Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 8/10 tava prevista a entrega de uma encomenda com a referência 31842181486419 pela DPD entre as 17.30h e as 18.30h, o que nao aconteceu. Quando fui ao site fazer o seu seguimento constatei que a encomenda estava dada como entregue no dia 8/10 pelas 17.50h, o que nao corresponde à verdade. Na hora indicada estava no domicilio, ninguem tocou à campanhia nem foi fornecido o código que tinha sido enviado previamente por mensagem. Mais acrescento que pelo mapa, a morada de entrega nao corresponde aos meus dados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela vossa loja no que respeita à reparação de um relógio adquirido em dezembro de 2022. No início deste ano, reparei que um dos brilhantes do mostrador do meu relógio tinha caído, situação que também ocorreu com uma amiga que possui o mesmo modelo. Seguindo o conselho desta amiga, dirigi-me à vossa loja para solicitar a reparação, visto que, no caso dela, a garantia cobriu a reparação sem qualquer custo. No entanto, para minha surpresa, fui informada que a reparação do meu relógio não seria coberta pela garantia, sob a justificação de que a falha teria ocorrido devido ao uso. Considero esta justificação insuficiente, tendo em conta que apenas um dos brilhantes caiu, e não todos, o que não sugere desgaste por uso. Expliquei que conhecia um caso idêntico, da mesma marca e modelo, cuja reparação foi coberta pela garantia, e solicitei que a situação fosse revista de forma justa e consistente. No entanto, a resposta que recebi reiterava que eu teria de assumir os custos da reparação, no valor de 16,50€, sendo que com IVA o total ascenderia a 27€. O e-mail enviado pela vossa parte indicava que, caso não respondesse num prazo de 1 semana, o relógio seria devolvido sem reparação para a loja. Respondi ao e-mail, solicitando a devolução do artigo sem qualquer reparação. Passados meses, recebi hoje uma mensagem informando que o relógio estava disponível para levantamento, mas com a exigência de pagamento de 27€ por um arranjo que eu, expressamente, não autorizei. Além disso, foi-me alegado que os 27€ correspondem ao custo de envio do relógio para o centro de reparação, quando no orçamento original estava claro que este valor dizia respeito ao custo de reparação, e não de envio. Nunca passei por uma experiência de pós-venda tão negativa. Considero o vosso serviço VERGONHOSO, uma vez que, além de não terem prestado o devido suporte ao cliente, estão agora a exigir um pagamento por um serviço que não autorizei e que, de acordo com os padrões de tratamento de outros clientes, deveria ter sido coberto pela garantia. Solicito que regularizem a situação com a máxima urgência, devolvendo-me o relógio sem qualquer custo adicional, conforme solicitei anteriormente, e que revejam os vossos procedimentos de pós-venda para garantir um tratamento justo e equitativo a todos os clientes. Caso esta situação não seja resolvida de forma adequada, serei obrigada a recorrer às entidades competentes para fazer valer os meus direitos enquanto consumidora. Aguardo uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos, Cláudia Festas

No dia 08-10-24 Às 17h43, liguei para a linha de apoio da SEUR (0034 902101010) para tentar perceber qual o estado da encomenda nº ES2024PRO0002118826 07044000440792 e com a referência de envio ES2024PRO0002118826. O senhor que atendeu a chamada prontamente se recusou a passar a chamada a outro colaborador que falasse português ou inglês e continuámos a conversa em espanhol. Após identificar a encomenda, disse-me que a morada do destinatário não existia (existe e estava bem explicita , com número de porta, rua, localidade e código postal) e não ofereceu qualquer ajuda ou solução para a entrega. Pedi-lhe para aguardar um pouco, para poder facultar-lhe uma morada alternativa para o reenvio da encomenda, e o colaborador simplesmente desligou o telefone!! O que aconteceu é, sem dúvida, uma falta de profissionalismo do colaborador em questão. Gastei cerca de 4 EUR para fazer a chamada e, para além de um atendimento despreocupado, fiquei sem saber o que ia acontecer à encomenda ou o que fazer para encontrar uma solução! Sei que, provavelmente, não obterei resposta por parte da empresa em questão, mas deixo aqui o meu desagrado acerca da forma como trataram um cliente.

