Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A empresa Cariz Numérico – Unipessoal, Lda., titular do site www.360stock.pt publicitou e vendeu um artigo que não corresponde ao efetivamente enviado, produto e marca diferente a 25/11/2025. A não conformidade foi comunicada de imediato, assim como o facto da caixa estar danificada, contudo a empresa não fez recolha do artigo, nem enviou etiqueta de devolução, remetendo o envio do artigo para mim enquanto consumidora, alegando que devolveria o valor dos portes. Após a devolução e boa receção do produto, não foi enviada qualquer confirmação de receção nem efetuado o respetivo reembolso. Como já tinham passado vários dias da receção da encomenda por parte da empresa, em contacto realizado por mim a 19/12/2025, foi-me indicado pela empresa, por email, que o processamento do reembolso seria a 26/12/2025, o que não veio a suceder. Perante a ausência de devolução do montante, voltei a contactar a empresa em 08/01/2026, e só após esse contacto é que me ligam e informam, pela primeira vez, de que a embalagem teria chegado aberta, motivo pelo qual apenas pretendiam proceder a um reembolso parcial de 65%. Esta alegação feita a 08/01/2026, surge semanas depois da receção do produto, que esteve à guarda da empresa desde então, e só depois de já terem confirmado o processamento da devolução que deveria ter ocorrido a 26/12/2025 e somente após nova insistência da minha parte quanto ao reembolso, que não ocorreu nem no dia comunicado por email (26/12/2025), nem em qualquer outro dia até hoje. Como não aceito os 65% e quero a devolução de todo o valor, incluindo os portes, pois até hoje nada me foi devolvido, alegam que eu devo contactar a transportadora e pedir-lhes uma solução para o estado da caixa, depois de terem recebido a encomenda, a terem aceitado e terem ficado com ela semanas, sem qualquer indicação de problemas. Ao tentar fazer uma reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, a reclamação não é possível ser feita, não avança, porque nenhum dos dados da empresa que são do conhecimento público constam na aplicação da Reclamação, nem nome da empresa, nem nome do site, nem número de telefone, email, morada ou NIF e a empresa também não me facultou nenhuns outros dados.

Descricao da Reclamacao: Venho apresentar reclamacao contra a empresa Magic Islands Madeira pela nao devolucao da caucao de 1500 euros. O contrato estipula que a caucao deveria ser devolvida no prazo maximo de 14 dias uteis apos a devolucao do veiculo, desde que nao haja danos ou incumprimentos. O veiculo foi devolvido no dia 6 de janeiro em perfeitas condicoes, mas o valor ainda nao foi reembolsado e nao houve qualquer comunicacao formal a justificar o atraso. Solicito a devolucao imediata da caucao e um esclarecimento formal por escrito. Caso a situacao nao seja regularizada rapidamente, recorrei as entidades competentes e meios legais para assegurar o cumprimento do contrato. Em anexo envio, o contrato assinado com a MagicIslands onde é possível ver os 14 dias uteis estipulados para a recepçao do valor da caucao.

Venho por este meio apresentar uma queixa formal contra a empresa Audax, devido a práticas que considero graves e lesivas para o consumidor. A Audax tem vindo a solicitar de forma recorrente o pagamento de valores que já se encontram devidamente liquidados, nomeadamente faturas pagas há cerca de quatro meses e outras há um mês, situação que demonstra uma clara falta de controlo e fiabilidade na sua gestão de faturação. Adicionalmente, fui confrontado com uma cobrança no valor de 642,36€ por apenas cinco dias de fornecimento de eletricidade, montante manifestamente desproporcionado, sem qualquer justificação clara ou comprovada. Quando confrontada com estas cobranças indevidas, a Audax alega que os valores reclamados resultam de contagens apresentadas pela EDP. No entanto, não foi apresentada qualquer prova documental, nomeadamente leituras certificadas, registos oficiais ou documentação técnica que sustente esses valores, limitando-se a transferir a responsabilidade para terceiros. Esta ausência de prova, aliada à insistência em cobranças repetidas de valores já pagos, gera insegurança, e uma legítima desconfiança, levando-me a considerar que a atuação da Audax não é credível nem transparente, representando um risco financeiro para os consumidores. Com base na minha experiência pessoal, não recomendo a Audax enquanto fornecedora de energia e aconselho os consumidores a optarem por empresas com histórico de maior fiabilidade, como a EDP. Solicito que esta situação seja devidamente analisada e que sejam tomadas as medidas necessárias para salvaguarda dos direitos dos consumidores. Com os melhores cumprimentos PB

