos ausentar em Março deste ano e alertamos a loja Leroy Merlin que não conseguiríamos estar presentes para receber o material e agendar a montagem. Todavia, nos foi dito que não haveria problema, e que assim que regressassemos a Portugal poderíamos marcar a entrega e a montagem. Entretanto, eu regressei e o meu marido agendou a entrega e a montagem. Não entregaram o material no dia combinado, mas marcaram outro dia e entregaram o material no dia 14/07/2025. Entretanto a montagem estava marcada para o dia 14/07/2025. Não nos avisaram que não iriam montar neste dia. O meu marido teve que ligar para o instalador para saber já que não apareceram dia 14/07/2025, que dia iriam aparecer? O instalador combinou em aparecer dia 16/07/2025. Neste dia os instaladores apareceram e começaram a dar conta que parte do material não foi entregue. E deste material também está em falta, o exaustor, a bancada e outros acessórios necessários. Eles começaram a montar assim mesmo durante 2 dias. Ao 3 dia não apareceram mais e me informaram que não conseguiriam continuar por causa da falta de material. O meu marido fez a reclamação no portal da Leroy e não obteve respostas. Voltamos a contactar via telefone o vendedor depois de alguma pressão, conseguimos falar, e me informou que parte da material tinha sido enviado para o armazém deles de Palmela. E que estariam a juntar o material todo para depois entregarem. Não nos deram uma data para a entrega do material que faltava, e também não nos deram datas para a finalização da instalação. Hoje dia 29/07/2025, fui a Leroy Merlin a loja de Almada, onde compramos a cozinha, e fui recebida por uma senhora responsável pelas reclamações. Que disse que iria fazer por escrito para o nosso e-mail, a entrega combinada comigo para o dia 01/08/2025. São quase 17 horas e não há este sinal de compromisso da loja Leroy em como irão realmente fazer a entrega. E também não houve por parte da loja uma data para a finalização da instalação. Nós estamos sem a cozinha a funcionar há quase 1 mês. Como devem compreender, não consigo cozinhar, não consigo lavar a liça, e tenho que estar a comprar takeways desnecessariamente. Tenho que improvisar, lavar a loiça no WC, lavar a fruta e os vegetais também no WC. Não é uma situação que nós queiramos que se prolongue até que a loja se decida em arranjar uma solução, que pelos vistos não estão a levar o assunto a sério. Tive que fazer exames médicos que requeriam uma dieta diferente e também tive que improvisar. Não podemos continuar sem a cozinha estar funcional! Está a ser um transtorno Muito grande.

Escrevo esta reclamação para expressar minha frustração e decepção com a experiência que tive com o meu MacBook Pro. Desde muito jovem, sempre ouvi elogios sobre a qualidade dos produtos da Apple, reconhecidos pela durabilidade, desempenho e inovação. Justamente por esses diferenciais, os preços também sempre foram mais elevados, o que os tornava inacessíveis para mim por muito tempo. Com o avanço da minha carreira como analista de dados, pesquisadora e professora, o desejo por um equipamento da Apple se tornou ainda mais forte, especialmente por acreditar que ele atenderia minhas demandas profissionais com confiabilidade e performance. Após anos de esforço e economia, consegui adquir o MacBook apenas durante meu doutorado, em meados de 2021. Para mim, foi uma conquista. No entanto, apenas quatro anos depois, o computador apresentou uma falha na placa lógica que o tornou completamente inutilizável. Ao procurar uma assistência autorizada, fui informada de que o reparo teria um custo altíssimo, praticamente equivalente ao valor de um novo MacBook básico, o que tornou a reparação inviável. O mais desanimador é que sempre cuidei do aparelho com extremo zelo. Nunca sofreu quedas, mau uso ou exposição a situações que justificassem um dano tão grave. Tudo indica que se trata de uma falha interna, alheia ao meu controle. Investi nesse MacBook não apenas pelas especificações técnicas, mas, sobretudo, pela confiança na marca e na promessa de qualidade e longevidade. Infelizmente, hoje me sinto decepcionada e desamparada. Esperava que um produto desse valor e com essa reputação tivesse uma durabilidade superior, especialmente considerando que passei mais tempo economizando para adquiri-lo do que, de fato, usufruindo do equipamento. Envio este relato como um feedback sincero de uma cliente que sempre admirou, confiou e recomendou a Apple. Não sei se esta mensagem será lida, mas acredito na importância de externar minha experiência, não apenas para desabafar, mas com a esperança de que situações como a minha possam ser levadas em consideração e, quem sabe, levem a reflexões e melhorias no suporte ao consumidor.

