Avaria no equipamento

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas, que o equipamento adquirido segundo a fatura já referida deixou de funcionar.A empresa em questão faz a venda do artigo como este tendo classificação IP67 No caso do IP67, 6 é o nível de proteção máximo contra a poeira, numa escala de 0 a 6, enquanto o 7 é o nível de proteção contra a água, numa escala de 0 a 9. 6: À prova de poeira (totalmente vedado)7: Protegido contra imersão temporária em água de até um metro por 30 minutos (água pode entrar, mas não o bastante para danificar o aparelho)Fiz uso do equipamento, não mais de 10 minutos em contacto com água fria, que segundo os critérios deveria ser possível fazer este tipo de uso, e o equipamento deixou de funcionar. Neste momento estou impossibilitado de usar o equipamento pelo qual paguei, entrei em contacto com a empresa a qual não se responsabiliza pelo situação, dizendo que no site da empresa fazem menção a resistência e Durabilidade: À prova d'água (IP67): Classificado como resistente á água, o HW9 ULTRA MAX não é adequado para mergulho ou banhos quentes. Isto não vai de encontro á classificação que utilizam na embalagem e publicitam para a venda do equipamento.Como referido o uso que dei ao equipamento deveria estar de acordo com a classificação dada ao equipamento IP67 e este deveria funcionar em condições mas não funciona.

Bom dia,Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o inconveniente ocorrido.Gostaríamos de esclarecer que toda a informação disponibilizada em nossosite, especialmente na página do produto em questão, é a mesma contida nomanual de instruções fornecido com o produto. Portanto, seguimos os padrõesestabelecidos para garantir a consistencia das informações apresentadas aosnossos clientes.Quanto à sua observação sobre a nossa responsabilidade na situaçãoapresentada, gostaríamos de salientar que em nenhum momento declaramos quenão nos responsabilizamos pelo ocorrido. Nosso objetivo ao responder foidescartar qualquer possibilidade de mau uso por parte do cliente,reiterando nosso compromisso com a qualidade e integridade dos nossosprodutos.Estamos dispostos a assumir a responsabilidade, caso a questão decorra deuma falha de nossa parte. O nosso foco é sempre proporcionar a melhorexperiencia possível aos nossos clientes e estamos à disposição pararesolver qualquer problema que possa surgir.Atenciosamente, Diogo Machado, Gerente. escreveu (segunda, 26/02/2024 à(s) 09:46):

Boa tarde,Então e o que será proposto por vós?O uso dado ao equipamento seguiu os critérios vossos, do vosso site, mesmo quando se verifica que não vão ao encontro da IP67.