Reclamações públicas

Exmos. Srs. Venho pela presente expor o seguinte: 1 – Fiz um contrato com a Operadora NOS pelo valor de 45.49€ no mês de maio de 2024 2 - No mês de Julho ofereceram-me uma nova opção mais cara, pelo valor de 52.99€. Aceitei. 3 – Visto terem um programa de desconto a pessoas com necessidades especiais e por ser possuidora de uma incapacidade de 81%, com atestado multiusos. 4 – Entreguei na Loja do colombo o comprovativo de incapacidade nunca obtive resposta. 5 – Há dias venho enviando o pedido de desconto juntamente com os documentos e hoje consegui contacta-los telefonicamente e fui informada pelo Sr. Vitor Capelas do seguinte: Para ter o benefício de 30 % desconto devo escolher novo pacote e iniciar novo contrato com novo valor e nova fidelização - INICIALMENTE FORAM-ME OCULTADAS ESTAS CONDIÇÕES para subscrever o contrato com a operadora Pergunta: será que os 30% de desconto não deveria ser sobre valor que pago atualmente? Porque após 6 meses fidelização devo assinar novo contrato com mais 24 meses de fidelização? Acho que é uma artimanha para manter os clientes presos aos contratos. Atenciosamente Iolanda Cruz

Exmos. Senhores, Fiz uma compra online na Samsung Portugal. E comprei um telemóvel Galaxy A05s na Black friday no dia 30 de Novembro, utilizei os meus pontos reward e fiz a encomenda e o pagamento restante. Deparei me que o estado da encomenda não alterava .... ficou em preparação. O que a entrega supostamente seria se 1 a 2 dias úteis. Entretanto como não recebi o equipamento liguei para o apoio a cliente que disse que iria verificar a situação e retornava a chamada Assim o fizeram no dia seguinte (4 de Dezembro). Ao qual me informaram que a encomenda tinha de ser cancelada porque eu paguei um valor inferior aos que deveriam ter sido de direitos de autor. Questionei o porquê de não me contactarem para pagar então o restante do valor necessário mínimo para a encomenda sair... ao qual me responderam que deveria ter sido erro na página porque o pagamento deveria apresentar esse tal valor mínimo de 9€. Neste momento cancelaram a encomenda. Já não está disponível o equipamento que comprei. E terei de fazer nova compra sem qualquer desconto uma vez que a Black friday já terminou. Resultado fiquem sem o telemóvel e se não fosse eu a questionar a demora até hoje estaria a espera de uma compra que fiz e que nunca iria receber... O que eu pretendo é receber o equipamento que comprei pelo valor que teria de pagar que seriam então esses 9€. O que a Samsung não concorda. Cumprimentos. Ana Casaca

Exmos. Senhores, Em 2021, usufrui do Período Experimental de 14 dias do Prime, o qual cancelei dentro do prazo. Mais recentemente, em maio de 2024, subscrevi novamente o serviço, tendo pago o montante de 89,99€ pela subscrição anual. Nessa altura, efetuei também o pagamento de uma viagem programada para outubro, beneficiando do devido desconto associado à subscrição Prime. Contudo, fui surpreendido/a ao constatar que, em dezembro de 2024, ao pagar uma nova viagem para agosto de 2025, me foi cobrado um adicional de 69,99€ pela fidelização, apesar de a subscrição já estar ativa até maio de 2025, conforme comprovado no anexo em questão. A justificação apresentada foi de que não tinha o login devidamente realizado. No entanto, para associar os meus dados da subscrição inicial de 2021 com a de maio de 2024, possibilitando-me pagar os 89,99€, conseguiram conciliar a informação. Não entendo por que razão agora alegam que tal não é possível. Se tenho a subscrição ativa associada ao endereço de e-mail marketing.jcasado@gmail.com, não faz sentido que os sistemas não a reconheçam devidamente para evitar esta duplicação de cobrança. Solicito, por favor, que revejam esta situação com a máxima brevidade e me informem das medidas a tomar para corrigir este erro, incluindo o reembolso do valor indevidamente cobrado. Envio-vos os anexos para puderem verificar. Pretendo o reembolso do valor cobrado indevidamente: 69,99€ a 30/11 quando o Prime está ativo até Maio de 2025 (tudo em anexo). Agradeço desde já a vossa atenção e fico a aguardar uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos, Diogo

Exmos. Senhores, Na sequência da vossa última comunicação relativamente à candidatura n.º 16934, venho por este meio reiterar a minha posição e solicitar novamente a reavaliação do processo de análise. No dia 28/11/2024, recebi uma notificação relativa ao PAE+S 2023 - Candidatura nº 16934, informando que esta foi anulada devido a uma irregularidade identificada. De acordo com a notificação, a incoerência refere-se ao Recibo de Submissão da Mera Comunicação Prévia (MCP), indicando que os dados apresentados nesse documento não correspondem aos constantes na restante documentação. Em particular, alegam que o valor da potência instalada na MCP submetida na fase de esclarecimentos (2,28 kW) não coincide com o valor apresentado na restante documentação (1,74 kW). Contudo, toda a documentação submetida aquando da candidatura, em 01/09/2023, e ressubmetida em fase de contestação demonstra claramente que o valor da potência instalada é de 2,28 kW. Este valor foi, inclusive, destacado a laranja na impressão da candidatura enviada na fase de esclarecimentos, uma vez que o PAE+S 2023 já tinha pedido esse esclarecimento e reenviada na fase de contestação. Dessa forma, o valor de potência instalada indicado no Recibo de Submissão da MCP, submetido na fase de esclarecimentos e na fase de contestação, está totalmente alinhado com o restante da documentação apresentada. Nesta fase o que pretendo é que o fundo ambiental, PAE+S 2023, me mostre evidências da irregularidade identificada. Cumprimentos.

