Reclamações públicas

Contratei através do Booking um Seguro de Proteção Total / Full Protection Insurance, emitido pela Zurich Insurance Europe AG, com cobertura até 20.000€, incluindo danos ao veículo, janelas, rodas, espelhos, fechaduras, reboque, combustível errado e perda de chaves. O Booking afirma claramente que qualquer valor cobrado pela locadora será reembolsado e que o cliente pode recusar seguros adicionais oferecidos no balcão. No entanto, ao levantar o veículo na locadora Tangerine (Rua Professor Henrique de Barros, 12, próxima ao Aeroporto de Lisboa), fui informado de que: - O seguro do Booking não seria aceite pela locadora. - O seguro do Booking não cobriria pequenos danos sem boletim policial, o que é falso segundo a documentação oficial. - Eu seria obrigado a contratar um seguro adicional da Tangerine, sob pena de não receber o veículo. - Fui forçado a pagar 447,72€ por um seguro adicional, apesar de já ter pago ao Booking o seguro total. O Booking: - Vendeu um seguro que não foi respeitado pela locadora parceira - Não fiscaliza as práticas das locadoras que utiliza - Coloca o consumidor numa situação de dependência e prejuízo - Não garante a execução do serviço que comercializa Solicito: - Mediação da DECO - Reembolso integral dos 447,72€ - Avaliação da conduta do Booking enquanto intermediário - Abertura de processo, se aplicável - Anexo documentos do seguro, comprovativos de pagamento e comunicação relevante. Pretensão do Consumidor - Reembolso integral de 447,72€ e intervenção da DECO para garantir o cumprimento das condições do seguro vendido. Dados adicionais - Intermediário: Booking.com / Rentalcars.com Data do incidente: 11/06/2026 Valor do prejuízo: 447,72€

Fui alvo de uma situação injusta na plataforma, uma vez que comprei artigos que são claramente falsificados. Apresentei todas as provas necessárias, mas o apoio ao cliente não me responde há mais de uma semana. Para complicar, o vendedor está a exigir a devolução dos produtos dentro de um prazo limitado (17 de Junho), mas recuso-me a fazê-lo porque não há qualquer garantia de que irei receber o meu dinheiro de volta e ainda teria de suportar os custos dos portes. Sinto que a plataforma está a proteger quem age de forma desonesta. Já denunciei o vendedor várias vezes e continuo sem qualquer resposta efetiva por parte do suporte. Neste momento, há um grande risco de perder o meu dinheiro e exijo uma resolução imediata da plataforma. Cumprimentos.

Olá, venho aqui protestar a cobrança abusiva da Vodafone, sobre penalização de cancelamento de contrato, cancelei todos os serviços da Vodafone dia 08 de maio de 2026, ciente que teria que pagar penalização por quebra de contrato, sendo que o mesmo venceria dia 19/07/2026, pois bem final do mês de maio recebi uma fatura de multa, penalização e mais os dias proporcionais de uso de 169, Euros, valor que já achei muito alto, mas tudo bem, pra mim sair limpo paguei a fatura, porém hoje dia 14/06/2026 recebi outra fatura de penalização de 31,19 um absurdo não vou pagar este valor, ali fala em período final de maio e inicio de Junho, período que eu nem estava mais ativo o contrato com a Vodafone, a atendente que cancelou meu contrato me garantiu que só viria uma cobrança da multa de penalização e dos dias proporcionais que usei o serviço até o cancelamento dia 08/05/2026, peço que cancelem esta fatura de 31,19 pois é cobrança abusiva e não vou pagar, sendo que já quitei meus débitos na fatura de 169, Euros.

Boa tarde, caros. Hoje, dia 14 de junho de 2026, almocei com a minha família (4 pessoas) no Restaurante – O Viriato em Cascais. A meio da refeição a minha filha verificou a presença de uma barata na comida (Penso que seria mais do que uma barata). Comuniquei o sucedido à responsável e a mesma disse-me que não tinham esses animais no seu estabelecimento. Mais informo, ainda, que a respetiva senhora não pediu desculpas pelo sucedido! Uma vergonha e uma autêntica soberba. Informo que irei comunicar esta situação às entidades competentes. Anexos. Obrigado.

