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Encomenda não recebida
Exmos. Senhores, Venho por este meio pedir a vossa ajuda. No dia 15 de dezembro fiz uma compra no site " a sua morada" no valor de 36€. Dia 16 efetuei o pagamento, desde então não recebi nenhum e-mail a confirmar o pagamento. Já enviei email com o comprovativo e até agora não obtive resposta. Hoje depois de pesquisar encontrei um número de telemóvel, onde me atendeu uma senhora que me disse que eu tinha sido enganada. Em anexo envio o email que recebi logo após a compra e o respectivo pagamento. Gostava de esclarecer esta situação. Obrigada. Cumprimentos.
Cobrança Abusiva - serviço não prestado
A presente reclamação refere-se a um “serviço” automóvel supostamente prestado pela empresa RugiMotors, situada em Alfarelos No início do ano, fui à IPO com a viatura da minha esposa (um Opel Corsa B). A viatura passou sem nenhuma anotação, no entanto, em conversa com o técnico, este alertou para duas situações que necessitava de ter em atenção, para evitar potenciais problemas no ano seguinte: a caixa da direcção e a junta homocinética direita. Atendendo a que a viatura já contava com cerca de 270.000kms, optámos por substituir estes 2 componentes a curto-prazo. Foram solicitados alguns orçamentos por e-mail, e recebi ofertas detalhadas de várias oficinas para este serviço. Porém, demos conta que havia uma nova oficina – a Rugimotors – muito perto da nossa habitação (cerca de 1 a 2 kms) Optei por deslocar-me lá pessoalmente, ver as condições da oficina, e solicitar também orçamento. Neste primeiro contacto, pareceu-me que tinham boas instalações e equipamentos. Podia ser uma boa opção, com a vantagem da proximidade. Falei com o chefe da oficina e expliquei o que pretendia: Mencionei o “diagnóstico” feito pelo técnico da IPO e referi que, dada a quilometragem da viatura, não queria reparação, mas orçamento para a substituição destes 2 componentes. Eventualmente, poderia considerar a colocação de componentes recondicionados, caso fosse uma opção de confiança. O chefe de oficina percebeu o que era pretendido, e pediu-me se era possível deixar lá a viatura até ao dia seguinte. Achei o pedido normal, uma vez que já me havia apercebido que a referência da caixa de direção estava num local pouco visível, sendo talvez necessário levantar a viatura, para confirmar. Esta referência era imprescindível para obter um orçamento exacto. As outras oficinas que me tinham confirmado orçamento haviam alertado para este facto. Para se salvaguardarem, colocaram na oferta um intervalo de valores, que, importa dizer, não eram diferenças muito significativas. O custo principal residia na mão-de-obra. Regressei a pé e fiquei de recolher a viatura no dia seguinte. No dia seguinte, lá fui recolher a viatura e foi-me confirmado que era, de facto recomendável substituir aqueles componentes. Fiquei algo baralhado, com a forma como me disseram aquilo, pois fui eu que os informei no dia anterior que era para substituir, após recomendação do técnico da IPO… o diagnóstico estava feito. Apenas queria preço para as peças e mão-de-obra! Ficaram então de me enviar o orçamento nos próximos dias. Encaminharam-me ao escritório e foi-me apresentada uma factura de 28.46Eur Fiquei surpreendido, mas acabei por pagar para receber o orçamento, com a esperança de “recuperar” este valor mais adiante (contava poder receber um orçamento mais competitivo do que aqueles que já tinha) Passaram vários dias e não recebi qualquer orçamento. Então, surgiu um infortúnio – a viatura teve um pequeno acidente e acabou por ser reparada em Coimbra. Com alguns percalços que se seguiram, a verdade é que não mais me ocorreu reclamar pelo orçamento. No entanto, cabia à empresa Rugimotors proceder ao seu envio, conforme acordado. Foi-lhes facultado o meu e-mail e morada completa para o efeito. Nenhum orçamento me foi enviado nas semanas e meses seguintes. Então, em 29/Novembro, durante uma ida à Rugimotors, (para um assunto diferente) lembrei-me do tal orçamento nunca enviado, mesmo tendo pago um valor de 28.46eur para o efeito. Confrontei a D. Sandra com esta situação e, após alguma atrapalhação inicial respondeu-me que eles não cobram orçamentos. O que