Reclamações públicas

Reclamação: Problemas com a entrega Exmos.Senhores,Venho aqui por meio desta demonstrar minha insatisfação a respeito do prazo de entrega estipulado pela empresa VidaXL.pt. na qual se comprometeu a realizar a entrega de um produto comprado no dia 28/12/2023 através do site VidaXL.pt num prazo máximo de 3 a 5 dias úteis, entretanto no link para rastreio fornecido pela empresa por email ,ainda não houve alteração no status da entrega! Posteriormente verificando na minha área de cliente percebi que a entrega foi alterada a data estimada para dia 01/04/2024, sendo assim não respeitada a data comprometida! Gostaria então de pedir o cancelamento do pedido e o reembolso do montante pago, uma vez que ja enviei email para empresa e obtive resposta! Com os melhores cumprimentos Gilmar Rodrigues Junior

Fiz uma compra no final do ano passado, e ao usar o produto em questão, reparei que existe um defeito no mesmo.Entrei logo em contacto via email, e desde dia 25 de Dezembro até agora, após vários emails, não obtive qualquer resposta. No site também não existe nenhuma forma de contactar o cliente, nem de pedir uma devolução. Eu quero apoio, quero que me respondam e vejam o artigo defeituoso que me enviaram, e quero ser reembolsada por isso.

Exmos. Senhores,No dia 29/12/2023 efetuei uma compra online de uma TV HISENSE 40A4HA (40” – 102 cm – Full HD – Smart Tv) no site em www.homedecor.ptNo mesmo dia procedi ao pagamento via referência Multibanco que foi aceite.Dia 30/12/2023 recebi e-mail de confirmação do pagamento e numero de encomenda, com a indicação em processamento.Considerando que indicam uma entrega de 2 a 3 dias úteis, até hoje (dia 07/01/2024) , não recebi a encomenda ou qualquer outra informação do seu status.Já enviei dois emails para os quais não tive resposta.Agradeço resolução desta situação o mais célere possível.Com os melhores cumprimentos,David Peres

Venho por este meio comunicar que recebi duas faturas em Janeiro para pagamento de luz, uma delas o valor sai 22/01 sendo de 107,98€ e a outra sai a 29/01 sendo de 146, 42€. Contactei com a empresa Iberdrola no dia 3 de Janeiro para questionar o facto de ter duas faturas a sair para pagamento no mesmo mês, visto que esta situação nunca tinha acontecido até a data. Disseram me que houve um erro por parte da empresa em novembro onde não foi possível imitir a fatura da luz, sendo que não me comunicaram desse erro nem por via email nem por via telefonica, só fiquei a saber desse erro quando os contactei. Propuseram me pagar as duas faturas em quatro vezes, pedi para falar com o gerente, mas foi me negado esse pedido, então pedi que o próprio me enviasse um email a explicar o erro que houve em novembro, até a data de hoje nunca me chegou esse email.Se eu não tivesse ligado para compreende o facto de ter duas faturas no mês de Janeiro, nunca me teriam comunicado do problema que houve por parte da empresa em imitir a fatura da luz em novembro, o que mostra que a empresa não esta minimamente interessada nos seus clientes.Queria compreender se é possível fazerem isto, visto que foi um erro da empresa e eu nem sequer foi avisada pela mesma.

Venho por este medio, comunicar a V. Exas. que em fevereiro de 2022, comprei um kit de instalação Pedalec Tongsheng TSDZ2 no Ebay para instalar em uma bicicleta existente.Em setembro de 2023, após cerca de 18 meses, parou de funcionar.O mecânico descobriu que um pinhão estava quebrado e a eletrônica de controle não funciona mais.Informei o vendedor sobre o caso e solicitei que os danos fossem cobertos por referência à lei de reclamação de garantia, que na UE tem válidad por 2 anos.Mesmo depois de várias tentativas, o vendedor se recusa a cobrir o dano porque oferece garantia limitada de um ano.As reivindicações de garantia são regulamentadas por lei na UE. A garantia fornecida pelo vendedor é um serviço voluntário. Compartilhei esse caso nas redes sociais. Alguém respondeu: tem que estar satisfeito com os produtos chineses, se é que eles funcionam. É melhor apenas evitá-los.Globalmente, posso dizer que o pacote não cumpriu de forma alguma a sua função o produto é de baixo valor e o vendedor demonstrou sua incompetência.

