Reclamações públicas

Liguei para o call center e o colega disse-me que era possível pedir o reembolso. Isolou a minha reserva (ida e volta), uma vez que foi feita em grupo. Forneceu-me um código e indicou-me como é que teria de efetuar o pedido no site, pois no call center teria um custo de 40 euros. O colega não me deu qualquer outra informação sobre o reembolso, portanto, a informção com que fiquei é que este seria feito. O pedido de reembolso foi feito no site. Entretanto recebi um email a pedir um IBAN pois não estavam a conseguir efetuar o pagamento para o IBAN da reserva. Só depois da data da viagem é que recebi um valor que não corresponde de todo ao valor da viagem, uns meros 30 euros, sendo que se tivesse feito o pedido de reembolso através do call center até ficaria a perder mais 10 euros. Liguei para o call center, atendeu-me o colega Rui Tintão que não conseguiu responder às minhas dúvidas e até me desligou a chamada sem eu ter terminado. Tentei pedir a informação sobre o colega que me atendeu a primeira chamada para poder indicar na reclamação e ele não me passou essa informação, e, quando questionado, não sabia que lei estava a cumprir para me dizer que não podia dar-me essa informação. Além disso, esteve sempre a dizer que teria de reclamar pelos "meus meios" mas nunca me indicou de que forma. Sendo que o call center serve para responderem às questões e passarem toda a informação, isso não foi efetuado. Ao website, nem toda a gente tem a facilidade de aceder e perceber como se acede à informação, e, por isso, é que há meios alternativos, como o call center. Deste modo, quero ter acesso à gravação da chamada efetuada quando liguei pela primeira vez para efetuar o pedido de reembolso, para que possa ter a informação de quem me passou a informação errada/incompleta. Quero ainda que me forneçam meios para resolver este problema porque eu saí a grande lesada deste processo todo sem que me fosse dado a hipótese de resolver o problema sem ficar a perder. Se toda a informação me tivesse sido passada eu conseguiria reagendar a viagem ou até mesmo trocar por outra. Aguardo informação e resolução deste problema, Obrigada, Rita Amorim

Olá, ID pedido: 9489626602 Gostaria de reportar um problema com uma encomenda recente. Comprei um par de botas e, ao recebê-las, percebi que eram falsas. Devolvi as botas de acordo com as instruções da plataforma e tenho a confirmação de que o pacote teve tentativa de entrega ao vendedor, não tendo sido entregue devido ao destinatário não ter atendido. No entanto, o vendedor alega não ter recebido as botas. Recebi uma solicitação para classificar o vendedor referente à compra, então percebi que o vendedor tem o dinheiro da encomenda sem a minha confirmação de que estava tudo bem. Solicito urgentemente a revisão desta transação e o reembolso do meu dinheiro, conforme as políticas de proteção ao comprador da Vinted. Seguem as provas: - Recibo de envio e rastreamento mostrando a tentativa de entrega. - Comunicações com o vendedor. Aguardo uma solução rápida para este problema. Atenciosamente, Mónica Faustino

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma queixa relativa à viatura Mazda, modelo CX-3, matrícula 89-XM-38, adquirida a 18 de Junho de 2021. Acontece que a referida viatura apresenta, periodicamente, um erro, acusando que o nível do óleo está demasiado elevado. A assistência de que usufruí até ao mês passado, enquanto a viatura se encontrava ainda dentro da garantia, aconselha a imobilização imediata do veículo e reboque para a oficina. Este procedimento deu-se, no decurso dos últimos três anos, seis vezes - 08/10/2021, 12/03/2022, 22/12/2022, 19/06/2023 , 03/11/2023 e, de novo, a 11/06/2024. Todos os procedimentos e revisões ao veículo, desde a sua aquisição, foram levados a cabo pela Santos da Cunha 2. Estas constantes e repetidas avarias têm-me causado transtornos indescritíveis. Cancelamento de aulas e formações e consequente perdas de honorários, deslocações extraordinárias a rent-a-car para conseguir viaturas de substituição, em horários e circunstâncias com grande peso para mim em termos pessoais e profissionais, tudo se resumindo em perdas de tempo e recursos incalculáveis. Após várias e infrutíferas tentativas de reparação, apelei à marca para que me facultasse uma opção de resolução do problema. A resposta que obtive, para lá de insatisfatória, foi também dúbia nos dados que apresenta e argumentos em que se suporta. Não me parece aceitável, ou razoável sequer, viver plenamente refém dos ciclos de regeneração de um veículo, que foi adquirido para ser facilitador no meu trabalho e na minha vida pessoal. Mais inaceitável ainda é que o veículo me tenha sido