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação no âmbito de uma encomenda que efetuei na página oficial da Nike. A encomenda foi realizada a 30/11/2025, tendo o valor sido debitado a 04/12/2025. A 05/12/2025, a transportadora informou que a entrega ocorreria nos dias seguintes, o que nunca se concretizou, tendo a mesma sido sucessivamente reagendada, sem justificação adequada. Durante todo o processo, fui sempre eu a iniciar os contactos, sem qualquer comunicação proativa por parte da NIKE ou transportadora. A 19/12/2025, a NIKE informou que seria reservado um artigo idêntico para envio em caso de extravio. A 21/12/2025, a transportadora alegou tentativa de entrega e devolução do artigo por impossibilidade de contacto, o que não corresponde à realidade, uma vez que a morada indicada se encontra em funcionamento diário, das 8h às 20h e não foi deixado qualquer aviso de entrega, nem contacto via email, mensagem ou telefone. A 30/12/2025, foi processado um reembolso sem comunicação prévia ou consentimento. Neste momento, na minha conta da Nike existem duas encomendas, uma cujo reembolso foi efetuado conforme referi e outra (suposta encomenda que foi efetuada pela Nike referente ao artigo de reserva) que foi cancelada no dia 12/01/2026, sem qualquer tipo de informação da parte da Nike. Acrescento por fim, que me foi vedado qualquer meio eficaz de contacto com a equipa de gestão do processo ao longo de todo o processo, uma vez que apenas conseguia falar com os operadores da linha de apoio ao cliente que me disseram que não seria possível falar com a equipa responsável pela gestão superior do processo, apenas poderia tentar responder ao e-mail do reembolso, e-mail esse ao qual não é possível responder. Ao longo do processo fui também tentando obter respostas através da funcionalidade do chat de apoio da página da Nike, ao que me era sempre respondido que estariam a tratar do processo e que iria, inclusivamente receber uma recompensa. Assim, considero existir incumprimento contratual e violação dos meus direitos como consumidora, motivo pelo qual segue a presente reclamação. Efetuei reclamação no livro de reclamações on-line no dia 06/01/2026 ao que apenas me foi respondido o seguinte no dia 23/01/2026: "Agradecemos o seu contacto com o Serviço de Apoio ao Consumidor da Nike. Entendemos que solicitou o reembolso de um pedido realizado connosco. A Nike está empenhada em oferecer o melhor serviço possível aos seus consumidores. Investigamos os pormenores do sucedido e chegamos à seguinte conclusão: Após uma análise mais detalhada, reembolsamos o valor total da encomenda para o método de pagamento original. Aguarde 4 a 9 dias úteis para que o reembolso seja creditado na sua conta. Caso tenha alguma dúvida, não hesite em contactar-nos. Teremos todo o gosto em ajudá-lo(a)." O reembolso foi efetuado nos termos já referidos anteriormente e na data referida anteriormente, e nunca em momento algum foi solicitado por mim, mas sim feito pela parte da Nike sem o meu consentimento, uma vez que eu sempre pretendi em todo o processo, ter o artigo encomendado e não o valor monetário, pelo que considero a resposta da Nike ineficaz, inadequada, desajustada e completamente fora do contexto da situação, não tendo resolvido nenhuma das questões que foram reclamadas. Cumprimentos.

Estou profundamente chateado e triste pois cessaram o apoio extraordinário as rendas com a alegação que o meu contrato de arrendamento tinha cessado, sendo que o contrato ainda está em vigor e não teve alterações, desde então o apoio foi encerrado sem nenhum tipo de aviso deste Abril de 2025 mas os pagamentos foram feitos até Setembro de 2025, agora depois de cessar os pagamentos, fui investigar e vi que existe um documento para reembolsar os valores que foram pagos com a alegação que foram indevidos os pagamentos, agora estou a passar por dificuldades financeiras porque já contava com o apoio e agora estão a cobrar um valor que não tenho como pagar, fiz uma reclamação junto ao portal para reavaliar minha candidatura, mas até agora não tive resposta e toda vez que faço a consulta, só diz que está em processamento.