Bom dia,No mês passado, os meus familiares, mãe e pai, ambos de idade avançada, queixaram-se de estarem a pagar faturas muito altas. Após verificar a fatura, constatei que estavam a pagar dois serviços de internet e televisão por satélite. Mudaram de casa há mais de um ano e, na altura, pediram a transferência do serviço para a nova morada. No entanto, a MEO criou um novo serviço na morada atual e começou a cobrar por dois serviços.O meu pai, de idade avançada, tem dificuldade com números e, durante a mudança, ficou confuso com o aumento na fatura. No entanto, continuou a pagar porque a minha mãe passa muito tempo em casa sozinha, já que o meu pai é camionista e só vem a casa ao fim de semana. Por isso, é muito importante que ela esteja contactável.Depois de ter ido à loja e de ter contactado a linha de apoio, recebi uma chamada em que a MEO admitiu, que na chamada em que o meu pai pediu a mudança de morada, está gravado que ele solicitou apenas a mudança e não a criação de um serviço adicional. Também referiram que o meu pai tinha pago uma fatura extra no valor de aproximadamente €60 durante um período superior a um ano.O problema é que, mesmo após a MEO admitir o erro ao cobrar um serviço adicional quando foi pedido apenas a mudança de morada, comprometem-se apenas a reembolsar seis meses do valor cobrado a mais. Deram algumas explicações, mas tudo indica que isto é apenas uma política imposta por eles: Cobrar serviços imaginários e só devolver o valor quando são confrontados e de forma parcial.Considero esta situação injusta. Não estou a pedir mais dinheiro ou tratamento especial, apenas que devolvam o montante cobrado indevidamente.Não acredito que isto tenha sido um acidente isolado, visto que frequentemente os operadores recebem comissões para vender novos serviços. Além disso, a MEO estava ciente de que o serviço na morada antiga não estava a ser utilizado, pois enviaram uma equipa para recolher os equipamentos da morada anterior.Não é justo que possam adicionar custos imaginários às faturas e que as pessoas idosas tenham de perder tempo a confirmar todas as faturas para verificar se estão a ser enganadas, quando, se falharmos no pagamento, eles detetam imediatamente.Sinto-me burlado. A MEO é a única empresa de telecomunicações que abrange as zonas mais rurais. Não temos opção de mudar para outras empresas de telecomunicações. Sinto que estão a tirar vantagem da nossa falta de opção e da dificuldade que enfrentamos, como indivíduos, em exercer os nossos direitos devido à complexidade das leis, ao custo monetário e ao tempo que recorrer à justiça exige, para nos lesar em cerca de €60 por mês durante quase um ano.