vendido com pleno conhecimento das minhas rotinas e trajetos, numa imensa demonstração de falta de transparência e até má fé. Tal como não me parece que uma viatura em plenas condições de utilização, apresente o mesmo erro seis vezes em três anos, sem que haja de facto um qualquer problema de fabrico ou funcionamento da mesma. Para além de irrazoável, acho inaceitável o descartar de responsabilidade. Perante a minha reclamação, a marca argumentou que, então, a minha utilização do veículo não seria adequada e lavou daí as mãos de qualquer responsabilidade sobre o caso. Tendo desta vez sucedido a mesma coisa, estando já o veículo fora do período de garantia, e não tendo eu possibilidade de aquisição de uma outra viatura, nem estando disposta ou disponível para comportar custos elevadíssimos com reboques, substituições de filtros e óleos, deslocações extraordinárias, já para não mencionar perdas de honorários e franca exposição regular a níveis elevadíssimos de stress que esta situação causa, venho pedir-vos o vosso auxílio e possível intervenção. Em anexo deixo toda a troca de emails com a marca, feita com o conhecimento da concessionária, datada do final do ano passado, para que possam compreender as circunstâncias, e espero que o meu caso possa servir de exemplo para outros que, certamente, terão o mesmo problema. Existem inúmeras queixas deixadas em vários fóruns e sites, de pessoas nas mesmas circunstâncias que a minha, pelo que considero que de alguma forma, deverá haver alguma responsabilização de quem colocou o veículo no mercado. Aguardo o vosso auxílio e feedback sobre esta questão e subscrevo-me com a maior consideração. Cumprimentos. Sofia Sampaio

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº ( NÚMERO DE CONTRATO). Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Persisten us barulhos dia y noite a maquina ascesa y as casas d baño Nao posso dormer.a .Un apartamento bein moderno y barulhento.Claro ey so a unica q mora nu predio ca nim se dorme nin se descansa.Por q anres nao se escutaba nada Agora tudu se escuta ca .nao da pra viver .Barulho bsrulho us zapatos.Barulho....A tv o e a radio y banho.Son mesmo surdos y maus vecinhos.Torturan e dia y noite.Barulho barulho barulho dechen dormer.Obras. Tumbaeon con tudu mais u baliño torturador esta ali.Barulhos despous d meio dia.Algein responde pir meu apartameto.U barulho du bañiño y us canos.Nao se dorme barulho tuda a noite nu apartamento d acima u bañiño barulhento boa ideaia.Barulho barulho.tenho un apartamento donde nao se pode viver y algein tein d responder y pagar us estragos.Barulho bsrulho.Cuando vain acabar as eternas obras y u barulho nao doi mais Ca nao se pode viver.Bsruho maldito bañiño.Maus cheiris.Porco e porco.Nao dechan dorner.Maldito apartamento moderno y barulhento me tein obstinada Un cheiro horrible tuda a noite a estrumo.Porcos mesmo.Es asim nada maia facen casas d baño y mudan tudu sim planos y sim permiso da camara Barulho barulho barulho as eternas obras ca nao se pode viver y vain ter d resolverlo nao sei como mais.Ya me tein ostinada dia y noite y maldito barulho.Estoy tuda a noite con escutadoreS y musica.Meu cerebro tein d descansar e 24 houras a u dia naio a un cantiño neste apartamento q se poda viver e sanitas e canos e duche e beim moderno y barulhento algein tein d responder nao sei como.Por meu apartamento a tortura .Maldito apartamento barulhento tenho un t3 donde nao posso viver en outro pais a anos q hubieran tirado d ali a us barulhentos porquiños alguein pode mandar a parar a tortura nao a maneira nim dormo nim descanso arranjen trabalho.Malditos acosadores tou nu cuarto acoso.Vou ra sala acoso.Estan con diarre nao dain dus baños.A maldita musica e obligado dia y noite e obligatorio a musica u barulho y a musiquiña nu carriño uns delincuentes completos.E obligado escutar a maldita musica du nullento delincuente os demais ameaçados y en silenço.A uma famimia ca q goberna tudu un gangue .Esta e a houra nim domi nin descansei.U maldito bai bumbar dia t noite con a maldita musiquiña neste pais nao a ley nim dereito a propiedade tanto q se paga d imposto por q u condominio lo vai pagar us porquiños.U maldito vai estar dia y noite con a musiquiña elos son us unicos desois na noite nao dechan dormer mais nao poden escutar nim uma bufa....Maldita sea maldito bsrulho maldito banho.Tv.Tenho uma casa donde nao se pode viver algein vai respinder.Maldita seia nao a un dia q me dechen dormer nin descansar us malfitos pircos son surdos e apagen a maldita tv.Eu vivo en dilenco vai se viver tudus mslditos delincuentes porcos.Vivir ca e imposible.Barulho bsrulhomDechen viver.Maldita seia e dia y noite us dois malditos bsñiños bsrulhentos