Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que, há vários meses tenho tentado junto a Galp, a revisão dos valores cobrado pela tarifa de energia.Moro em um T0 com minha esposa e 1 filho de 15 anos. Eu trabalho fora durante a semana, meu filho estuda em tempo integral, minha esposa trabalha toda a semana. A casa fica fechada praticamente o dia inteiro. Desde o mês de agosto tenho tido cobranças de altos consumos de energia, não usamos máquinas, não usamos aquecedores, os equipamentos casa são, 1 maquina de lavar, usada a cada 15 dias, frigorífico e fogão.Tv só usamos de vez em quando, Enfim, não há explicação para valores extremamente altos, este mês de fevereiro chegou uma fatura no valor acima de 200€.Já tentei em várias ligações com a empresa, que nada faz, os atendentes só sabem dizer que eu preciso ver o que mais consome energia na casa.É impossível em 1 T0 que fica praticamente vazio, consumir mais de 200kwh em um mês.

Chamo-me Andreia Ferreira sou de Vila Nova de Famalicão e estudo no Instituto Politécnico de Viana do Castelo e venho por este meio expressar o meu descontentamento com o passe gratuito da cp.No início do ano foi comunicado que todos os estudantes até aos 23 anos teriam direito ao passe gratuito, em Janeiro conseguir beneficiar do passe gratuito mas neste mês (Fevereiro) quando me dirigi à estação de Famalicão para renovar o meu Passe fui informado que já não teria direito ao Passe gratuito e nem teria direito ao desconto que havia do passe sub23 por ser bolseira (antigamente pagava por volta dos 46€ e agora terei de pagar 86€ mensais) não obtive nenhuma explicação por parte da CP apenas soube por colegas que como passo três conselhos (Vila Nova de Famalicão, Barcelos e Viana do Castelo) que seria esse o motivo e por visualizar outras reclamações aqui no portal da DECO deduzo assim que seja esse o motivo de não ter direito ao Passe Gratuito da CP.Fico frustrada e desapontada quando é comunicado uma coisa e é realizada outra, como estudante e não trabalhadora torna-se difícil arcar com estes custos todos, infelizmente ser estudante universitário é difícil em questões financeiras e com tudo isto não entendo como dizem que ficam preocupados com os jovens portugueses não querem seguir para a universidade quando não dão os apoios suficientes ou quando o fazem não o fazem para todos. Espero que haja uma resolução para este problema pois não sou a única a passar pelo mesmo.Cumprimentos,Andreia Ferreira

Estou extremamente insatisfeito com os serviços da goldyenergy, no início cumpriram com o contrato, e estava satisfeito,até que três meses após o início do contrato de eletricidade, tive um aumento absurdo na minha fatura de energia, na qual veio 3 vezes o valor no qual era habituado a pagar. Como isso se explica ? Alteraram os tarifários sem nenhuma comunicação ? Na minha fatura diz que era fatura real, no qual suponho que estavam emitindo fatura por estimativa, mas como isso se explica se tenho contador inteligente em casa ? Nada me supreende essa comercializadora é como todas as outras. Atrai o cliente e depois modifica ilegalmente e unilateralmente os contratos afim de enganar o cliente. E sabe o que é pior, e mais inaceitável ? Não consigo contactar o apoio ao cliente por meio telefónico para resolver a situação. Estou há 15 dias tentando contato, mas a chamada fica em espera por mais de 20 minutos e desliga. Imagina que tipo de empresa é essa que não dar se que o direito ao cliente de um contato, e um apoio. Definidamente exijo que a situação seja resolvida, o quanto antes. Simplesmente não aceito pagar esse absurdo!

Venho, por este meio comunicar as vossas excelências que no dia 27/12/2023 por chamada foi efetuado um pedido de mudança de titularidade ao meu contrato de luz com a empresa. Visto que no dia 31/12/2023 o meu contrato de arrendamento cessou e eu entreguei as chaves da casa à nova inquilina. Ambos, empresa e nova inquilina nada fizeram para resolver a situação. Até que no dia 12/01/2024 pedi para cortarem a luz, uma vez que estavam a usufruir de luz de uma forma ilícita. O agendamento ficou marcado para o dia 18/01/2024. Mas, por motivos que a Endesa até hoje não explicou, a luz não foi cortada. Tive de solicitar novo agendamento para o dia 24/01/2024. Nesse dia a luz foi cortada. A Endesa insiste que sou eu que tenho que pagar a fatura até ao dia 24/01/2024. Não concordo e solicito os motivos justificativos, pelo facto de não terem encerrado o meu contrato no dia 18/01/2024. Quando sabiam que era outra pessoa que estava lá a usufruir da luz. Todos os argumentos até agora utilizados pela empresa não são válidos. Aguardo uma resposta digna. Porque motivo não cancelaram o contrato no dia 18/01/2024?É justo só pagar 27,34 - valor gasto por mim do dia 25 a 31/1272024