No dia 29/09 fizeram duas compras através do meu cartão bancário no valor de 278,99 na Worten (Total = 577,98) sem que eu me tivesse apercebido, no dia 30/09 recebo uma mensagem no meu telemóvel da CGD a dizer que por suspeitas de fraude me tinham bloqueado o cartão. Dia 2/10 dirige-me ao Banco e faço uma reclamação . Dia 03/10 a CGD repõem o valor roubado. Para meu espanto no dia 05/10 retiram o valor da minha conta sem me consultarem, avisarem ou dado qualquer tipo de justificação. 06/10 Dirigi-me a GNR e apresento denuncia deste roubo, e seguidamente dirige me novamente ao banco e a Sra que me atendeu diz-me que estas compras foram feitas na Worten em Lisboa presencialmente por contactless, como o meu contactless esta limitado a 50€ tiveram que inserir o meu código. Deixei nova reclamação no banco e deixei também a denuncia que tinha acabado de fazer na GNR. Disseram-me que iriam averiguar novamente este caso. Ao qual não tive resposta nos dias a seguir. como não obtive qualquer resposta no dia 23/10 faço uma reclamação no livro de reclamações online da CGD. como a resposta nunca mais chegou, sendo o prazo legal excedido, fui novamente ao banco no dia 31 /10 ao que a mesma senhora que me atendeu (Balcão de Barcelinhos/Barcelos - Gloria) disse que a resposta ja tinha sido dada/enviada a qual eu nunca a recebi, então pedimos uma segunda via dessa mesma resposta, mas como já estava farto desta situação voltamos a fazer nova reclamação, durante essa reclamação a senhora que me estava a atender fez uma chamada para uma colega da Caixa Direta e este estava a fazer-me perguntas seguidas questionando tudo que eu faço diariamente na minha conta, a espera de encontrar qualquer falha para me incriminar, tendo eu perguntado a mm senhora o que tinha isso a ver, com o caso em si das duas compras feitas na Worten, segundo eles presencialmente . Dia 9/11 recebo um mail de confirmação de resposta da CGD a minha reclamação feita no livro de reclamações, ao qual me falam na adesão que eu fiz na Google Pay, mais concretamente no Wallet, dizem que como eu fiz esta adesão de livre vontade então a compra também foi igual. Pergunto eu, o que tem a ver uma adesão a uma aplicação permitida por um banco, que foi simplesmente para eu ter acesso ao cartão para pagamento de qualquer conta através do meu Relógio (Apple watch ) se eu não fiz nenhuma compra, se o relógio nunca saiu do meu pulso etc. Tenho confrontado o banco a procura de respostas e soluções para este roubo que me fizeram, e em todas as vezes que me atendem, parece que quem cometeu o crime fui eu, querendo sempre fazerem-me passar de lesado a culpado. Desde de então, tendo eu um filho menor, fui obrigado a trocar de conta para receber o salário, porque se não iria ficar sem esse dinheiro ficando assim impossibilitado ate de alimentar o meu filho por falta de dinheiro, pois a minha conta ficou com saldo negativo por causa desse valor roubado, so não roubaram mais porque não tinham cobertura de saldo, pois fizeram outras tentativas, segundo o que me disseram nas inúmeras vezes em que eu ligo para saber mais detalhes sobre este caso. Ate hoje continuo sem resposta a reclamação que fiz no banco a 31 de Outubro de 2023 e as únicas chamadas que me fazem e a relembrar que tenho dividas, que a conta esta negativa e que tenho que pagar por causa dos problemas no banco de Portugal, sempre que questiono quem me liga se me podem dar novidades sobre o meu caso, a resposta que tenho e que não sabem de nada nem tem acesso. Tenho eu ligado para o Balcão de Barcelinhos a ver se tenho novidades, continuam a dizer que não tem nenhuma resposta a reclamação que fiz, e ligo para a Caixa directa para tentar inteirar me da situação a ver se alguém me pode ajudar a resolver de uma vez por todas esta situação e ... NADA... tenho ao longo deste tempo feito pagamento dos valores que entram no PERSI tendo na sexta feira recebido mais uma carta a dizer que ja tenho mais valores em divida também de novo no PERSI. Estou completamente perdido, sem saber o que fazer, ate contactei uma advogada para saber o que posso fazer. Gostaria de saber se vocês, sendo uma entidade competente e que já devem ter alguns casos destes acontecido com outras pessoas o que poderei eu fazer, o banco tem uma solução muito fácil para mim,.. eu pagar um valor que me foi roubado para não ter problemas, desconhecendo eles que sendo eu funcionário publico, com um salário de 768€ mensais,.. com familia, casa para pagar ... que quem tem problemas sou eu...a muito tempo.Fico a aguardar uma resposta vossa, para tentar solucionar este meu grande problema.cumprimentos Andre Rego

