Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra online no dia 02-10-2024 no v/ site tendo sido paga por transferência bancária no mesmo dia conforme anexo. Até à data passados mais de 60 dias não recebi o pedido da compra nº 317707 ( anexo ) assim como qualquer documento comprovativo do valor pago . Solicito factura da importância paga a fim de proceder em conformidade e/ou o envio do pedido com a maior brevidade e caracter de urgência. Cumprimentos. A.Batista

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação referente a um micro-ondas adquirido junto à Castro Eletrónica, Lda e solicitar a intervenção desta entidade para a resolução do problema. Descrição dos fatos: Após a entrega do produto, constatei que o microondas apresentava um defeito visível no botão (conforme comprovado na foto anexa). Imediatamente, entrei em contato com o fornecedor e procedi com a devolução, conforme orientado. Ao receberem o produto de volta, a empresa informou que não devolveria o valor integral do pagamento. Alegaram que houve um dano em uma peça de esferovite na embalagem, cobrando 10% do valor como penalidade. Contudo, o esferovite já chegou danificado no momento da entrega, fato também documentado . Além disso, a empresa alegou que o botão do microondas não estava danificado, mas não apresentou nenhuma certificação ou evidência técnica que sustente tal afirmação Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu marido (NIF associado a esta reclamação) realizou uma encomenda no site "RugVista" cuja entrega está a cargo da UPS. Ao confirmarmos a encomenda, recebemos um e-mail que a entrega da UPS seria feita no dia 4 de dezembro. Por impossibilidade nossa em receber a mesma, fizemos pedido de alteração da data de entrega para 6 de dezembro, tendo recebido confirmação dessa alteração no nosso e-mail no dia 3. Para o nosso espanto, dia 5 de dezembro, damos conta que a entrega foi atualizada, aparecendo que terá sido entregue a "FÁTIMA O" no dia 4 de dezembro. Dado que estamos numa situação de mudança de casa e que não conhecemos nenhuma vizinhança, contactei dia 5/12 imediatamente o serviço de apoio ao cliente da UPS a questionar onde estaria a nossa encomenda. Só telefonicamente me informaram que foi entregue num ponto de recolhar e forneceram-me o nome do mesmo. Questionei a senhora com quem falei ao telefone da UPS então qual seria o propósito de podermos reagendar a entrega se depois eles não cumpriam com o mesmo, ao qual tive respostas como "mas ela está no ponto de recolha, pode ir levantar", "eles adiantaram-se" e "se quiser fazemos nova entrega mas agora só para a semana". Isto causa um transtorno gigante ter que me deslocar a um ponto de recolha longe de casa para levantar uma encomenda de cerca de 10kg. Questiono para que é que existe a opção de reagendamento, para que é que confirmam a data reagendada, se depois fazem a entrega conforme querem e nem avisam o cliente (apenas descobrimos porque fomos ver o estado da encomenda, nem sequer houve um e-mail ou contacto telefónico). Acho que é uma falta de respeito e consideração pelo cliente por parte da UPS. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Interessei-me em adquirir um produto na internet e coloquei o meu número de telemóvel. Fui contactado pelo telefone 800180482 no dia 2 de dezembro de 2024, que me informou que para adquirir o produto teria que fazer um pagamento por multibanco no valor de 34,99 €. Recebi os dados por e-mail . No anuncio referiram enviar o produto até 48 horas depois de fazer o pagamento. Até ao momento, dia 5 de dezembro de 2024, não recebi o produto. Tento contatar o número de telefone acima mencionado mas ninguém atende. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação perante uma cobrança que foi feita hoje no meu cartão no valor de 69,99. No dia 04/12/2024 fiz uma compra na Edreams através da minha conta para um familiar em que ativei a subscrição prime experimental durante um mês. Já tinha anteriormente usado o Prime mas acabei por o cancelar, mas uma vez que estaria interessada em voltar a ter e que falava que iria ter período experimental novamente, subscrevi. Assim que efetuei a reserva, apercebi-me que aparecia logo cativo na minha conta 69,99€. Assim que me apercebi disto tentei logo cancelar a subscrição através do site porque achei uma enorme quebra de confiança para com o cliente terem debitado logo o valor da subscrição quando falavam em período experimental. No site da EDREAMS, na área