Reclamações públicas

Exmos Senhores, Boa tarde, após realizar uma encomenda com o número: 700809339, a mesmo foi aprovada e procederam à preparação do pedido, recebi um e-mail que cancelava a mesma sem motivo aparente em que era referido um reembolso! Eu gostaria de saber o porque do reembolso e gostaria de receber o meu produto!! Aguardo resposta com fotos em anexo por parte da Empresa Deporvillage

No passado dia 25 de junho fiz um pedido de cancelamento de gás natural porque tinha trocado o único equipamento a gás que tinha em casa (um esquentador) por um termo-acumulador a eletricidade. No pedido de cancelamento informaram-me que tinha de esperar até 3 de junho para recolherem o contador de gás. No dia 3 de julho ninguém veio recolher o contador de gás. Fiz uma reclamação e informaram-me que não teria de pagar mais gás (consumos e tarifa de acesso à rede) posterior a 35 de junho. No dia 13 de julho recebo uma fatura a cobrarem-me consumos de gás e tarifa de acesso à rede posteriores a dia 3 de julho. Isto é um roubo. Se pedi para cancelar o serviço. Se nem tenho equipamentos a Gás em casa, porque é que tenho e pagar? Os senhores da Galp culparam a Lisboa Gás pelo sucedido. Contudo, não compreendo porque é que a Lisboa Gás não ter recolhido o contador é um problema meu. A Galp cobra INDEVIDAMENTE o clientes que pedem o cancelamento do serviço. Pagar por um serviço que já rescindimos não faz sentido e é um roubo. Após mais um contacto com a Galp em que pedi para me emitirem uma nova fatura até 25 de Junho, informaram-me que teria de continuar a pagar até ao técnico recolher o contador de gás. Então, se o técnico apenas recolher o contador de gás em 2026 eu terei de continuar a pagar o serviço?! Como é que isto é sequer legal?

No mês de janeiro comprei uma máquina de café FreeStyle Compact Black, e a mesma em junho começou a apresentar defeito não tirando mais café e sempre piscando os botões em vermelho, entrei em contato com a empresa no dia 16 de junho a mesma me passou a etiqueta para recolhimento e para ir para reparação porém já tem quase um mês e não vieram recolher a máquina um descaso por parte da empresa visto que já liguei várias vezes para reclamar da demora na recolha tendo como resposta que irão entrar em contato com a transportadora,mais ja se passaram quase um mês e não foi resolvido.

No passado mês de abril, adquiri uma máquina Nespresso Vertuo na Worten por 59,99€, com a indicação de que teria direito a 30€ em cápsulas de café. Essa informação encontrava-se afixada junto às máquinas, sob a forma de um cartaz promocional. A compra foi feita com o cartão Worten da minha mãe, Lúcia Cristina Palma Pimpão, mas foi realizada por mim, Bruno Filipe Pimpão Galhardo, que levantei a máquina posteriormente. Foi-me dito que o código para obter os 30€ seria entregue no ato de levantamento. No entanto, aquando do levantamento, informaram-me de que ainda não tinham o código e que teriam de contactar o promotor da Nespresso. Já passaram quase quatro meses e continuo sem resposta nem resolução. Tive, no dia de ontem, conhecimento de um email da Nespresso à loja afirmando que afinal a campanha não existia, o que é totalmente contrário ao que foi publicitado no local da venda, e dizem que a culpa será da loja worten de Tavira, local onde adquiri a mesma. Peço que seja atribuída a oferta prometida ou apresentada uma compensação justa. Caso contrário, reservo-me ao direito de recorrer à DECO e à ASAE. Nome: Bruno Filipe Pimpão Galhardo Contacto: 910411399 Email: brunopimpao@outlook.pt