No dia 18/01/2025 procedi a uma reserva de material (Mesas, Cadeiras, Copos) para o nosso casamento a proceder no dia 18/07/2025. 3 dias antes do casamento enviei um e-mail para confirmar se estava tudo apto para o grande dia. Com enorme surpreso recebo um e-mail de resposta na madrugada do dia seguinte com a mensagem "Bom dia Talita, Espero que este o encontre bem. Infelizmente naoniremos conseguir entregar o seu material. Estamos desde o ultimo sábado, temos parte do nosso material em uma herdade, o material esta preso. O cliente fechou a herdade e viajou oara fora do Pais. Edtamos a tratar por meio judicial, tentamos de tidas as formas. E infelizmente nao podemos entrar na propriedade sem autorização por nao ter aqui quem a abra. Desta forma edtamos de maos atadas. Pedimos desculpas e lamentamos a situação. Peço que me envie os dados para que possamos tratar da nota credito e do reembolso. Mais uma vez pedimos desculpas. Peço que envie os dados para financeiroalugueefestas@gmail.com aos cuidados do sr Pedro. Aguardo e obrigada " Após receber este e-mail com grande revolta solicitei o reembolso do valor já transferido para o IBAN: PT50000700000077996148123 , IBAN em nome da Matáfora Pacifica Unipessoal Lda, ao que me foi respondido "Bom dia Talita, Como mencionei no email iremos enviar a nota de credito e o rembolso. Irei encaminhar ao finaceiro. Assim que o tenha ja lhe encaminho. Obrigada " por uma tal de Daniely Gonçalves, comercial da empresa, com o número telefone 910965252. Passados 15 dias do sucedido não houve qualquer tipo de reembolso feito pela empresa, qualquer tipo de resposta aos e-mails (infoalugueefestas@gmail.com) e ao tentar contactar a comercial Daniely Gonçalves vai diretamente para a caixa postal. Além do valor não devolvido foi-nos acrescentado o stress psicológico de encontrar uma empresa de urgência para prestar os serviços que a Alugue e festas não prestou, tendo de ter um gasto superior por ser tão em cima. Solicito resolução do problema e devolução do valor pago.

Exmos Srs, Já fui trabalhadora da Intelcia durante 3 meses nos quais obrigavam-nos a fazer horários pós laborais não remunerados e todos os trabalhadores eram alvo de pressão psicológico, nomeadamente ameaças de despedimento constantes. Quando apresentei a minha carta de rescisão junto com o relatório médico pelos danos causados pela empresa, os mesmos não aceitaram e pedem uma indemnização sem justificação aparente. Faço esta queixa porque, tal como eu vários trabalhadores já passaram por situações semelhantes ou piores e mais passarão se nada for feito contra a empresa. Obrigada pela atenção Daniela Costa

Ex.mos Srs O meu pai comprou uma máquina de lavar roupa no dia 10 de Dezembro de 2023 em que no dia 13 de Julho de 2025 a mesma avariou, liguei de imediato para a central de atendimento em que foi comprada e diz que tinha que enviar email com os dados que eram solicitados. Disseram que ao fim de 72h iria ser contactada pelo técnico, ao fim das mesmas como não tinha resposta voltei a vontactar a empresa então disseram que tinha que receber um email de confirmação e só depois é que eram as 72h. Por acaso recebi de imediato o referido email, mas passaram as 72h e nunca recebi o contacto do técnico, liguei para a empresa alguns dias seguidos e a informação era que tinha que esperar até ser contactada pelo técnico, dando sempre um prazo de 24 ou 48h. Estou sem máquina de lavar roupa desde este dia , estamos a dia 29 de Julho e continuo sem o contacto do técnico, uma máquina que está dentro da garantia. Agradecendo desde já a atenção dispensada. Sem outro assunto. Atenciosamente Helena Santos Contacto 916 050 878

Caros Senhores, apresento uma queixa contra a iOutlet (Ilovedigital Unipessoal Lda, NIF 514 344 342), com sede na Rua de Olivença, No. 9, Loja 27, 3000-306 Coimbra. No dia 1o de julho de 2025, fiz uma compra por €109,00, pago via FLOA (em quatro parcelas). Solicitei o cancelamento da encomenda #725742, no dia 11 de julho depois de não ter entregue dentro do prazo especificado em seu site conforme previsto no Decreto-Lei No. 24/2014, que me concede esse direito dentro de 14 dias corridos. Até hoje, dia 29 de julho, não recebi nenhum reembolso, apesar da loja confirmar o recebimento do pedido. Já paguei 109 €, a primeira prestação, e não recebi qualquer reembolso. O período legal de reembolso de 14 dias já passou. Solicito, portanto, o apoio da DECO para exigir o cumprimento da lei e um reembolso imediato do valor pago ou, conforme exigido por lei, o dobro desse valor (€ 218), uma vez que o reembolso está atrasado. Estou anexando prova de ordem e uma impressão da resposta da loja. Eu permaneço à sua disposição para qualquer esclarecimento adicional. Melhores cumprimentos, Rui Ronalds.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação formal relativa à falta de reembolso das seguintes encomendas efetuadas na vossa loja online, cujos artigos foram devolvidos conforme as condições estabelecidas no vosso próprio serviço: Encomenda nº 53688645633 Data da compra: 24 de abril de 2025 Valor total: 384,39 EUR Artigos devolvidos: 12 de 13 Valor a reembolsar: 354,44 EUR Encomenda nº 54151219692 Data da compra: 24 de abril de 2025 Valor total: 375,20 EUR Artigos devolvidos: 12 de 16 Valor a reembolsar: 326,35 EUR Os artigos foram devolvidos na loja física dentro do prazo legal, com o devido comprovativo de devolução emitido pelos vossos funcionários. Desde então, tenho contactado regularmente o vosso apoio ao cliente, através do chat disponível no site, sendo constantemente informada de que devo “aguardar”, sem que me seja apresentada qualquer solução concreta ou previsão credível de resolução. Estamos hoje a 29 de julho de 2025, ou seja, já passaram mais de 3 meses desde a devolução, o que constitui uma grave violação dos prazos legais de reembolso, conforme estipulado no n.º 2 do artigo 12.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, o qual determina que o reembolso ao consumidor deve ser efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção dos bens devolvidos. Exijo, com caráter de urgência: A imediata devolução do montante total de 680,79 EUR (354,44 + 326,35). Uma justificação formal, por escrito, para o incumprimento reiterado da legislação.

