Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V. Ex.as que No dia 11/7/22 paguei a subscrição anual de um serviço de prescrição de receitas médicas on-line designado iMed. Sou médica e, na clínica onde trabalho, o programa usado na altura para receitas médicas era muito lento. Pensei ter este segundo recurso para agilizar o tempo de consulta. No entanto, no dia a seguir a ter pago, a clínica finalmente tratou de fazer as atualizações necessárias ao software e, como tal, deixou de haver o problema de ser lento. Contactei a iMed no dia 15/7 solicitando a anulação do serviço. A resposta que obtive é que não seria possível e ainda reforçaram dizendo que não houve pressão para que adquirisse o serviço. Isso não me deixou de todo contente, até porque não corresponde à verdade. Desde um primeiro contacto com a empresa (a 14/6), até ao pagamento que fiz, enviaram inúmeros emails solicitando o pagamento da subscrição do programa.A única fatura que me enviaram foi a provisória (juntamente com os dados para pagamento de serviço) e nunca que enviaram uma fatura após o pagamento (que fiz pelo multibanco).

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com MEDICARE nº 50100168958.No dia 06/09/2022 aderi ao plano platinum mais vida. No dia 05 de Maio de 2023 solicitei o cancelamento do mesmo no qual me foi informado que o meu contrato tem uma anuidade de 1 ano e que tenho que continuar a pagar a mensalidade até setembro e que o pedido da não renovação só ira ser ativado a partir dessa data.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com MEDICARE, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Está manhã fui tratar dos meus dentes na Clínica Dentária Dra Dina Martins, fui atendida por uma médica que não sei o nome. Fez-me destartarizacao e quando cheguei a casa fui ver ao espelho, e reparei de que a destartarizacao não foi bem feita. Além disso, eu já notava alguma desconfiança dessa médica sobre a minha pessoa, quando lhe disse que fui lá só para destartarizacao pq vou ter brevemente consulta com dentista do SNS. Ela responde-me de que lá tenho que pagar. Ela se calhar como sou africano pensou de que fui para ser atendido e ir embora sem pagar. Disse-lhe de que quem pensa assim devia primeiro ir procurar um psiquiatra, foi na presença da assistente. O que eu quero é que ela conclua a destartarizacao.

Bom dia, há uns meses dirigi me a este ginásio (Winjoy Fitness Seixal) com o objetivo de frequenta-lo apenas 2 ou 3 meses, pois vivo fora e estava apenas de passagem para uma formação. Referi desde o início que não estava disposta a uma fidelização e que se fosse preciso até pagaria apenas as diárias, mas foi me sugerida uma modalidade de pagamento supostamente flexível e adequada às minhas necessidades, tanto que era das mais caras. A única recomendação que me fizeram foi fazer o cancelamento sempre até ao dia 5 do mês anterior, para que não fizessem o débito direto. Este é outro ponto em que não tive alternativa de pagamento, assim sinto me “assaltada”.Como tive de regressar com alguma urgência não me foi possível cancelar pessoalmente e após algumas tentativas falhadas de contacto, enviei um email, para o único email que estava disponível na App que o ginásio tem para marcação de aulas e consultas, etc. Não obtive qualquer resposta durante semanas. Voltei a tentar o contacto que mais uma vez foi sem sucesso, até que enviei mensagens no Whatsapp que finalmente foram respondidas. Voltaram me a referir as datas limites para cancelamento e referiram que aquele email para o qual mandei o pedido não servia para esse fim, que teria de ser para outro geral. Reenviei um print screen do email anterior para o geral e pedi gentilmente que verificassem a data em que tinha enviado anteriormente e que estava dentro do limite e que pelo menos tivessem a consideração de ter respondido inicialmente àquele email a reencaminhar me para outro para esta situação não se arrastar e não ser cobrado mais um mês.Agora já foi descontado da minha conta mais um mês, estão a pedir me comprovativo de morada para fazer o cancelamento, quando desde o início indiquei que não vivia ali e mesmo sabendo que já estou fora encerram o assunto dizendo que posso usar as instalações pois só cancelarão a minha subscrição no final do mês de maio.Sinto me altamente enganada. Quando é para fazer inscrição e recolher os nossos dados de conta são todos muito simpáticos e disponíveis e é tudo muito simples, mas para cancelar é só dificuldades e falta de clareza.