a Golcar no aeroporte de lisboa recusou alugar-me um carro que tinha reservado au motivo que o nome na reserva não era o mesmo que o do meu cartão de crédito. oroa no meu cartão tem o nome COSTA DA SILVA ARROZ e a reserva também. Fui obrigado a dirigirme par outra operadora que não fez problèma denhum. A goldcar recusou o aluguel e encaichou o dinheiro e agora não o quer devolver . Jà que recusou o aluguel tem de me rembolsar a reserva qua encaixou. EU QUERO QUE ME DEVOLVAM O DINHEIRO QUE ENCAIXARAM EU PENSO QUE ELES RECUSARAM A RESERVA PORQUE NÃO ERA MUITO MUITO CARO. E NÃO DEVOLVEM O DINHEIRO E SO LUCRO PARA ELES. ALUGAM BARATO, OBRIGAM A TIRAR SEGUROS COMPLEMENTARES CARISSIMOS E CUANDO CONCELAM FICAM COM O DINHEIRO

Exmos. Senhores, No dia 30 de novembro de 2024, há 3 dias, fiz um pedido como sempre pelo Bolt Food. Solicitei artigos de mercado e não percebi que o endereço estava marcado apenas como Lisboa. Menos de 5 minutos após confirmar o pedido, entrei em contato com o suporte para corrigir o problema e eu receber os produtos em casa conforme solicitado, porém só houve resposta no dia seguinte. Durante uma hora fiquei em contato com o estafeta, enviei o endereço correto e me confirmou com Ok, depois de 40m ele disse que não viria mais pois era muito longe. Entendo, escolha dele. Ele deu o pedido como entregue (no endereço incorreto, que por sinal era um restaurante, o SUD). Esse tempo todo eu a enviar mensagens ao suporte e explicar cada passo. Quando ele cancelou, refiz o pedido novamente e esse sim foi recebido. Pedi o reembolso do pedido não entregue pelos seguintes motivos: 1. Logo que verifiquei que minha localização estava incorreta, entrei em contato com o suporte e com o estafeta. Antes mesmo de ele sair com o pedido, o que poderia ter sido evitado com um suporte efetivo por parte da empresa. 2. O estafeta confirmou e após cerca de 40m disse que não viria mais, mais uma vez o pedido poderia ter sido cancelado antes mesmo de ser expedido. 3. Valor total do pedido 31,26€ sendo taxa de entrega de 1,27€ e pedido 29,79€, pelo que se houve a deslocação do estafeta por um descuido meu, devo ao menos ser reembolsado pelo valor dos produtos que não recebi e não consumi. 4. Logo após o estafeta dar como entregue (mesmo sabendo que eu não estava lá e não receberia o produto). Refiz a compra às 12:10 e recebi o produto, paguei por ele e consumi. Portanto, não estou a a agir de má fé e sim peço que a empresa seja justa com seu consumidor. Cumprimentos. Gustavo

Exmos. Senhores, Recorri a edreams para comprar uma viagem, e hoje dia 4/12/2024 a edreams quer me cobrar indevidamente 89,99€ é referente ao plano prime anual, não recebi nenhuma comunicação nem aceitei este plano, já cancelei a subscrição e quero o reembolso do valor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 13/11/2024 fiz uma encomenda na Amazon Espanhola (EX774479587PT)) para ser entregue pelo serviço "express2me" dos CTT, para a qual realizei o pagamento dos respectivos custos de envio através da plataforma. Tendo em conta o atraso na entrega da mesma, contactei a linha telefónica dos CTT Expresso no dia 27/11/2024, foi-me dito que a encomenda estava em processo de devolução, pois já tinha estado num posto CTT alguns dias. Acontece que nunca fui notificado por e-mail, telefone ou bilhete postal, a avisar que a encomenda se encontrava em entrega, nem que tinha sido deixada num posto CTT. Fiz uma reclamação na linha de atendimento e insisti na mesma 3 vezes, sem que me tenha sido dada qualquer resposta. Hoje, 04/12/2024 sou notificado pelo serviço "express2me" que a encomenda está de novo em Espanha e que tenho de pagar nova taxa de envio, que acho completamente descabido e injusto, pois não tenho culpa alguma da incompetência dos serviços de entrega e de assistência ao cliente desta empresa. Aguardo resposta célere à minha reclamação. Cumprimentos., Bruno Marques

Exmos Senhores, venho por este meio informar que não devem deixar as vossas encomendas com a transportadora UPS, pois uma senhora do meu prédio pegou a minha encomenda dizendo o nome dela e o estafeta entregou mesmo sabendo que não era eu, era uma encomenda super cara e ninguém quer assumir as responsabilidades, é uma falta de ética e de organização. A minha encomenda foi roubada e o que a transportadora diz que não tem contacto com o estafeta que entregou a encomenda e que não se podem responsabilizar, tenho de fazer primeiro um inquérito que supostamente demora 24h e já passou quase 48h e nada.

Exmos. Senhores, Encomenda n° 5HRFBMGMD6 efetuada em 18/10/2024 Pedido consta com rastreamento e entregue, não recebi 1 das 2 encomendas que constam entregues e uma 3 encomenda seguer saiu para entrega desde a data da compra. Foi aberto pedido de suporte por 4x sem solução e resposta por parte da Tesla. Cumprimentos.