Reclamações públicas

O meu pai faleceu no passado dia 3/12/23 e era titular de um Cartao Universo (Contrato 42773545201100). A data do Obito tinha um valor em divida no Cartao Universo no valor de 1.133,11€. Em Dezembro contactei a Apoio ao Cliente Universo no sentido de cancelar a conta e pagar o saldo em divida (Caso #07986005). Foi-me partilhada a entidade e referencia para efetuar o pagamento o qual foi realizado a 26/12 conforme comprovativo em anexo. No dia 3/1/24 foi-nos confirmado esse pagamento de 1.133,11€ mas tambem nos foi dito que ainda estavam em divida 10.05€. Tentei varias vezes obter a entidade e referencia para pagamento desse valor em divida visto que nao tinha acessos para obter as mesmas atraves da App do meu pai. As referencias acabaram por ser partilhadas e os 10.05€ foram pagos a 14/1/24. Como podem constatar nos emails em anexo tentei varias vezes confirmar se tinham efetivamente recebido o pagamento, sem sucesso. No dia 24/2/24 acedi ao email do meu pai e reparei que tinha um extrato do Cartao Universo com um valor em divida de 360,81€. De imediato contactei o Apoio universo e nao obtive resposta ate a data (Caso #08292683). Acho inadmissivel toda esta incapacidade de dar resposta e ainda mais o facto de poder ter ainda um saldo em divida quando tentei saldar toda a divida da forma mais rapida possivel. Informo que nao irei efetar mais nenhum pagamento e exigo que a conta do meu pai seja encerrada de uma vez por todas e que nos seja enviado uma confirmacao por escrito de que nao existe mais nenhum saldo em divida.Aguardo feedback.Daniel Costa

Cave de vinhos da marca Hotpoint com 3 anos tendo iniciado um ruído fora do normal. Contactada assistência técnica da marca Hotpoint / ariston fui direcionado para esta casa de reaparições - ASTECALDAS . demoraram mais de 10 dias para enviar um técnico … o técnica identificou o problema como sendo uma borracha de apoio do ventilador gasta. Rodou a borracha de origem tendo o barulho cessado e alertou que não resolveria o problema e que iria proceder à encomenda da peça ( Borracha) . Preço pago pela visita do técnico -44 euros no local sem emissão de fatura. Uma semana depois sou contactado 1 única vez por esta casa não tendo conseguido atender por motivos profissionais . Estive mais de uma semana a ligar para esta casa e para vários dos números disponíveis e a diferentes horas , tendo conseguir falar com quem trata dor Orcamentos das peças… sou informado que o orçamento são 170 euros para a substituição completa do ventilador em causa. Quando confrontados com a ausência de necessidade de substituição do ventilador pois estava em perfeitas condições e que o problema era somente uma borracha de apoio que custa cêntimos sou informado que não necessito de aceitar o orçamento. Após contactar outra casa técnica resolvo o problema em 20 minutos com um custo de 2euros… Péssima assistência da Hotpoint, péssimo serviço desta casa de reparações . Deste o contacto e trato com os clientes , acessibilidade até a parte técnica , para não falar de questões éticas e morais medíocres para com os clientes. Evitem a todo o custo equipamentos da marca Hotpoint / Ariston bem como reparações e assistência pela casa ASTECALDAS pois sujeitam-se a ser assaltados .

