Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Boa noite, No dia 21 de maio de 2024 mais uma vez fui roubado na conta da steam. Comprei artigos no mercado Steam dos quais um individuo com uma conta possivelmente falsa conseguiu aceder à minha conta roubando-me os artigos adquiridos tendo se feito passar por mim. No dia de hoje ia tentar aceder à minha conta e a mesma possuía um email diferente não me dando acesso. Dizem para instalar o Steamguard como forma de proteção e não têm controlo nenhum porque conseguem roubar a conta na mesma. Passei por uma situação parecida à uns anos atrás no qual a Steam não quis saber nem me resolveu o problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, 27/05/2024 - Apólice Nº 960467711 viatura 53-15-XE A minha viatura avariou no sábado dia 25/05/2024 a aproximadamente 100km de casa, gostaria de ter usufruído do transporte da viatura para casa no próprio dia, como não tinha ninguém para receber a viatura e a oficina estava fechada tive de optar pelo transporte da viatura para um "depósito" e aguardar a entrega num dia útil. Depois de contactar a OK Teleseguros foi-me dito que a viatura iria ser entregue em 3 a 5 dias úteis. Além do exposto, não usufruí do transporte para casa pois tinha compromissos . Resolvi recorrer a viatura de substituição "serviço fornecido pela companhia e pago à parte". Reclamo veementemente especialmente pela demora na entrega da viatura, o carro faz falta e ainda necessita de reparação. Tendo em conta as distâncias envolvidas e despesas associadas considero um mau serviço da parte da OK Teleseguros. Foi-me dito repetidamente pelos funcionários que a alternativa era só esta e não podiam fazer + nada. Tomei conhecimento de todos estes procedimentos depois de me pôr em contacto com a OK Teleseguros e com a empresa que fêz o "depósito" do carro. Apelo à devolução da viatura quanto antes, deviam colocar o carro num reboque individual, entregá-lo e tal procedimento não ficaria fora do orçamento com certeza. Acho um abuso da parte da OK Teleseguros. Cumprimentos.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº. 45100060110. Em 27 de maio de 2019 fui contactado via telefone para aderir a Platinium Mais. No dia 27 de maio de 2024 solicitei o cancelamento do mesmo por telemóvel e email no qual me foi informado que não será possível o seu cancelamento devido à anuidade do contrato. Como já não necessito deste serviço pretendo o seu cancelamento. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Exmos. Senhores, Em julho de 2023 fiz a compra de um bilhete VIP1 para o concerto da Taylor Swift - Eras Tour, em Lisboa, para o dia 25 de maio de 2024. Segundo a descrição desse bilhete, teria acesso ao "Golden Circle". No entanto, não existia qualquer "Golden Circle" . Quem comprou bilhetes a 549€ ficou misturado com as pessoas que compraram a um preço bastante inferior. Não foi essa a mensagem passada na altura da aquisição dos bilhetes. Se falam em "golden circle" deve haver uma área correspondente. Se tivessem sido honestos desde inicio, não teria comprado o bilhete VIP1. Estou muito insatisfeita com esta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Cumprimentos. Fiz a compra de uma maquina de lavar em abril de 2023, a mesma apresentou nos ultimos meses problemas no momento de ligar. No dia 03.05.2024, entrei em contato com a Worten, que submeteu minha solicitação com sucesso. Me enviando um e-mail nesta data, com a informação que no dia 06.11.2024, um técnico faria uma visita. E esta visita ocorreu conforme o combinado. Fui informada pelo tecnico que ele passaria o orçamento para a Worten. Recebi por e-mail a abertura do processo WO-28330610, no dia 07.05.2024. e mais um e-mail com processo diferente com o número WO-28330613, os dois e-mails com declaração de abertura de processo. No dia 11.05.2024 recebi uma ligação da Worten informando que fariam a devolução dos valor pago pela maquina. Neste dia falei com a atendente Bruna, que me inofrmou que seria devolvida para a mesma forma de pagamento realizado pela máquina. Informei a atendente Bruna, que não tinha mais esta conta e este cartão de credito, mas tinha conta do meu Iban de Portugal. A mesma disse que iria informar a Worten e me solicitou um e-mail com meu número de Iban.Enviei o e-mail no ndia 13.05.2024. Com os meus dados e liguei novamente para a Worten. Neste dia me informaram por telefone, que o valor havia sido depositado na conta do Brasil e já tinha sido devolvido, esta informação me foi dada por telefone. Que provavelmente em 72 horas eu receberia o valor. Liguei novamente no dia 14.05, me solicitaram aguardar. Mas no dia 13.05.2024 recebi um e-mail informando que o depoito havia sido feito na minha conta do Brasil e eu que entrasse em contato com o Banco no Brasil, não tenho mais nenhum contato deste Banco. Fiz mais ligações que me inforamvam que o problema seria solucionado. Liguei novamente no dia 24.05.2024, a ligação durou 45 minutos, e no final fui informada que o processo já havia sido encerrado desde o dia 13.05.2024, conforme o e-mail enviado. O atendente disse que não podeeria fazer nada e que os colegas que ´prometeram resolver, deram as informações erradas. No final fiquei sem a máquina, que foi recolhida pel a Worten e sem o reebolso que eles dizem ter feito ao meio Cartão de Crédito, mas como não tenho acesso a esta conta, não tenho como verificar. P Peço ajuda para resolver o meu problema. Atenciosamente, Rosane Terragno

Exmos. Senhores, Não recebi meu dinheiro do reembolso da minha motherboard que avariou, não resopndem nenhum email que envio , e nada ainda, muito tempo para resolverem. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Desde dia 11/04/24 que não obtemos uma simples resposta por parte da DGEG, para indicação de como proceder para anular uma MPC, neste caso a MCP 45591. Já enviamos e-mail por diversas vezes, assim como vários telefonemas foram feitos sem resposta alguma. Depois de anular a MCP/UPAC será necessário criar uma nova na mesma morada para o novo sistema fotovoltaico.) Cumprimentos.

