Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Bom dia, no dia 2 de Agosto de 2024 fiz uma encomenda online do qual me foi cobrado o valor e pago por mbway, passado uns dias recebi um email do qual um dos produtos estava esgotado e me iriam devolver o dinheiro, passados alguns dias e ainda não ter sido feita a devolução liguei para o apoio ao cliente do continente onde disseran que já tinha sido processado a devolução, até hoje não recebi o dinehrio e depois de inúmeras ligações não consigo falar com ninguém e a devolução do valor continua por ser realizada. Gostaria de saber o porquê de o valor ainda não ter sido devolvido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei um produto na Create onde diziam que a entrega era feita pela MRW em ate 48 horas. O Produto foi comprado no dia 30 de junho, hoje é dia 16 e não tenho ideia onde esta o produto. A MRW não da nenhuma informação. Isso é um absurdo. Como uma empresa desse porte consegue ainda existir com a enorme quantidade de reclamações. Quero uma resolução e a entrega do meu produto imediata. Cumprimentos.

Exmos. Senhores No final do mês de julho fui a loja da radio popular de vila real para comprar 4 ar condicionados os quais me foram vendidos com instalação incluída. Nesse mesmo momento começou o desconhecido de todo o processo de instalação nem os próprios colaboradores sabiam da existência do serviço de diagnóstico de instalação, eu perguntei se tinham esse serviço o qual me foi dito que não tinha eu respondi que a concorrência tinha e era estranho eles não terem. Nesse mesmo dia fiz a compra e para a instalação foi me perguntando se teria que levar andaimes em altura eu respondi que sim mas se fosse o caso eu arranjava quem viesse montar. A equipa de instalação ligou passado uns dias a marcar a data da instalação Foi novamente perguntado se era preciso andaimes o qual eu respondi que sim e que eu os montava. Hoje dia da instalação ligaram da empresa de instalação a perguntar se era preciso andaimes e eu respondi que já os tinha montado o qual me responderam que os andaimes teriam que ser montados por eles e que teria um custo de 125€ cada lance de andaime. O valor total ficaria em 375€ visto que teria que levar 3 lances de andaime. Esta falta de informação por parte dos colaboradores da radio popular e do próprio apoio ao cliente é uma falta de respeito com os clientes. Agradecia que a radio popular suportasse esse custo extra por falta de competência. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Meu nome é Nícolas Estevão Silva do Carmo (NIF 291692001) , estou entrando em contacto para saber como está o andamento do envio do meu cartão de Residência Temporária. Fui no dia 30 de Janeiro para fazer a renovação na IRN LC Odivelas/Lisboa (Proc. N.: 24020736 / NIPC: 3978533), e o prazo de 90 dias já passou, o documento que me foi passado do pedido de renovacao já não é aceito em lugar nenhum, preciso dele para conseguir dar procedimento aos meus projetos de vida. Já mandei vários email e nenhuma resposta, fora as ligações efetuadas e ninguém para dar uma unica resposta. Agradeço pela atenção. Cumprimentos.

No dia 11 de Junho, embarquei no voo da Easyjet de Lisboa para Barcelona às 6:05, com a reserva K72JLR7. Inicialmente, o processo de embarque decorreu sem problemas, a parte positiva de voar de madrugada é evitar longas filas por todo o aeroporto. No entanto, a situação rapidamente mudou após o embarque. Dois funcionários da Easyjet, que não faziam parte da tripulação, entraram no avião e procuraram um passageiro específico. Este passageiro tinha embarcado sem identificação válida, o que levantou sérias questões sobre a segurança. A conversa entre os funcionários e o passageiro foi tensa e prolongada, com a intervenção de um elemento de segurança, presumivelmente da polícia. Após cerca de 15 minutos, o passageiro foi finalmente retirado do avião. Depois disso, todos os passageiros foram instruídos a sair do avião e a levar todos os seus pertences, incluindo bagagens. Esta medida de segurança foi compreensível, mas gerou novos problemas na sala de espera, que já estava lotada com os passageiros do voo seguinte. A sala, com capacidade para talvez 150 pessoas, estava agora a abarrotar com mais de 250 passageiros, criando um ambiente desconfortável e potencialmente perigoso em termos de saúde pública. Um pormenor curioso, o tal passageiro que foi retirado do avião por não ter identificação válida, continuava nesta sala, imagino que estivesse a pensar embarcar outra vez! A espera foi longa e desconfortável, e quando finalmente chegou a hora de reembarcar, a situação piorou. Os funcionários da Easyjet nas portas de embarque mostraram-se antipáticos e impacientes, claramente sem estarem preparados para lidar com o público em situações de stress. Houve vários casos de comunicação rude e agressiva para com os passageiros, incluindo ordens para sair de áreas onde não era permitido estar, mesmo numa sala sobrelotada! Eu próprio tive de intervir e chamar a atenção de uma funcionária pela sua atitude inadequada. Embarcámos novamente, já muito cansados, tendo muitos de nós saído de casa às 4:00 da manhã ou mais cedo. Durante o voo, quando a tripulação passou com o carrinho dos snacks, não houve qualquer tentativa de mitigar o desconforto causado anteriormente. Um simples gesto como oferecer um snack e uma bebida teria sido o mínimo para compensar a experiência negativa. Esta foi a minha primeira experiência negativa com a Easyjet e fiquei profundamente desapontado com a forma como a situação foi gerida. A falta de preparação dos funcionários para lidar com situações de stress e a ausência total de empatia para com os passageiros foram chocantes. Em conclusão, a minha experiência com a Easyjet foi extremamente negativa e não pretendo repetir a escolha desta companhia aérea no futuro.

