Reclamações públicas

Venho por meio deste comunicar a V.Sra. que no dia 30 de dezembro adquiri uma viagem com retorno de Castelo Branco (PT) parA Sevilha (ES). Reserva 3129763321, Rota 1014, saída às 20:30h. No dia, horário e número de autocarro correspondentes ao que foi referido neste texto, embarquei após a conferência do meu ticket impresso por parte do motorista. Entretanto, o carro 1014-20:30h, sem letreiro além desses não foi para Lisboa ( como o previsto no ticket) e sim para Guarda. Ao chegar ao suposto destino, tornei a mostrar o bilhete impresso para o motorista, que após conferir pela segunda vez disse para eu aguardar a transferência. Mostrei o mesmo bilhete ao funcionário do Terminal, ao que me respondeu o mesmo: aguarde a transferência. Obviamente, perdi a viagem para Espanha, passei a noite em um a sala às escuras, desligaram todas as luzes, e ás 6:45h da manhã comprei outro bilhete de retorno a Castelo Branco. Não pude resolver nada porque o atendimento ao público ( físico e por telefone) não funcionou dias 31 de dezembro e 1 de janeiro. Tive prejuízos pelos hotéis e transportes pagos para minha estada em Espanha. Apenas dia 2 consegui falar com a Flixbus que cancelou a compra e eniou-me um Voucher de aproximadamente 35% do que paguei, o que para mim representa por parte da empresa um não reconhecimento de que errou. Qualquer pessoa poderia estar naquele autocarro, haja vista que eu estava em uma viagem pela qual não paguei, e sendo assim não fui corretamente identificada através do meu bilhete. Isso demonstra falta de segurança para com os passageiros e a empresa se nega a cobrir o valor que paguei por esse erro que é da responsabilidade da empresa, ressaltando que houve o dano moral de não ter passado a festa de fim de ano com os meus familiares, esse de valor monetário impagável.

Boa tarde,Em Agosto passado aluguei uma viatura durante 30 dias com a empresa de carros de aluguer OK Mobility. Tudo correu bem até ao momento da devolução, quando me apresentaram uma fatura relativa a portagens no montante de 145 euros. Contestei a mesma, dizendo que apenas passei algumas vezes na Ponte Vasco de Gama e em mais dois ou três locais que não me recordo com exactidão, mas a questão é que terei passado por portagens não mais do que 6 ou 7 vezes (a viatura foi alugada no Aeroporto de Lisboa e eu tenho residência no Montijo, onde andei a maior parte do aluguer com a viatura.Acontece que na fatura que a OK Mobility me apresentou aparecem demasiadas passagens em zonas de portagem, todas em zonas do país por onde não circulei, e nem uma das passagens corresponde à travessia da Vasco da Gama (Montijo-Lisboa. Aliás, nenhuma corresponde a zonas do país por onde andei com a viatura.Contactei a empresa diversas vezes: por telefone, o que foi extremamente difícil e nada resolveram, e também por email, sendo que sempre me enviaram a mesma fatura que eu contesto e sem mais nenhuma explicação nem atendendo à minha reclamação de que aquelas portagens não correspondem ao uso que fiz da vitura. Pedi-lhes que me mostrassem a fatura da Via Verde que deveriam ter relativamente àquela viatura durante o período em que a usei, mas foi em vão.Trocámos emails dirante cerca de dois meses, mas a partir daí já não responderam mais à minha última mensagem.O meu objctivo é que me apresente a fatura real do período em que a viatura alugada esteve na minha posse. Eu penso que possa ter havido uma confusão qualquer e foram-me atribuídas as portagens de um outro cliente, mesmo porque na altura do levantamente, a mesma viatura estava atribuída a mim e a outra pessoa, depois é que deram outro carro a essa pessoa.

venho por este meio reclamar que ainda não recebi resposta da minha reclamação anterior à Deco sobre a Deco