NIF : 285021265Exmos. Senhores(as) responsáveis pelo departamento financeiro da linha do Universo, Venho por este meio reclamar da forma como estão encaminhando o meu pedido de cancelamento do contrato. Há praticamente 10 dias atrás fui pessoalmente a um balcão do universo no continente em rio sul shopping para obter todas as informações dos passos que deveria prosseguir para a liquidação total da divida e em seguimento efetuar pedir o cancelamento do contrato, puseram me em linha com um dos operadores da linha do universo através de uma chamada telefônica onde me passaram as seguintes informações, o valor em divida a liquidar e os dados do pagamento, depois de ter efetuado o pagamento, no dia seguinte liguei para linha de apoio dando a conhecer que já tinha efetuado o pagamento e que queria fazer o cancelamento do contrato, posto isto o atendente disse-me que tinha de preencher o formulário no site do universo com os meus dados e na descrição o motivo do contato, segui todos os passos de acordo com as informações que me foi dado. Depois de efetuar o pedido de cancelamento do contrato formalmente através do formulário, recebi um email por parte do universo lamentando a situação e mostrando todas as vantagens que o cartão disponibiliza, respondi a esse e-mail confirmando e afirmando que a minha decisão está tomada e que não irei reverte-la, expressei claramente a minha vontade de por o fim ao contrato.Passando alguns dias depois de ter pago toda a dívida e de ter feito o pedido de cancelamento deparei através da aplicação universo uma dívida no valor de 5.99 euros, imediatamente entrei em contato com eles e a resposta foi que o montante em dívida correspondia ao seguros do cartão, questionei o porquê sendo que já tinha efetuado o pedido do cancelamento formalmente, respondeu a atendente dizendo que deveria pedir também o cancelamento do seguros para que este não tivesse retirado o valor, descordei completamente alegando que em momento algum me passaram essa informação nas vezes que contatei a linha para saber tudo sobre como cancelar o contrato, entretanto disseram que nada poderiam fazer e que tinha de liquidar o valor em dívida para prosseguirem com o cancelamento do contrato.Passando uns dias recebi um e-mail com os dados para liquidar esse valor de 5.99, assim o fiz, quando fui verificar o valor total do credito novamente encontrei outra vez um saldo devedor de 0.20 cêntimos, fui pessoalmente ao balcão do C.C.Colombo isto no dia 27 de fevereiro para perceber o que se passava, o porquê de ainda não terem cancelado o meu contrato. O porquê desses 0.20 cêntimos aparecerem como saldo devedor quando não havia mais nada a pagar no cartão. Ao ser atendida o atendente ficou sem saber o que responder as minhas questões sobre o que estava acontecendo e pôs-me em linha com um colega, este também mais do mesmo só dizia que o pedido de cancelamento esta em andamento mas que não sabe dizer quando irão confirmar o fim do contrato. Sobre os 0.20 cêntimos que aparecia em dívida também não soube me dizer a razão da dívida, a única coisa que dizia era que quando fosse tratado o processo de cancelamento esse valor iria regularizar porque de fato não havia dívidas a pagar. Entretanto hoje recebo outra vez um e-mail por parte do universo a fazer uma cobrança no valor dos 0,20 cêntimos porque se não iriam dar continuidade ao pedido de cancelamento. De todas das formas já fiz todos os pagamentos e tenho todos os comprovativos.Resumindo Estão a arrastar essa situação para não cancelarem o contrato, cobranças indevidas para ter sempre o valor em divida no cartão e assim terem um motivo para não procederem com o cancelamento, não respeitam a minha vontade de por fim ao contrato, inúmeras vezes através de chamadas nunca souberam resolver a minha situação, ou seja para outros assuntos quando lhes beneficiavam sempre souberam resolver mas agora para essa situação de cancelamento já não podem resolver porque só o departamento responsável tem esse poder, quando recebo e-mail do departamento responsável é sempre arrastando o assunto, nunca é uma confirmação do cancelamento, pelo contrario só burocracia para não prosseguirem com o cancelamento.Tenham respeito pelas pessoas, tenham respeito pelo desejo e decisão das pessoas quando estas não querem mais os vossos serviços.Cancelem de vez o meu contrato. Já chega de criarem situações para não o fazerem.Péssimos serviços, péssimo atendimento.Só espero que resolvam o mais rapidamente a minha situação.Atenciosamente:Nadine Varela

Venho por este meio comunicar que, numa rede social vi que a lolly box estava a fazer uma promoção em que uma caixa de doces era apenas 1€. Quando fiz a compra, depois de ter metido os meus dados, foi me comunicado que todos os meses me iria ser retirado da conta 29,90€. Já tentei entrar em contacto com eles, até já enviei um email a dizer que queria anular a subscrição mas não tenho resposta da parte dele e não sei o que fazer. Com os melhores cumprimentos, Mariana Mendes

Aluguei um veículo na empresa Surprice Car Rentals/By International II, S.A., nº da apólice SC2928031, na data de 23/02/2023, a ser devolvido na data de 26/02/2023, sendo que no ato da devolução fomos surpreendidos pelos encarregados pelo recebimento do veículo de que haveria um pequeno arranhado na roda traseira do lado direito, praticamente imperceptível, e que disseram que não constava quando do nosso levantamento do veículo, não causado porém por nós, e que decerto já constava. Importante consignar que não foi a primeira que isso ocorreu, apesar que de outra vez foi com outra locadora, o que denota que tal prática vem sendo realizada pelas empresas de locação nos arredores do aeroporto de Lisboa, o que nos afigura um tipo de golpe (burla) praticado em face das pessoas que alugam veículos e que não pagam o excessivo valor do seguro que oferecem. No caso em questão inclusive recebemos via -mail fatura da empresa informando o débito no cartão no valor de 64 Euros, que dizem ser taxa de administração, mais 209,10 Euros por danos que alegam e fazem questão de discriminar e que teria existido na roda Jantes de liga leve e pasmen (< 3 cm), ou seja, menor que 3cm, conforme mesmo informam, ou seja, simplesmente a prática de uma burla de 273,10 Euros, no qual requeremos seja devolvido. Importante registrar que tal ação é constantemente praticada, e que inclusive vem aumentando, como podemos ver dessa notícia no RTP NOTÍCIAS: https://www.rtp.pt/noticias/economia/centenas-de-euros-empresas-de-aluguer-de-veiculos-cobram-falsos-danos_v1482935, no que basta uma simples busca pela internet que certamente outras dezenas de relatos do mesmo tipo ser encontrado.

