Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 26 de agosto , no voo de Valência para Porto, foi me obrigado a pagar uma taxa pela mala de cabine , pela suposta medidas incorretas, no entanto, só me foi pedido a mim e a duas colegas minhas, não revistaram mais ninguém, inclusive havia pessoas com malas iguais a minhas, para além disso, não consigo compreender como é que na ida de Porto para Valência a mala passou, a na volta ja não, quando era exatamente a mesma mala com exatamente as mesmas coisas, e as mesmas medidas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra de um tablet e o atendente me ofereceu um seguro que seria 6,99 por mês e caso eu quisesse cancelar poderia fazer a qualquer momento , hoje dia 27/08/2024 fui fazer o cancelamento e não posso porque tem uma fidelidade de um ano e isso não foi informado, então quero fazer o cancelamento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde, o meu nome é Ricardo Loyo-11888457 3 e sou motorista TVDE e desde algum tempo que ando a notar que a UBER em algumas viagens está-me a cobrar uma comissão acima da informação que existe na legislação para TVDE e gostava de saber se estarei a interpretar mal a legislação, pois a informação que a uber dá é é a comissão e semanal mas a legislação fala em viagem. Estou farto de mandar mensagem para eles mas eles teem um apoio automático o que dificulta na comunicação com eles. Também quando pergunto como chegam aos cálculos da viagem ele dizem que a muitos factores mas nunca explicam os cálculos. Agradecia a vossa ajuda para ver se eles estão a praticar alguma ilegalidade. Cumprimentos.

Gostaria de expressar minha insatisfação em relação ao atendimento que recebi na loja Lidl de Olhão em 27 de agosto de 2023. No dia 26 de agosto de 2023, adquiri uma bomba de águas residuais na referida loja, com a fatura FS 033800524/015927, que se encontra disponível na app LIDL Plus, pois aderi à fatura eletrônica. Ontem, ao testar a bomba, constatei que a mesma estava avariada. Hoje de manhã, dirigi-me à loja Lidl de Olhão para solicitar a reparação do produto, apresentando a fatura eletrônica diretamente pela app LIDL Plus. Para minha surpresa, o gerente informou que só poderia enviar o produto para reparação caso eu imprimisse a fatura eletrônica, alegando que ele estava proibido de realizar reparações com faturas eletrônicas. Esse procedimento me parece totalmente contraditório, considerando que o Lidl promove a utilização de faturas eletrônicas. Não faz sentido exigir que eu imprima uma fatura que me foi entregue eletronicamente, o que, além de ser um contrassenso em termos ambientais, implica custos adicionais para mim. Depois de muita insistência, o funcionário da loja anotou manualmente os dados da fatura e encaminhou a bomba para reparação, entregando-me uma fotocópia do papel com as informações da reparação. Curiosamente, a loja possui uma máquina de fotocópias, mas não pode utilizá-la para imprimir a fatura eletrônica diretamente da app. Essa situação é, no mínimo, frustrante e contrária ao espírito de praticidade e sustentabilidade que a fatura eletrônica deveria representar. Considero essa exigência de impressão de faturas eletrônicas desnecessária e injusta para os clientes que optam por esse método, que deveria ser incentivado por ser mais ecológico. Aguardo uma resposta sobre como o Lidl pretende resolver este problema, assegurando que os clientes que utilizam a fatura eletrônica não sejam prejudicados ou tenham que arcar com custos desnecessários. Agradeço a atenção e aguardo um retorno breve. Atenciosamente, ~Luis Soares

Exmos. Senhores, Após a eDreams ter tirado o valor de 69,99€ da minha conta entrei em contacto com a empresa para saber a que se devia este valor. Foi-me dito que era uma subscrição da conta Prime que tinha ativado. Assim sendo, tentei desativar a subscrição ao qual me pedem a conta de e-mail e titular da conta Prime. Quando forneço estes dados pelo telefone dizem-me que não existe nenhuma conta com este nome e e-mail e que só com estes dados consigo cancelar a subscrição. Após vários e-mails trocados com a empresa (conforme anexo) esta diz-me que não pode fazer nada, e caso eu queira fazer alguma coisa que tenho que apresentar queixa na polícia, que como é obvio, quando me dirigi à mesma o oficial disse que era ridículo e aconselhou-me a fazer primeiro queixa na Deco