Venho por este meio comunicar que há quase um o anos fui cliente nós numa morada durante uns meses, ao pedir para rescindir o contrato porque não tinha como pagar e não queria o serviço mais porque não o podia ter foi me dito várias vezes que não, e desde aí que fui obrigada a ficar com uma dívida que eu não queria, a primeira penhora começou em 2017 e desde aí entre a nós e as finanças eu vejo o meu salário reduzido a nada, contudo a pagar, este mês foi me penhorado excessivamente o subsídio de risco por gravidez individmente, deixaram me 600€ para viver, ao entrar em contacto com a agente de execução foi me esclarecido que de uma dívida de 1200€ inicial eu já paguei 2600€ e ainda faltam 1300€… tentado entrar em acordo no departamento contencioso com os juros sobe o valor para cerca de 5000€ no total, os 2600 já penhorados, e os restantes 1300 com juros e custo de processo. Hoje 11/1 ligam me a dizer que afinal tem que refazer o processo porque tem mais custas de processo de execução para juntar. Sinto me extuquida. Completamente exturquida. A pagar por uma coisa que eu não quis. Tenho também a dizer que sou cliente nós há 5 anos noutra morada e tenho todas as vantagens dos melhores clientes. Alguma coisa aqui não está certa. É preciso de ajuda a resolver. Estou prestes a ser mãe e lidar com estas pessoas mal educadas que nos ligam como se fôssemos crimonosos quando nós estamos a ser extorquidos por coisas que nem queríamos está a ser difícil de lidar . Obrigada

Comprei uma Maquina de lavar roupa da Marca Siemens no dia 18/09/2021 que avariou. Foi um técnico da Worten dar assistência e o mesmo chegou à conclusão que a maquina tinha a placa eletrônica queimada. Já fui varias vezes à Worten mas até hoje não resolveram nada até que uma dia disseram que não iriam resolver a situação da maquina. Tenho uma garantia extra de mais 3 anos além dos 2 anos.

Venho por este meio comunicar a V.Exas que recebi apenas parcialmente o pedido número 0015-3W3JGS, efetuado em 08 de novembro de 2023.O referido pedido incluía os seguintes produtos: 1x Emma Sommier Headboard 160x110 1x Emma Sommier Beige 160x200 1x Emma Original Hybrid Constant Cool 160x200 2x Emma Diamond Degree Pillow 40 x 70Gostaria de expressar a minha insatisfação devido à não entrega do Emma Sommier Headboard 160x110 e do Emma Sommier Beige 160x200, que fazem parte da mesma encomenda. Até o momento, estes itens não foram recebidos, e não foi fornecida qualquer informação sobre a data prevista para a sua entrega. De salientar que realizei contatos telefónicos com a empresa nos meses de dezembro e janeiro. Estes contactos foram registados e gravados. Durante essas chamadas, foi-me assegurado que receberia um email contendo informações de rastreamento para o restante da encomenda.Após contactar a empresa por email apenas referem que identificaram que o pedido está enfrentando um problema logístico e não têm uma data prevista para a normalização desse problema.Tendo em conta que já passaram mais de dois meses e é uma empresa altamente conhecida e confiável de acordo com a Deco, acho que é um tratamento muito infeliz. Acredito que deveriam oferecer algum tipo de compensação pelo transtorno causado e conseguir alguma previsão para a entrega (mesmo que não especificando o dia). Pois desta forma poderia analisar se pretendo o reembolso ou se permaneço a aguardar.

