Reclamações públicas

Exmos. Srs. da Cecotec, ​Venho por este meio manifestar o meu desagrado relativamente ao não processamento do reembolso referente à devolução do produto Conga Rockstar 12500 Stellar AquaPet Flex ​com o número de pedido 198066079225013. No dia 26 de Novembro o produto foi recolhido pela vossa transportadora, e depois de vários emails enviados e tentativas de telefonema efetuados com 15 e 20 minutos de espera que ninguém atende num valor acrescentado, que daqui a bocado as chamadas ficam no valor do aspirador e o reembolso ainda não foi feito. ​Uma vez que, até à data de hoje, 16 dias após a devolução do produto, o reembolso no valor de 188,90€ não foi efetuado, sem receber qualquer tipo de comunicação ou justificação pelo atraso, V. Exas. incorreram em incumprimento, conforme estabelecido no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro. De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o incumprimento da obrigação de reembolso dentro do prazo legal acarreta consequências específicas. Especificamente, o Artigo 12.º, n.º6, determina que: "O incumprimento da obrigação de reembolso dentro do prazo previsto no n.º1, obriga o fornecedor de bens ou prestador de serviços a devolver em dobro, no prazo de 15 dias úteis, os montantes pagos pelo consumidor, sem prejuízo do direito do consumidor a indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais. Desta forma exijo que me seja reembolsado o valor em dobro, no prazo de 15 dias úteis a contar do presente email, conforme determina a lei. Caso a situação descrita não seja resolvida, informo que terei de recorrer a outras vias de resolução de conflitos que se mostrem adequadas para salvaguardar os meus direitos de consumidor. Obrigado, Paulo Fernandes

Gestão de processo e responsabilidade bastante medíocre para o assunto em geral. Automóvel entregue no serviço autorizado que apenas entregou orçamento, faltando diagnóstico técnico adequado justificando razões e anomalias. Exposição á marca para pedido de goodwill/garantia face aos acontecimentos. Verificando o extenso período de espera superior a 30 dias aguardando informação e diagnostico técnico adequado, e a posição de descartar responsabilidade da marca representada pelo serviço autorizado face aos problemas reais existentes nestes carros, inclusive na corrente da arvore de cames, largura da correia e componentes do motor. Apenas existe informação pelo serviço autorizado de comparticipação da marca em 10% desconto nas peças. Diante disso, solicito: Confirmação do processo de goodwill, considerando que a falha é atípica e pode estar relacionada com falha de fabrico que comprometeu a durabilidade técnica dos componentes. Não revejo confiança no estado atual do carro face á viabilidade de componentes como (alternador, bateria, injetores, bombas de oleo, filtros,etc) que derivam de desgaste e anomalia fruto da paragem excessiva, será solicitado verificação do estado dos componentes sendo da inteira responsabilidade da marca e agente autorizado em salvaguardar a instalação de novos em goodwill.

Foi efetuada uma compra com o número 25892687, onde supostamente gerou um código de desconto de cashback com a campanha de black friday. Eu recebi esse código de desconto via e-mail para usar numa segunda compra ate 25/12/2025. Estou a tentar há vários dias efetuar esta segunda compra com a colocação do código para desconto do valor, e o código não é aceite, diz expirado ou inexistente. A verdade é que os dias estão a passar e a validade termina a 25/12/2025. Não atendem o telefone de contacto geral de apoio ao cliente, por várias tentativas de contacto, nem me respondem aos vários e-mails de pedido de esclarecimento deste assunto. Esse cashback de 20€ ganho na compra anterior é meu por direito à campanha que estava a decorrer, tanto é que recebi o código de desconto no meu e-mail ao dia 04/12/2025 para poder usar até dia 25/12/2025, e com esta falta de resolução tenho receio que a data de validade termine e perco o meu desconto de cashback.