Boa noiteMais uma vez venho por meio deste solicitar a correção da fatura enviada com um valor que não corresponde ao consumo. Tenho tido consecutivos problemas com a empresa com relação as faturas desde a data de envios a valores abusivos, mesmo tendo um contador inteligente e enviando as leituras tenho de estar constantemente a entrar em contato porque a empresa me envia consumos muito maiores que os reais. Em casa não tenho aquecedores, maquinas de secar, robôs ou micro ondas, somos dois adultos que trabalham o dia todo e o chuveiro é a gás, não existem falhas na eletricidade . Estou a ponto de procurar outra empresa de fornecimento porque a iberdrola tem me prestado um péssimo serviço, para além disto sempre que preciso resolver a questão levo com o péssimo atendimento ao telefone que muita das vezes não se prestam a resolver o problema . Vou enviar novamente a leitura e gostaria de solicitar a correção da fatura:Vazio (1.8.1)3101Ponta (1.8.2):1269 kWhCheias (1.8.3):2841 Caso não possam resolver a questão apresento o meu interesse em reincidir o contrato.Obrigada.Gisele Petrina

Na última semana realizei duas tentativas de compra de um notebook através do site Worten, e nas duas vezes após 1 dia do pedido já finalizado e em processamento me enviaram uma mensagem informando que não haviam mais aquele produto em loja e que meu pedido havia sido cancelado, e desde então estou verificando no site e ainda estão anunciando os produtos em questão como disponíveis para a venda! Inclusive agora em semana de promoção aumentaram em 100€ o valor de um desses produtos, ou seja, além de venderem um produto que não tem em loja, ainda mentem sobre as promoções.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências o seguinte descontentamentoNo dia 12 de Janeiro comprei 3 passagens aéreas com a BudgetAir, com destino a Nova York, para o mês de Outubro de 2024.Reserva BPT-1793244Acontece que sem estarmos à espera vamos ter um bebé milagre, que vai ter semanas na altura da viagem...Obviamente que não vamos sujeitar um bebé recém nascido a 8 horas de avião...Como tal foi solicitado à BudgetAir a alteração da reserva de Outubro, para o mês de Abril.Ao qual estes com essa alteração para além dos 1590€ já pagos, com taxas dos mesmos e das companhias aéreas querem que paguemos 2253€ por pessoa, o que para nós e para qualquer comum mortal inconcebível...Outra alternativa que é dada pela budjetair é fazermos o cancelamento e dos 1590€,eles devolverem 77€...Tanto a British airways e a ibéria descartarem a possibilidade de estas fazerem a alteração, porque a compra foi realizada com a intermediária budjetair...Posto isto sentimo nos injustiçados perante esta situação...Sendo que é uma situação inesperada e não um capricho para a alteração da reserva...Posto isto queremos ou um voucher, ou a devolução do dinheiro ou por fim a alteração para as datas de 15 a 19 de Abril sem haver cobrança das taxas da BudgetAir ou das companhias aéreas...Que seja a BudgetAir a assumir as despesas...Com os melhores cumprimentosSandrina Macau

Na minha fatura de eletricidade/gás do mês de fevereiro, deparei-me com um montante significativamente elevado (1.505,47 €). Após analisar a fatura, constatamos que este valor está associado a regularizações referentes ao período de 17 de março até ao momento. Entramos em contacto com a EDP, e esta informou-nos que o valor se deve a ajustes desde 2021, devido a anomalias detectadas no contador desde então.Desta forma, questiono se a EDP pode aplicar acertos passado 6 meses?

No dia 10 de fevereiro de 2024, foi realizada uma compra em site da CARETHY, encomendando dois produtos que, segundo as informações disponíveis, estavam em stock. No entanto, após 7 dias, a encomenda ainda estava em andamento, sem qualquer atualização.Durante esse período, foram realizadas várias tentativas de contato por meio do formulário do site e também por e-mail no endereço de apoio ao cliente. Infelizmente, todas as mensagens foram ignoradas.Após muita insistência, finalmente consegui uma resposta da CARETHY. Para minha surpresa, fui informado de que os produtos não estavam disponíveis em stock, sem qualquer previsão de chegada (mesmo que ainda aparecessem como disponíveis no site). Além disso, a empresa sugeriu que eu trocasse o valor pago na encomenda por pontos para gastar no site.Devo ressaltar que essa solução não me satisfaz, pois considero a conduta da CARETHY inadequada e desonesta. Minha experiência com a empresa foi extremamente negativa, e exigi a devolução integral do dinheiro pago.No entanto, após mais de 10 dias, ainda não obtive resposta da CARETHY. Essa falta de comunicação é inaceitável e caracteriza uma autêntica fraude.Espero que a CARETHY reconsidere sua postura e tome as medidas necessárias para resolver essa situação de forma justa e transparente.