Boa tarde, No dia 27-11-2023 efetuei uma compra no site que diz ser da Dr Martens Portugal (https://www.drmartenspt.com/). O pagamento ficou pendente no site (no valor de 87€), mas o valor saiu da minha conta 100.84 € + despesas (posso enviar comprovativos). Recebi um email com o tracking number entretanto para conseguir seguir a encomenda.Só hoje dia 11-01-2024 recebi a minha encomenda (com o mesmo tracking number do email) mas não eram os produtos comprados. Comprei dois pares de botas e uns sapatos, e recebi uns óculos. Posso enviar comprovativo do artigo recebido, bem como da embalagem que vinha com o artigo.Tentei enviar email para a marca, ao qual ainda não obtive resposta. O site da marca não apresenta qualquer email ou numero de telefone para contacto, apenas uma opção de deixar uma mensagem (deixei várias até ao momento sem resposta). Voltei a enviar mensagem através do site, sem obter qualquer resposta.A solução proposta é a devolução dos 104,88€, bem como o cancelamento do site para que não voltem a fazer o mesmo a outras pessoas.Cumprimentos,Sandra MotaSolução pretendidaReembolso: € 104,88

Boa tarde,Venho pelo presente, solicitar ajuda na seguinte situação:Sendo cliente MEO fidelizado até Abril de 2024, fui contactado telefonicamente por uma vendedora da Vodafone que me fez uma proposta à qual eu acedi e no dia 27-11-2023 assinei contrato de TV/NET/VOZ com Vodafone, tendo o serviço sido instalado no dia 04-12-2023, data a partir da qual usufrui na plenitude dos serviços. No dia 06-12-2023 fui contactado pela MEO que me fez uma nova proposta a qual aceitei e ainda estando nos 14 dias experimentais, DL24/2014, cancelei o contrato com a Vodafone no dia 08-12-2023 dirigindo-me a uma loja e preenchendo o Formulário de Denuncia Contratual. Fui informado pela Vodafone que teria de pagar o valor da Ativação e o valor da Instalação. Qual não é o meu espanto quando recebo para pagar além dos valores atrás referidos um valor extra de 193,66€ de Penalidade por Incumprimento Contratual, de quê? Perfazendo um total de 540€. Não estava no período experimental? Onde é que incumpri? Utilizei a plenitude dos serviços Vodafone durante 5 dias.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que há janelas que não vedam corretamente. Quando fechadas (em dias ventosos), sente-se e ouve-se uma brisa de ar a entrar. Há também uma pequena peça de uma das janelas que se soltou ao fim de pouco tempo, bem como faltam capas das ferragens. Tenho tentado contactar a empresa. Ou não atendem, ou prometem vir ver os defeitos e não aparecem.

Encomenda efetuada e paga no dia 3/11, três dia após, recebi um e-mail do Sr Rafa Teixeira, a informar que a mesma iria sofrer um atraso de entrega superior ao habitual, cerca de 10 a 15 dias úteis. Aguardei até 27/11, dia em que enviei e-mail a questionar a situação, foi-me novamente respondido por esse senhor que havia um ocorrido um “erro informático” que faria com que no site desse disponibilidade do artigo, quando na verdade não havia stock. Pediu-me para aguardar mais uma semana, pois dentro desse prazo iria receber aviso de expedição da mesma. Voltei a aguardar, voltei a não receber qualquer informação.A 5/12 voltei a enviar e-mail e solicitei devolução do pagamento, visto que aparentemente a encomenda ou não será efetivada ou tardará meses a chegar.A 7/12 o Sr Rafa Teixeira, respondeu a “pedir compreensão, que devido às promoções tinham atingido valores que jamais imaginariam, que não esperavam tanta aderência do mercado e que a maioria das encomendas já haviam sido expedidas, que não conseguiam responder a todas as mensagens e que iria receber e-mail da transportadora”. Não falou em específico da minha encomenda nem fez referência ao facto de eu solicitar devolução do pagamento. Quando em todos os e-mails que enviei pedi que a situação fosse resolvida da melhor forma para ambas as partes e tendo de evitar uma reclamação deste género.Até hoje, após reclamação no “Portal da Queixa”, após mais de 2 meses continuo a aguardar a encomenda, ou resolução desta situação. E verifico que o site da loja já nem se encontra on-line, pelo que deduzo que perdi a “módica” quantia de 115,69€.