Após um pequeno sinistro, dirigi-me à MCoutinho Aveiro para proceder ao arranjo da porta do meu veículo, e fui atendida pela rececionista Marisa. Durante o atendimento, perguntei à Marisa se a reparação demoraria muito tempo pois o carro teria de ir à inspeção até dia 30.11. A Marisa sugeriu que a própria MCoutinho levasse o carro à inspeção. No processo de preparar o carro para inspeção foram identificados alguns problemas a reparar (espelho e farolim traseiro), tendo-me sido apresentado um orçamento de aprox300€ para efetuar essas reparações, o qual aceitei e paguei. Durante a reparação foi-me disponibilizado um carro de substituição. No dia 21.11, às14h, recebi uma chamada da Marisa a pedir para eu entregar o carro de substituição nesse mesmo dia, com urgência. Informei que estava a caminho do trabalho, em Albergaria, e que apenas conseguiria deslocar-me à oficina as 19h. Ela disse que não, pois estariam fechados. Sugeri sábado de manhã, mas foi também negado, pois também estariam fechados. Expliquei que não estava a conseguir encontrar solução de momento, porque me estavam a ligar com pouca antecedência. A Marisa demonstrou pouca flexibilidade, chegando inclusive a sugerir que talvez uma amiga minha pudesse ir entregar o carro, o que considerei uma sugestão desadequada. Foi-me então dito que seria organizada a troca dos carros em Albergaria, no meu local de trabalho, o que eu concordei e disse que faria o meu melhor para coordenar, mas ninguém me contactou para concretizar essa troca. No dia 24 de novembro,de manhã cedo, fui à MCoutinho entregar o carro. Fui recebida pela Marisa com total ausência de cordialidade. Ao perguntar como tinha corrido a inspeção, fui informada de que o carro tinha reprovado. Não me foi dada qualquer explicação adicional. Descobri depois que o documento (carta vermelha) que me foi entregue pela Marisa apresentava menções a “reincidência”, algo que não fazia sentido, uma vez que tais observações só surgem quando já houve reprovação anterior pelos mesmos motivos, o que não constava da inspeção anterior do meu carro. Entendi depois, já numa outra oficina, que a MCoutinho tinha levado o carro duas vezes à inspeção, sem o meu conhecimento e sem ter reparado os problemas identificados. Regressei à MCoutinho e fui atendida por um colaborador que se identificou como responsável. Este confirmou que: -O meu carro foi efetivamente submetido a inspeção duas vezes no mesmo dia. -A oficina não me informou da primeira reprovação. -A segunda inspeção ocorreu com os mesmos problemas não reparados. -A decisão de não me informar foi justificada como tentativa de “tentarem resolver tudo sozinhos, sem me maçar”. Esta explicação é inaceitável, dado que: -A oficina não efetuou reparações básicas, nomeadamente algo simples com luzes de nevoeiro. -Ao levar o carro à segunda inspeção sem reparar os problemas, impediram-me de tomar decisões informadas. -Ao reprovar duas vezes, recebi apenas 15 dias para resolver os problemas, em vez de um mês, prejudicando-me gravemente. Toda esta situação originou: -Necessidade de reorganizar a minha vida profissional, e perda de rendimentos; -Custos adicionais, deslocações e tempo perdido; -Stress, preocupação e ausência de informação transparente e honesta por parte da oficina; -Falta de profissionalismo grave por parte da rececionista e da própria gestão da oficina; -Conduta que considero lesiva, negligente e enganadora, com impacto direto no meu dia-a-dia.

Foi feito uma compra no site online da Zara, o produto foi enviado na transportadora GLS foi indicado como normal o endereço para ser entregue, pela manhã recebi um e-mail dizendo que meu produto estava em distribuição, poucas horas depois recebi outro e-mail dizendo que a entrega não pode ser efetuada não foi descrito o motivo, e que eu tinha que escolher um ponto de recolha para ser levantada a encomenda, escolher o ponto SaMu Ventures pois ficava mais próximo do meu trabalho. Foi mandado um código qr para ser identificado a minha encomenda, ao chegar ao local ou atendente me pediu o código qr e o escaneou lá apareceu as informações do meu produto, o atendente disse que o meu produto não estava lá que era para contactar a GLS, ao sair de lá pouco tempo depois recebi um outro e-mail dizendo que a minha encomenda tinha sido entregue sendo que não foi entregue estou fazendo essa reclamação porque esse site é o que mais ajuda ao consumidor, agora não sei se o produto foi perdido na GLS ou na SaMu Ventures. O atendente ficou com meu número de telemóvel para entrar em contacto comigo caso o produto fosse entregue mas já passou 2 dias e ainda não foi.

Entrei de baixa por acidente de trabalho no dia 16/11 e ainda não recebi o pagamento do meu ordenado por parte da seguradora. Liguei na mesma depois de várias tentativas e quando consegui falar, dia 12/12 disseram que tinha ocorrido um erro e não teriam feito o processo de pagamento do meu sinistro. É um absurdo, iram pagar os juros das faturas atrasadas?

