Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio mostrar o meu desagrado com os vossos serviços de entrega em especial na Domino's Pizza de Castelo Branco. A razão pela qual estou a fazer esta reclamação foi de os mesmos terem faltado com a sua palavra. Fiz uma encomenda às 19h para ser entregue as 20h como estava descrito no site, o que não aconteceu. Eram 20h50 e ainda continuava a espera. Efetuei uma. Hamada para o Apoio ao cliente a questionar porquê o tempo de demora, os mesmos não souberam responder e como não arranjaram nenhuma solução resolvi cancelar o pedido. Passado 20 minutos apareceu o senhor para entregar a pizza e disse que já tinha ligado para o apoio ao cliente a informar a situação, o mesmo disse que não tinha sido informado de nada. Se têm falta de funcionários que não deem horas em que não possam cumprir. Eu até era um cliente que ia lá muitas vezes fazer despesa mas com esta atitude perderam um cliente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Cuidado e Atenção a Ageas A seguradora esta a receber por 02 apólices ao mesmo tempo pela mesma viatura em questão , ou seja, por duas pessoas, isso, na legislação de Portugal e das seguradoras e crime. Reitero uma vez mais, mediante descaso, o assunto não seja tratado de forma célere, além dos recursos jurídicos os quais ja lancei mão, procurarei os recursos disponíveis , como veículos de informação, redes sociais, como precisarei lançar mão da mídia televisionada e jornais de circulação. PS. A Ageas recebendo o recurso de outra pessoas , pode se entender e ou supor , que ela , negligencia e contribui com o crime da Burla. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei um Garmin Fenix 7, o qual custou por volta dos 800€, com o qual ele não funciona com perfeição por 4 meses seguidos, ja o troquei 3 vezes, acabei de ligar para garantia de novo, pela 4 vez, e tenho que enviar o equipamento para garantia, ficar sem relógio que é de suma importancia para o meu trabalho e esperar eles enviarem outro, penso que um RELÓGIO, de 800€ deveria funcionar melhor, ou durar mais, se eu soubesse que seria assim, comprava um de 20€ no china. Além de ficar sem relógio, quando ligo fico pelo menos 20 minutos a espera de me atenderem, chamada que é paga e só tenho até as 15h para efetua-la. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por e-mail desta , solicitar a restituição do valor pago 146,21 euros da viatura AR- 42 - XJ, qual foi furtada como e de conhecimento dos senhores, no qual, o seguro anual também ja esta pago. O senhores estão também a receber pela mesma viatura por duas pessoas, isso, na legislação de Portugal e das seguradoras e crime. Reitero uma vez mais, mediante descaso, o assunto não seja tratado de forma célere, além dos recursos jurídicos os quais ja lancei mão, procurarei os recursos disponíveis , como veículos de informação, redes sociais, como precisarei lançar mão da mídia televisionada e jornais de circulação. PS. A Ageas recebendo o recurso de outra pessoas , pode se entender e ou supor , que ela , negligencia e contribui com o crime da Burla. Fico no aguardo de minha restituição. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. A empresa Lápis Cidade Lda, Valotto pintura Profissional esteve a fazer obras de manutenção no edifício em que resido, no período de 07/2022 a 11/2022. Foi combinado com as gestoras do condomínio que seriam realizadas as obras na marquise do meu apartamento porque já havia informações do seguro de que as anomalias se deviam a falta de manutenção do edifício. O Sr. Júlio deveria nos contatar para informar quando seriam feitas as obras da marquise, mas as obras terminaram e não fomos contatados por ninguém, embora dessemos conhecimento as gestoras do condomínio. E até hoje temos as obras por fazer. O condomínio solicitou que enviássemos as anomalias que encontrássemos depois da obra feita. O que fizemos. As senhoras gestoras alegam que o Sr. Júlio marca mas não comparece para resolver as anomalias, inclusive a da nossa marquise., já não atende mais o telefone e estamos com a situação em suspenso uma vez que pode gerar mais custos aos condóminos. Precisamos que o Sr. Júlio conclua as obras, seja da nossa marquise, sejam alguns reparos que ficaram por corrigir depois da obra feita. Precisamos da vossa ajuda e aguardamos orientações. Agradecidos, com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em Janeiro de 2023, adquiri um serviço de instalação de uma cozinha, paga conforme o contratado . A referência da factura é FT 2023/2. Comuniquei-vos o problema de, ao fim de 1 ano de uso, os LED encastrados no móvel por cima do lava loiça apagavam-se e, de imediato, (17.01.2024), solicitei que procedessem à reparação. Recebi a visita da pessoa encarregada da obra que verificou haver o dito problema com varias tentativas de perceber qual seria a origem do problema da LED se desligar. Em Março de 2024 e já depois de ter vindo o eletricista, o