Reclamações públicas

Aderi a um serviço medicare por telefonema efectuado pela empresa no mês de Setembro de 2020, no telefonema nunca me foi apresentado em momento algum, situação de fidelização. Como fiquei nesse mês desempregado decidi não continuar com o serviço, efectuei um telefonema do qual me informaram que teria que cumprir a fidelização. Não quero manter esse plano de saúde, nunca me servi de tal serviço nem efectuei nunhum pagamento até ao dia de hoje, já me renovaram o contrato por mais duas vezes o que me parece estranho, pois como se renova contrato com quem nunca sequer pagou uma mensalidade. À um ano fui atendido por um Sr. Bastante arrogante que me disse que só tinha de pagar e cumprir o contrato. Já tentei vários outros telefonemas, ou estou demasiado tempo à espera ou nem sequer atendem. Invoco o decreto lei que diz que posso cancelar o meu contrato uma vez que não assinei nenhum documento, nem me foi dito pelo telefone que tinha periodo de fidelização de um ano. quando de acordo com o decreto-lei nº 24/2014 de 14 de Fevereiro, artigo 5º nº 7 Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento por escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços.Por não ter assinado nenhum contrato com. Medicare e onde conste uma fidelização da minha parte, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos desde o dia 14-9-2020 a este contrato sem o direito a quaisquer pagamentos.Obrigado

Eu a 22/04/2022 fiz o contrato com a Medicare mediante me apresentarem várias vantagens e benefícios.Sendo que fui a consultas dentárias que supostamente eram gratuitas e outras com desconto, mas na realidade nunca consegui usufruir dos atos gratuitos e cheguei a ter um desconto de 3€.No dia 27/03/2023 tentei cancelar o contrato pois nunca consegui usufruir do que estive a pagar.Ainda tive a explicar que nos últimos tempos já foi com dificuldades que paguei.Mas não querem saber, agarram-se a cláusulas que faz com que por 5 dias não consegui cancelar sem problema.Já fiz a mesma reclamação no portal da queixa a tentar algo mas limitam se a dizer para entrar em contacto para ser exclarecido mas não fazem nada.E quando ligo dizem que não há nada a fazer.

No passado dia 3 de Janeiro, desloquei me ao hospital de Loulé. Encontrava-me doente e desloquei-me com o intuito de fazer exames e tratamentos. No final, quando era para fazer o pagamento, como passava da 00h o balcão de informações já se encontrava fechado. A enfermeira fez-me uma fatura, no entanto indicou-me para não pagar pois não tinha conseguido incluir o seguro para abater o valor. No dia seguinte, 4 de Janeiro de 2023 recebo um pedido de pagamento do hospital de Loulé, por mensagem, a indicar a referência para fazer o pagamento da fatura, no valor de €107,45.Desloquei-me ao hospital, como me havia sido recomendado para fazer a alteração da fatura. O colaborador de sexo masculino, alto, com óculos e cabelo espetado que se encontrava no balcão de informações disse, arrogante, que este tipo de serviços não era no balcão de informações, mas sim no Dept. Financeiro e que àquela hora já estava fechado. Aguardei para me dirigir ao Dept. Financeiro, no entanto, pelo que me indicaram, funciona até as 17h o que se tornava impossível para mim, dado, também os meus horários.De forma que a situação não se arrastasse por mais tempo, dirigi-me ao Hospital de Loulé, novamente, onde a Sra me questionou, porque é que não tinha tratado logo da situação com o colega na altura, ao qual respondi o que o seu colega me tinha dito, que esse tipo de assuntos não eram para ser tratados no balcão de informações. Visto que na altura não foi tratado, agora sim, teriam de enviar para o Dept. financeiro de forma a validar a fatura ou emitir uma nota de crédito.Acontece que, passado 4 dias (+\-) de ter ido ao hospital de Loulé, recebo uma referência para pagar de €167,05, quase mais €60 que a fatura inicial (16-03-2023). Sem nenhuma justificação. No entanto, só tive conhecimento da Fatura a dia 21.04.2023. Conforme e-mail enviado com a fatura em anexo.Liguei, para questionar o porquê da discrepância de valores, ao qual me indicam que foram considerados atos médicos que inicialmente não estavam contemplados. A segunda fatura veio completamente alterada, só os primeiros itens é que se encontram corretos. No entanto, não houve passagem de informação para o utente. Recebo uma referência para pagar de €167,05 no dia 16 de Março de 2023 e só tenho conhecimento de uma fatura a dia 21 de Abril de 2023.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº 03000930008.Em Janeiro de 2022 fui contactado via telefone para aderir a medicare.Em Março deste ano liguei para o apoio ao cliente da Medicare a pedir o cancelamento da subscrição do seguro, pois não estou a usufruir dele por estar numa zona do país que têm pouca oferta de serviços do mesmo e não usar assim tanto que justifique manter o seguro.Nesse contacto sou informada que o cancelamento devia ter sido feito em janeiro deste ano (2023), pois existiu uma renovação automática, em janeiro, em que eu não foi em momento algum contactada e informada de tal processo. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpões a Diretiva nº 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos. AtenciosamenteFatima Marques