e cada 5 min.A sra resonda a tudu u mundo y u problema esra dentro do seu apartamento barulhento y mal cherento.A sra resonda a tufus mais e ela l a du problema ali esta u maldito carriño a bumbar con a musica As eternas obras hoje trasceron mais material estan a facer un bumker.Vein a guerra.Us estrTerrestres.Tuda a noite u maldito banho.E bom un baño en cada cuarto y eu un apartamento donde nao se pode viver boa ideia.A bastante direito a propiedade.Maldito baño nao me dechan dormer maldita tv son mesmo sordus e dia t noite.Maldia sea maldita musica nu apartamento acima y u carriño a bumbar e obligado.Maldia seia maldita familia vao me dechan viver nim dorner.Ali vai estar u maldito dia y noite a mesma maldita musiquiña y carros a acosarme por tuda a ilha el bom viver na Madeira.U gange da musica con iso tiran as pesoas da suas casas y seus negocios y da Ilha.Apartamento imavitable algein vai responder u barulho dus bañiños musica y tv.Barulho dia y noite.Apartamento inhavitable algein vai responder .Barulho barulho tudu u maldito dia .As casas de baño nao se dorme nim dia nim noite Vain resolver y por como antes nim q tenhan d contruir u predio d novo de me casa nadien me tira e tudu u maldito dia arranjen umas ferias pra descansar.Sera q us porquiños poden apagar maldito barulho radio q acreditan q moran sos.Nao a oportunidad d viver ca.Son a pior praga q a nao posso viver ca algein vai responder.Esta e a oura nim dormo nim dia nim noite nim descanso e barulho barulho radio musica tv us baños .Y meu direito a propiedade.Meu apartamento nao vake nada a eternas obras.Resondan a tudus aneaçan a tudus ligue a policia q us barulhentos maus vecinhos y problematicos son elos .Nao sei us demais mais depois da pandemia mais nunca descasei nim dorme na mea casa y cada dia mais doente.. Maldira seia es q son surdos quero dormer.Y u cheriño a estrumo y millo nus canos da cocinha.E u banho a maldita mota a tv .Barulho maus vecinhos .Pragas.Sera q us porquilos poden lavar a msldita roupa na Maquina despues de meio dia nao se aguenta u barulho.Porcos.Nao dechan dormer.Maldito apartamento moderno y barulhento .Musica radio.E inabitable mesmo.

Exmos. Senhores, No dia 6 de Junho de 2024 recebemos um e-mail por parte da empresa Indebt - Improve Debt Management onde informam que existem valores vencidos referentes ao contrato n° 45100136622 (contrato esse, alegadamente, celebrado a 23 de Dezembro de 2019), no valor de 328,90€. Contudo, foi enviada comunicação de rescisão de contrato no dia 07 de Janeiro de 2020, sendo que a mesma foi confirmada pela Medicare, através de e-mail, no dia 14 de Janeiro de 2020. Em momento algum, desde então, recebemos qualquer tipo de alerta de atraso de pagamento ou teremos sido informados de que o contrato teria ficado ativo. Como foi referido no e-mail de rescisão, por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por ESCRITO da adesão, invocámos e voltamos a invocar o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é mencionado que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a empresa Medicare, agradeço que procedam à anulação dos valores, alegadamente vencidos, com efeitos imediatos. Reforço que o contrato foi cancelado de forma legal, de acordo com o Decreto-Lei mencionado acima, sendo que o mesmo estaria em vigor à data do pedido de cancelamento. Aguardo resposta breve. Despeço-me com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, De acordo com os e-mails enviados temos um prazo de 6 meses (que está prestes a terminar) para a correção da escritura da compra da casa que realizei com vocês por intermédio da Remax . No entanto temos solicitado o pedido da correção a hipoges (através da Raquel Remax ) desde que nos informou da situação. Conseguimos um agendamento para dia 24/5 às 11h30 cancelado um dia antes pela hipoges devido a indisponibilidade de procurador para estar presente. Acontece que hoje foi me dito pela Raquel (quando já andamos nisto a meses ) que a hipoges não vai avançar com a correção, porque eles entendem que nós devemos arcar com os custos do procurador da parte deles as palavras da Raquel foram: “é um serviço que são vocês que precisam …não o fundo proprietário …Eles realmente disponibilizam-se mas não podem ser eles a pagar o serviço de procurador , porque são vocês que precisam, não eles “ Posto isto se a lei nos concede 6 meses para a correção o proprietário não deverá estar disponível para fazer a mesma dentro do prazo legal ? Deveremos nós pagar pelo procurador da outra parte , existe alguma legalidade prevista nisso ? Aguardo o vosso feedback de modo a perceber , como poderemos solucionar esta questão Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação da AIMA. Há mais de um mês que tento fazer a renovação automática da A.R no portal, porém não consigo concluir, pois diz que meu cartão não permite a atualização, já entrei em contato diversas vezes, e fui orientada a fazer um novo cadastro com email diferente, fiz o cadastro, voltei a ligar e tudo continua na mesma, fui orientada a enviar email para o departamento de manutenção do portal, já enviei tantos emails que perdi as contas, mas nada se resolve, nem respostas aos emails, tenho a A.R. vencida desde abril, e preciso de uma solução. Cumprimentos. Neilandia Costa