Exmos. Senhores, Realizei no dia de ontem, 26 de agosto de 2024, um pedido para serviço de estafetas da Glovo através do aplicativo desta empresa, por volta das 19H. Este serviço foi pago e não foi realizado conformidade pois o estafeta diante da dificuldade de não ter sido atendido no momento em que chegou ao local e pelo fato de não compreender português, deu a encomenda como entregue e desapareceu com ela,não deixando qualquer informação com a empresa quanto ao seu paradeiro. Depois de vários pedidos de suporte através d o chat da aplicação, 5 pedidos no total para ser mais precisa, nenhum dos assistentes conseguiu estabelecer contato com estafeta com sucesso, alguns até respondendo apenas que o caso estava a ser analisado por uma referida equipa especializada. Para melhor contextualizar, este artigo trata-se de um assento automóvel para crianças de cor preta, igual ao da imagem que disponho nos anexos assim como a fatura da compra deste artigo na loja Continente. Estou verdadeiramente perplexa, em primeiro lugar, com a falta de coordenaçãoe de organização detetadas, pois, como pode uma empresa não conseguir estabelecer nenhum contato com um estafeta que lhes presta serviço? A meu ver, uma coisa absolutamente inconsensual. Em segundo lugar, estou indignada, pois poderia se tratar de artigo mais valioso, como por exemplo um equipamenteo informático ou outro bem de alta-estima e a empresa limitou-se em reembolsar em créditos na app, o valor do mau serviço de estafeta prestado, não respondendo aos vários contatos estabelecidos por e-mail nem informarem-me através do chat da aplicação onde afinal se encontra o meu artigo. Importa ainda imprimir o fato de empresas como esta, a funcionarem num país de língua portuguesa e não garantem o mínimo de compreensão da língua aos seus colaboradores, pois se pelo menos falasse ou compreendesse minimamente português nada do acima descrito estaria a acontecer. Posto isso, peço à Deco Proteste que me disponibilize os seus recursos a ajuda necessária resolver este assunto e para que mais nenhum outro utilitário da Glove passe pelo que eu estou a passar neste momento, sem saber onde foi que o estafeta deixou a minha encomenda, se ficou com ela, se extraviou, tendo-a dado como recebida não a tendo, de fato, entregue na morada indicada. Cumprimentos.

Exmo/a Senhor/a, Fiz candidatura no PAI+S 2023 com número de candidatura 1990. Venho por este meio pedir que reabrem a minha candidatura e reavaliem com o documento que já enviei por e-balcão ou em anexo aqui. Quando respondi com contestação de segunda fase de analisa financeira dia 16 de agosto com um documento de declaração de não inscrição de segurança social, o site estava a dar erros e embora tenha parecido aceitar o meu documento, eu estava na dúvida, pelo qual também tentei contactar enviando novamente o mesmo documento pelo e-balcão. Logo depois de enviar a contestação e documento o site ficou indisponível por mais que um dia atestando que havia mudanças técnicas. Quando o site voltou a ser acessível dois dias a seguir, tentei verificar que o documento foi entregue mas o site não me permitiu ver nem editar a minha contestação! Entretanto ontem, 26 de agosto 2024 recebi notícia que a minha candidatura foi anulada por não poderem abrir o ficheiro da contestação! Não me deram oportunidade de reenviar nem consultaram a ficha que também enviei por e-balcão nem da primeira consulta financeira que também tinha comprovativo válido de agosto 2024. Eu verifiquei que o ficheiro que enviei ficou cheio de "zeros" mas que o tamanho foi igual, por isso quando foi enviado pelo site, ficou corrompido. Por esta razão peço que possam actualizar o documento enviado por mim ao e-balcão como comprovativo de não inscrição no sistema de segurança social e voltar a analisar a segunda fase de análise financeira já que o prazo de contestação ainda não terminou e o resto da candidatura está válida. Muito obrigado pela sua compreensão. Cumprimentos.