Boa tarde.Venho por este meio pedir a vossa ajuda a resolver uma situação que não estou a conseguir solucionar.Fim um contrato da medicare com renovação automática em Maio de 2022, no passado dia 24 entrei em contacto com a mesma para pôr fim ao meu contrato e obtive uma resposta negativa.Não é possível o cancelamento do contrato que já cumpriu um ano devido a renovação automática do mesmo. Teria que cancelar com 30 dias de antecedência e eu tentei cancelar com 21 dias.A medicare não informa quando o contrato está a finalizar e quando me apercebi já tinha passado 1 semana desses 30 dias.Agradecia a vossa ajuda na resolução deste problema, visto eu nunca ter usado este seguro de saúde e ser debitado cerca de 25€ mensalmente da minha conta bancária.AtentamenteMiguel Parente

Venho por este meio comunicar a V. Ex, que no dia 16 de Agosto de 2022, fiz uma encomenda de descartáveis médicos para uma clínica dentária. produtos estes que me foram apresentados por e-mail e com os respetivos descontos. Já fiz a reclamação no Portal da Queixa, mas nada foi feito. Eu tenho neste portal todas as reclamações e conversas que troquei com o Sr Nuno, com quem falei e tratei da encomenda. Agora o mesmo sr. Nuno, está me enviando um link como se fosse dos CTT, informando que a encomenda foi devolvida. Gostaria que ele me devolvesse o valor que paguei.

Venho por este meio, comunicar a V. Exas, que no dia 28/04/2023 dirigi-me à Unidade de saúde USF D. Fernando II de modo a marcar presença para uma consulta marcada para esse mesmo dia (a mesma tinha sido marcada no inicio de Fevereiro, 2 meses antes).No dia cheguei e dirigi-me à entrada principal (a qual apresentava fila) para efetuar a presença, no qual indicam que não tenho agendamento e foi-me atribuída a senha AA0012, fiquei a aguardar cerca de 30 minutos até ser chamado.No balcão foi informado que teria de me deslocar para a entrada 3 uma vez que a minha médica estaria a atender nessa zona e não na entrada 1.Dirigi-me à entrada 3 , atribuíram-me nova senha N002 (nesta já aparecia indicação de Consulta agendada mas com a observação Em atraso).Após nova espera, desta de 10 minutos, foi chamada a minha senha.No balcão a funcionário Rita Ceilão informou-me que estaria atrasado para a consulta e que iria consultar a médica (Ana Filipe).Foi-me dito que por estar quase 1 hora atrasado que a Médica não me iria receber para a consulta e que a solução passaria para novo agendamento, este a dia 19/10/2023, ou caso fosse urgente poderia efetuar uma marcação presencial para Consulta Aguda.Como tive atribuição de nova médica de família a 24/10/2022 esta foi a minha primeira interação com o novo centro de saúde, dado que a marcação da consulta de dia 28/04/2023 foi efetuada através de plataforma digital.Após expor estes factos reclamo pela falta de comunicação nos sistemas de modo a indicar ao utente a entrada ao qual o mesmo se deveria dirigir, uma vez que o centro de saúde dispõe de 4 entradas distintas, estando as mesmas apenas indicadas como usf 1 , usf 2 , usf 3 e usf natividade.Não só o sistema de presença não faz comunicação com as outras zonas e funciona de forma independente como na plataforma digital SNS 24 não faz referência à entrada ao qual o utente se deve dirigir nem tão pouco que deve proceder com chegada antecipada.Com isto pretendia resolução antecipada à consulta de dia 19/10/2023, 6 meses de espera, pois a própria plataforma digital indica que o acesso à marcação de consultas online está indisponível para esta unidade de saúde, não permitindo sequer o agendamento de teleconsulta.Com isto sinto que o meu direito a cuidados de saúde foram lesados devido a má informação e comunicação entre os sistemas de presença e de marcação de consultas.