Exmos. Senhores, Venho por este meio descrever uma situação que tenho vindo a viver com a marca Pingo Doce. Não sou cliente, nem nunca fui. Tampouco sou, ou alguma vez fui cliente habitual de qualquer uma das marcas do grupo Jerónimo Martins. Posto isto, de alguma forma que não consigo identificar, esta marca conseguiu acesso ao meu número de telefone, e envia me mensagens promocionais cerca de 3 vezes por semana, suscitando sempre um sentimento de frustração, devido ao facto de não ter qualquer interesse em receber este tipo de comunicações. Não sei como obtiveram o meu contacto, mas certamente não dou consentimento para esta quantidade absurda de mensagens. Por outro lado, quando fui pesquisar o que deveria fazer para cancelar estas comunicações, deparei me com a dificuldade de não estar inscrita em qualquer uma das plataformas online deles, e portanto não conseguir cancelar esta subscrição. Quando procurei a resposta na internet, constatei que a única forma de resolver tal situação era ao ligar para o atendimento ao cliente, método obsoleto só de si, e pedir o cancelamento. Após estar 20 minutos à espera de ser atendida, já altamente frustrada, decidi vir aqui reportar a situação, na esperança de conseguir uma solução. Agradeço desde já a atenção dispensada, e qualquer esforço que seja feito no âmbito de resolver esta questão. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Hoje dia 11 de Junho pelas 08h da manhã entrei telefonicamente em contato com o apoio ao cliente da companhia de Seguros Seguro Direto. Na sequencia deste contato foi pedido da parte da contratante ( cliente ) assistência de viagem para uma avaria de um Peugeot 2008. O veiculo encontrava-se sem qualquer hipótese de circular. Pedi reboque e quando ia informar a colaboradora Rita Leal da oficina para onde o veiculo iria, a colaboradora disse que a companhia, ou seja o funcionário do reboque iria «resolver a situação. Ao qual respondi, no papel de cliente, que nao seria de todo possível visto que o carro nao circulava. Aguardei pouco tempo pelo funcionário/reboque, mas quando chegou trazia um aparelho para ligar o carro. Este informou a cliente de que não tinha autorização de deslocar o carro para a oficina porque tinha recebido a indicação de que se tratava de uma desempanagem, ao qual respondi que não tinha sido a informação dada por mim e que não se tratava de nenhuma desempanagem, visto não saber o motivo da avaria do veiculo. Questionei o funcionário se no caso de algum coisa fosse danificada na viatura a quem seriam atribuidas responsabilidades, pergunta essa que não soube responder. Declinei nao autorizando que mexesse no veiculo e entrei imediatamente em contacto com a companhia. Em linha estava a colaboradora em cima mencionada que com uma péssima prestação limita-se a dizer que " são os procedimentos ", aos quais questiono sobre a quem seria atribuida a responsabilidade se algo acontecesse? Não obtive qualquer resposta nem tão pouco tenho conhecimento da condição. A resposta da Companhia Seguro direto é de todo lamentavel, de uma prestação de serviços e apoio ao cliente lastimosa. O VEICULO continua ser circular pois o funcionário do reboque nem identificação em como era mecanico trazia e a companhia continua a declinar o serviço contratado. Não aconselho a ninguém aderir aos seguros da Seguro direto. e estamos a falar de algo por assim dizer corriqueiramente simples de ser resolvida, transporte do veiculo avariado sem condições para circular na estrada, imagino a prestação de serviços em caso de sinistro. As 8h da manha recebi informação do processo de serviço a assistencia com o numero 24322116 Raquel Cumprimentos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efectuei a compra de uma peça de roupa, a qual no momento em que se encontra na alfândega, foi indicado que o desalfandegamento se encontra em suspenso. Estou há vários dias a aguardar resposta para saber como devo proceder para ultrapassar esta situação, mas não é dada resposta nenhuma, a não ser de que tenho de aguardar pelo resultado da análise das entidades públicas competentes. Cumprimentos.