Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a vossas Exas que, solicitamos no ano de 2019 um pedido de Viabilidade de Alimentação à rede para alimentar um predio sito na Rua Senhora da Piedade, Nº 10-18, 3500-199 VISEU, em que na altura a EDP distribuição atríbuiu o número de processo 10247372. ocorreram atrasos na reabilitação do mesmo devido a todas as questões que ororreram daí em diante (covid19, etc). Em Agosto de 2024, dado que a reabilitação já se encontrava praticamente realizada, o que se verifica neste momento, estando a 4business lda a pagar a mensalidade de crédito ao Banco Millennium BCP, efetuamos o pedido de ligação à rede, e qual a nossa surpresa, quando nos informam que não existia nenhum processo de pedido e viabilidade de ligação. Ora, informaram-nos que com a transição da EDp Distribuição para E Redes, muitos processos se perderam. Abriram um novo processo em Agosto de 2023, cujo foi atríbuido o nº pedido de Condições de Ligação Baixa Tensão nº 890000138448. Expusemos a nossa situação, que tinhamos o prédio reabilitado, para poderem ter especial atenção a isso, no entanto continuamos até hoje sem resposta, não sabendo se existe viabilidade de Ligação Baixa Tensão, estando impedidos de pedir o certificado de habitabilidade e alocar as frações em venda/arrendamento. Solicitamos que nos possam dar uma resposta urgente, pois a 4business lda encontra-se com imensas despesas a cargo, sem poder rentabilizar o imóvel derivado a esta situação. Gratos pela atenção, Cláudio Chaves, telemovel 962903262.