Exmos. Senhores: Sou cliente desta marca há mais de 20 anos, quase desde a abertura do primeiro salão em Lisboa, precisamente o salão das Amoreiras de que me queixo hoje. Apesar de não entender certas decisões da marca, como mudar de maneira quase sistemática cabeleireiros de um salão para outro de uma forma que me parece ter pouco em conta o respeito pelo cliente, que naturalmente fideliza com determinada pessoa, visto que os profissionais são muito diferentes entre si, mesmo ao nível da qualidade técnica, lá me fui adaptando. Foi isso mesmo que me fiz há cerca de um ano, ao acompanhar o cabeleireiro Diogo Gomes, de quem era cliente há pelo menos uns 4 anos, do salão da Avenida de Roma para o salão das Amoreiras, onde fora colocado como gerente.E onde continuou a correr tudo muito bem. Porém, há cerca de uma semana, fui informada de que este cabeleireiro deixaria de atender clientes (sem excepções), limitando-se à sua função de gerente. Foi com alguma preocupação que recebi a notícia, por conhecer minimamente a qualidade (ou falta dela) da restante equipa deste salão. Ainda assim, dando-lhes o benefício da dúvida, resolvi fazer a experiência e marquei um serviço de cor, com um cabeleireiro chamado Lucas, para hoje, dia 14/06. Ao chegar, notei o salão muito mais sujo do que costume. Por baixo dos meus pés, o chão estava cheio de cabelos e assim permaneceu durante mais de meia hora, sem que ninguém se preocupasse com o assunto. O tal cabeleireiro apresentou-se com um auricular e assim se manteve durante todo o tempo em que me atendeu, o que me parece falta de educação, para começar, e um desrespeito pelo cliente, que lhe está a pagar para ser atendido. Talvez por isso, apesar de lhe explicar exactamente o que pretendia, disse-me sempre "sim, sim, sim" e fez apenas o que lhe apeteceu. Por exemplo: pedi-lhe por duas vezes para me retocar a tinta num determinado local mais "difícil", a meio do tempo, como é costume, e ele apenas pôs uma película aderente sobre o cabelo, o que me deixou a pele à volta toda manchada. Também quanto ao tempo, eu disse-lhe que costumava fazer 40 minutos com a tinta e ele entendeu que eram apenas 35. Quanto ao brushing, mesmo explicando que na frente o cabelo era virado para dentro, ele virou-o para fora e tentou depois retificar, mas já não ficou como deveria. Por este resultado absolutamente insatisfatório, sobretudo no modo como todo o processo decorreu, paguei 45.70 euros, que não é propriamente barato e requer que o resultado esteja de acordo com o valor cobrado. Ora o Jean Louis David não é propriamente um cabeleireiro de bairro, pelo que creio que não pode compactuar com incompetências e faltas de profissionalismo de vária ordem. Se o que pretendem com esta política de pôr um cabeleireiro competente e eficaz apenas a "gerir", como foi o caso neste salão, é afugentar clientes, então o objetivo está a ser conseguido, até porque, naturalmente, relatei esta situação a todos os meus contactos. Por mim, parece-me que esta forma de tratamento de hoje, além de imerecida, é totalmente inaceitável e reveladora de um total desrespeito e falta de consideração por uma cliente habitual, como eu, além de ser péssimo para a imagem da marca que, creio, não corresponde ao que anunciam, nomeadamente quando dizem que o que os diferencia é: "Atendimento humanizado e personalizado: Uma equipa de especialistas em produtos capilares que está pronta para o ajudar com toda a atenção e cuidado. Agilidade na resposta: Entendemos a urgência das suas dúvidas e fazemos os possíveis para responder com celeridade. Soluções eficazes: Procuramos sempre a melhor solução para o seu problema, com foco na sua satisfação." O que se passou hoje, mostra bem que isto não está a ser cumprido de todo, o que é, também, uma forma de publicidade enganosa.

Dear Sirs, Europcar Portugal issued a completely unfair damage invoice after my rental. Car had a scratch that pre-existed before my rental on 14/05/2026, around 10:00. I didn't pay too much attention to what exact scratches were listed in the original protocol, as the front bumper (as well as the whole car) was really full of scratches from every possible side. One scratch was not included in the original protocol, and while returning the car (on 14/05/2026, around 18:25), the serviceman told me that it's me who did it. I was surprised, and told him we have video: we checked together and this scratch was visible on the video taken before rental, but he denied everything and included it in the return protocol as "new" and "caused by me". I immediately (on the very same day, at 22:23) contacted them and explained the situation: a video & screenshots from it (with metadata when the video was taken) as a confirmation that this scratch pre-existed before my rental - the scratch is literally visible there. I sent all the evidence. They returned my EUR 300 deposit after a few days and I thought the situation was over. On 18/05/2026, I received a damage invoice for this scratch at the amount of EUR 177,85 (whole rental cost me around EUR 20). I contested the invoice, sending the same evidence to them on the very same day - 18/05/2024. On 13/06/2026 they replied that they wouldn't cancel it as in the protocol before rental this scratch was not included (most probably - deliberately). I think this situation has signs of an illegal consumer practices scheme: they give a customer a car full of scratches, counting that 1 scratch will be missed for sure in the protocol, and then charge customers crazy amounts of money for the existing scratches. Very disappointing situation. I count on your support. Thank you.