Exmos. Senhores, (Exmos. Senhores, A minha mulher, Maria Madalena R. B. D. Santos, no dia 16/7/2024 recebi duas encomendas DS555613474PT e DS554789846PT e pagou ao empregado dos CTT 102 euros em numerário. Abriu a encomenda e não correspondia em nada áos produtos que tinha encomendado online. Deslocou-se imediatamente aos CTT da Silveira e foi informada que tinha de fazer queixa na GNR e entregar essa queixa nos CTT de Torres Vedras até ás 17h. Os CTT não executariam a transferência do dinheiro para o fornecedor e iriam devolver-lhe o dinheiro. Assim procedeu, ficando as encomendas na GNR com a queixa identificada por G0003343/24.220110655. Entregou nos CTT às 16h 38m o comprovativo da queixa na GNR e ficando com as reclamações nos CTT identificadas por SR0020627662 e SR0020627577, e garantiram-lhe que o dinheiro lhe seria devolvido pelos CTT. No dia 23/7/2024 recebi dois SMS relativos às duas encomendas, em que os CTT comunicavam que:"informamos que não é possível proceder à devolução do valor em causa. O mesmo foi entregue/transferido para o operador postal de origem/remetente (emitido e enviado) de forma automática" Fez queixa no livro de reclamações sobre o funcionamento dos CTT com o número ROR00000000045076715 exigindo a devolução do dinheiro e recebeu dos CTT no dia 7/8/2024 dois emails sobre as duas encomendas informando que não era possível que tinham transferido o dinheiro e "foi apresentada queixa-crime, será em sede judicial que poderá fazer valer o seu direito tal como reclamou." Apenas apresentou queixa-crime porque os CTT assim o disseram para fazer, tendo as encomendas ficado na GNR. Solicito a vossa ajuda para que os CTT lhe devolvam o dinheiro que nunca deveria ter sido entregue ao fornecedor, tanto mais que foi pago em numerário e os CTT só efetuam o fecho das contas depois das 17h. Cumprimentos. José Santos Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio contestar o facto de que a Mediamarkt de Sintra não me aceita a devolução de um ar condicionado Rowenta que foi adquirido no passado dia 08/08/2024. O equipamento não foi usado nem 1 hora visto que eu não tenho condições para ter o mesmo aqui em casa e a Mediamarkt recusa-se a aceitar o equipament, mesmo sabendo que este encontra-se nas mesmas condições que me foi vendido. Fui tentar devolver o equipamento 5 dias depois, no dia 13/08/2024. A Mediamarkt apenas diz que não podem aceitar o equipamento devido ao gás que o mesmo contém lá dentro, mas o mesmo foi-me vendido com gás (não faz sentido nenhum a lógica) e não me foi avisado, por ninguém, desse ponto quando efectuei a compra do mesmo. Agradecia que me podessem ajudar nesta situação, visto que tenho direito à devolução pois estou dentro do prazo. Anexo queixa efectuada no livro de reclamações do establecimento e factura da compra do produto acima mencionado. Cumprimentos. Daniel Ribeiro

Exmos. Senhores. Boa tarde ! Tinha em vigor com essa seguradora um seguro automóvel de apólice número 004512738110, no qual foi necessário abrir um sinistro de número 24AAU0491907, pois meu carro estava estacionado e o indivíduo colidiu com o mesmo e foi embora. Uma testemunha viu a situação e anotou a matrícula, realizei um registro junto a GnR. A seguradora alegou que a matrícula estava incorreta, assim concluíram o ocorrido como eu tendo culpa no sinistro. Gostaria que fosse verificado a situação uma vez que o carro estava parado. Cumprimentos. Luana Dantas

O meu namorado presenteou-me com um porta moedas da guess comprado no NorteShopping. Contudo, fui fazer a troca do artigo pois era um tamanho muito grande para as carteiras que utilizo. No dia 15 de agosto dirigi-me à loja para fazer a troca do artigo e era uma diferença de 5 euros. A carteira que ele me deu era mais cara ( custando 65€) e a que eu queria trazer era mais barata ( 60€). Dirigi-me à caixa e a colaboradora diz-me que teria de comprar mais alguma coisa porque havia uma diferença de 5€. Mostrando o meu desagrado com a situação perguntei se poderia devolver pois o meu namorado possuía a fatura da compra com ele. A colaboradora diz me que não fazem devoluções e que teria de levar mesmo alguma coisa ( entretanto ela já tinha feito a troca em caixa sem eu ter escolhido o outro produto ou ter me decidido ) . Até que pergunto qual era o produto mais barato da loja e ela eu me que era um body mist de 19,99€, pagando assim 14,99€. Fiquei bastante irritada com q situação mas uma vez que não tinha qualquer tipo de conhecimento sobre a política de trocas , aceitei e paguei o outro produto. Agora deparo-me que existem vales de troca e que me poderiam ter dado com a diferença do artigo. Tenho a dizer que a marca era uma loja de referência para mim e deixou de ser !! Não se podem focar no bom atendimento, ser prestáveis e simpáticas. As colaboradores tem de apresentar todas as soluções perante o cliente e o cliente tem a capacidade de decidir o que quer fazer. E não proceder a uma troca enquanto o cliente não se decidiu!