Reclamações públicas

Exmos Srs. Tentei contactar a linha de apoio, e entrar na área reservada a clientes, contactei a agente comercial e de apoio ao cliente pelo whatsapp, por várias vezes e tentativas, e sem retorno. Para além disso, o número que consta no Google maps da Clínica não está atribuído. Como tenho plano de pagamento mensal, e tratamento supostamente semanal, preciso até de feedback sobre o processo de tratamentos, número de sessões pendentes e alterações do plano original caso necessário. Prometem ligar-me para tal, mas isso não acontece e nunca retornam as chamadas etc. As linhas de apoio tlf e onlines os contactos da clínica estão inactivos e precisam ser corrigidos. Cumprimentos. Marisa Cardoso

Exmos. Senhores, Não tive uma boa experiência na compra do apartamento pela RE/MAX SPAZIO. Tudo correu bem até o pagamento da entrada. Depois disso, quando entrei no apartamento, descobri um problema de infiltração que já existia antes da compra. Infelizmente, só descobri após ter meus objetos pessoais molhados. Ao reportar o problema à RE/MAX SPAZIO, essa foi a resposta que me deram: "...esse é um assunto entre vendedor e comprador, não estando em causa aqui a mediadora imobiliária". O meu contacto durante todo processo foi com a representante da RE/MAX Spazio, que intermediou toda negociação entre Vendedor e Comprador. Em nenhum momento antes do pagamento da entrada, tive contato com a Vendedora, nem tão pouco o Nº do seu telemóvel. O que me faz crer que a REMAX sabe o que está a vender. Quando falei com a Vendedora sobre o problema, ela já sabia da infiltração, inclusive andou às voltas do problema. É lamentável o posicionamento da RE/MAX SPAZIO. Dito isso, só me cabe alertar as pessoas que a REMAX para mim, não garantiu minimamente que o telhado fosse habitável. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Desloquei-me a Opel Almada – Carby no passado dia 16 de novembro de 2024, a convite da própria oficina, para realizar um check-up gratuito (dias do cliente Carby) ao meu Opel Astra K, matrícula 24-VZ-69 de Janeiro de 2019, comprado na marca, com extensão de garantia de 5 anos e todas as revisões feitas na marca na Opel Almada. Após realização do check up, é-me dado um orçamento (Doc. 1795) de mais uma revisão anual a realizar, com substituição de óleos, escovas, correias, ou seja, o normal. Como parte do evento, no final perguntaram se estaria disponível para falar com um vendedor (Sr. Salvador penso), convite ao qual acedi. Entre algumas questões normais que ele me fez sobre se estaria interessado a trocar de carro, se gostava do carro, qual era o motor, questionou-me também se tinha tido problemas com o rádio (???), questão essa que estranhei porque não fazia muito sentido na conversa de um vendedor, mas à qual respondi que não tinha tido quaisquer problemas, e que tudo funcionava bem com o mesmo. Recebo o carro, vou para casa e, no mesmo dia ao final da tarde, quando pego no meu carro, estranhamente o meu rádio apresenta problemas de funcionamento no display do rádio. O mesmo fica aos riscos durante alguns minutos voltando depois quase ao normal (nota-se que não fixa bem a cor dos pixéis). Quando ligo e desligo o carro no espaço de alguns minutos, apenas acontece o 2º comportamento descrito. Se o carro fica desligado durante horas, volta a ficar aos riscos durante vários minutos até voltar ao 2º comportamento. Como já era tarde, envio mensagem no domingo dia 17 pela manhã, a secretária da Carby (D. Cremilde) a explicar o sucedido, e que o carro não apresentava esse comportamento antes de ter ido ao check up. Ela indicou me para passar lá na 2ª feira dia 18 as 14h para os colegas da oficina verem o que se passava, e assim fiz. Após terem me levado o carro para verificação por sensivelmente 1h, entregam-me, e a única coisa que fizeram foi entregar-me um orçamento (Doc.1814) a dizer que era preciso substituir a fachada do rádio, reparação essa que custaria 1.524,65€. Ninguém sequer se dignou a explicar o que foi feito no carro durante essa hora, se desmontaram o rádio, se ligaram a máquina…nada… apenas deram-me um orçamento e a D. Cremilde indicou que foi uma coincidência ter acontecido no mesmo dia do check up… Ao sair da Opel Almada, um senhor veio falar comigo (não fiquei com o nome) a questionar-me o que se passava e identificou-se como responsável da oficina, ao que lhe apontei para o rádio e disse que o mesmo estava com aquele comportamento desde sábado. Ele indicou-me que não sabia de nada (o que é estranho para um responsável de oficina cujo carro vai lá em 2 dias consecutivos), e que o que é feito no check up é colocar o carro no elevador, verificar visualmente as peças de desgaste rápido e ligar o mesmo a máquina, tendo dito que a avaria do rádio tinha sido uma coincidência (tal como tinha dito a secretária 5min antes). Aconselhou-me ainda a desligar a bateria do carro durante um período de tempo e ligar de novo, ao que respondi incrédulo que assumia que nessa hora que o carro esteve lá, um reparador oficial da marca como eles o são tenham feito isso para tentar solucionar o problema… Pois bem, volto a frisar que comprei o carro 0 km na marca, com todas as revisões feitas na mesma e com extensão de garantia ao máximo de anos (5 anos). Acho uma completa falta de respeito o atendimento que tive neste reparador oficial, onde quiseram fazer entender que um carro que está na minha posse há mais de 2.000 dias teve esta avaria precisamente no dia que vai fazer um check up, mas ao qual eles são alheios… tentando tomar o cliente por burro, desculpem-me a expressão. Já na revisão de 5 anos (em Dezembro de 2023), tentaram com que eu pagasse mais na mesma, substituindo peças que eu sabia cuja substituição não era necessária, pois tinha trocado a mesma 2 meses antes. Acho deplorável uma marca como a Opel, da qual dos meus 17 anos de carta sou cliente há mais de 10 (com 2 carros), apresentar um serviço desta qualidade, e exijo a resolução deste problema que não foi criado por mim ou com o carro nas minhas mãos, sob pena de ter que recorrer a outras instâncias. Cumprimentos, João Fernandes

