Reclamações públicas

No dia 27 de Janeiro fiz um voo de Lisboa para a Turquia. Assim que aterrei na Turquia recebi uma mensagem da MEO (pelas 18:37h) em que dizia que estava no espaço económico europeu como em Portugal e que podia fazer utilização dos serviços com se tivesse em Portugal. No seguimento desta mensagem liguei os dados móveis. Em seguida, às 18:56h, recebi uma mensagem em que dizia que tinha atingido 50€ de roaming e neste mesmo momento recebo outra mensagem da MEO em que dizia “Desejamos uma boa estadia etc(…)” e os valores da utilização do meu tarifário na Turquia. No dia 20 de Fevereiro liguei para a Meo e apresentei reclamação. No dia seguinte uma funcionária da Meo ligou-me sobre a reclamação feita e disse-me que nada podiam fazer porque não tinham acesso às mensagens que me enviaram. Eu sugeri enviar o print screen das mesmas para comprovar que a operada induziu-me em erro mas disse-me que não tinham nenhum e-mail para enviar. Explicou-me que a Turquia não faz parte da lista dos países que podemos utilizar os dados móveis, contudo se a operadora envia-me uma mensagem a dizer que encontro-me no espaço económico europeu e que funciona como em Portugal, eu confiei na minha operada e liguei os dados móveis, pois existem outros países que não fazem parte da união europeia e é possível utilizar os dados móveis como em Portugal. Sugeriu-me que cada vez que saísse do país que ligasse para a MEO para saber se nesse país tenho dados móveis como em Portugal. Resumidamente esta funcionária mostrou 0 interesse em resolver o meu problema. É sempre enviada uma mensagem com a informação sobre a utilização do tarifário no país em questão, se enviam a mensagem errada e induzem o cliente em erro, no mínimo, teem que se responsabilizar por esse erro. Depois disto Dirigi-me à loja e apresentei outra reclamação com as mensagens enviadas pela Meo anexadas como prova. Passado uns dias uma funcionária muito arrogante da Meo contactou-me dizendo que a mensagem está correta e que não existe nenhum erro, mesmo estando na Turquia e recebendo uma mensagem a dizer que o meu tarifário funcionava como em Portugal, quando não funcionava, pois recebi uma fatura de 73€ para pagar. Esta funcionária quis literalmente atirar-me para os olhos e foi 0 profissional, nunca reconhecendo o erro da operadora. A Meo sempre envia mensagens com a informação sobre os valores do tarifário de cada país, se enviou uma mensagem em erro tem que se responsabilizar por isso e não o cliente sair lesado.Neste momento sinto que não posso confiar na minha operadora pois enviam mensagens erradas e não se responsabilizam pelos seus erros.Hoje no dia 28/Fev recebi um e-mail da Meo dizendo que a fatura está correta pois enviaram uma mensagem a informar o valores do roaming na zona em que estava. Sim enviaram porém minutos depois de terem enviado a mensagem errada (em que dizia que me encontrava no espaço económico europeu como em Portugal), quando enviaram a mensagem correta já tinha ligado os dados móveis e já tinha atingido 50€ de roaming. A Meo continua a não assumir e admitir que enviaram uma mensagem com informação errada, o que me induziu em erro.Em anexo envio as mensagens envias pela MEO com as horas e podem verificar em como fui induzida em erro.

Venho por este meio apresentar a minha reclamação perante a Estação de Serviço da Repsol Valongo, sito na Rua Fonseca Dias, pois tinha na minha posse 30€ de vales combustível (Ticket Car) e qual o meu espanto quando ao fornecer os mesmos para pagamento do combustível me informam que aquele posto já não aceita mais Ticket Car! Não posso culpar o funcionário, pois este somente cumpre ordens e não quero de todo prejudicar ninguém, contudo a responsável da mesma não estava! Paguei o combustível, pois ainda ponderei que algo pudesse ter mudado na utilização dos referidos vales. Fui validar a informação mais tarde (que se encontra disponível para qualquer cidadão, basta baixar a aplicação da Ticket) e este mesmo posto de abastecimento consta como tendo parceria !!! Voltei ao posto dias depois e ANTES de abastecer, questionei se já aceitavam vales do Ticket Car, onde obtive como resposta que NÃO OS PODEM ACEITAR!!! Mas onde é que nós estamos? Às empresas prestadoras de serviços obtém protocolos e parcerias e depois fazem o que bem lhes apetece? As regras existem e são para ser cumpridas! Esta situação é lamentável e as pessoas terão de ser responsabilizadas pelas suas ações, pois se existe um protocolo este tem de ser cumprido por ambas as partes!!