Devolvi uma bolsa defeituosa e, por esquecimento, deixei valores dentro dela. Informei a situação poucos minutos após fazer a devolução, mas o artigo já tinha sido enviado para o armazém. Garantiram-me que a bolsa seria reenviada para a minha morada no prazo de 15 dias. No entanto, apesar de estar a pagar a subscrição Prime (cujo valor anual foi debitado no meu cartão sem autorização prévia, visto que sempre fiz pagamentos mensais), fui bloqueado do apoio ao cliente e só consegui obter uma resposta por email 20 dias após o prazo indicado. A resposta que recebi foi que o meu artigo foi descartado e não havia forma de o recuperar. Horas antes de receber esta informação, tinha recebido outro email a indicar que o artigo estaria a caminho da minha residência, o que me deixou ainda mais confuso. Para além desta situação, sinto que a qualidade dos produtos na Amazon já não é superior à dos sites chineses, e o serviço de apoio ao cliente piorou imenso, principalmente tendo em conta a manipulação de informações que existe. Este ano já fiz dezenas de encomendas, e mesmo assim enfrento este tipo de tratamento como cliente Prime. Decidi devolver tudo o que for possível e aconselho que novos clientes tenham muita atenção antes de gastar dinheiro em produtos que não diferem dos vendidos em plataformas como Temu, Shein ou Alibaba. Chega a ser inaceitável que, na mesma semana, além de ter perdido os valores que deixei na bolsa, ainda percebi que efetuaram descontos anuais na minha conta no valor de cerca de 50 euros.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO relativamente a uma situação ocorrida com o ginásio Fitness UP, no âmbito da cessação do meu contrato de adesão. Em 28/03/2026, após o término do período de fidelização (fevereiro de 2026), apresentei pedido de cancelamento da minha inscrição. Na sequência desse pedido, foi-me comunicado um valor em dívida no montante de 62,40 €, correspondente a quinzenas alegadamente em aberto até essa data. Posteriormente, ao solicitar esclarecimentos e tentativa de regularização, foi-me indicado um valor superior de 140,40 €, resultante da continuação de cobranças de quinzenas após a data do pedido de cancelamento. Apesar de ter solicitado repetidamente a discriminação detalhada dos valores e a fundamentação contratual para a manutenção do contrato ativo, não me foi apresentada explicação clara e individualizada que justifique a acumulação de novas cobranças após a minha manifestação expressa de intenção de cessação contratual. Considero que esta situação levanta dúvidas quanto à correta aplicação das condições contratuais, nomeadamente no que respeita ao momento em que produz efeitos o pedido de cancelamento e à legitimidade da continuidade de faturação após essa comunicação. Assim, solicito o apoio da DECO na análise desta situação e orientação quanto aos meus direitos enquanto consumidora, bem como eventual mediação junto da entidade em causa. Com os melhores cumprimentos, Nicole Ribeiro

Exmos. Senhores, Já coloquei a questão 3 vezes no apoio.lojaonline@elcorteingles.pt, e invariavelmente recebo sempre respostas absurdas e descontextualizada que nada tem a ver com a questão, típicas de respostas evazivas enviadas para fazer perder tempo. Tentei mais de 50 vezes usar o vale anexo, recebido na campanha MUDAR É GANHAR, nomeadamente no dia de hoje 14/6/2026 e é invariavelmente NÃO aceite. Todas as condições de utilização são cumpridas e não há qualquer outra promoção associada a este produto nas datas utilizadas. Não há razão que possa identificar para a não aplicabilidade do vale. O produto a adquirir é Blusa com Manga Curta https://www.elcorteingles.pt/moda-mulher/A54711853-blusa-com-manga-curta/&utm_medium=shared_referral&utm_campaign=shared_referral_icon_app&utm_source=social_media_app Não está abrangido nas condições de exclusão do vale e não está sob nenhum tipo de promoção. Cumprimentos Emilia Macedo .

Submeti um pedido de homologação no portal CHNAC e a declaração não é emitida. Tanto a linha telefónica como os balcões físicos do IMT informam que 'não têm acesso' ao sistema para resolver o bloqueio. No call center do imt o que me foi dito foi que havia uma falha porque a homologação existe está feita e não foi enviada por erro mas não me podem mandar porque tem de ser os colegas do técnico on-line , fui ao balcão de Viana do Castelo não podem resolver porque não tem acesso , enviei vários e-mail nomeadamente para mailto:apoio-coc@imt-ip.pt, mailto:callcenter@imt-ip.pt entre outros contactos de e-mail que o imt tem e nunca recebi resposta , resultado o carro é o meu carro “sou emigrante a regressar “ está parado por falta de legalização e o seguro viagem já terminou , tenho a inspeção B feita mas não posso fazer a dav porque não tenho o anexo da consulta de homologação nacional ! O meu caso é fácil de resolver em 1 segundo é só enviar uma coisa que está feita e existe mas por causa disso estou presa sem carro para andar e sem o poder legalizar e exercer o meu direito de trazer o meu carro no regresso ao meu país ! Se no telefone não me mandam o e-mail , se no balcão não tem acesso , se o CHNAC não me permite fazer novo pedido nem me manda o anterior , se não me respondem ao meus e-mail eu estou preso nas mãos do imt sem me poder mexer e a correr o risco de pagar multa da alfândega se passar 20 dias úteis que estão prestes a terminar . Eu quero e exijo que o imt me mande a consulta de homologação que eu pedi urgentemente porque isto é uma vergonha inadmissível! O número do meu pedido no CHNAC foi 712656