No dia 17 de janeiro de 2024, fiz um pagamento no Multibanco para a Entidade 45506, Referência 652682431, no valor de 293,99€, para comprar um processador de computador no site www.clubefashion.com, ao vendedor Teqfind.O pagamento foi confirmado, mas até ao dia 24 de janeiro de 2024, não recebi mais nenhuma informação sobre o meu pedido por parte da Clubefashion ou da Teqfind. Insatisfeito com a situação, cancelei o meu pedido e solicitei o reembolso imediato.Em 30 de janeiro, a Clubefashion confirmou o reembolso, indicando que poderia demorar até 5 dias a processar.Hoje, dia 18 de fevereiro de 2024, ainda não recebi o reembolso. A Clubefashion só me fornece um comprovativo do reembolso emitido pelo SIBS Backoffice, cujo código ARN de identificação da transação tem apenas 6 dígitos (em anexo). O meu banco não consegue identificar a transação, pois nenhum código ARN possui apenas 6 dígitos. Além disso, um código ARN é único e ter apenas 6 dígitos implica apenas 999999 variações.Exijo o meu reembolso e, de acordo com a lei, tenho direito ao dobro do valor pago, uma vez que já se passaram mais de 14 dias sem que o reembolso tenha sido efetuado.Espero que esta situação seja resolvida o mais rapidamente possível. Aguardo uma resposta.

Venho por este meio reclamar na empresa rockport, onde fiz uma compra no valor de 89,15€ no dia 1/12/23. No dia 15/01/24 a alfândega mandou de volta a encomenda para o remetente. Contactei logo o apoio ao cliente e disseram-me que assim que recebessem o artigo devolva que seria reembolsada. Não me voltaram a conctar e entrei eu contacto hoje (18/02/24) a pedir esclarecimentos e disseram-me que o artigo perdeu-se e por isso não me podem reembolsar e propuseram oferecer-me um vale de desconto para outra compra. Disse que não aceitava mas ainda não obtive outra resposta da parte deles. Como passou o prazo de 14 dias para reembolso, exijo o reembolso em dobro.

No dia 19/Jan comprei um colchão (encomenda 0015-TTKQXZ) pagando 480 euros (factura SI-0015-000024880) e no dia 16/Fev recebi um email da Emma a referir que a encomenda tinha sido entregue.Essa informação é falsa, ninguém tocou em casa, entregou a encomenda, e fiquei sem o dinheiro e encomenda. O Apoio ao Cliente via telefone é do pior que já tive contacto e de nada serve.