Venho por este meio informar, que efetuei uma reserva de lugares num voo da Ryanair, que representou um acréscimo de 60€ ao valor dos bilhetes, mas no momento do embarque, a reserva de lugares que havia feito não foi respeitada e os 5 passageiros que viajávamos em família, na qual se incluíam 3 menores, teve de ficar distribuída ao longo do avião, afastados uns dos outros. Venho por isso exigir o reembolso do valor pago por um serviço (reserva de lugares) que não foi prestado. Já tentei de diversas formas resolver a situação e nem presencialmente, nem através do site me resolveram a situação. Desloquei-me propositadamente ao balcão da Ryanair em Lisboa, tendo de deixar a família no Terminal 1 para me deslocar ao Terminal 2, para ser atendido de forma pouco simpática e onde me deram um papel para apresentar a minha queixa através do site da Ryanair...Completamente decepcionado com o serviço de apoio, prestado por esta companhia...

A empresa Vitrus, Ambiente EM, SA, Guimarães, há uns meses implementou um sistema de recolha seletiva de lixo doméstico, sendo o pagamento dos Resíduos Sólidos feito em conjunto com a conta da água e saneamento, ou seja, juntamente com a conta de água e saneamento apresentada pela empresa Vimágua. Nas freguesias / locais com sistema de recolha seletiva é obrigatório a comprar sacos do lixo para os resíduos orgânicos nas instalações da Vitrus, não o fazendo, tem uma penalização na sua conta de resíduos, que, no ano passado, era de cerca de 10,00 euros. O horário de atendimento ao público deste serviço é 9h30m - 12h30m e das 14h30m - 17h30m, ou seja, tem um horário incompatível para a generalidade da população ativa portuguesa. Dado a impossibilidade em deslocar-me dentro deste horário, a não ser solicitando autorização para sair do meu local de trabalho para ir comprar sacos do lixo, apresentei uma reclamação à empresa Vitrus, sugerindo, a alteração do horário de atendimento ao público ou encontrassem outro local para venda de sacos de lixo com horário alargado. A solução que a empresa me comunicou foi que poderia solicitar os sacos do lixo telefonicamente ou via email e ir buscar ao parque de estacionamento da Mumadona, pois são também os responsáveis pela gestão deste parque. Esta solução é completamente ridícula, certamente o parque não possui licença para a prática de atos comerciais. Usei este sistema uma vez e o funcionário do parque entregou-me os sacos com muito má cara dizendo que não era local de venda de sacos. Assim, venho apresentar reclamação pelo horário do atendimento ao público da empresa Vitrus, bem como, pelo aumento do tarifário de gestão de resíduos que no meu caso passou de 0,12 euros/dia para 0,16 euros/dia, ou seja, teve um aumento de 33,33% completamente acima do valor da inflação e sem aumentar ou melhorar o tipo de serviço prestado.

Venho por este meio fazer uma reclamação sobre o serviço pós venda da Rádio Popular.Comprei uma máquina de lavar loiça na loja online no dia 18/02/2024, foi entregue na minha morada dia 21/02/2024. Nesse mesmo dia verifiquei que a aparência da máquina não correspondia às fotos do site. Fui ao e-mail para ver como devolver ou trocar. Mandam preencher um formulário de livre resolução, que eu fiz no mesmo dia. Desde esse dia já liguei 4 vezes para o apoio ao cliente, já me desloquei 3 vezes à loja deles mais próxima (Ermesinde) e a resposta é sempre a mesma, tenho que aguardar que me liguem. Entretanto estou sem máquina, sem o dinheiro que dei, e tenho uma máquina embalada no meio da cozinha a estorvar há 8 dias.