Exmos. Senhores, No passado dia 28 de Junho ao abrigo da campanha Festival de Verão que ocorreu de sexta 27 de Junho a domingo 20 de Julho de 2025 adquiri um corta relva BESTGREEN REF 3505390095317 pelo valor de 249€ (fatura anexo). Esta campanha previa a devolução do IVA em cartão, para utilização deste valor até dia 13 de Julho. Nesse mesmo dia fiz o cartão, o qual me foi atribuido com o número 3250390230001448579 (foto anexo). Hoje dirigi-me ao Bricomarché de Famões pois tinha feito a encomenda de uma ventoinha nebolizante e mais um conjunto de material. No momento em que estou na caixa para pagamento os artigo, fui informado que o cartão não tinha qualquer quantia associada, e que não havia sido carregados quaisquer dados no mesmo. A sugestão que me foi dada, foi entrar em contato com a loja de compra para regularizar a situação e eu poder usar o saldo. Acontece que fiz 36 tentativas de chamada (hoje:12/07/2025) para a vossa loja, as quais sem qualquer sucesso. Tendo em conta que a campanha para utilização do IVA termina já amanhã (13/07/2025) e não tendo uma forma de poder usar o valor, solicito da vossa parte uma resolução para o tema em epigrafe por forma a conseguir usufruir das condições de compra. Cumprimentos.

Bom dia. Realizei a compra de um conjunto de mesa mais cadeiras no site Tugaenvios. Paguei por mbway no dia 29 de junho no valor de 32€ e até ao momento não recebi o artigo nem fatura do pagamento. Não consigo contactar ninguém responsável. Não respondem aos emsils enviafos e o telemóvel está inativo. Tudo me leva a crer que foi uma burla. Com os melhores cumprimentos, Susana Martins