me foi cobrado foi para ver a viatura – confirmar o que era preciso fazer. Tentei perceber a lógica deste raciocínio, mas sem sucesso! - EU informei o que queria: preço para trocar 2 componentes. - Informei que o diagnóstico havia sido feito pelo técnico da IPO e era exactamente isso que deveria ser orçamentado, - A Rugimotors, ficou 1 dia com a viatura, supostamente para confirmar as referências dos componentes, - Cobraram 28,46 eur, - NADA fizeram na viatura, - NUNCA enviaram nenhum orçamento, Mais tarde, quando confrontados com esta situação, referem que está tudo OK, porque não cobram por orçamentos !?!? Esta é uma ética comercial muito peculiar, que escapa à minha capacidade de entendimento, razão pela qual resolvi expor este caso, apesar dos factos terem ocorrido já há alguns meses – tal como referido. Conclusão: A Rugimotors cobrou-me um valor; não me prestou nenhum serviço, não confirmou o orçamento (este tinha sido o único motivo pelo qual me dirigi a esta oficina); confrontados com esta situação bizarra, afirmam que está tudo OK, porque foi para “ver” a viatura !? Não fazia ideia que era possível cobrar para simplesmente “ver” uma viatura, e não prestar nenhum serviço ao cliente. Ao não ter sido enviado orçamento em tempo útil, entendo pois, que o valor cobrado deve ser devolvido na totalidade.
Reclamação / pedido de devolução do valor de seguro pago em duplicado
Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao aluguer do veículo levantado na vossa empresa no aeroporto da Madeira, número da reserva PT226449630. Antes de levantar o carro, já tínhamos pago um seguro quando realizamos a nossa reserva. No entanto, no momento da entrega do veículo, não fomos informados de que este seguro já estava incluído. Assim, acabámos por pagar um segundo seguro, no valor de 134 euros, duplicando um pagamento que já deveria estar registado nos vossos sistemas. Fomos convencidos que necessitavamos desse seguro ou podíamos perder o dinheiro da franquia, o que não é verdade, e acabamos por pagar mais por esse seguro desnecessário do que pelo total da nossa reserva. Consideramos que esta falha na comunicação resultou numa cobrança indevida, pois o seguro de 38 euros já havia sido pago previamente. A vossa equipa deveria ter-nos informado dessa situação e evitado esta duplicação de custos. No email recebido, conformo podem ver em anexo, diz explicitamente: 1. O seu aluguer está abrangido pela apólice da AXA.2. Não precisa de adquirir outra apólice para cobrir a sua franquia ao balcão. Desta forma, solicitamos o reembolso imediato do valor pago em duplicado, ou seja, 134 euros, por considerarmos que se trata de um erro administrativo da vossa parte. Anexo a este e-mail seguem os comprovativos dos dois pagamentos para a vossa análise. Aguardamos uma resposta célere para que esta situação seja resolvida de forma justa e satisfatória. Com os melhores cumprimentos, André Mendes e Bárbara Couto.
Atraso e mudança de trajeto
Boa Noite! Demonstro aqui estando muito descontente com o serviço que me foi prestado. Pois Vinha de Barcelona com uma pessoa cega recem operada para regressar a casa! Comprei 2 bilhetes diretos a Vigo, já prepositadamente diretos pela situação do meu acompanhate, e o autocarro atrasa-se 1h e para alem disso parou em todo o lado Resumindo em vez de chegara as 17:50h (ES) cheguei as 19:15h (ES), pagando assim mais estacionamento para o carro, não pude apanhar o autocarro que precisava, e o cansaço que tinha o meu acompanhate e eu por causa de toda esta situação Nem sequer tem um contacto disponivel para receber informações, simplesmete degradante
Burla
Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação de burla, paguei 35,60€ por 2 fatos de treino, enviei dados para a entrega, tudo direitinho. Agora não consigo visualizar o anúncio, foi removido ou fui bloqueada. Mais informo que vou apresentar queixa nas devidas autoridades. Cumprimentos. Liliana Costa
Burla
Exmos. Senhores, Comprei um calendário de advento da série "Gilmore Girls" pelo site americano "Hailey Rose", o qual veio completamente vazio e com duas peças descoladas. Exijo um reembolso imediato da totalidade do artigo ou que me enviem livre de custos um novo, cheio. Cumprimentos.