Encomenda não enviada.NIF:313109044Nº de encomenda: 63211121246Exmos Senhores, Após o pagamento via transferência bancária feita em nome do beneficiário GLM GROUP S.R.O com o número de conta SK45 0900 0000 0006 3566 9875 no valor de 49,00€ de um medicamento, a empresa de alcunha Esteroides Portugal não fez a entrega do produto assim como não responde nenhum tipo de contato realizado. Gostaria que meu dinheiro fosse devolvido ou o produto entregue de fato. Caso contrário que as providências judiciais cabíveis se apliquem a essa empresa que lesa seus clientes.Agradeço a atenção.Atenciosamente

Venho por este meio comunicar a vossas Excelências o sucedido. Dia 12 de abril recorri ao espaço Holmes Place com o intuito de aderir ao clube, sendo que assinei um contrato com fidelização. Haveria um período de 7 a 14 dias para recorrer à rescisão do contrato, pelo que a dia 20 de abril entrei em contacto com o Holmes Place através do contacto telefónico com o propósito de me informar relativamente à possibilidade de rescisão do contrato. Foram-me pedidas algumas informações para a confirmação da situação, nomeadamente o número de contribuinte. Após a confirmação houve uma aprovação por parte do Holmes Place relativamente a este assunto, pelo que me foi solicitado que o formalizasse e reencaminhasse para “recepcao.palacio@holmesplace.pt”.Conforme solicitado, enviei o email que representava a minha decisão, ao qual recebi rapidamente uma resposta. Recebi dois emails com a confirmação da rescisão e da devolução do valor prestado (30€ de seguro). Por favor, veja em anexo o documento emitido pelo Holmes Place relativo à rescisão devidamente assinado por mim.No dia 21 de abril sou contactado por uma senhora chamada Elsa (rececionista) que me informa que afinal já não seria possível recorrer à rescisão visto que ultrapassava a data prevista no contrato. Eu expliquei a situação e deixei claro que ontem tinha-me sido confirmado que ainda haveria essa possibilidade. Reforço que quando recorri à rescisão eu não a exigi, até pelo contrário, questionei se ainda haveria essa possibilidade.Continuam a recusar-me a rescisão quando no dia 20 de abril declararam que iam rescindir o contrato imediatamente. Inclusive tenho toda a documentação assinada.Aguardo um esclarecimento da vossa parte.Atenciosamente,Tiago Correia

Exmos. Srs.Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº 45100198176.No dia 10/05/2022 fui contactada via telefone para aderir a Medicare.A grande razão, é que não pretendemos mais o serviço, visto ser estritamente limitado, e acabando por termos de pagar todas as consultas do nosso bolso, além de que na maioria das vezes, o serviço com a utilização do cartão da Medicare, fica ainda mais caro, do que o serviço sem qualquer tipo de cartão de saúde. No entanto durante este ano, praticamente não utilizamos o mesmo.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.Sem outro assunto de momento.CumprimentosAlda Silva