Exmos SrsVenho por este meio apresentar a seguinte reclamação:Em 16 de Fevereiro recebi a fatura FT 2402/00765959, cujo o período da fatura expresso no cabeçalho da mesma é de 14 de janeiro a 13 de fevereiro (embora no detalhe o expresso ultrapassa este período), no valor de 461,43 €. É precisamente este valor que contesto, estando certo que não houve um consumo de gás e eletricidade fora do habitual, bem pelo contrário. Sendo os meses de janeiro e fevereiro nos quais o consumo de gás é mais elevado, devido ao efetuar-se o aquecimento da casa, este ano isso não se tem verificado da mesma forma, uma vez que tem havido muitos dias de bom tempo nos quais o aquecimento não tem sido ligado.Por outro lado, também se verifica que o valor da fatura recebida em fevereiro sai fora do padrão normal da minha despesa do mesmo mês e relativo a anos anteriores, conforme se pode constatar nas faturas destes meses desde 2015, ano no qual iniciei contrato com a GoldEnergy: 2015 2016 2017 2018 2019 2020Janeiro 92,74 140,14 166,70 138,98 219,73 183,94Fevereiro 258,49 183,28 153,66 213,47 202,88 152,22 2021 2022 2023 2024 Eletricidade Gás Eletricidade Gás Eletricidade Gás Eletricidade GásJaneiro 70,76 85,33 62,78 105,44 86,46 111,00 98,27 67,43Total c/ IVA 191,30 231,60 242,04 203,13Fevereiro 59,30 131,72 62,78 75,01 59,17 96,46 103,23 272,47Total c/ IVA 234,27 168,80 183,24 461,43Nota: Valores dos gás e eletricidade com taxas e impostos, mas sem IVA.Valores em Euros.Em 19 de fevereiro liguei para a linha de apoio, tendo falado com o Sr. Jefferson da Mata, e as explicações que foram dadas para esta “anormalidade” de faturação foram basicamente “acertos”, tanto quanto foi possível entender: Relativamente ao Gás, o valor é muito superior porque o cliente não comunicou a leitura do contador em janeiro, pelo que foi feito uma estimativa que veio a verificar-se em fevereiro que o valor do consumo foi superior ao do estimado.Relativamente à eletricidade, devido à existência de painéis solares, a ERedes fornece os valores do consumo em 25 ou 26 de cada mês e a fatura é relativa a 13, provocando “desacertos”.Uma vez que estas explicações não são convincentes, pelas razões acima mencionada (valor total da fatura muito acima da média dos anos anteriores e não ter havido condições anormais de consumo), venho por este meio apresentar esta reclamação e exigir um apuramento mais rigoroso da situação e a respetiva transmissão dos resultados.

Venho por este meio informar que a plataforma de venda de bens online Wallapop me baniu ontem da plataforma. O meu email registado é o zegangomes@gmail.com , alegando que eu vendia produtos falsos. Ora, em primeiro lugar eu só vendo produtos originais, e em segundo lugar não podem simplesmente negar-me o acesso a plataforma e pior ainda impedir de transferir o saldo que tenho na conta da wallapop para o meu banco.Independentemente da situação exijo fazer a transferencia do saldo que está na conta do valor de 95€ antes de ser tomada qualquer decisao com a minha conta.Remeti ainda para o email deles, o qual nao obteve qualquer resposta.Sem mais,Antonio Gomes

Olá fiz minha assinatura Deco proteste e até agora meus pontos não foram atribuídos a minha conta meu presente. Gostaria de saber quando receberei meus pontos pois é uma oferta publicada e já vou pagar a segunda mensalidade e nada dos pontos.

Escrevo para expressar a minha insatisfação em relação à minha adesão ao Holmes Place Grande Lisboa e para abordar outras questões que não foram devidamente consideradas na minha reclamação anterior.O ginásio onde me encontro inscrito aumentou os preços em janeiro. Para além disso, retirou do mapa das aulas três das aulas que eu frequentava, como a aula de bodystep nas segundas e quartas-feiras, que deixou de fazer parte integral do mapa das aulas, e era a razão pela qual me inscrevi inicialmente no ginásio. Além disso, a aula de airfit às terças-feiras também foi alterada de dia. Essas mudanças significativas afetaram diretamente a minha experiência como sócio e, como tal, pretendo rescindir o contrato.Além das mudanças mencionadas anteriormente, gostaria de salientar que a limpeza das instalações continua muito aquém das expectativas. Esta é uma preocupação constante que tenho notado e que, até o momento, não foi devidamente tratada. A higiene e a manutenção das áreas comuns são essenciais para garantir um ambiente seguro e saudável para todos os sócios, e é lamentável ver que este padrão não está sendo atendido.Além disso, durante o mês de dezembro, a sauna esteve inacessível durante todo o período. Este é um serviço pelo qual me inscrevi e esperava poder usufruir dele conforme o contratado. A falta de acesso à sauna durante um mês inteiro é inaceitável e demonstra uma falha na prestação dos serviços que foram acordados no momento da minha adesão.Diante dessas circunstâncias, reitero a minha solicitação para cessar o meu contrato de adesão ao Holmes Place Grande Lisboa sem quaisquer taxas adicionais além da mensalidade de fevereiro, conforme mencionado anteriormente. Uma vez que a de janeiro me foi oferecida conforme explicado por email.O clube enviou-me um e-mail a oferecer a mensalidade de janeiro e neste momento estão a querer cobra-la.Espero que estas questões sejam tratadas com a devida atenção e que possamos resolver esta situação de forma satisfatória para ambas as partes.