Recorro aos vossos serviços de forma a resolver uma situação que decorre á sensivelmente 2 meses e após 15 contactos telefónicos e8 deslocações á loja presencialmente não consigo resolver o meu problema.? FactosEu não tenho qualquer serviço da NOS, uma vez que não sou detentora de qualquer equipamento, nem qualquer deslocação/instalaçãoá minha morada de um técnico escolhido por a vossa empresa na minha morada Praceta Graça Pina de Morais N.10 9.D em Santa Martado Pinhal.Passo a explicar:Desde 2021 que usufruí serviços via satélite, na Av. dos Pinheiros em Sesimbra(Parque de Campismo).Apesar de desde 05/04/2021 via correio eletrónico e na loja presencialmente explicar e solicitar que as faturas me fossem enviadas viacorreio eletrónico uma vez que não me deslocava aquela morada frequentemente, as faturas eram enviadas via correio normal.A 09/01/2023 sou brindada com uma com um processo dos vossos serviços ,com uma injunção. Pessoa reta que sou entrei em contactocom os serviços de contencioso para realizar um acordo de pagamento e proceder á reativação do meu contrato.Aqui começam os problemasA funcionaria arrogante, insensível, e de muito má-fé simplesmente diz que tenho que pagar, mas explico que essa já era a minhaintenção. Do que foi possível apurar a senhora terá realizado um acordo de pagamento com o meu conjugue do qual nunca tiveconhecimento e o qual nunca procedi a qualquer aceitação expressa do mesmo. Solicito por favor que me comprovem o dito acordo.Mas ainda assim e querendo resolver a situação, a senhora envia um contrato novo para assinar. Entro em contacto novamente e refiro11/02/2023 e explico que não pretendo um contrato novo e sim uma reinstalação. Friamente refere que tem de ser assim.Devolvo o contrato, achando que seria uma reinstalação para a morada em Sesimbra, sitio que tinha os vossos serviços desde 2021.A 10/03/2023, o meu marido é contactado por um técnico de instalação que se vai dirigir á morada, explicamos prontamente que não énecessário a deslocação porque é uma reinstalação e é feita via online- e que tendo em conta ser uma reinstalação todos os aparelhosjá la se encontravam. Referem que ainda assim o técnico tem de se deslocar á morada.Desloco-me para Sesimbra, perdendo o dia de trabalho uma vez que era sexta feira, e era a morada onde era detentora de serviços,onde o técnico me contacta e diz estar na Praceta Graça pina de morais no seixal, expliquei-lhe que os serviços não eram para essamorada uma vez que nessa morada á 15 anos que sou detentora da empresa Vodafone.Depois de duas horas e meia, o técnico comparece em Sesimbra, deixa um descodificador digital em cima da mesa e sem estar afuncionar, e diz que a box que se encontra instalada é melhor que o descodificador e que já estava tudo e que eu liga-se para o apoioao cliente e informasse que o erro era o 729.Não assinei qualquer documento que comprove a instalação, nem qualquer outro papel o técnico simplesmente se evaporou, de chegara sair demorou 3 minutos …. Se tanto…. Posso comprovar com as entradas e saídas registadas na secretaria do parque de campismo,procedi então á ligação para o apoio ao cliente conforme o técnico de instalação me tinha dito.Ficou registada uma reclamação telefonicamente e sem serviço.Como não estava satisfeita e de forma a resolver esta confusão, a 11/03/2023 desloquei-me loja do fórum Almada e solicitei a presençado gerente, o qual prontamente se disponibilizou a resolver a situação, assinei novo contrato e esse sim para Sesimbra, do qual tenhoprova comigo para serviços em Sesimbra anulando o anterior.Contudo teria de ligar para o contencioso para eles “libertarem o processo” o que fiz de imediato em frente ao gerente e funcionaria daCNIACCCentro Nacional de Informação eArbitragem de Confiltos de ConsumoReclamação nº _________ / 20____loja. No mesmo momento disponibilizaram uma referência de multibanco no valor de 40 euros para o libertarem. Efetuei esse mesmopagamento no imediato e em frente do gerente fiz prova e ainda enviei o comprovativo.Descansada, a 07 de abril de 2023 desloco-me á morada de Sesimbra, e não tenho serviços. Liguei para a linha do apoio ao clienteconseguimos falar com 7 funcionários e nenhum resolveu a situação e mais uma vez sem serviços.Dia 08 de Abril desloquei-me novamente á loja do Fórum Almada prontamente solicitei a presença do gerente, simpaticamenteatendida o funcionário Hugo compreendeu toda a situação e encaminhou-me para que dia 10 de abril uma funcionaria da provedoria daNos estaria na loja e que me ajudaria.A 10 de abril de 2023 desloco-me á loja, a Sra. não saiu do seu gabinete, enviou o funcionário Hugo para falar comigo, que me disseque eu seria contactada por David Oliveira. Receciono um contacto telefónico no imediato do Sr. David Oliveira, para tentar resolvertoda esta complicação….No desenrolar do telefonema consigo perceber que as funcionarias do contencioso, dizem que a instalação foi efetuada, e que nãohouve erro algum…. Insistissem que eu minto nas afirmações e no que tento explicar.Contudo também não consegue resolver nada ……Apenas me encaminha para os vossos serviços.Mais informo que estou a rececionar faturas para pagamento de serviços que como anteriormente expliquei NÃO TENHO.RESUMINDO:? EU NÃO TENHO QUALQUER SERVIÇO DISPONIVEL DESDE NOVEMBRO 2022? NÃO FOI FEITA QUALQUER INSTALAÇÃO DE SERVIÇOS NA MINHA MORADA PRACETA GRAÇA PINA DE MORAIS, NEM NA AVENIDA DOSPINHEIROS EM SESIMBRA POR FAVOR ENVIEM O DOCUMENTO ASSINADO EM COMO FOI REALIZADA A INSTALAÇÃO UMA VEZ QUE NÃOASSINEI QUALQUER DOCUMENTO? NESTE MOMENTO E DESDE NOVEMBRO DE 2022 QUE NÃO TENHO QUALQUER SERVIÇO…. POR FAVOR RESOLVAM ESTA SITUAÇÃO,PRETENDO A ANULAÇAO DO CONTRATO.? POR FAVOR OIÇAM TODOS OS CONTACTOS REALIZADOS PARA AS LINHAS DO APOIO DE CLIENTE….UMA VEZ QUE SÃO GRAVADAS? E POR FAVOR NÃO CONTRATEM FIRMAS DE CONTENCIOSOS IGNORANTES E MAL FORMADOS QUE AGEM DE MA FE

