Reclamações públicas

Venho por este meio,pedir que me ajudem.Aderi por telefone aquele famoso anúncio da Medicare na TV,na altura que me ligaram garantiram que tinha todos os serviços garantidos com descontos.O problema é que para quem é leigo como eu era, quando percebi que cada especialidade que eu precisava ou não tinham acordo com a Medicare ou tinha que ir pra tão longe que acabava por nem compensar.Tentei então cancelar,foi quando me disseram que só poderia cancelar depois de fazer um ano de fidelização.Ora não fazia ideia,mas agora estou sem trabalho tenho dois filhos e 50€por mês já dá pro pão...Entretanto fui me informar com quem é devido e foi me dito que se não assinei nada posso sim cancelar...Mas ligo e dizem que não..até já ameaçaram com advogados etc...Por isto e por não ter havido nenhuma assinatura da minha parte na adesão,invoco o Decreto -lei n°24/2014 de 14 de Fevereiro,art5° num 7(que transpõe a Diretiva n 2011/83 UE do Parlamento Europeu e do conselho se 25 de Outubro de 2011,relativo aos direitos dos consumidores) especialmente o art.5 n 7no qual é referido que,: Quando o contrato é celebrado por telefone,o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestadores de serviços.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare , agradeço que procedam ao cancelamento com efeito emediato.Ana Catarina Azevedo

Exmos. Senhores,No dia 17/10 acionei a garantia de um aspirador pois o mesmo deixou de funcionar (apresentava erro no ecrã de display). No dia 14/11 enviaram-me por email um orçamento para a reparação do equipamento devido ao artigo apresentar humidade no seu interior. No dia 16/11 enviei-vos um email em resposta questionando a razão do orçamento uma vez que o artigo foi comprado no ano de 2022 e está dentro da garantia sendo que o mesmo não foi modificado/danificado ou deformado (garantia não foi quebrada). Referem no vosso email que o equipamento tem humidade no seu interior (não se consegue observar qualquer evidência nas fotos que enviaram em anexo). No website da marca refere que o produto tem peças que podem ser lavadas sendo que a peça que indicam ter humidade (parece o motor pelas fotos enviadas) nunca foi lavada. O aspirador foi entregue no processo de garantia pois com a peça que enviámos não aspira mas sem a peça (ou com outra peça do set) o aspirador funciona sem problemas. Se o problema é a humidade no motor, o aparelho não deveria funcionar com nenhuma peça. Nunca obtive resposta a este email pelo que a 21/11 voltei a enviar email pedindo uma resposta.No dia 29/11 voltei a fazer nova insistência tendo este email sido respondido duas semanas depois a 13/12 e sendo a resposta pouco esclarecedora (indicam que a humidade estaria presente no motor do equipamento sendo que a simples lavagem do filtro não causaria a mesma mas nunca esclarecem o porquê do aspirador funcionar com outra peça se o problema é no motor).Não satisfeito com a resposta e demora da mesma mas já desesperado pela falta que este equipamento faz, enviei um email no dia 13/12 a perguntar se o orçamento se mantinha e qual a forma de pagamento. Nunca obtive resposta a este email pelo que efetuei vários contactos telefónicos (13/12, 18/12, 19/12 e 22/12). Nestas chamadas foi-me dito que me iriam enviar a referência para pagamento do orçamento mas mais uma vez tal não aconteceu.Acontece que me encontro sem o equipamento há quase 3 meses o que causa um transtorno muito grande na minha vida diária. Devido a este transtorno e mesmo sem concordar com o orçamento, aceitei pagar o mesmo para poder reaver aquilo que é meu. Até à data não me foi dada qualquer resposta sobre como posso efetuar o pagamento deste orçamento e qual a previsão de entrega do equipamento. Aguardo resposta por escrito, no prazo máximo de 8 dias, e regularização da situação.Com os melhores cumprimentos,André Pinto

No passado dia 07 de Dezembro efectuei a compra de uma SmartTV de 55 na loja online da vodafone descontando um voucher de 150€ que demorou imenso tempo a ser entregue pela transportadora Via Directa e que inclusivamente andaram com o equipamento de um lado para o outro só o entregando 2 dias após a data que estava combinada aquando a compra, quando efectuei a reclamação ROR00000000044943600 deixei bem claro que não aceitaria o artigo caso o mesmo viesse danificado uma vez que não me estava a ser entregue pela transportadora e sim estavam a andar com o artigo de um lado para o outro, o que acontece é que a TV vem com as entradas de video danificadas estando a de cabo completamente solta e a de HDMI a fazer mau contacto assim que detectei o problema contactei a Vodafone e requisitei a troca do equipamento ainda dentro do periodo de 15 dias, a vodafone só se dignou a responder no dia de ontem e por sms dizendo que eu tenho de me deslocar a uma loja com assistência técnica com o artigo, ora estamos a falar de um aparelho de TV de 55 e a tal loja com assistência mais próxima da minha residência fica a 32km, a 1h30m de transportes publicos, nunca me foi transmitido durante o processo de aquisição online da TV que caso a mesma tivesse algum defeito eu teria que a levar a uma loja, isto é completamente ridiculo e danoso para os direitos do consumidor.