Reclamação a respeito de máquina de lavar que foi comprada no dia 31 de janeiro de 2024, da marca Ceotec modelo Bolero DressCode 6000N 6Kg 1000rpm (Branco).Comprado na loja Castro Eletrônica.A máquina chegou no dia 02 de fevereiro de 2024, assim que chegou verifiquei a estrutura da caixa e não achei nenhuma violação.Abri a caixa e retirei a máquina, após isso fiz a leitura do manual no qual indicava uma série de instruções antes de poder realmente utilizar a máquina.Segui tudo de acordo com o manual, quando fui utilizar a máquina para fazer a primeira lavagem e colocar algumas peças de roupa a mesma parece estar “desequilibrada” fazendo muito barulho, já havia seguido a instrução de nivelar os pés da máquina, foi e conferi novamente e retomei a lavagem mais não teve como prosseguir pois a mesma estava fazendo muito barulho e pulando do chão ao ponto do vizinho do andar de baixa vim falar comigo a respeito.Após esse evento entrei em contato com a loja e abri um RMA no dia 06 de fevereiro de 2024, no qual foi respondido por e-mail no dia 07 de fevereiro pedindo para que eu enviasse um vídeo mostrando o defeito da máquina, foi enviado e aguardei a resposta. No dia 14 recebi um e-mail com a seguinte mensagem “ Estimado(a) Cliente,Agradecemos o seu contacto.Lamentando o sucedido, temos duas opções que gostaríamos que nos dissesse qual prefere para darmos o devido seguimento ao seu processo.Nestes casos necessitamos sempre de um parecer técnico da marca para que possamos agir em conformidade. Algumas marcas fazem a assistência técnica direta com o cliente, o que é uma enorme mais valia, quer pelo grau de especialização da própria assistência, quer pela maior rapidez e conforto que proporcionam.Neste caso, poderá e deverá contactar a CECOTEC para o seu devido suporte:suporte@cecotec.ptNo entanto ficamos à disposição caso necessite de apoio no contacto junto da marca, pelo que aguardamos que nos informe da sua opção.Caso necessite de mais algum esclarecimento adicional, por favor disponha.Obrigado.”Minha resposta foi-Olá boa noite, qual seria a segunda opção é que tenho a máquina parada e como é um produto essencial eu preciso dele urgentemente!!Quais seriam as opções ?”Com isso o senhor que estava falando comigo por e-mail me indicou a opção de que eles fariam o contato com a Ceotec por mim, eu prontamente aceitei e fiquei aguardando,Essa foi a mensagem deixada pela loja Estimado(a) Cliente,Agradecemos o seu contacto.Informo que já contactamos a CECOTEC, pelo que pedimos que aguarde por contacto da mesma. Obrigado.Com os melhores Cumprimentos,Hoje e dia 28 de fevereiro e até hoje não fui respondido, estou sem máquina de lavar roupa a 20 dias pelo menos.Insatisfeito com a situação eu entrei em contato diretamente com a Ceotec, no dia 26 de fevereiro de 2024, explicando toda a situação.A resposta dada pela Ceotec foi-Estimado cliente.Obrigado por entrar em contacto com Cecotec.Se o incidente tiver sido processado a partir da loja, deve verificar com eles, uma vez que têm outro fluxo e, a partir daqui, não podemos visualizá-lo. Com os melhores cumprimentos.Obrigado por confiar na Cecotec. Cecotec Portugal Departamento de SACCom isso estou aguardando a Loja Castro Eletrônica, me responder e tomar alguma ação mais nisso já se vão 20 dias sem utilizar o produto que comprei esperando poder utilizar.Estou extremamente decepcionado com o serviço pós venda por demorar tanto. Fico no aguardo para uma resolução.