Exmos. Srs. Escrevo esta mensagem para expressar minha profunda insatisfação com a minha recente experiência de compra junto à Beliani (DE) GmbH. No dia 14 de outubro de 2023, efetuei a compra de uma mesa ODEON no site online da empresa, com a promessa inicial de entrega em dezembro.Após esperar o período inicialmente estipulado, entrei em contato por e-mail a 18 de dezembro de 2023 para obter informações sobre a entrega. A resposta que obtive indicava que a mesa seria entregue a partir de 25 de janeiro de 2024. No entanto, ao chegar a referida data, a mesa não foi entregue conforme prometido.Diante dessa situação frustrante, enviei outro e-mail a pedir esclarecimentos, e a resposta recebida foi ainda mais desanimadora. Agora, informam que a entrega só ocorrerá a partir de 6 de junho de 2024. Esta situação é inaceitável, pois já se passaram quatro meses desde a data da compra, e até o momento não recebi nenhum produto.Além do atraso substancial, estou extremamente desapontado com a falta de comunicação por parte da Beliani (DE) GmbH. Não fui informado sobre os atrasos antecipadamente, e a falta de transparência é inadmissível.É importante destacar que, durante esse período de espera, fui impossibilitada de adquirir outra mesa, pois acreditava na previsão inicial de entrega. Receber o reembolso não é suficiente, uma vez que fui prejudicada financeiramente e emocionalmente pela situação.Considerando a gravidade do ocorrido e os impactos causados, exijo uma explicação detalhada das medidas que serão tomadas para resolver esta questão de maneira satisfatória.Além disso, com base na legislação portuguesa que prevê o direito a compensação em caso de atrasos superiores a 30 dias após o prazo previsto, estou solicitando uma indenização correspondente ao dobro do pagamento feito. Essa compensação é necessária para cobrir os transtornos e prejuízos causados pela demora excessiva.Caso não haja uma resposta adequada e uma solução eficaz para este problema, serei forçada a buscar outras medidas para garantir meus direitos como consumidor, incluindo ações legais.Agradeço antecipadamente pela sua atenção e espero que esta questão seja tratada com a urgência e seriedade que merece.

Eu comprei uma passagem pela tap para o dia 10 de março para Recife . Mais preciso adiantar a data pois estou com depressão e estou tendo muitas crises inclusive episódio de tentativa de suicidio. Preciso chegar o mais breve possível ao Brasil para ser tratada ou até mesmo internada. E a tap está cobrando mais que o valor que já paguei para fazer a remarcação da passagem

Venho por este meio informar que o site booking.com me deu informação errada, eu efetuei uma pesquisa para 06 adultos e três crianças e o site acima identificado sugeriu que reservasse dois quartos triplos e um quarto duplo com capacidade para 2 adultos e uma criança e que me levou a efetuar uma reserva (4198156577) de 12fev24 a 18fev24 que não foi aceite pelo hotel Terranova em Pas de la Casa - Andorra já depois de ter pago a totalidade uma vez que não havia possibilidade de cancelamento, e que posteriormente me cobrou mais 657 Euros por não ter colocado uma criança de 5 anos na reserva, o que não é verdade, o sistema do site errou ao dar-me uma sugestão de alojamento que não tinha capacidade para a lotação que escolhi. Já contatei o site várias vezes para resolver o problema mas eles dizem que a última palavra é do hotel em causa, o que eu não concordo, uma vez que eu efetuei a reserva no site booking.com e não no hotel, eles já admitiram que não é correto mas não fizeram nada para me ressarcir do prejuízo causado por eles. Tenho o print screen da pesquisa que fiz e emails trocados com o hotel e com o site.

Fiz uma encomenda no dia 15.01.2024 com data de entrega entre 21 a 25.01.2024...hoje dia 29.01.2024 não só não recebi nenhuma encomenda como alegaram que a morada esta incorrecta (print da fatura devidamente enviado em resposta ás falsas alegações).Apoio ao cliente está sempre a bloquear, não tem qualquer tipo de e-mail directo para contacto e muito menos, e-mails a informar do ponto de situação da encomenda.não recomendo de todo este site!

Venho por este meio fazer uma reclamação relativa ao serviço da entidade FNAC.No dia 26 de janeiro de 2024, na sequência de uma promoção, pretendi efetuar uma compra com uso do meu cartão fnac, que tem saldo em cartão e permitiria obter um desconto adicional. Para minha surpresa, no momento da compra (em fnac.pt) o cartão não foi reconhecido.Liguei às 17:38 para o apoio ao cliente e disseram que iam reportar a situação, e que teria de esperar até 48h para ter resolução para o meu problema. Eu disse que tinha caráter urgente pois eu adquiri o cartão fnac precisamente para poder ter descontos como este, e como era uma promoção flash não a queria perder. Não me souberam explicar o que se passava apenas sabiam que o cartão tinha sido bloqueado por eles sem razão aparente (ainda estava ativo, só expira em 2025).Acontece que, apesar do caráter urgente, não me contactaram urgentemente e também não me contactaram no prazo estipulado por eles de 48h.De realçar que em todo este processo o apoio ao cliente não fez mais nada além de reportar a situação.Acho inconcebível o cliente ser prejudicado de várias maneiras:- Não ter tido um suporte adequado- Não ter tido acesso ao cartão DELE e que ele próprio ADQUIRIU e que tem saldo que A ELE PERTENCE- Ter-lhe sido negada a geração de um cartão temporário para poder usufruir do desconto (8,80€), sendo que a culpa do ocorrido não era dele- Não ter sido respeitado o prazo de resposta que A PRÓPRIA FNAC ASSUMIUVi-me obrigado a adquirir o produto em promoção para não a perder, mas estou extremamente chateado com a situação pois perdi o desconto adicional (8,80€ + saldo em cartão) a que teria direito.Posto isto, exijo o reembolso:- De 15€ do custo do cartão FNAC, visto que me foi negado o seu uso quando eu precisei.- Dos 8,80€ a que tinha direito na compra do produto.- Do saldo em cartão FNAC, que não sei qual é.É absolutamente inadmissível o que a FNAC fez a um cliente relativamente assíduo. Acabou de o perder.