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Worten por má gestão de uma campanha promocional e práticas que considero enganosas para o consumidor. No final de maio de 2025, a Worten lançou uma campanha promocional para o Huawei Watch GT 5 Pro Titanium, com o valor de 365,99 €, acompanhado da oferta dos auriculares Huawei Freebuds 5i (cor branca). Durante a campanha, o produto encontrava-se indisponível no site, sem qualquer indicação clara de reposição de stock. No dia 3 de junho, foi lançada uma nova campanha, ainda mais vantajosa (valor de 297,17 € com oferta dos mesmos auriculares), com validade anunciada até 30 de junho. Registei-me para ser notificado quando o produto estivesse disponível — notificação que nunca recebi. Contactei o apoio ao cliente, que confirmou que o artigo continuava indisponível. Fui acompanhando a situação através do site da Worten e, no dia 30 de junho, o produto apareceu finalmente como disponível. No entanto, a promoção já não estava visível, apesar de, teoricamente, ainda se encontrar dentro do prazo anunciado. Contactei novamente a linha de apoio, onde relatei todo o processo. A operadora reconheceu que o produto estava agora disponível, mas indicou que não podia aplicar a campanha diretamente e que o caso seria encaminhado para o departamento online, com garantia de que o desconto seria validado mesmo após o fim da campanha. Esperei cinco dias sem qualquer resposta. Voltei a contactar o apoio e, após mais de uma hora de espera ao telefone, fui atendido por uma colaboradora identificada como Larissa, que, de forma desrespeitosa e pouco profissional, afirmou que a campanha já não podia ser aplicada porque “a data tinha passado” e que “se foi retirada do site, já não havia nada a fazer”. Considero esta conduta inaceitável. A Worten: • Promove campanhas com produtos indisponíveis; • Gera expectativa no consumidor; • Promete contacto que nunca acontece; • E recusa aplicar condições publicitadas, mesmo quando o cliente acompanha ativamente o processo.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a empresa BIGSELL Leilões Lda, com sede na Av. Salgueiro Maia 978, Aboboda Parque, pela prática reiterada de incumprimento contratual, falta de transparência comercial e retenção injustificada de valores devidos. Durante aproximadamente um ano, mantive uma relação comercial com esta empresa, atuando como fornecedor de bens colocados à venda nos seus leilões online. Desde o início, verifiquei atrasos frequentes nos pagamentos e uma grande opacidade na forma como eram cobradas as comissões. Mais grave ainda, foram várias as situações em que lotes vendidos — por valores justos — retornaram ao leilão sem o meu conhecimento nem qualquer explicação, sendo posteriormente revendidos a preços significativamente inferiores, sem que me fosse dada a opção de reaver os artigos. O caso mais recente e grave ocorreu com a entrega de diversos artigos no âmbito do contrato nº 2400433, datado de 29-11-2024, cujo pagamento a empresa se comprometeu a efetuar até 1 de Maio de 2025. Os artigos entregues foram os seguintes: 1 giradiscos, 1 lote de livros a vulso, 2 lotes de bandas desenhadas (autor Manara), livros diversos (em conjunto), mais de 100 DVDs. Apesar de sucessivos contactos via e-mail, telefone e SMS, a empresa não cumpriu o pagamento, nem forneceu qualquer justificação ou novo prazo. Adicionalmente, apagaram o meu registo na plataforma online, eliminando o meu acesso às informações dos lotes vendidos — o que considero uma violação grave da boa-fé contratual e do direito à informação enquanto fornecedor. Esta conduta configura, na minha opinião, um comportamento lesivo, potencialmente abusivo e contrário aos princípios legais e deontológicos do comércio eletrónico e da atividade leiloeira. Contrato nº 2400433. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Srs., Venho por este meio manifestar o meu desagrado em relação à encomenda 64938792. Realizei no passado dia 2 de Julho de 2025 cerca das 8:30 da manhã uma encomenda de um electrodomestico ao abrigo da campanha MEGANOITE20. Ao realizar a compra, verifiquei cuidadosamente que cumpria com os requisitos e com o deadline da campanha (dia 02/07 às 10:00). Após a entrega da mesma procurei na minha área de cliente pelo vale de 20% (20% de 499,99€ = cerca 100€ ) que deveria de ter sido emitido mas sem sucesso. Ao contactar por duas vezes a V/ linha de apoio, após longos períodos de espera, fui informado que não teria direito ao voucher por não ter introduzido um “codigo” aquando da finalização da compra. Ora, uma campanha ou promoção anunciada, não se pode pautar por minúcias como esta que possam levar deliberadamente o consumidor ao engano, privando de valores a ressarcir (neste caso sob a forma de um talão/ voucher) que de outra forma teria direito, da mesma forma que a aplicação de uma campanha ou desconto nas vossas lojas não está dependente de o consumidor proferir uma “palvra secreta” ao operador de caixa, caso contrário não fica contemplado pela mesma. À semelhança de qualquer outra plataforma de compras online, se uma promoção carece da introdução de um qualquer código e o consumidor no acto da efectivação da compra, cumpre com os requisitos da dita campanha, o código é aplicado automaticamente de forma a que o consumidor não saia prejudicado. Ao contrário de V/ Exas., que sob um qualquer pretexto dissimulado e faccioso estão a privar o dito consumidor de utilizar a dita campanha, num acto de má fé e prefigurando os meandros do dolo e da burla. Mais retorcida esta situação se torna quando ao telefone com o apoio ao cliente, solicito um contacto de email para expôr esta situação a alguém superior, tendo-me sido facultado o email apoiocliente@worten.pt pela operadora. Ao realizar a minha exposição sobre este tema, a única resposta recebida por parte da Worten foi um email automático de um endereço "no-reply" a indicar-me que deveria era de preencher um formulário de contacto no site, para que desta forma o tema possa ser "engavetado" e esquecido, sem quaisquer provas de contacto o que agrava ainda mais a má-fé desta empresa em não resolver os temas colocados pelos clientes. Não é a primeira vez que faço compras online nesta empresa, e os vouchers sempre foram emitidos sem se escusarem com estas minúcias, pelo que esta é a primeira vez que tal me acontece. Postas estas considerações, agradeço a rápida resolução desta situação e respectiva emissão do voucher em questão.

foi solicitada a troca de um pneu de trotinete, serviço efetuado com relativa rapidez, passados nem 1 mes o mesmo pneu estava a vazar ar, ao solicitar avaliaçao para enterder se poderia ter sido defeito do produto colocado ou efetivamente utilizaçao, fui informada que havia um "pico", com altura menor de 2mm, logo embora garantam que sempre fazer manualmente a inspecao se ha algo na borracha nao podem excluir com certeza que poderia estar no material antes da colocaçao, propuzeram a oferta da mao de obra na nova troca desde que me responsabiliza-se pelo novo material (sdquirido na loja), aceitei, informando que devido a haver melhores opçoes de material e uma vez que seria eu a sopurtar os custos do mesmo selecionei o pneu a trocar, aí foi me informado que teria de ser o material selecionado por eles se nao, todo o custo teria de ser suportado por mim independentemente da situaçao que originou a necessidade do serviço.