Venho, por este meio, solicitar o vosso apoio enquanto consumidor, na resolução de um atraso incompreensível e prejudicial relativo ao Apoio Extraordinário à Renda. Em junho de 2025 recebi carta oficial da AT confirmando a minha elegibilidade e atribuição do apoio (200 € mensais), mas até hoje o IHRU não renovou o apoio nem efetuou qualquer pagamento. A minha situação não se alterou desde 2023: vivo na mesma casa há mais de 10 anos, com contrato legal, recibos atualizados e estou inserido no RSI. Este atraso está a causar-me graves dificuldades financeiras. Já recorri à ajuda de familiares para sobreviver. Solicito que o IHRU proceda com urgência à renovação do Apoio Extraordinário à Renda referente ao ano de 2025, conforme elegibilidade já confirmada pela Autoridade Tributária, e que efetue o pagamento dos respetivos retroativos de forma imediata. Exijo ainda um esclarecimento formal sobre os motivos do atraso e que situações semelhantes sejam evitadas no futuro, garantindo maior transparência e respeito pelos beneficiários deste apoio social essencial. Solicito à DECO que me ajude a obter resposta e ação por parte do IHRU.

Não recebi meu produto, mas recebi um e-mail dizendo que foi entregue.. respondi essa e-mail informando que não houve entrega alguma e não me responderam.

Exmos. Senhores, No âmbito de um crédito á habitação com o Banco BPI, foi-me oferecido um serviço de segurança com a Securitas Direct ao qual aceitei e contratei por um período de 36 meses. Todo o negócio foi mediado pelo banco BPI, a especificidade das clausulas contratuais com a Securitas Direct não são devidamente explicadas e podem induzir em erro o cliente, visto que o foco do processo é o crédito á habitação e não um contrato paralelo com o fornecedor de um alarme. Uma semana após a data de termo do contrato (30.06.2025) fui contactado por um agente comercial da Securitas Direct no sentido de fazer um melhoramento das condições do contrato e para venda de novos equipamentos, na qual indiquei claramente que não estava interessado nessa oferta e que o mesmo contrato já se encontrava vencido. O agente da Securitas Direct, informou-me de uma renovação automática de mais 12 meses, da qual eu não tinha conhecimento nem recebi qualquer aviso prévio. Nesse contacto fui informado para a necessidade de enviar carta registada para resolução do contrato, facto que fiz de imediato. Nunca fui contactado pela Securitas Direct, antes da data de termo do contrato, para informar sobre essa renovação automática, o que indica má fé por parte da empresa. Estas práticas são altamente condenáveis e configura uma cláusula abusiva, contrariando o Decreto-Lei n.º 446/85 (Art. 22.º) e a Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96), uma vez que limita indevidamente o direito do consumidor à rescisão. Ultimamente tenho sido coagido constantemente pela Securitas Direct através de chamadas ameaçadoras no sentido de assumir um contrato atá 30 de junho de 2026 que não estou interessado. Indiquei claramente que não quero a renovação e, tal como foi referido anteriormente e após indicação da Securitas Direct, já enviei uma carta registada a informar essa minha vontade. Toda esta situação mancha o bom nome do Banco BPI e revela a índole da empresa Securitas Direct, é altamente condenável e considera-se uma prática medieval visto que estão a obrigar-me a um contrato que não estou interessado, previsto no artigo 334º do Código Civil que estabelece que "É ilegítimo o exercício de um direito, quando o titular exceda manifestamente os limites impostos pela boa fé, pelos bons costumes ou pelo fim social ou económico desse direito". Pelo exposto, peço que considerem com seriedade e responsabilidade esta situação, e que parem de me coagir diariamente através de chamadas telefónicas, caso contrário serei obrigado a recorrer ás autoridades. Ao Banco BPI, peço que revejam as vossas parcerias e que protejam os vossos clientes de empresas com a índole explanada nesta minha carta, as centenas de queixas no portal da queixa e na DECO de outros clientes vítimas destas práticas são claramente reveladores do esquema maléfico e oportunista da Securitas Direct. Cumprimentos,