Estimados senhores, No dia 23 de dezembro comprei 3 passagens na kiwi.com com saída em Lisboa (22/05) e destino a Dubai (31/05) o valor total para 3 adultos foi de 958 euros. Quando comprei a passagem percebi que assim como outras agências também oferecem vários serviços adicionais, mas um em especial chamou-me atenção porque na vez anterior que viajei com esta plataforma não tinha tomado conhecimento, uma Garantia Kiwi, que é opcional e que pelo meu entendimento e experiência também com outras agências faz sentido em casos onde o cliente não sabe se pode aparecer algum imprevisto pessoal que o impeça de viajar etc. o que não era o meu caso uma vez que já estava tudo organizado e confirmado. No dia 27/01 recebi uma mensagem de alerta na aplicação a informar que um dos trajetos tinha sido cancelado pela companhia aérea, o primeiro trajeto de Lisboa - Milão com a Easy Jet. No momento pensei em ligar para a agência para entender o que se passava e quais eram as minhas alternativas uma vez que na aplicação dizia que teria de entrar no manage my booking para selecionar um trajeto alternativo, mas só tinha uma opção que teria de pagar um valor adicional de 400€. Antes de ligar fiz uma breve pesquisa na mesma plataforma Kiwi e percebi que existia a possibilidade de alterar este trajeto e manter o preço da viagem inicialmente comprada então pensei em ligar e explicar que encontrei a alternativa que não altera o valor pago inicialmente para que eles pudessem alterar a reserva sem custos.Quando liguei para a empresa não tive qualquer feedback positivo, não seria possível eles alterarem a minha reserva ou um trecho da passagem porque a companhia aérea é que tinha cancelado e que não era culpa deles e que se eu quisesse qualquer alternativa para este voo teria de pagar ou pedir o reembolso, mas se pedisse, que não poderia pedir só o reembolso daquele trajeto, teria de ser da passagem completa. O valor do reembolso era desconhecido, mas a funcionária garantiu-me que eles fariam de tudo, juntamente com as companhias aéreas, para me devolver o dinheiro. Outra questão que mencionaram foi a de eu não ter aderido à garantia Kiwi.com o que me deixou indignada porque eu não deveria pagar mais para garantir a segurança de um serviço que está pago e que deveria ser cumprido da parte deles e não foi. A minha questão principal aqui foi que eu comprei 3 passagens e pelo o meu entendimento, eles deveriam me dar alternativas (sem custos) para cumprir com o serviço prometido e pago ao invés de me cobrar mais para o fazer. Se me tivessem dito, temos uma solução X gratuita, mas infelizmente vai ter de alterar a escala e se por acaso esta solução não me agradasse e quisesse pagar mais para ter outra alternativa, isso já seria uma escolha minha. Mas eu comprei bananas e eles não têm bananas, querem me dar maçãs e eu ainda tenho de pagar mais por isso, não me cabe na cabeça e nunca me aconteceu tal coisa. Pedi o reembolso à agência porque nada me garantia que outro voo não fosse cancelado mais vezes e tivesse até maio que continuar a pagar estas alterações descabidas (mas no momento ainda não tinha percebido o esquema). A surpresa foi quando após pedir o reembolso das três companhias aéreas que faziam parte do meu trajeto só uma delas é que efetuou um reembolso de 100€, ou seja dos 900€ só me devolveram 100€ alegando que as demais companhias não tinham aceite devolver o dinheiro, ATÉ MESMO A COMPANHIA QUE CANCELOU O VOO. E foi esta última parte que me chamou atenção, easyjet que me cancelou o voo não quer reembolsar? Estranhíssimo! Comecei a pesquisar e percebi que havia vários casos exatamente como o meu na internet nas diversas plataformas de reclamações contra esta empresa e um dos comentários afirma que a agência usa os códigos da passagem entra na plataforma das companhias pelos clientes e cancela voos para arrecadar mais dinheiro dos clientes. Esta teoria já faz mais sentido uma vez que assim faria sentido a easyjet não ter aceite reembolsar, porque afinal não tinha sido ela a cancelar voo e sim a Kiwi a cancelar este voo como se fosse eu e a alegar que esta companhia cancelou. Para tirar as minhas dúvidas, fui então a página da easyjet fazer uma pesquisa para os mesmos dias que ia viajar e o meu espanto: Lá estava o trajeto disponível. O voo não tinha sido cancelado pela easyjet porque o voo esta disponível ainda, é um esquema que eles fazem a clientes que não aderem à tal garantia kiwi para arrecadar mais dinheiro. Gostava muito de alertar aos clientes que isto está a acontecer. Graças a outras reclamações pude perceber este esquema. O correcto seria que a Kiwi se responsabilizasse por esta situação! Companhias como esta merecem ser desmascaradas e punidas. Quero o meu dinheiro de volta!

Venho por este meio comunicar que hoje, dia 17/02/2024 desloquei-me à bomba de combustível (GALP) situada em Zona Industrial do Pau Queimado, Rua da Azinheira, Afonsoeiro, 2870-500 Montijo, para atestar o meu veículo com 7€ de gasolina simples 95, mas quando entro no carro, reparei que o ponteiro da gasolina não subiu e o indicador de autonomia que se encontrava nos 176km, estava na mesma. Desloquei-me de imediato ao posto de pagamento e a funcionaria indicou que não havia problema nenhum com a bomba e até se riu por apenas ter posto 7€ = 4L de combustível, eu disse que não pagaria pois não tinha metido combustível nenhum e estava a ser cobrado quando não saiu uma única gota da mangueira. Chamou a gerente e a mesma disse que não havia problema algum e que inclusive teve um camião a abastecer e tinha o depósito cheio de combustível, obrigando-me a pagar os 7€ mesmo depois de lhe ter explicado toda a situação, a única sugestão que fez foi fazer uma reclamação no livro e esperar por uma resposta, e assim fiz. Nunca me tinha acontecido isto fosse em que bomba fosse e independentemente do combustível posto. Acabei por ficar sem os 7€ que paguei com cartão continente e não obtive qualquer combustível. Entretanto já fui a outra bomba e experimentei gastar os mesmos 7€ em combustível e o ponteiro já mexeu assim como a autonomia do carro.1. É evidente que existe um problema com a bomba 3 deste posto de abastecimento2. Não existe problema no meu veiculo, pois ele teve um comportamento normal ao abastecer noutra bomba.3. Foi me debitado 7€ sem eu ter obtido o combustível na bomba da GALPPeço que esta situação venha a ser resolvida com o reembolso do valor debitado indevidamente e com a reparação da bomba 3 para que outros clientes não sejam lesados.Obrigado,Diogo SantosSolução pretendidaReembolso: 7€

Venho por este meio solicitar reembolso das encomendas, uma vez que não me chegaram, no valor de 92,40€ e devolução em dobro da quantia paga, pois passaram 30 dias para entregar a encomenda, não me informaram de nova data de entrega e por fim deixaram até de me responder...