Exmos. Srs. Escrevo esta mensagem para expressar minha profunda insatisfação com a minha recente experiência de compra junto à Beliani (DE) GmbH. No dia 14 de outubro de 2023, efetuei a compra de uma mesa ODEON no site online da empresa, com a promessa inicial de entrega em dezembro.Após esperar o período inicialmente estipulado, entrei em contato por e-mail a 18 de dezembro de 2023 para obter informações sobre a entrega. A resposta que obtive indicava que a mesa seria entregue a partir de 25 de janeiro de 2024. No entanto, ao chegar a referida data, a mesa não foi entregue conforme prometido.Diante dessa situação frustrante, enviei outro e-mail a pedir esclarecimentos, e a resposta recebida foi ainda mais desanimadora. Agora, informam que a entrega só ocorrerá a partir de 6 de junho de 2024. Esta situação é inaceitável, pois já se passaram quatro meses desde a data da compra, e até o momento não recebi nenhum produto.Além do atraso substancial, estou extremamente desapontado com a falta de comunicação por parte da Beliani (DE) GmbH. Não fui informado sobre os atrasos antecipadamente, e a falta de transparência é inadmissível.É importante destacar que, durante esse período de espera, fui impossibilitada de adquirir outra mesa, pois acreditava na previsão inicial de entrega. Receber o reembolso não é suficiente, uma vez que fui prejudicada financeiramente e emocionalmente pela situação.Considerando a gravidade do ocorrido e os impactos causados, exijo uma explicação detalhada das medidas que serão tomadas para resolver esta questão de maneira satisfatória.Além disso, com base na legislação portuguesa que prevê o direito a compensação em caso de atrasos superiores a 30 dias após o prazo previsto, estou solicitando uma indenização correspondente ao dobro do pagamento feito. Essa compensação é necessária para cobrir os transtornos e prejuízos causados pela demora excessiva.Caso não haja uma resposta adequada e uma solução eficaz para este problema, serei forçada a buscar outras medidas para garantir meus direitos como consumidor, incluindo ações legais.Agradeço antecipadamente pela sua atenção e espero que esta questão seja tratada com a urgência e seriedade que merece.