Exmos. Senhores, Boa noite, A minha mãe comprou, em 2020 dois pares de óculos graduados e progressivos, uns de sol e outros de lentes brancas. As lentes brancas ficaram manchadas e baças e não é possivel remover nada das lentes. A minha mãe apresentou a situação na MultiOpticas e disseram lhe que tinha passado a garantia que era de dois anos. Gostaria de saber se as lentes só têm garantia de dois anos e o que é possivel fazer nesta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 25/09/2024 fiz uma encomenda no site da Curaprox, enviaram-me por e-mail os detalhes da encomenda. Encomenda: HXZCQJLTK Realizada a 2024-09-25 18:16:21 Pagamento: Card via Stripe No dia 26/09/2024 recebo outro email automático a dizer o seguinte: Boas notícias: a tua encomenda HXZCQJLTK está a caminho. Acompanha o processo de envio nesta ligação: https://tracking.dpd.pt/track-and-trace?reference=16952012822630 Clico no link para acompanhar a encomenda e não vejo alteração nenhuma. Contactei a DPD e informaram-me que não têm lá nenhuma encomenda com aquele número. Até hoje, dia 08/10/2024, não recebi a encomenda. Liguei na sexta-feira, dia 04/10/2024 a pessoa que me atendeu disse-me para ligar na segunda-feira porque os colegas não estavam a trabalhar. Volto a contactar, hoje, dia 08/10/2024, responderam-me que o colega tinha entrado para uma reunião. Ninguém é capaz de dar uma resposta? Ao menos que me devolvam o dinheiro. Ou, que me enviem a encomenda. Obrigada. Cumprimentos. Francisca Maia

Exmos. Senhores, Na sequência do lançamento do novo iPhone 16, dirigi-me à loja MEO no dia 15/9 para aproveitar as condições de pré-venda do aparelho, que seria mais barato pela troca de pontos MEO, e fazer uma surpresa à minha filha ao trocar o equipamento mais antigo. Perguntei se podia escolher a cor (branco), tendo o funcionário respondido afirmativamente. Paguei o sinal, ficou registado na fatura a cor do aparelho, e no dia 20/9 recebi uma mensagem dizendo que já podia levantar o mesmo. Ao chegar à loja fui informado que não seriam essas as condições pois a única cor autorizada para a troca de pontos era o preto. Como calculam, protestei dizendo não ter sido o informado/registado no pagamento do sinal, e pelo facto de estragar a surpresa à minha filha, que gostaria de um iPhone branco. Resumindo, ou aceitava a cor prevista para usufruir da poupança, ou desistia da compra. Ou então pagava mais por um aparelho branco. Por ter sido uma situação muito desagradável, resolvi protestar. Gratos pela atenção Cumprimentos. Luís Sousa sócio 2399630-44

Exmos. Senhores, No dia 08/10/2024, realizei a compra de um smartwatch através do vosso site Digibest, pelo valor de 225€. Para minha surpresa, após efetuarem a cobrança do valor total da compra, fui posteriormente informada de que o produto não se encontrava disponível em stock. Gostaria de salientar que, de acordo com a legislação portuguesa de defesa do consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julho), as práticas comerciais enganosas são proibidas. O Código de Defesa do Consumidor também estabelece que uma empresa deve garantir que tem capacidade de fornecer o produto antes de cobrar o valor correspondente ao consumidor. Entendo que, num processo de compra online, só se deve proceder à cobrança do montante após confirmação da disponibilidade do produto, o que claramente não ocorreu. Adicionalmente, fui informada de que a devolução do valor pago ocorrerá apenas num prazo de 5 dias úteis. Considero inaceitável que o processo de devolução seja tão moroso, especialmente tendo em conta que a cobrança foi feita de imediato e sem que o produto estivesse disponível para entrega. Solicito a devolução imediata do valor pago e que o processo de gestão de stocks seja melhorado para evitar que outros consumidores passem por esta mesma situação, sendo cobrados por produtos que não estão em stock. Aguardo uma resposta rápida e a regularização imediata do valor. Com os melhores cumprimentos, Ana Paiva Campos Referência da encomenda: TR-20241008134238

Exmos. Senhores, venho por este meio denunciar uma fraude pela parte da Edreams. Apos ter efetuado a compra de um voo, recebi um email a avisar que para continuar a usufruir de descontos teria de subscrever o plano prime, coisa que nunca fiz. Há dois dias atras recebi um mail a avisar que caso nao subscrevesse iria perder os benefícios do plano! (obviamente nao subscrevi nem respondi). Hoje, dia 8 de out recebo um email a dizer que o pagamento foi efetuado com sucesso e que o plano foi subscrito. Sem minha autorização foram à conta e retiraram-me o valor de 89,99euros. Acho inadmissível o sucedido. Apos chamada telefónica a reclamar com os mesmos, disseram que iriam cancelar o plano mas nao iriam reembolsar por terem passado os 14 dias. Coisa absurda que nem sabia pois ninguém avisou de nada! Venho por este meio pedir reembolso do dinheiro.