Venho, por este meio, reclamar que já é a segunda prestação que pago, no entanto, ainda não obtive quaisquer pontos na plataforma meu presente. Pontos esses que seriam o brinde de entrada após a primeira prestação

venho por este meio informar que fiz uma compra num site que tinha publicidade no facebook de um drone de marca PARROT de 99euros da empresa WINTER IN PARIS. Quando um familiar meu aceitou e pagou a encomenda guardou-a até á minha chegada. Quando cheguei e abri a encomenda ou seja o pacote verefiquei que o produto que eu tinha encomendado nao era o que tinha chegado na emcomenda. Fiz a reclamaçao para um email que estava indicado no email de comfimaçao do pedido (uroservice@outlook.com). enviaram a resposta em espanhol que tinha sido engano no armazém e que iriam enviar o produto correto e que demoraria de 16 a 20 dias a chegar. Passaram os 20 dias e enviei outro email para outo email diferente (luuuyuuu@outlook.com) que enviou a mesma resposta mas traduzida em portugues. A outra resposta que me deram também é que eu tinha que esperar pacientemente. Vou mandar os prints das conversas de email

Venho por este meio demonstrar o meu desagrado quanto ao serviço prestado pela MEO pelos motivos que passo a descrever:Há mais de 3 anos que tenho vindo a notar a degradação do serviço prestado, nomeadamente no que diz respeito à internet cada vez mais lenta e com cada vez mais quebras. Há dois anos quando me contactaram para propor a renovação, expliquei a situação e renovei no pressuposto de me substituírem ambos os equipamentos (router e box) que já têm cerca de 10 anos. Ficou combinado que viriam substituir mas nunca aconteceu.Dois anos depois voltam a contactar-me para renovar e eu explico que a minha intenção é cancelar e explico o motivo. Fazem-me uma boa proposta que aceito apenas caso venham substituir os equipamentos antes da renovação. Agendam mais de 3 vezes a vinda do técnico para o efeito mas nunca aparecem. Sempre que combinam vir fazer a substituição, tenho que arranjar forma de eu ou o meu marido estarmos em casa. Ambos trabalhamos por conta de outra pelo que o facto de ficar, tem custos para nós. Avisam em cima da hora que o pedido foi cancelado, apresentam desculpas, a meu ver, sem qualquer sentido ou nem se dão ao trabalho de se justificar. Simplesmente não aparecem. Aconteceram as três situações.Ligo para cancelar, dizem que tenho que ir à loja. Vou à loja, dizem que tem que ser por telefone. Perdi a conta ao numero de telefonemas e horas que perdi a falar com assistentes, técnicos e outros que tal.Na ultima deslocação que fiz à loja do almada forum, preencheram-me o formulário de cancelamento do serviço. fui contactada de seguida e estiveram mais de meia hora a tentar convencer-me de desta vez é que era e que ia correr bem. Não aceitei. Confirmei o cancelamento. informaram-me que o serviço ia ficar inativo até dia 24/12 , receberia ainda uma fatura e que depois viria alguem levantar os equipamentos.Qual não é a minha surpresa quando vejo que o serviço ainda está ativo! O meu marido liga para confirmar porque já não tenho saúde mental para falar com a MEO mais uma vez. Não sei se compreendi bem o que me disse porque fui atendida por uma pessoa que não fala português de Portugal nem se esforça minimamente para o fazer como em tantas outras vezes mas entendi que que tinham indicação de cancelamento mas que não tinham o formulário e que eu tinha que ir à loja! (Só podem estar a brincar...)Informei que iria desativar o debito direto e que aguardava a fatura com o acerto devidamente retificada para proceder à sua liquidação por entidade referência e que aguardaria por alguém para recolher os equipamentos.Agradeço que ouçam as conversas que dizem gravar desde novembro de 2023.