Reclamações públicas

Ex.mos SenhoresVenho solicitar ajuda no sentido de resolver a seguinte situação:No passado dia 30 de dezembro fiz uma encomenda online que foi de imediato paga através de MBWAY. Recebi também seguidamente, email de confirmação da encomenda. Esse email refere como prazo de entrega da encomenda, 2 a 6 dias úteis. No entanto até ao dia de hoje não recebi mais contactos, nem de estado da encomenda, nem de previsão de entrega. Dirigi-me à loja onde devia levantar a encomenda, onde me disseram que não podiam ajudar-me e que devia reclamar online. Dos emails que enviei para a empresa ou recebo a mensagem de página não encontrada vinda do endereço lojaonline@misako.pt, ou não obtenho resposta do endereço tiendavirtual@misako.com.Na esperança de que me possam ajudar a resolver a situação, agradeço desde já a atenção dispensada.Com os melhores cumprimentosMaria Cristina Novo

Efetuei o pagamento da primeira mensalidade da subscrição a DECO Proteste há cerca de uma semana e ainda não recebi quaisquer pontos na página do Meu Presente.

Adquiri uma sweatshirt no sítio da internet que indicava Tommy Hilfiger, paga em cartão, em 09/12/2023 e depois de acompanhar todo o processo de envio, em língua não portuguesa, tive o desprazer de verificar que o processo de entrega havia sido concluído pela empresa. com entrega e assinado, em 09/01/2024, porém não recebi a minha compra e não tenho uma resposta positiva da empresa para a solução do problema. Depois de eu enviar vários e-mails deram me escolha de reenvio ou reembolso, 22/01/2024, em um prazo dilatadissimo. Acolhi o reenvio, mas não obtive resposta com uma solução. Aguardo um breve contato e minha encomenda em minhas mãos.

EMAIL ENVIADO EM 9 JAN. PARA A PROSEGURNa sequência da avaliação ao Inquérito de Satisfação e em resposta ao vosso email de 6 de Dezembro de 2023, desloquei-me hoje à loja em Santarém. Falei com o Sr. Frederico que, uma vez que nada podia resolver, recomendou elaborar um mail com todas as minhas insatisfações/reclamações de mau funcionamento do vosso sistema de segurança instalado na Rua do Moinho 68 A , Courela da Graça de Deus, na Ereira-Cartaxo. Relembro que logo de início e quando da visita ao local do mesmo com o técnico(a) informei o Sr. Ricardo Carmo da possibilidade de colocar cães na instalação.Posto Isto, vamos aos factos:1- Logo de início houve imensos falsos alarmes, os quais diziam que poderia ser de pássaros, ramos de árvores, plásticos a abanar etc, etc, 2- Resolvidos (?) os falsos alarmes, o número de eventos que surgem na aplicação são na ordem dos 8/9 por noite, ou seja, entre o alarme que liga por volta das 18h30m e as 7h30m quando desliga mas, quando abro a aplicação, surge somente LIGADO 18.30 e DESLIGADO 7.30. Pergunto, o que acontece?3- Relativamente a IMAGENS, aconteceu há cerca de um ano, uma intrusão de um indivíduo, cujas imagens do vídeo não dava para reconhecer a pessoa. Mais, cheguei primeiro que a GNR, fui armado (arma legal) estava completamente descontrolado de tal forma que se podia ter dado um incidente grave. Felizmente não encontrei ninguém. A falta de Piquete de Móvel de Emergência é mais um ponto fraco do sistema. Pergunto. E se não estivesse em casa?4- Sobre o SOM do alarme. Recentemente a 27 de Dezembro 2023 cheguei depois das 18h30m (18.34) e esqueci-me de desarmar o alarme. O alarme soou mas no exterior praticamente é inaudível com a porta fechada. Não serve para nada, nem os vizinhos deram pelo alarme.5- A 29 Dezembro de 2023 recebi um aviso de corte de energia às 17h30m passados 9m foi restabelecido. Às 17h54m novo aviso de corte energia, restabelecido às 19h50m quase 2h depois. O caricato é que recebo um sms com o aviso de BATERIA BAIXA. Então a bateria só suporta 2 horas de falta de energia? E se o corte de energia fosse mais prolongado o que aconteceria?Pelo exposto, é minha convicção que o projecto/sistema foi mal concebido para as exigências do local, pelo que estou disposto em antecipar a cessação do contrato, por justa causa, caso estas questões não tenham respostas adequadas.Apresento os meus cumprimentosVitor Teixeira Santos EMAIL ENVIADO ONTEM 26 JAN 2024Boa tardeEstava agendado e marcado para hoje dia 26 Janeiro das 9h às 13h a visita de um vosso técnico para solucionar os problemas do sistema de segurança montado pela Prosegur, e os quais tenho vindo a denunciar. São 13h35m e não apareceu nenhum técnico. Ainda antes, ás 12h 28m liguei para a assistência a clientes e a conversa foi gravada. Desta forma, sendo inqualificável o vosso comportamento perante a marcação agendada, aliada aos factos e deficiências do vosso sistema já anteriormente denunciados, informo que ao abrigo da cláusula 14 -1 do contrato, determino por justa causa, a rescisão do contrato a partir do presente mês de Janeiro.CumprimentosVítor Teixeira Santos