Campanha falsa
Exmos. Senhores, É lamentável fazerem uma campanha de 10% de desconto em talão dizendo que o valor fica disponível para usar entre dia 17 e 23 de dezembro, porém até ao dia de hoje não tenho saldo disponível na conta. Tentei ligar para o número de apoio ao qual dizem que tenho de processor on-line ou na app. Fiz o questionamento no formulário on-line ao qual me respondem que a situação tem que ser tratada noutros canais… O que sei é que se o saldo é para ser usado só até dia 23, convinha o apoio ao cliente ser mais eficaz. Para não falar que a data prevista de levantamento de encomenda era dia 17/12 mas estamos a dia 18/12 e nada de informações. Cumprimentos.
Dificultam cancelamento
Prezados(as), Venho, por meio deste, solicitar novamente o cancelamento do meu plano na Fitness Up, conforme já requerido por mim há 12 dias. Ressalto que não resido mais na cidade de Lisboa, o que impossibilita a realização do cancelamento de forma presencial. Gostaria de salientar que, de acordo com a legislação portuguesa de proteção ao consumidor, o pedido de cancelamento pode ser feito por escrito, incluindo por e-mail, especialmente quando o consumidor encontra-se impossibilitado de comparecer presencialmente à unidade. A imposição de cancelamento apenas presencial não só dificulta o acesso a um direito básico como também pode configurar prática abusiva. Reitero que meu pedido deve ser acatado, e solicito que seja confirmado o cancelamento do plano a partir de 06 de Dezembro, e quaisquer cobranças entre 06 e 18 de Dezembro canceladas e reembolsadas, sob pena de tomar as providências cabíveis junto às autoridades de defesa do consumidor e outras instâncias competentes. Solicito também a confirmação do cancelamento por e-mail e um comprovativo para o meu controle. Caso haja pendências específicas, por favor, informem com clareza para que eu possa resolvê-las o quanto antes. Aguardo um retorno urgente. - Sugiro que disponibilizem números de telefone para apoio ao cliente. Sejam uma empresa conduzida por humanos. É expectativa mínima para empresas de alta qualidade, com práticas éticas e competitivas de mercado. - Sugiro também que reavaliem a eficiência das operações e relação com o cliente.
Encomenda não recebida
Exmos. Senhores, É inaceitável que já passaram 2 semanas desde a minha encomenda e mesmo assim continuem sem resolver o problema. Se fosse um novo cliente agora uma cliente habitual que compra sempre altos valores. Disseram que tinham contactado a transportadora e a mesma teria dito que entraria rapidamente em contacto comigo, qual não é o meu espanto que a transportadora nao tem contacto morada ou telemóvel ativo, é falsa portanto. Sendo assim nem enviaram a minha encomenda e em breve vou ver os produtos certamente a venda. O pior é deixarem de responder as mensagens, nao encontrarem uma solução e não procederem ao reembolso do dinheiro. Eu quero a minha compra , se a perderam terei que aceitar então o reembolso, assim é que não. A transportadora que vocês dizem ter contactado nem existe, não tem contactos nem site a funcionar logo é vossa a responsabilidade. Arranjem solução. Cumprimentos.
Pagamento de rescisão
Exmos. Senhores, No dia 8 do Outubro de 2024 solicitei cancelamento do serviço pela titular do mesmo ter ido para uma residência de cuidados médicos. Depois de ter preenchido o formulário, aguardei mais que o tempo indicado e tive que voltar a contatar dia 21 de Outubro pois ninguém da NOS me tinha dado qualquer satisfação sobre o cancelamento. Apos ter reclamado e ter tido pago mais um ciclo de faturação a assistente que me atendeu indicou que estaria tudo resolvido e que não teria que pagar nenhuma rescisão porque tinha o impresso passado pela residência e toda a documentação estava bem e era justificativo para a rescisão, nesse mesmo dia foi feita alteração do tarifário móvel e tudo correu bem. Esta semana recebo um documento com pagamento de rescisão por quebra de contrato no valor de 137.64€. Agradeço ajuda na resolução deste problema com a NOS, além da anulação da fatura pretendo restituição do ciclo de faturação que me foi cobrado por não terem tratado da minha solicitação atempadamente Cumprimentos. Cristina Caldeira F
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