Cobrança indevida

No dia 12/02/2024 estive na loja do centro comercial Vasco da Gama para comprar um telemóvel e precisava que fosse gerado o tax free. A loja estava quase fechando , mas a vendedora iniciou o processo de compra. Ocorre que durante o fechamento da compra o sistema veio abaixo e a vendedora disse que não seria mais possível continuar com a compra. Ocorre que o pagamento por meio do multibanco já havia sido realizado. De acordo com a vendedora o pagamento seria estornado no meu cartão. Entretanto, já se passaram 24 dias e não houve o estorno. Entrei em contato com o apoio ao cliente, mas até o momento não obtive o estorno do valor. Ou seja, fui cobrado indevidamente por um produto e passados 24 dias a worten ainda não devolveu o valor.

Exmos. SenhoresAntes de mais, agradecemos o envio deste vosso e-mail em nome do cliente Carlos Gama, o qual mereceu a nossa melhor atenção.No seguimento da exposição, informamos que, para aferir a situação com maior detalhe e poder responder em conformidade à situação exposta, precisamos de conversar com o cliente.Pedimos então que nos facultem um contacto para este endereço de e-mail. Caso o cliente tenha disponibilidade, pode entrar em contacto com os nossos serviços através da nosa linha de apoio a clientes (210 155 222).Encontramo-nos ao dispor para qualquer questão.Com os melhores cumprimentos,Rodrigo CruzA Equipa Worten--------------- Mensagem original ---------------ref: 500Tf000004GAPMIA4 ref:

Bom dia. Podem entrar em contato por meio do número de telemóvel 920525728. Aguardo o contato.