indicada não consta o separador para cancelar a subscrição PRIME. Nem consigo cancelar neste momento. Na secção prime, continuo a não ter essa opção. Supostamente no período experimental não teria quaisquer encargos. Após isto, liguei para o número indicado para apoio ao cliente, dei o meu e-mail e expliquei o que tinha acontecido, ao que me responderam que o Prime não estava em meu nome e que por isso não o podia cancelar! Expliquei que a conta era minha mas que como tinha efetuado uma compra para uma familiar o Prime tinha ficado em nome do passageiro, ao que me continuaram a dizer que não podiam fazer nada uma vez que não estava em meu nome e que essa pessoa é que tinha que ligar para o número! Ora se tinha sido eu a fazer o processo todo, se a conta e o e-mail são meus, não fazia qualquer sentido que agora o meu familiar tivesse que se estar a incomodar e a ligar mas uma vez que queria esta situação resolvida o mais rapidamente possível pedi-lhe que o fizesse. Quando ela ligou disseram-lhe que como ainda não aparecia no sistema que eu tinha Prime e como o valor ainda não tinha sido debitado da conta não conseguiam cancelar a subscrição e fazer a devolução do valor. Compreendo que se já tinha utilizado o periodo experimental não o devia ter outra vez mas uma vez que no momento da reserva me apresentaram a proposta com o periodo experimental aceitei! Assim, relativamente ao ponto 3.3 nos vossos termos e condições, deveria ter recebido um email a relembrar que não tinha direito a qualquer período experimental e que por isso iriam efetuar o débito. Não recebi essa informação, por isso aqui já foi violado este meu direito a ser informada. De qualquer forma, evoco então o meu direito de rescisão que está indicado no ponto 4.2. dos vossos termos e condições. Sendo que o período experimental é mesmo isso, experimental, portanto não poderá haver encargos. Aguardo uma resposta da vossa parte e o reembolso do valor na minha conta uma vez que não fui previamente avisada que iriam efetuar o débito aquando da reserva. Obrigada, Catarina Gameiro Cumprimentos.

Prezados Senhores, Permitam-me manifestar a minha profunda insatisfação com a conduta da vossa empresa em relação ao processo de cancelamento do meu contrato. Inicialmente, foi-me informado que o cancelamento só poderia ocorrer com uma antecedência mínima de 15 dias, conforme estipulado no contrato. Concordei com esta exigência e, de boa-fé, efetuei o pagamento do valor devido na totalidade, confiando que seria devidamente ressarcido conforme indicado. No entanto, para minha surpresa, recebi posteriormente a informação de que não haveria reembolso, com a justificativa de que o contrato se manteria em vigor por razões que me foram comunicadas. O mais grave é que, no mesmo e-mail, foi mencionado que existiria uma "exceção" à regra dos 15 dias — algo que anteriormente me foi negado. Apesar de já ter passado um período superior a dois meses desde o início deste processo, continuo a ser cobrado por um serviço que não utilizo e que deveria estar cancelado. Esta situação é inaceitável e me faz questionar se estou lidando com uma organização séria ou com práticas abusivas e coercivas. Exijo, de forma imediata, o cancelamento do contrato, a regularização da situação, e o reembolso dos valores que me são devidos. Não aceitarei mais justificações evasivas ou atrasos nesta resolução. Caso a situação persista, terei de recorrer aos meios legais e às entidades competentes para fazer valer os meus direitos enquanto consumidor. Aguardo uma resposta clara e definitiva, bem como a resolução deste caso com a urgência que ele exige. Atenciosamente, Miguel Ângelo Agudelo Pinheiro

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Boa tarde ' em Agosto de 2024 fui a esse ' stand comprar um carro nesse senhor fiz a compra tudo certo, mais não passei 2 mês o carro deu problema, o senhor desse stand se negou a ajudar-me tirando toda responsabilidade dele o tinha vários problemas onde ele disse me que eu tinha assinado que não queria garantia do carro eu me senti enganada pelo o stand onde o senhor segundo outras pessoas dizem que está acostumado a agir de mau fé e esperteza com seus clientes espero uma solução porqe me sinto enganada onde era para o mesmo arcar com suas responsabilidades de vendedor o carro se encontra na oficina com as peças 50 % comprometida e as reparação e o mesmo que comprar outro carro porqe onde eu comprei o carro não tem responsabilidade com seus clientes