Exmos senhores,No passado dia 2 de janeiro recebi uma resposta a um pedido de accionamento da garantia de um sofá comprado na loja da Conforama de Sintra. Já teriam sido enviados os elementos para o efeito, nomeadamente, fatura e fotos do dano e do sofá, conforme solicitado pelo fornecedor.Pelo que depreendo, o fornecedor indicou que a minha reclamação deriva da utilização indevida do sofá. A questão que se coloca é a seguinte:Tendo em conta que apenas foram enviadas as fotos da deficiência do sofá, o que julgará o fornecedor um utilização indevida do sofá? Não seria mais razoável questionar o cliente como se partiu a estrutura interna do sofá? Creio que só desta forma é possível estabelecer um nexo de causalidade entre o que consideram uso indevido e o dano apresentado. Todo o processo me pareceu somente um descarte de hipóteses que seria entre uso indevido ou desgaste de utilização sem nunca existir a real intenção de perceber o que originou o dano ou de ajudar o cliente.Acrescento ainda que o sofá apresenta sinais evidentes de estima, sem cortes, borbotos, costuras descosidas ou flacidez ao nível dos enchimentos ou molas. não existe igualmente um traumatismo que explique o facto do sofá ter cedido naquela zona. É importante reforçar que estamos a falar de um sofá que foi comprado em abril de 2022, sendo que apenas tem a utilização de 1 ano, pois a casa esteve fechada durante o período de abril a dezembro.Quando pude esclarecer ao telefone com uma funcionária da Conforama o que me foi explicado é que estes casos dependem muito dum parecer qualitativo do fornecedor, sem nunca me ter sido dada a conhecer a matriz daquilo que consideram uso indevido, ou desgaste, ou quais as peças que estão fora da garantia ou até mesmo quais as peças que vão ficando fora da garantia. Aliás, a conclusão que retiro é que a garantia só funciona realmente nos primeiros meses de vida do sofá , sendo que grande parte das reclamações ao final dos 3 anos são rejeitadas. Então para que existem garantias com essa longevidade se a intenção não é realmente ajudar o cliente? Fica também a questão, há muita gente que paga extensões de garantias, será para depois ter este tipo de respostas? Por outro lado nem sequer consideraram o voto de confiança enquanto cliente com um histórico de compras na Conforama com um valor considerável, ou seja, querem ser dignos de confiança e depois não confiam nos clientes.Tenho também a acrescentar que o serviço pós venda não é dignificante para o cliente, e nem sequer e compara a outras entidades onde realmente o cliente paga e sente confiança a voltar. Cumprimentos,

No passado dia 16 de Dezembro fiz uma compra na note! Online, com o número que consta nesta reclamação. Quando a recebi, no dia 21 de Dezembro de 2023, reparei que na mesma não se encontrava o documento/ fatura. Pensei que o mesmo me seria enviado por email, visto que tinha sido a primeira compra que tinha feito nesta loja online. Acontece que acabei por não receber o documento. Quando, no dia de Natal ofereci o livro, a pessoa já o tinha lido e acabei pro ter de fazer uma troca. Mas não tinha nenhum documento, tinha apenas a compra nos registos do cartão Continente. No continente e na Note, disseram-me para entrar em contacto com a Note! Online através do formulário de contacto do site. Assim fiz, e entrei em contacto também através do messenger. Os dois contactos foram feitos no dia 26 de Dezembro. Até ao momento não tenho qualquer resposta por parte da Note!. Após efetuar denúncia no livro de reclamações, no portal da queixa e na provedoria da Sonae, apenas obtive uma resposta automática através do Portal da Queixa, (uma resposta que é dada a todos os clientes que fazem reclamação sobre a Note neste portal), a indicar que o assunto está a ser tratado pela área responsável e para qualquer dúvida devo entrar em contacto através do formulário do site. Neste momento não tenho documento para efetuar a troca, o tempo está a passar (o prazo de 30 dias para troca), e a NOTE continua a tentar atrasar o processo. Sendo que eu apenas estou a pedir uma segunda via de um documento que POR OBRIGAÇÃO LEGAL, deveria acompanhar a encomenda. Pretendo devolver e o reembolso do valor do artigo (13,99€ + compensação de igual valor pelo transtorno causado, visto que nenhuma das vossas lojas físicas às quais me desloquei conseguiram resolver a situação - embora a minha compra esteja associada ao cartão continente e a mesma consta nos movimentos do cartão - mas segundo dizem os vossos colaboradores não conseguem fazer nada. Obrigadi