problema permanece, visto que se trata de um defeito no sensor que aquece e se desliga. Esta questão foi colocada de novo à D. Olinda Calado (a proprietária e encarregue da obra) que tem adiado por meses a resolução deste problema. Referiu-me que tinha encomendado uma nova LED (em Junho de 2024) que já a tem desde Julho e, desde essa altura, mesmo tendo havido férias, estamos a meio de Outubro e a dita sra nem se digna mais responder-me (tenho toda a troca de mensagens registada...). Se não consegue honrar os seus compromissos e, sobretudo, dar uma resposta dentro do prazo da garantia dos produtos (que terminam dentro de 3 meses) ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 5 dias, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Ana Carvalho

R. P. Para: Fundo Ambiental 12/10/2024 Exmos. Senhores, Candidatei-me ao Fundo Ambiental Paes 2023 a 18/8/2023 com a instalação de 2 Ar Condicionados na minha habitação. Esta semana recebi a informação que a minha candidatura tinha sido considerada "Anulada' após ter respondido e enviado resposta aos esclarecimentos através do portal com o envio de fotos e informações adicionais que me foram solicitadas. A justificação foi a seguinte: "Após a análise da candidatura os pressupostos para a não elegibilidade mantêm-se." É lamentável que depois de 1 ano à espera a candidatura seja recusada sem uma razão plausível pelo que agradeço a razão concreta porque a mesma foi recusada e/ou que a mesma seja reavaliada. Cumprimentos. Rui Pedro ________________________________________________________________ Fundo Ambiental Para: R. P. 14/10/2024 Exmo(a). Senhor(a), A candidatura com o número 5554 ao Programa de Apoio a Edifícios mais Sustentáveis 2023 (1º Aviso) foi considerada não elegível, conforme notificação enviada no dia 2024-09-15, pelos seguintes motivos: Não foram submetidos elementos adicionais pelo candidato em resposta ao Pedido de Esclarecimentos. Identificaram-se as seguintes inconformidades relativas ao cumprimento dos requisitos do programa: 1.O documento apresentado como evidência de marcação CE não é legível, deve ser apresentada a evidencia conforme exigido no ponto 3 b) do Anexo I do Aviso de Abertura de Concurso. Em alternativa aos referidos documentos podem ser apresentadas fotos das chapas de características onde seja visível a marca, modelo, n.º de série e símbolo CE de todos os equipamentos constituintes do sistema. E não foi submetido em Pedido de Esclarecimentos. 2.documento apresentado não corresponde ao certificado de manuseamento de gases fluorados para a empresa instaladora, conforme exigido no ponto 6.6 do Aviso de Abertura de Concurso. Foi apresentado um cartão de técnico e não a declaração da empresa instaladora, o que não é aceite no presente aviso. E não foi submetido em Pedido de Esclarecimentos. 3.O registo fotográfico não evidencia a situação antes da instalação do(s) equipamento(s) exterior(es) (o espaço). O relatório fotográfico deve ser apresentado conforme indicado no ponto 3) k) do Anexo I do Aviso de Abertura de Concurso e questão 28 do documento Orientações Técnicas e Gerais da Tipologia 3. E não foi submetido em Pedido de Esclarecimentos. Após a contestação do candidato, mantiveram-se os pressupostos de não elegibilidade, uma vez que as inconformidades detetadas não foram corrigidas/justificadas. Serviços de Gestão do Fundo Ambiental De: reclamacao@notify.deco.proteste.pt reclamacao@notify.deco.proteste.pt Em Nome De Enviada: 12 de outubro de 2024 14:00 Para: Fundo Ambiental geral@fundoambiental.pt Assunto: Candidatura ao Fundo Ambiental Paes2023 Anulada [REMETENTE EXTERNO] O emissor desta mensagem é externo à Secretaria Geral do Ambiente. Em caso de dúvida não abra anexos ou links nesta mensagem. _____________________________________________________________ 14/10/2024 Exmos. Senhores, Apos o V/email de Pedido de Esclarecimentos foi submetida a seguinte resposta/Contestação dentro do vosso prazo limite: Resposta: 1) envio em anexo as fotos solicitadas. 2) eu adquiri os 2 AC à empresa Fercold mas a instalação foi feita por um Técnico habilitado para a instalação dos mesmos que não pertence à referida empresa. Foi por este motivo que enviei anteriormente o cartão do Técnico e não o Certificado da empresa. 3) Envio em anexo o registo fotográfico do exterior após instalação dos AC, bem como a imagem do Google do sitio onde os mesmos foram instalados. Já tinha enviado anteriormente as fotos do interior dos AC (antes e do depois) da instalação dos mesmos. Anexo igualmente as Fotos que anexei no vosso portal o ficheiro AC Rui Pedro.Zip na mesma data em complemento à minha Contestação, não sei se tiveram a oportunidade e o cuidado de verificar essa informação pelo que agradeço que verifiquem novamente esta Candidatura pois não deve ter sido devidamente avaliada. Agradeço desde já. Rui Pedro