Exmos. Senhores responsáveis pelo departamento de analise e assistência em viagem. Em conversa com o Sr., representante, Via chamada telefónica no dia de hoje, 05-12-2024 – com inicio as 11:45 de duração de 11 min. , Ao qual ele mesmo terminou a chamada. venho por este meio solicitar o relatório técnico ao ele menciona ter sido feito por técnicos especialistas de pneus, em que dizem que, e passo a citar da resposta dada pelo mesmo: “É visível o pneu estalado na sua lateral, essa situação poderá estar relacionada pelo facto da viatura ter instalados pneus de inverno que estão preparados para climas de baixa temperatura, que não e o caso das nossas temperaturas, e assim, a borracha começa a estalar. Pelo exposto, não estão reunidas as condições para ativação do seguro pneu, pelo que, não poderemos validar o seu pedido.” Não podendo validar esta “desculpa” para não seguir com o pagamento, foi buscar outra desculpa, que passo a citar: “sendo que não existem vestígios que o pneu tenha circulado vazio e também não foi acionado os serviços de assistência em viagem.” Ao qual, não é verdade, pois foi efetuada uma chamada para a assistência de viagem que podem comprovar se forem honestos e mantiverem a chamada gravada, ao qual o assunto foi, e passo a citar: “Bruno de Araújo – Bom dia, meu nome é Bruno de Araújo temos seguro com a vossa companhia em que temos cobertura de vidro, faróis e pneus, nesse sentido, tenho um furo, gostaria de acionar a assistência a pneus. Linha da assistência – O Sr. vai precisar de reboque? Bruno de Araújo – Não obrigado, pois tenho um pneu suplente e vou colocar. Linha de assistência – Então nesse caso, aguarde até indicações nossas. Bruno de Araújo – Certo, assim farei.” Podem não ser as palavras todas mas o contexto foi este. Reforçando a Informação incorreta do Sr. representante – “não foi acionado os serviços de assistência em viagem.” Anexo imagem, recebida por parte da Seguro Directo, com as informações de como proceder, se isto não é acionar assistência em viagem, não sei o que é? Após vários emails trocados, onde me é solicitado, informações e mais informações, mais orçamentos e mais fotos. Ao qual eu procedi ao envio. Email do dia 04/12/2024 – 16:55. “Ex. mo. Sr. Bruno Araújo, Acusamos a receção do seu email, que mereceu a nossa melhor atenção. Para que possamos reanalisar o seu processo, faça-nos chegar Foto da viatura com o pneu suplente instalado. Faça-nos também chegar um orçamento para pneus iguais, marca BRIDGESTONE BLIZZAK LM-32 225/50 R17 94H, mesmo que o preço seja superior ao orçamento já enviado.” Email do dia 04/12/2024 – 18:49. “Ex. mo. Sr. Bruno Araújo, Acusamos a receção do seu email, que mereceu a nossa melhor atenção. Pedimos que seja enviado a foto do pneu suplente instalado na viatura para reanalise do processo.” Vem o Sr. representante, concluir o processo com a seguinte reposta, que passo a citar: “Ex. mo. Sr. Bruno Araujo, Acusamos a receção do seu email, que mereceu a nossa melhor atenção. Após reanalise de todo o seu processo, reiteramos a nossa resposta inicial *** não foram reunidas as condições para ativação do seguro pneu, pelo que, não poderemos validar o seu pedido.*** De acordo com o Artigo 1.º - definições – entende-se como SINISTRO — furo ou rebentamento do pneu ocorridos de forma totalmente imprevisível e acidental. De acordo com o Artigo 7.º - Exclusões – Alínea a) garantias e prestações que não tenham sido solicitadas ao Segurador, através do serviço de assistência, ou efetuadas sem a sua prévia autorização.” Resposta inicial do Sr. representante, foi e passo a citar: “Ex. mo. Sr. Bruno Araújo, Acusamos a receção do seu email, que mereceu a nossa melhor atenção. Após analise das fotos que nos enviou, não conseguimos encontrar nenhuma foto onde se verifique o pneu vazio ou onde se consiga confirmar a existência de furo ou rebentamento, sendo que não existem vestígios que o pneu tenha circulado vazio e também não foi acionado os serviços de assistência em viagem. É visível o pneu estalado na sua lateral, essa situação poderá estar relacionada pelo facto da viatura ter instalados pneus de inverno que estão preparados para climas de baixa temperatura, que não e o caso das nossas temperaturas, e assim, a borracha começa a estalar. Pelo exposto, não estão reunidas as condições para ativação do seguro pneu, pelo que, não poderemos validar o seu pedido.” Antecipadamente grato, estando ao dispor para qualquer esclarecimento que entenda necessário.