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha insatisfação em relação ao reembolso do IVA associado à compra da bicicleta efetuada no vosso site. Conforme informado em várias ocasiões pelos vossos assistentes de apoio ao cliente, fui garantido que o valor a ser devolvido correspondia a 23% do preço da bicicleta. Contudo, até o momento, recebi apenas 6% do valor total. Esta discrepância não apenas contradiz as informações prestadas, como também gera dúvidas sobre a transparência do processo de reembolso. Além disso, gostaria de lembrar que informei, durante o processo de compra, que a transação foi realizada por uma empresa com número VIES e sede em Portugal. A resposta da empresa foi que o cliente se deveria ter informado antes da compra, ao qual eu respondi e enviei os comprovativos da informação dada pelos operadores do suporte ao cliente a dizer que o valor devolvido seria os 23%. (Como em anexo) Aproveito também para expor que o valor da bicicleta que comprei, passado 5 dias teve uma redução no valor de cerca de 155€ e a resposta da empresa foi devido ao valor de mercado ter sido alterado, que não me podem fazer a devolução desse valor. Após eu ter mencionado que então eu iria fazer a devolução do equipamento, após todos estes problemas, deram-me as indicações que poderia devolver o equipamento por conta própria, enquanto que a empresa transportadora ainda não fez a entrega do mesmo. Pedi que se houvesse pelo menos o ajuste no valor, em relação à diferença de compra e o valor atual, que ajudaria no transtorno e que ficaria o assunto tratado. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Eu, Luís Carlos Teixeira Castro Novais, com o número de contribuinte 153769106, morador na Urb. Dr. Leite Lage nº 62 1º Esq.. Venho, por este meio, reclamar dos vossos serviços relativamente à reparação do meu aparelho de televisão que ainda está dentro da garantia, uma vez que ele continua com problemas. O porquê desta reclamação. No dia 22 de Agosto participei a avaria no referido televisor, passado um mês o mesmo foi-me entregue como reparado, no entanto passados poucos dias tive que voltar a reclamar que a avaria continuava. Vieram dois técnicos a minha casa para repararem a respetiva avaria, a qual não foi concretizada, uma vez que continuava a ter problemas. Votaram novamente a minha casa e levaram novamente o televisor para reparar. quando me devolveram o aparelho, dia 15 de novembro, passadas poucas horas dessa mesma entrega, verifiquei que continua a manifestar irregularidades a nível de som, o qual já eu tinha referido anteriormente nas informações dadas da avaria do aparelho. Estamos a falar de um prazo de três meses de reparação sem substituição do mesmo. Por estes motivos quero que o mesmo seja substituído por um novo, visto não acreditar na reparação do mesmo. Cumprimentos. Luís Novais