Exmos. Senhores, No dia 1 de outubro, ao final do dia, fiz uma encomenda no site www.cecotec.pt de um Bamba SkinCare IPL Quartz. No momento de finalizar a encomenda, selecionei pagamento por mbway e cliquei em «finalizar encomenda». A página aberta ficou a carregar, mas nesses mesmos instantes, recebi a notificação por parte do mbway para efetuar o pagamento e sai da pagina da cecotec para efetuar o pagamento. Pagamento efetuado com sucesso, volto à página da cecotec que não tinha carregado e indicava erro na finalização de encomenda, no entanto o pagamento já tinha sido feito e o dinheiro já e tinha saído da conta. Como percebi que algo poderia não estar bem no site da Cecotec, e como havia um formulário para preencher se houvesse algum erro na finalização, preenchi de imediato e coloquei os pormenores do que estava a acontecer e fiquei a aguardar uma resposta. Passado cerca de 1 hora, voltei ao site da Cecotec e na secção «minhas encomendas» aparecia a encomenda que tinha feito, com a informação do pagamento como «indetetado», no enatnto, achei que fosse algum delay e que atualizaria. No dia seguinte, dia 2 de outubro, volto à minha área de cliente no site da Cecotec e já não aparecia qualquer encomenda efetuada, como se nunca tivesse feito a encomenda. Muito prontamente envio email para o suporte, suporte@cecotec.pt, a explicar toda a situação e enviando em anexo o comprovativo de pagamento e fiquei a aguardar resposta. Não obtendo nenhuma resposta durante o dia 2 de outubro, no dia 3, liguei para o apoio ao cliente, +351 (30) 0057275, voltando a explicar toda a situação e informando que já tinha entrado em contacto por email com o suporte. Ao saber desta informação, o atendente disse que não tinha como ajudar e que deveria esperar resposta do suporte por email e assim o fiz. Finalmente, no dia 7 de outubro, recebo resposta ao meu email, pedindo algumas informações sobre a minha encomenda e o pagamento. Como solicitado, enviei todas as informações pedidas e as que achei pertinente acrescentar. Desde então, ainda não tive qualquer resposta da empresa. Tentei entrar em contacto várias vezes, tanto por email a pedir informações sobre o meu processo, como por chamada que nem sequer é atendida. Acho inadmissível, para uma empresa como a Cecotec, ter este tipo de falhas gravíssimas e tendo em conta isso, não prestar o devido auxilio e resolução aos seus clientes. Cumprimentos.

Boa tarde, solicitei reembolso de uma subscrição efetuada inadvertidamente por uma criança, dentro do prazo legal de cancelamento (14 dias), sendo que recebo resposta para contatar um numero, ao qual ao colocar o meu numero de pedido, informa que não existe nenhum pedido, impossibitando falar com alguem que possa me ajudar.

No seguimento de um pedido na loja Continente Bom Dia através da app Uber Eats, o estafeta enganou-se na rua e foi parar à rua seguinte à minha. Entrou em contacto comigo pela app e disse que estava a tentar entregar. Através do mapa da app verifiquei que se encontrava na rua errada e expliquei-lhe a situação através do chat, indicando-lhe que estava na rua incorreta e que deveria deslocar-se para a rua anterior. O estafeta ignorando as minhas mensagens, continuou a dizer que não conseguia entregar a encomenda apesar de lhe indicar por diversas vezes através do chat que conseguia ver que estava na rua errada. Através de chamada expliquei novamente ao estafeta a situação e o mesmo ficou em silêncio e desligou a chamada. Tentei ligar novamente ao estafeta mas sem sucesso. Inclusivamente, desci até à porta do prédio para facilitar a entrega mas o estafeta continuou sem responder. Após alguns minutos e continuando sem responder à minhas mensagens ou tentativas de chamada, para minha surpresa, o estafeta dá a encomenda como entregue na morada apesar de continuar na rua errada claramente visível através do mapa na app. Novamente tentei contactar por chamada e enviar mensagem mas sem sucesso, o estafeta não respondeu mais e ignorou todas as tentativas de contacto. Ainda me desloquei à rua em questão (a rua errada onde o estafeta se encontrava) para ver se era possível recuperar a encomenda mas sem sucesso, a mesma não se encontrava em lado nenhum. Assumo que o estafeta tenha ficado com a encomenda, um conjunto de produtos diversos no valor de 26€. De imediato comuniquei a situação à Uber Eats, sendo que recusaram qualquer responsabilidade e indicaram que "o parceiro seguiu a nossa política" e que "esperou à porta do meu edifício". Isto é falso porque o estafeta estava na rua errada, situação que é possível comprovar através dos registos históricos na app (inclusive guardei screenshot). Inclusivamente, desci até à porta do prédio e comprovei que o estafeta não se encontrava lá. Voltei a reclamar novamente explicando detalhamente a situação através da linha de apoio mas voltaram a dizer o mesmo, recusando-se a tomar qualquer ação. Solicito reembolso ou outra compensação relativamente a esta situação e recomendo à Uber um melhor controlo da fiabilidade dos seus parceiros.