No dia 23/01/2026, realizei uma encomenda através da plataforma Glovo ao restaurante McDonald’s, no valor de 32,01 €, paga com cartão de débito. A encomenda não foi entregue, não houve qualquer contacto por parte do estafeta e, ainda assim, o pedido foi indevidamente marcado como “entregue” na aplicação. Contactei o restaurante e a plataforma Glovo, porém o reembolso foi injustamente recusado, apesar de o serviço não ter sido prestado. Registei igualmente reclamação no Livro de Reclamações Online, sem resolução até ao momento. Importa referir que este valor teve impacto direto no meu orçamento familiar, obrigando-me a retirar dinheiro destinado a despesas essenciais da casa. Para poder jantar com meu filho, porque íamos dormir sem comer, porque o valor não foi estornado no cartão e nem vindo como créditos glovo para eu fazer um novo pedido. Solicito a intervenção da DECO para que seja efetuado o reembolso integral do valor pago, uma vez que se trata de cobrança indevida por serviço não prestado.

Boa tarde, Escrevo este email para deixar claro que a situação atual é inadmissível e resulta de um erro grave da parte da GALP. O email que consta atualmente no contrato (TECLAZ@TUAMAEAQUELAURSA.COM) não é, nunca foi e nunca autorizei que fosse associado aos meus dados. Trata-se, além disso, de um endereço ofensivo e impróprio, o que torna esta alteração ainda mais séria. O email correto, que sempre utilizei e que estava associado ao contrato, é: antoniorib65@outlook.pt Desde o mês de outubro que deixei de receber faturas, situação que agora se explica claramente pela alteração indevida do email feita por eles, sem qualquer aviso ou autorização da minha parte. Apesar disso, recebo agora uma mensagem a exigir o pagamento de 310€, sem: - qualquer fatura - qualquer discriminação de valores - qualquer explicação dos períodos faturados Não aceito, nem vou aceitar, pedidos de pagamento baseados em erros que não são da minha responsabilidade Exijo de forma imediata: - A correção do email para antoniorib65@outlook.pt - O envio de todas as faturas em falta desde outubro - A discriminação completa do valor de 310€ - Uma explicação formal para a alteração indevida dos meus dados Até esta situação estar totalmente esclarecida e regularizada, não considero válido nem legítimo qualquer pedido de pagamento. Aguardo resposta urgente. Cumprimentos, António Ribeiro

Exmos senhores Tenho um seguro saúde desde dezembro de 2019 cuja área de cobertura era descrita como Portugal e Espanha (rede HNA). Tenho o primeiro cartão de seguro saúde advancecare tranquilidade com o número advancecare em Portugal na frente e o número HNA (rede em Espanha) no verso (assim como meus 2 filhos). Vivo 180 dias por ano em Espanha por isso escolhi esse seguro saúde. Agora fui utilizar o seguro saúde em Espanha e meu número HNA me foi retirado. Solicitei novo número HNA e me informaram que a rede HNA está sendo descontinuada. Mentira! Tanto que a advancecare atualmente continua a vender seguro de saúde oferecendo a rede HNA (em Espanha) com diferentes nomes: Asisa Portugal; Real Vida Seguros; Lusitania. Creio que a área de cobertura contratada inicialmente NÃO pode ser alterada, pois é básico. CUIDADO! NÃO COMPREM ESSES "NOVOS" SEGUROS advancecare MASCARADOS com NOVOS NOMES, pois pode ocorrer o mesmo. Desejo o restabelecimento da área de cobertura inicialmente contratada e receber meu novo número HNA (Espanha)

Bom dia, em Agosto de 2024 adquiri 3 equipamentos de ar condicionado. Um deles avariou e no dia 8 de Dezembro desloquei-me a uma loja solicitando a reparação em garantia. A data da suposta reparação não foi cumprida por parte da assistência, e a Worten nunca entrou em contacto comigo para me dar uma justificação. Tentei resolver inúmeras vezes a situação por telefone e em loja e a Worten nunca me ofereceu uma solução. Por lei e por ter passado mais de 30 dias desde que acionei a garantia, tenho direito á substituição do equipamento ou devolução do dinheiro. Informei a Worten da minha vontade, à qual me foi informado que assim seria e num prazo duma semana iria ser reembolsado e contactado. Tal não aconteceu, e pior que isso foi a Worten ter fechado o processo como se tivesse sido resolvido. Sinto-me neste momento extremamente ofendido e desrespeitado por esta empresa e sem aparentes soluções, mas irie escrever no livro de reclamação da dita empresa. Trata-se do processo de compra WO 29027994 e do pedido de assistência WO 35296929 no dia 15 de janeiro de 2026. Com os melhores cumprimentos Sandro Chagas

Exmos. Senhores Tendo feito reclamação ao Apoio ao Cliente Continente em 16/01/2026 e 23/01/2026 por ter feito compras no Continente com o cartão Universo em 23/12/2025 de valor superior a 50€, teria direito a uma caderneta de selos. Mas até hoje nem caderneta nem resposta à minha reclamação.