No dia 15/3/2023 fui contactada pela empresa Medicare (Sra. Lara Fiel) para vender Plano de Saúde Platinium Mais Vida.Aquando da conversa fui clara quanto ao uso do Hospital da Luz OEIRAS nas minhas consultas, e mostrei interesse no seguro caso o hospital da Luz Oeiras fosse um dos prestadores. A Sra. Lara Fiel limitou-se a ignorar esta minha informação, agindo de má fé e falta de transparência não me informou que não trabalhavam com esse prestador, simplesmente disse que trabalhavam com o hospital da Luz e nada mais. Acabei por aceitar o contrato o qual só confirmei a ação fraudulenta da Medicare no dia 5/4/2023 aquando duma consulta dentária que fui com a minha filha e o hospital confirmou que não tinham acordo com a Medicare.Confrontei a seguradora pela situação, exigi ouvir a gravação do ato da venda e após reunião via teams, a qual só mostraram uns minutos da conversa, continuaram a insistir que eu não tinha mencionado o Hospital da Luz Oeiras e informaram que se quisesse ouvir a conversa toda teria de ser presencial, nas instalações da Medicare.Concordei, reunião presencial marcada para o dia 28/4/2023 às 12h30 nas instalações e na presença do Sr. Diogo Silva, do departamento de apoio à reclamação.Ambos ouvimos toda a gravação e ficou confirmada a minha indicação do Hospital da Luz Oeiras, sempre negada desde o início pela Medicare. O próprio Sr. Diogo Silva verificou essa informação e concordou que a Sra. Lara Fiel não agiu corretamente, a meu ver foi mentirosa uma vez que disse “Hospital da Luz sim” conforme gravação, e prosseguiu com a venda do produto.Após este tipo de comportamento enganoso por parte da Medicare não tenho qualquer interesse em usufruir de serviços por esta prestados, uma vez que considero haver incumprimento contratual / contrato defeituoso e não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte, agradeço rescisão do mesmo sem indeminização a partir da presente data 3/5/2023.

Fiz contrato com a empresa na data de 17/04/2022, no decorrer do ano percebi que estava a pagar um valor alto e não precisei utilizar os serviços, resolvi cancelar, liguei para a empresa no dia 13/04/2023 para cancelar e me informaram que deveria retornar a ligação em maio pois o meu contrato faria um ano em maio, ao retornar a ligação em maio me informaram que já haviam feito uma renovação automática do serviço, pois, segundo eles eu deveria ter cancelado em abril, mas me foi informado que eu deveria ligar em maio para fazer tal cancelamento, a ligação foi gravada, é só escutar a gravação, eu autorizo, exijo o cancelamento do contrato, pois além de me passarem informação incorreta, eu nem fui informada dessa renovação automática.

Exmo.(s) Sr.(s)Venho por este meio solicitar ajuda no cancelamento do meu contrato com a Medicare nº. 50100150025.Em Abril de 2022 aderi a um plano de saúde da medicare. No mês passado entrei em contato com a Medicare a solicitar a rescisão de contrato ao qual me foi informado que não seria possível porque teria que o fazer com 30 dia de antecedência à renovação do contrato.Expliquei-lhes que devido aos aumentos nos serviços essenciais, como eletricidade, gás, habitação entre outros a mensalidade do serviço tronou-se insustentável.Além disso, o serviço não tem utilidade, prova disso é o facto de apenas o ter utilizado uma vez durante 12 meses.Nesse sentido, é incompreensível obrigar um cliente a permanecer com um serviço para a qual neste momento não tem meios financeiros. Mais ainda por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Venho, por meio deste, informar a Vossa Senhoria,Recebi uma mensagem no meu telemóvel a informar que tenho uma fatura a pagar do Hospital Lusíadas e gostaria de informar que no dia que fui fazer o exame a Rececionista não me informou que teria que pagar pelo exame.Estive a fazer ecografia da tireoide em Braga pelo SNS e sou isenta como consta no documento fornecido pela médica de família e apresentado na recepção do Hospital. Não me foi informado que teria que pagar nada e depois me enviam fatura?N. Utente: 268737601Mensagem:Lembramos que se encontra por liquidar a fatura D23T/5709.Devera regularizar no prazo de 5 dias.Ent:23627 Ref:669717085 Valor:50.38 Lusiadas Saude 226056450Grata pela atenção,Helisangela FernandesTel. 939624762