Bom dia,Venho por este meio informar que efetuei a compra de um telemóvel na loja online Tuimeilibre.com no passado dia 16 de novembro. Aquando da sua aquisição, havia terminais em stock, sendo que seria necessário aguardar 48/72 horas para que o mesmo fosse expedido. Como no dia 23 de novembro não tinham atualizado nenhuma informação em relação ao pedido, perguntei se havia alguma complicação com o mesmo. Não obtive resposta.Dia 28 de novembro volto a contactá-los, por email, tendo recebido resposta no dia 4 de dezembro mencionando que que o pedido tinha sido processado corretamente e que tinham 10-15 dias para processar o mesmo.Voltei a questioná-los no dia 18 de dezembro (uma vez que não recebi nenhuma atualização do pedido), informando-os que ou enviavam o terminal imediatamente, ou iria efetuar uma queixa na polícia. No dia 20 de dezembro recebo um email a informar que devido a uma incidência logística não será possível enviar o pedido. Nos próximos dias receberia o reembolso.Aguardei até dia 31 de dezembro e, uma vez que não foi efetuada a transferência, enviei um e-mail a informar que ou mandavam comprovativo de reembolso no dia 2 de janeiro ou apresentava queixa.Até ao momento não recebi o reembolso. O número telefónico que têm na página de venda dos produtos está sempre ocupado. Solicito a vossa ajuda, por favor.

Encomendei sapatilhas no site da Lest Shop fiz o pagamento e até agora não vieram as sapatilhas, não respondem a mensagens, nada...

Venho por este meio comunicar que a empresa faturou uma subscrição anual ao seu serviço premium após 13 dias do fim do período experimental e após ter cancelado a subscrição. Neste momento é impossível ter resposta sobre um possível reembolso. O total é de 548, 80 euros, dinheiro que necessito para os pagamentos mensais.

No dia 02/janeiro/2024, na viagem de regresso do Funchal (Madeira) para o Porto pela Ryanair, no momento do embarque cobraram-me 46€ alegando que a minha mala não era do tamanho adequado nem tinha bilhete de prioritário que possibilitaria levar mala e mochila. Referi à agente do check-in que na viagem de ida (Porto-Funchal) ninguém tinha levantado essa questão e não tive qualquer problema. A senhora disse apenas que teria de pagar.E qual o meu espanto quando vejo pessoas à minha frente com malas exatamente iguais, e a quem não foi cobrado nada a mais, e não estavam como prioritários. Tenho fotografias de alguns exemplos que iam à minha frente! É vergonhoso! Querem ganhar mais em comissões e cobram aleatoriamente pelo alegado tamanho das malas. Paguei e segui caminho. E nem recibo passaram. Disseram que teria de pedir no site... que é uma confusão. Pedi também o livro de reclamações, e a dita agente de check-in disse que teria de reclamar online. Ora, para quem conhece o site da Ryanair percebe logo que não é fácil encontrar o caminho das reclamações e não nos permite escrever nada além das opções que nos são dadas.Já no Porto, fui ao site e contactei telefonicamente a Ryanair que informou que não passam qualquer outro recibo além do papel que me deram no aeroporto da Madeira (que não tem qualquer validade legal). Tentei fazer reclamação e também não consegui. Enviaram-me uma resposta tipificada que em nada respondeu ao sucedido.Sobre toda a atuação e política da Ryanair nem vale a pena acrescentar mais nada. Penso que já todos conhecem...

Sou cliente da MEO desde 2013. No passado dia 30/12/2023, entre as 08 e 10h, foi feita nova instalação de serviço de net e tv, por motivo de mudança de casa. Como a nova habitação não tinha net instalada, foi necessário puxar o cabo de fibra do exterior da casa, o que foi feito através da janela do meu quarto de dormir. O serviço ficou a funcionar, mas ao final do dia quando quis fechar o estore/persiana do quarto detectei que este não funcionava, não corria nem para cima nem para baixo, porque o fio foi colocado entre a parede e a barra lateral do estore, comprimindo o mesmo.É de referir que o quarto se situa no r/c, com a janela virada para uma rua muito movimentada. O facto do estore não funcionar cria graves problemas de segurança e privacidade, considerando que a habitação fica completamente visível do exterior.Detectada a situação, contactei o apoio ao cliente da MEO logo no dia 30/12 e a partir daí todos os dias, por várias vezes até hoje. Apresentei uma reclamação, logo no dia 30 e até hoje não tive qualquer contacto do departamento que é supostamente responsável pela análise da reclamação/caso. Da parte do apoio ao cliente, é-me sempre repetido que serei contactada no mesmo dia em que o telefonema é feito.É de referir que o prazo de tratamento da reclamação já foi largamente ultrapassado, sem nenhuma explicação/satisfação ao reclamante. contrariando tudo o que é preconizado pela empresa, nestas situações.Em suma, a instalação do serviço causou danos na habitação e constrangimentos graves de segurança e privacidade para o cliente e não me é possível resolver a situação por iniciativa própria porque isso implicaria cortar o cabo de fibra instalado pela MEO, o que significaria ficar sem o serviço de net e tv, mas também e principalmente danificar/vandalizar um produto da empresa.