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação referente ao meu pedido de devolução efetuado no site da KIKO Milano. Conforme informado pela própria marca, a devolução de compras online não pode ser realizada em loja física, motivo pelo qual segui o procedimento indicado no website oficial. No dia 28 de novembro de 2025, recebi um e-mail da KIKO Milano informando que seria contactada pela equipa para dar seguimento ao meu pedido de devolução. No entanto, até à presente data (12 de dezembro de 2025), não recebi qualquer contacto nem atualizações sobre o processo. Considero esta falta de resposta inaceitável, sobretudo por impedir a conclusão do pedido dentro dos prazos legais aplicáveis ao direito de devolução. Solicito, portanto, a intervenção da DECO PROTESTE para que a KIKO Milano cumpra com a sua obrigação e finalize o processo de devolução de forma célere. Número do protocolo do pedido: 01580369 Aguardo resolução.

Boa noite, Venho por este meio denunciar práticas desonestas e ilegais, pelo dono da empresa Alfa Temperamental, empresa mãe do Stand Chillascar, que agora se chama AltaGama Cars, e possivelmente passado uns tempos adotará um novo nome. O stand situa-se em Ermesinde na Rua Elias Garcia e o dono tem o nome de Pedro Miguel Gonçalves e pelo que podem ver se pesquisarem "Chillas Car" no Google, tem várias reclamações no portal da queixa. Em relação a mim, fui vigarizado por esta pessoa, que me prometeu toda a segurança e garantia para o meu carro, que desde literalmente o primeiro dia que o comprei e saí do stand, me deu problemas que se vieram a repetir de Março até este mês de Dezembro. O Pedro Gonçalves mostrou-se imediatamente disponível a me reparar o carro no primeiro dia, algo que não aconteceu nas seguintes avarias do carro, do mesmo teor, em que se pôs de parte informando que eram problemas elétricos e a garantia não cobria. Os problemas foram bobines e um injetor do motor. O Pedro, que me garantiu dar uma garantia de uma seguradora para o carro, não fez garantia nenhuma e as reparações seriam do seu próprio bolso, por isso se põe de parte para os problemas do carro alegando que "já gastou dinheiro nele” e sendo problemas elétricos, a garantia (que não existe) não cobre. Posto isto, depois de várias discussões, fui eu próprio a gastar dinheiro na reparação do meu carro, que desde o primeiro dia apresentou problemas, comprado num stand com uma garantia de 18 meses e estou desta forma tão ou menos protegido do que se tivesse comprado o carro a um particular. Por último, e como grande objetivo desta reclamação, venho desta forma expor as práticas completamente ilegais por parte de um dono de um stand automóvel que não cumpre com a lei, relativamente à garantia legal de um automóvel usado em Portugal e teria naturalmente esperança numa resolução deste problema, que naturalmente não existirá por vontade do vendedor.

Fiz a primeira encomenda em novembro de 2024 e tudo correu bem. Efetuei nova encomenda em março de 2025 e a partir daí, tudo correu mal. Nessa encomenda solicitei troca da base de duche pois infelizmente esta não servia na obra. Foi-me informado para fazer nova encomenda da base que pretendia e o departamento iria proceder ao pedido de recolha da base para devolução com um custo de 65€. Primeiramente fiquei desiludida por ser cobrado 65€ para devolver um artigo pois essa informação não consta no site. No entanto concordei pois a base teria custado 335€, já tinha encomendado outra no valor de 250€ e precisava de reaver o valor, ou parte deste, pago pela primeira. No dia 10 de abril começou o processo de devolução e a base só foi recolhida pela transportadora no dia 24 de junho! No dia 25 de junho fui informada que assim que a base chegasse às instalações, procediam à devolução do valor. Hoje é dia 11 de dezembro e AINDA NÃO RECEBI O REEMBOLSO. Fiquei sem a base de duche e sem dinheiro. Envio mensagens pelo whatsapp, ninguém me dá resposta. Enviei email diretamente para o apoio ao cliente no dia 16 de setembro a tentar resolver a situação e igualmente não obtive qualquer resposta. Deixo em anexo todas as mensagens trocadas com a empresa desde que foi feito o pedido de devolução. Para venderem são muito bons pois já era a 5ª base de duche que estava a comprar a esta empresa, mas para fazerem trocas/devoluções, ficam com o dinheiro dos clientes.

Prezados(as), No dia 02/12/2025 efetuei uma encomenda através da aplicação da Primor, com o número 2003942587 no valor de 34,36 euros. No entanto, apesar de constar como entregue no dia 09/12/2025 pela transportadora SEUR, até ao momento (10/12/2025) não recebi a encomenda. Adicionalmente, não me foi disponibilizado qualquer código de tracking, impossibilitando-me de acompanhar o percurso da entrega ou identificar eventuais problemas. Solicito, por favor, que verifiquem urgentemente a localização da minha encomenda ou procedam ao reenvio/reembolso conforme necessário.