Fiz uma reserva de um aluguer de uma carrinha, durante 1h, para transportar uma mercadoria do Leroy Merlin de Guimarães. Alugamos para 1h pois a nossa casa é relativamente perto, e uma vez que os alugueres, supostamente, pela hertz saem mais em conta do que pela própria Leroy Merlin, optamos por o fazer. No dia da reserva, após o meu namorado parar em casa para descarregar mos as coisas, quando tentamos voltar á carrinha ela não estava a funcionar ou pelo menos não estávamos a conseguir colocar a funcionar. Tentamos seguir os passos do computador de bordo, que é apenas um pequeno aparelho que ainda por cima só dá indicação em inglês e nada. Tentei então ligar para o número da assistência que aparece na aplicação , deparo-me com uma atendedor de chamada automático ao qual tu fazes uma pergunta e aquilo ja tem resposta automática. Fiz a pergunta de várias formas e em nada era esclarecida pelo atendedor automático. Já em desespero mandei email para o email que também aparece na aplicação a pedir uma ajuda e um número para ligar, ninguém respondeu. Numa última tentativa liguei para a assistência em viagem, foi o único numero que me atendeu, mas disseram que isso provavelmente não era uma avaria da carrinha mas sim do sistema e que eles é que tinham que ajudar para desbloquear lá e para eu ligar com eles. Disse ao senhor que não havia nenhum número, que só me deixava falar com um atendedor, e não sabia o que fazer, ele disse para eu aguardar e estive 15m á espera e só me deixaram a ouvir música. Por fim, depois de abrir, fechar ligar etc a carrinha lá começou a funcionar, não sei o que se passou sei que ela lá acabou por funcionar. Com isto, uma situação que era para estar resolvida em 1h, arrastou-se, e um custo que era de 17.90€ tornou-se um custo de 57€. É uma situação inadmissível, não haver uma única ajuda ao condutor. Vendem a ideia de que é barato mas depois estás situações acontecem e são muito agradáveis para a empresa pois vao arrecadar muito dinheiro por uma situação que podia ter sido evitada caso eles nos prestassem assistência. E não sabemos nos, se o bloqueio da carrinha não foi propositado para esta empresa arrecadar mais dinheiro, depois resta situação toda, já só penso o pior. Acho que é mesmo venderem o barato e depois é o que se vê, pagamos 3 vezes mais. . Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquiri o vosso produto a 11 de outubro de 2023, através do site Amazon, notei um barulho estranho na primeira utilização, que ocorreu a 17 de outubro (uma vez que o produto chegou no dia 16 do mesmo mês). Ficou com o número de processo 09846501, na altura indicaram para realizar passos para a resolução do problema, o que fiz. Enviei novo vídeo onde claramente se verificava que o aspirador fazia o mesmo barulho, mas desta vez disseram que o vídeo era inconclusivo. Quero saber quais os critérios para avaliarem tal e, porque nunca foi dada a opção de devolução do artigo. Voltei a recorrer ao vosso serviço, ficando com o processo 10239985, o barulho continua, já não aspira, nem recolhe para o reservatório o lixo. Estou insatisfeita com este produto desde o primeiro dia e, de acordo com o vosso site, que irei citar infra "A iRobot garante que (com exceção das restrições apresentadas na Secção 5) este Produto estará isento de defeitos de materiais e processamento durante um período de dois (2) anos a contar da data de compra (o "Período de Garantia"). Na eventualidade de o Produto não cumprir os padrões da garantia, procederemos à reparação ou substituição do Produto, de forma gratuita e dentro de um período de tempo comercialmente razoável, tal como descrito abaixo.". Quero saber porque é que tendo eu adquirido um produto com defeito, apenas me foi dada a possibilidade de reparar o produto, sendo que ainda aconselham que a substituição da peça seja feita por mim e não por um profissional! O cliente é que tem de fazer tudo, apesar do preço abismal dos vossos produtos. A roomba já me estragou diversos móveis e, inclusive já tem um risco por se colocar num local no qual não o faz normalmente, ficando presa. Após manifestar, educadamente, a minha insatisfação com as soluções apresentadas, deixaram de me responder, ficando o caso sem solução novamente. Agradeço rápida resolução deste caso que se arrasta há demasiado tempo, Cumprimentos. Inês Mendes