Exmos. Srs., É com enorme desagrado que exponho a situação ocorrida no presente dia, relacionada com a prestação de serviços pela V/ Empresa. No dia de hoje 27/08 ás 09:33, verifico na caixa de SPAM que conta um e-mail da V/ Empresa no qual indica que a encomenda que efetuei tinha sido entregue, contudo esta informação está completamente errada, uma vez que não me encontrava em casa neste horário, nem o colaborador que efetuou a entrega teve a dignidade de contactar a questionar se estaria ou não em casa. Para obter mais informações, recorri ao site da transportadora e utilizei o recurso do chat, falando com a colaboradora Aline Santos. Ao falar com a colaboradora questionei onde se encontrava a minha encomenda, no qual esta envia uma foto da encomenda deixada/abandonada na rua, á porta de minha casa, á mão de semear, sujeita a ser levada por qualquer pessoa. Quando questionei o porquê de terem deixado a encomenda na rua sem a minha autorização, a colaboradora Aline Santos, com a maior das prepotências, pediu que confirmasse se recebi ou não a encomenda e, como é evidente, informei que não recebi, pois tal como consta na fotografia que esta me enviou, a encomenda foi deixada ao abandono á porta de casa, reforço uma vez mais, SEM A MINHA AUTORIZAÇÃO. Após isto, a colaboradora Aline Santos, continuou – com a sua arrogância – a solicitar que confirma-se se a encomenda foi ou não entregue, tendo eu informado, uma vez mais, que a encomenda terá sido abandonada sem autorização na rua, pelo que, para meu espanto, a colaboradora responde “pode ser que quando você chegar encontre a encomenda ou não”, mas que resposta é esta? Dá-se esta resposta ao cliente e pronto? Quem se responsabiliza caso eu chegue a casa e não esteja lá a encomenda? A quem irei imputar os custos? Que falta de profissionalismo é esta do colaborador que efetuou o transporte e da Sra. Aline Santos? A cereja no topo do bolo, foi quando a colaboradora Aline Santos indicou que não poderia basear-se em especulações e que pedi-se a um vizinho ou familiar para verificar se a encomenda estava abando nada á porta de casa. Aconselho seriamente a que seja prestada a devida formação aos colaboradores da V/ Empresa, porque pessoas como o colaborador que efetuou a entrega e, pior, pessoas como a Sra. Aline Santos, não deveriam representar-Vos. Estes dois colaboradores, representam a maior incompetência, arrogância e falta de empatia que alguma vez presenciei numa empresa. De forma a clarificar a situação apreço, informo que esta reclamação seguirá para o Centro de Arbitragem, Livro de Reclamações Online, Deco e não hesitarei em recorrer ás redes sociais. Mais informo que, caso a encomenda que foi abandonada na rua por V/ Exa. sem a minha autorização desaparecer aquando a minha chegada a casa por volta das 19h00, irei imputar-Vos todos os custos e irei exigir uma indemnização. Em anexo, encaminho o e-mail recebido a informar que a encomenda tinha sido entregue – neste é possível verificar que a empresa não é honesta com a afirmação que faz – e as mensagens de chat trocadas com a Sra. Aline Santos, uma colaboradora que teria vergonha que representa-se a minha empresa. É inadmissível e lamentável o serviço que vocês prestam e ainda terem pessoas nada profissionais a representar a empresa. Com os melhores cumprimentos, Sara Brás

Bom dia. Venho por este meio informar de que ontem me desloquei ao balcão do IMT da loja do cidadão do Saldanha em Lisboa, alem de ter marcação ás 17:50 e ter sido atendido ás 19:30, não consigo compreender como não conseguem fazer nada em relação ao meu pedido do cartão de TVDE. Esta situação já se arrasta á quase 2 meses e preciso urgentemente começar a trabalhar. Indicaram que não conseguem fazer nada no balcão presencial, desloquei-me, pois gostava de saber o porquê desta demora toda, alem de perder 2h30min de espera alem da hora da minha marcação, indicaram-me que no balcão nada podem fazer. Então pergunto: Com quem posso falar sobre a minha situação (pedido 43554502 - NIF 246341068), ninguém atende telefones, ninguém responde a email´s, ninguém responde a reclamações, estamos dependentes de quem??? Inclusive já paguei o certificado. O engraçado é que sem pagar, o processo não andava. Seria bom a resolverem a vida das pessoas, conforme são rápidos a cobrarem, enfim. Talvez se fosse de nacionalidade estrangeira, já se encontrava resolvido, pois sei de casos que forem bem mais rápidos do que os portugueses, e isto não nenhum tipo de preconceito, mas é por causa das instituições é que as pessoas começam a pensar nesse assunto. Os de fora são mais rápido do que os portugueses. Mais uma vez reforço, PRECISO URGENTEMENTE COMEÇAR A TRABALHAR.