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que, após receção da encomenda nº 53144023329 dia 26/01/2024 num cacifo Locky em Carnaxide, no Largo Terra Grande 14D, 2790-157, contactei a Zara pelo chat disponibilizado na aplicação para avaliar a possibilidade de alterar a morada, visto que, morando no Porto, houve um engano na escolha do ponto de recolha. Como tal não foi possível, arranjei quem pudesse levantar a encomenda, no cacifo onde a mesma se encontrava. No entanto, no dia seguinte (27/01/2024) recebi uma chamada da Zara, agendada por mim aquando da conversação pelo chat, na qual descubro que procederam ao retorno da encomenda sem o meu consentimento ou conhecimento prévio. Como tal, a encomenda deixou de estar disponível para levantamento e apenas me foi dado como soluções a devolução da encomenda total e seu reembolso ou reenvio dos dois artigos que ainda se encontravam disponíveis e devolução do valor dos restantes artigos, que já se encontravam esgotados (sendo estas as mesmas soluções apresentadas no dia anterior pelo chat, relativamente à encomenda me estar inacessível).Ora, tendo em conta que a encomenda foi levantada pela distribuidora poucas horas antes de ter tido conhecimento deste retorno por chamada, pedi que contactassem a distribuidora ou que ao receberem a mesma, a retornassem para o cacifo Locky combinado, visto que, não só não pedi o retorno, como tinha 5 dias úteis para fazer o levantamento (sendo que a encomenda esteve disponível para levantamento um dia útil). Apesar da minha insistência, não apresentaram qualquer tipo de solução para o erro cometido pela Zara ou qualquer tipo de compensação. Ao pedir para falar com alguém superior ou supervisor, tal não me foi facultado, apresentando como política este ligar nas futuras 48 horas. Tendo em conta que já tinha aguardado um dia pela chamada para esclarecer a possibilidade de alterar o local de entrega e esta ação se sucedeu antes da mesma, em 48 horas prevejo que a encomenda já tenha sido processada e tornada indisponível para reenvio.Assim, serve a presente missiva para demonstrar o meu descontentamento perante a tomada de decisões relativamente a uma encomenda que já não estava na vossa posse, assim como a falta de diligência para corrigir tal erro, invocando os efeitos legais de tais ações.Aguardo resposta por escrito e anulação do retorno da encomenda, no prazo máximo de 48 horas, não devendo ser a encomenda aberta ou inviabilizada para entrega até resposta e término do processo ou, em alternativa, reembolso e compensação por todo o transtorno decorrente. Com os melhores cumprimentos,Nuno Teixeira

Após finalizar o contrato de financiamento da minha viatura, recebi da financeira os documentos para proceder à extinção da reserva de propriedade em nome da financeira. Para tal entrei no site www.automovelonline.mj.pt , entrei na opção fechar Reserva de Propriedade seguida de Extinção de Reserva - Permite formular um pedido on-line de registo de extinção de reserva de propriedade, coloquei a matricula 75-TH-02 e fiz Validar e apareceu a página com 1 - Dados do Veículo e atos do Pedido, onde escolhi o tipo de pedido Extinção de reserva.Depois preenchi os dados pessoais e submeti os documentos que recebi da financeira para esse propósito, por fim confirmei os dados e apareceu o ecrã 5 - Comprovativo e Dados de Pagamento que efetuei de seguda por pagamento de serviços, no valor de 27,60€.Passado 2 dias telefonam para mim a informar que este tipo de pedido tem que ser feito presencialmente numa conservatória de registo automóvel, como tal iriam cancelar o meu pedido online, solicitando que enviasse para eles os meus dados bancários, de forma a devolver 5€ , o restante seria como que uma taxa de serviço. Não posso aceitar pagar 27,60 por um serviço não prestado, se não podem prestar esse serviço, não aceitem que as pessoas o façam e paguem por tal.

Boa tarde,No passado dia 1 de dezembro 2023, fiz uma encomenda no site da empresa LEST de uns ténis no valor de 58,79€. Hoje, dia 26 de janeiro não recebi a minha encomenda e quando envio email a empresa arranjam sempre uma desculpa. O último email foi enviado há quase duas semanas e nunca obtive resposta.

O serviço deixou de funcionar no dia 26.1.2024. Após visita do técnico foi-me indicado que a avaria não podia ser resolvido por ele e que teria de reportar. A Vodafone indica que não será resolvido nas próximas 48 horas, ficando assim impossibilitado de trabalhar.

Venho de este modo avisar o elevado tempo de espera para resposta a emails enviados à escola virtual. Enviei e-mail dia 15 de janeiro de 2024, porém sem resposta…

Exmos. Senhores,Venho por este meio comunicar a segunda avaria em menos de seis meses do meu frigorífico americano LG GSXV91MCAE E.Após a avaria registada a 18/08/2023 que a LG registou com a referência GCU230818023670, o frigorífico voltou a avariar durante a madrugada de hoje, 27/01/2024, descongelando tudo o que estava no congelador.Pela segunda vez no período de 6 meses, vejo todos os alimentos descongelados.Desta vez, ao contrário do que aconteceu em Agosto, não houve qualquer alarme sonoro da falha de funcionamento.Pretendo a substituição deste frigorífico por outro.