Exmos. Senhores, Eu, Anaísa Maria Iria Lelo Estrela, sócia nº 227026-46 da DECO, e o meu marido, António Miguel Pontes Estrela (Titular), subscrevemos em 28-8-2018 o Plano de Saúde Platinium Mais Nº 45001057163, cuja cessação foi solicitada por email de 22-07-2024 (em anexo), no estrito cumprimento no disposto no Art 14.1 das Condições Especiais desse plano. Vimos por este meio solicitar o vossa mediação na litigância com a MEDICARE, por não ter procedido ao cancelamento do Plano de saúde Platinium Mais Nº 45001057163 e o ter prorrogado indevidamente por mais um ano, alegando não ter havido comunicação com antecedência de 30 dias da data de términus do atual contrato que a Medicare considera 8-8-2024 e estar a enviar-nos referências multibanco para proceder aos pagamentos das mensalidades.. Contestámos por email e carta registada, junto da MEDICARE esta data, pois ela só corresponde a um primeiro contacto via Net onde expressámos interesse e ao envio pela MEDICARE de documentação (carta 9/8/2018), que no entanto, não foi objeto da nossa aceitação e não foi ativado, apresentando o cartão de Anaísa Maria Iria Lelo Estrela o nome errado. O contrato viria a ser celebrado em 28-8-2018, ao que correspondeu o envio de nova carta MEDICARE de adesão (29-8-2018)(em anexo) acompanhado de cartões corrigidos e a ativação do débito direto mensal na Caixa Geral dos Depósitos, a favor de MEDICARE e a iniciar em 31 de agosto de 2018 (em anexo). No entanto, os cartões enviados mantiveram indevidamente a data de início de contrato como 8-8-2018. Desde 31 de agosto de 2018, nunca utilizámos ou ativámos os serviços do Plano de Saúde Platinium MEDICARE, pois este revelou-se sempre ser uma opção menos vantajosa às alternativas de que dispomos. O pagamento de 6 anos sem uma utilização de qualquer serviço, sem receber uma comparticipação, sem faturas dos pagamentos por débito direto, sem qualquer informação de início e fim dos períodos de renovação automática, parece-nos suficiente para ter direito à livre resolução do contrato. Acrescenta-se ainda que já em outubro de 2023, suspendemos o débito direto, pelo que fomos contactados pelo Apoio a Clientes da Medicare (chamada gravada), a quem informámos de forma inequívoca, que pretendíamos a resolução do contrato, apesar de termos informado que não pagávamos mais, voltámos a reativar o débito direto e pagar as prestações do contrato até agosto de 2024 porque a anuidade já estava a decorrer . Esta indicação de que queríamos cessar o contrato, também não foi levada em conta e foi abusivamente renovado. Cumprimentos. Anaísa Maria Iria Lelo Estrela

Exmos. Senhores, Fui cliente do ginásio Fitness Up desde fevereiro de 2023. Segui todos os procedimentos necessários para cancelar o meu contrato, enviando o aviso prévio por e-mail dentro do prazo estipulado de 10 dias. No meu último dia em Lisboa, tentei também cancelar o contrato pessoalmente, mas fui informada de que, naquele momento, não poderiam atender ao meu pedido, apesar de o ginásio estar vazio. Atualmente, estou no Algarve, o que impossibilita a deslocação a Lisboa para resolver o assunto presencialmente. No dia 8 de outubro, fui contactada pelo Sr. Bruno, do ginásio, que me informou que teria de pagar uma quinzena adicional, mais uma taxa de cancelamento de 50 EUR. Concordei com o pagamento da quinzena, mas recuso-me a pagar a taxa de cancelamento, considerando que segui corretamente o procedimento de término do contrato e que a cobrança é injusta. Os pontos que sustentam a minha reclamação são: Cancelamento dentro do prazo: Enviei o aviso de cancelamento conforme estipulado no contrato e tentei resolver pessoalmente, o que não foi possível por falhas do ginásio. Falta de clareza sobre a renovação automática: Não fui devidamente informada sobre a renovação automática, o que viola a obrigação de clareza e transparência para com o consumidor. Erro no processo de assinatura do contrato: O ginásio apenas entrou em contacto comigo alguns meses após o início do contrato para assiná-lo, o que demonstra desorganização e prejudica o cliente. Atendimento inadequado: Em uma das ligações com a receção, fui tratada de forma rude e ameaçada, sem ter oportunidade de esclarecer a minha situação. Assim, solicito que: A taxa de cancelamento de 50 EUR seja anulada; O cancelamento do contrato seja processado sem encargos adicionais. Aguardo uma resolução rápida e justa para este problema.