Exmos. Senhores, AT. Ryanair Venho por meio desta expor a situação ocorrida, e, REQUERER a RESTITUIÇAO com brevidade do valor ja cobrado de taxa indevida e descabida pelo colaborador, uma vez que a mochila de compartimento a bordo encontra se dentro das conformidades, mediante os pre requisitos, apos analise e validação da triagem pelo profissional da Ryanayr, valor cobrado de 68,46 euros cobrado no aeroporto de Marraquexe.(anexo comprovativo). Já havia passado pelo setor de pesagem e triagem pelo profissional responsável, que analisou e cumprindo os pre requisitos em conformidade, minha mala de despache, pesou 11 kg (direito a 20), e minha mochila aprox 2,5 kg, segui então, para o despache com exatamente a mesma mochila da ida *amarela, nas costas da ida e retorno, em viagem solo, pouca bagagem, prossegui. Contudo ja na sala de embarque, apos exaustiva espera, pelo atraso do voo, somado a troca dos portões para o embarque, fui surpreendido com a cobrança indevida e descabida do " novato" profissional, que não entendeu que a mochila qual eu estava nas costas , era uma mochila e bolsa ,e, ja havia sido analisada pelo anterior profissional da empresa Ryanair, só por ser importada possui pouca aparência pelo no design das outras, que alias na foto que segue em anexo possui exatamente o mesmo tamanho no compartimento da mala ao lado, somado o novato não falar o inglês , só árabe, oque deveria (devido a função) , o mesmo foi ríspido, efetuou a cobrança indevida de 68,46 euros em anexo, não me permitindo embarcar, as pessoas passando apos exaustivo tempo de espera, somado ao acumulo de passageiros na espera, tive novamente mais transtornos. Como cliente e advogado solicito a não cobrança da taxa equivocada e indevida, do contrario estarei judicializando a questão , contudo, acredito que isso não será necessário, pretendendo vaiar mais vezes pela companhia, que, mediante questionário de satisfação que preenchi na data de hoje , entende se que zela pelos seus clientes. Tendo em conta o exposto acima e esclarecimento com todos os dados anexos em conformidade , não me permite concluir pela não conformidade da cobrança indevida. Segue anexo fotografias para que esclareça o ocorrido. Sigo a disposição para dirimir quaisquer esclarecimentos mais, Conto com vossa compreensão e colaboração, Melhores cumprimentos, MS. RICARDO V WINTER 920039393 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em agosto de 2024 tive necessidade de alterar os dados móveis do meu contrato, e alterei para ilimitado...a partir desse mês o meu contrato foi alterado, com o meu conhecimento. Contudo, verifico que a minha conta mensal é bastante superior ao que eu estava à espera, e estou com algumas dificuldades para conseguir suportar esta prestação. Liguei, hoje, para a Vodafone a pedir para alterar o meu contrato ficando na mesma com a Vodafone, e o contrato seria novamente aumentado para os 24 meses, assim como fizeram em agosto. Qual o meu espanto, quando me informam que como já tenho o pacote mais elevado não podem reduzir .Engraçado, quando pedi a alteração em agosto esse problema não existiu e fizeram a alteração. Agora dizem-me que não posso, mesmo com a minha garantia de que a fidelização e aumento de prazo, pois o valor é inferior... Não concordo, nada com esta situação. Pois já sou cliente da Vodafone há vários anos e é-me difícil aceitar esta situação. Agradeço que revejam esta situação, e que me contactem para que se possa resolver da melhor maneira. O apoio ao cliente é isso mesmo. Não é só aumentar o pacote,....e quando o consumidor precisa de ajuda é-lhe vedado qualquer hipótese. Paula Aguiar Cumprimentos.