Estimados Senhores,Estou bastante insatisfeito com as condições contratuais do Plano Medicare (Contrato 50100016199), uma vez que acabo de ser informado pela linha de apoio ao cliente, que serei obrigado a manter um serviço que não desejo até 2024 (mais 8 meses).Minha empresa fez um Seguro da Médis para toda a minha família e portanto não desejo mais manter o Plano da Medicare. Por este motivo, telefonei para a linha de apoio ao cliente na tarde de hoje, 03/05/2023, por volta das 12:30, ocasião em que pedi informações acerca do procedimento para cancelamento de meu contrato da Medicare.Surpreendentemente, fui informado que as minhas condições contratuais não permitem cancelar o referido plano, que só poderá ser anulado em Janeiro de 2024, consoante pedido que deverá ser formalizado até o início de Dezembro de 2023.Ora, isso não faz o menor sentido! Qual é o consumidor que precisa manter um serviço indesejado por mais 8 meses? No momento de venderem o plano, tudo é possível! Mas na hora de cancelar, fico preso a um contrato? Informo que vou cancelar o meu débito direto pois é um absurdo ser forçado a ficar num contrato que só pode ser cancelado em uma única ocasião por ano.Além disso, fui informado pela atendente que possuo 1.950 pontos, que equivalem a 1.950€ (1 ponto = 1 euro). Então, que abatam o valor das minhas mensalidades futuras dos 1.950€ que possuo. Obviamente isso não será possível, por se tratar de mera jogada comercial. Tenho certeza que não consigo obter 1.950€ em serviços nos parceiros da Medicare, o que faz com que esta informação de 1.950€ seja uma falácia.Vou inserir uma cópia desta reclamação no DECO Proteste e em outros sítios da internet.Espero que tenham a boa vontade de resolver este problema.Cumprimentos,Leonardo Galardo

Venho por este meio solicitar a vossa excelência o apoio face á Não renovação do contrato com a empresa Medicare.Fiz um contrato com a Medicare (50100155527) no dia 20/5/22, mandei e-mail para o apoio do cliente Medicare a dizer que não pretendia continuar com os serviços deles visto a minha situação financeira ter mudado.Recebi e-mail da parte da Medicare a dizer que tinha de telefonar para o número de telefone de apoio ao cliente, entretanto veio o fim de semana prolongado e não deu para falar.Quando passou o feriado telefonei e falei com uma senhora que me expões todos os benefícios do cartão Medicare onde podia usufruir etc.. quando lhe disse que não pretendia fazer a renovação do contrato ela respondeu me que a Não renovação só podia ser em 20/5/24.Perguntei-lhe o motivo disse que o meu contrato já tinha sido renovado.Se eu fiz o contrato com eles em 20/5/22, como é que foi renovado???Sendo uma renovação automática a renovação só iria ser feito apartir do dia 20/5/23 e não antes?Se eu ainda estou dentro do meu prazo para a Não renovação como é que é possível, já ter sido feito uma renovação?Não estou interessada a fazer mais um ano de contrato no qual de momento não estou em condições financeiras para o pagar.Simplesmente como posso fazer para a Não renovação do contrato com a Medicare?