Venho por este meio comunicar o seguinte:Efetuei uma encomenda online PHA-PT-231206125130ea480 através do site da CARETHY no dia 06 de dezembro do ano passado, estava prevista a data de entrega no dia 14 do mesmo mês e até à data nada.Enviei vários emails para a Carethy, mas sem direito a resposta.Na impossibilidade de receber a encomenda quero o reembolso da mesma, no valor de 35,13€.No dia 08 de janeiro do corrente ano, recorri a esta plataforma para demonstrar a minha insatisfação, e qual não foi o meu espanto, no dia seguinte responderam-me com o texto infra, dizendo que iria ser efetuado o reembolso, para aguardar duas semanas.Como solicitado, vamos processar o seu reembolso usando o método de pagamento que você usou. Este reembolso será creditado na sua conta nos dias seguintes. Se você ainda não vê depois de duas semanas, por favor contacte-nos imediatamente.Já passaram as duas semanas e voltamos ao mesmo não respondem aos meus emails.Só quero o que é meu!

CAMPU´S- Fábrica de EstofosFalta de entrega de artigosAssunto: Cadeiras não entreguesN.º da encomenda: S9402Exmos. Senhores,Venho por meio deste, informar acerca da entrega em atraso dos artigos encomendados no dia 06 de novembro de 2023 na loja física de Paredes e com entrega prevista para finais de novembro.Estamos no final de janeiro e nunca recebi as 2 cadeiras (Gabriel, Material: Liverpool Safari (elastron), Pés pretos) encomendas.Já entrei em contato diversas vezes através do número 912 886 538, mas nunca marcaram a entrega e sempre dão uma previsão de entrega que nunca é cumprida! Resposta do forneceder em mensagens:29 de dezembro: início do ano irão ser entregues as cadeiras11 de janeiro: irei pedir um feedback e já lhe retorno. NÃO RETORNARAM!15 janeiro: Esta serão entregues.No dia 22 de janeiro enviei uma solicitação para que eu mesmo fizesse o levantamento do produto, apesar de ter pago €65 para entrega, mas a demora está absurda! No dia 23 responderam que iria verificar essa possibilidade, mas não deram mais retorno.Diante do exposto, solicito um feedback do ocorrido e a marcação da entrega para, no máximo, a primeira semana de fevereiro (totalizando 3 meses do dia da encomenda). Com os melhores cumprimentos,

Procurada a Universo e não concordo com a solução dada a minha reclamação anterior referente a compras NÃO AUTORIZADAS da Google. Ela não deve ter feito uma pesquisa em minhas compras e nem mesmo no meu perfil de compra. A resposta dada foi um simples copy/paste de uma resposta genérica. TODAS minhas compras tem proteção dupla camada onde eu tenho que autorizar a compra em meu telemóvel App Universo para compra ser de fato aprovada. As compras da Google NÃO tiveram, em nenhum momento, minhas aprovações e meu consentimento e não surgiram no APP para aprovação o que mostra uma FALHA GRAVE no seu sistema de segurança. Desta forma, não concordo que eu, um cliente lesado destas transações e não feitas por mim, ter que passar por todo este transtorno de entrar em contato com a Google, esperar dias para eles aceitarem a cancelar algo que nem comprei, e Universo ainda ter 120 dias para analisar o caso para ter uma decisão se as compras serão ou não canceladas. Repito, se há alguma falha aqui é do sistema de cybersecurity juntamente com sistema de inteligência por não associar as compras com perfil do utilizador, uma vez que a opção de transação estrangeiro e internet estava desabilitadas, a compra poderia ter sido identificada através de IP diferente do país e local que estou. E ainda mais, App deveria mencionar se a compra foi efetivada pelo cartão principal, pelo virtual ou outra opção. Hoje, mesmo com cartão cancelado e internet bloqueada, a Universo tem aceitado as operacoes e efetivando o debito na minha conta.Sem mais e no aguardo de uma análise e solução do problema Obrigado