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativa a uma situação injusta ocorrida com a minha candidatura ao Fundo Ambiental, e solicitar o apoio da DECO Proteste para a sua resolução. A minha candidatura foi considerada "não elegível" sob o argumento de que a contestação ao pedido de esclarecimentos foi enviada fora do prazo de 10 dias úteis. Contudo, após análise detalhada, constatei que o prazo terminava efetivamente a 14 de outubro e não a 11 de outubro, como indicado pelo Fundo Ambiental. A contestação foi submetida ainda dentro do prazo válido, mas não foi apreciada, o que considero uma violação do meu direito de resposta e um procedimento incorreto. Adicionalmente, o motivo inicial da não elegibilidade foi um lapso ortográfico na morada indicada na candidatura, que consistiu na troca de um único carácter. Este erro é meramente formal e não compromete a veracidade das informações apresentadas. Estou disponível para fornecer documentação adicional que comprove a correção da morada, caso necessário. Dado que o Fundo Ambiental rejeitou a minha contestação sem sequer analisá-la, com base numa contagem incorreta do prazo, solicito o vosso apoio para interceder nesta questão, garantindo que os meus argumentos sejam devidamente avaliados e que a candidatura seja reconsiderada de forma justa. Agradeço desde já a vossa atenção e colaboração, e aguardo o vosso apoio para a resolução deste problema. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Sou utilizadora da app Anda e desde o início do mês de Novembro que me têm sido cativados valores praticamente todos os dias, ficando estes valores cativos na minha conta durante 1 semana e às vezes mais, até serem desativados. Valores esses que chegam a ultrapassar os 70€, ficando com esses mesmos 70€ bloqueados na minha conta, sem que os possa usar, durante dias. Ora, tal situação que nunca aconteceu, e essa informação foi e é comprovada no vosso sistema, e também pelos vossos assistentes. Até ao dia de hoje (20 de Novembro) continuo com valores cativos, e à espera que sejam descativados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz a entrevista na AIMA do Cacém Lisboa, levei todos os documentos certinho e até hoje não recebi o cartão de residência. Cumprimentos.

No dia 08/11/2024, adquiri um Frigorífico Americano SAMSUNG RS65DG5403S9EF (No Frost - 178 cm - 635 L - Inox) na loja Worten, com a expectativa de que o produto fosse entregue e instalado conforme as condições acordadas. Contudo, durante a entrega, surgiram problemas: o frigorífico não passou pela porta da cozinha e, para ser instalado corretamente, foi necessário desmontar as portas do aparelho. Além disso, a ligação das mangueiras de água e gelo ao registo da torneira não foi realizada. Fui orientado pela loja a contactar diretamente a Samsung para assistência técnica. No entanto, após seguir as instruções do atendimento online da Samsung, fui encaminhado para duas empresas, uma localizada no Porto e outra em Mortágua. A primeira empresa informou que não atende na região de Aveiro, e a segunda, apesar de várias tentativas de contato por e-mail e telefone, não respondeu nem atendeu. Isso levanta a questão: por que sou eu, consumidor, quem deve buscar contato com empresas terceirizadas, quando é a Samsung a responsável pela instalação adequada do produto que adquiri? Além disso, fui surpreendido com a sugestão de pagar um valor adicional para resolver o problema de instalação, mesmo sabendo que o frigorífico não foi instalado corretamente desde a entrega. Não compreendo como a Samsung, uma marca de renome, coloca seus consumidores nesta situação, tendo que arcar com custos extras e enfrentar tanta dificuldade em obter uma solução. Diante da má instalação e da ausência de assistência técnica, meu frigorífico encontra-se parado e não está funcionando adequadamente. Esta experiência tem sido extremamente frustrante, e a falta de uma solução imediata por parte da Samsung me leva a reconsiderar minha confiança na marca. Em razão do exposto, gostaria de solicitar uma solução urgente para este problema. Além disso, considerando todo o transtorno gerado, considero que a taxa cobrada para a instalação é desproporcional, dado o atendimento inadequado que tenho recebido. Aguardo uma resposta imediata e uma resolução eficaz. Atenciosamente,