Reclamações públicas

No dia 27 de Maio, fomos abordados pela empresa bebecord a conhecer os serviços deles sobre as células estaminais. Depois da explicação dada, disseram que o Kit naquele dia não teria qualquer tipo de custo e que seria gratuito. A caixa foi aberta por iniciativa da representante da bebecord. O único custo que iríamos ter, caso o processo fosse para avançar seria quando o bebe nascesse e de acordo com a validação da qualidade da recolha. Até aí tudo bem. Estávamos cientes da decisão tomada até ao dia que tivemos um problema financeiro, que não estávamos a contar, e decidimos ser honestos com a empresa e entrar de imediato em contacto com eles explicando a nossa situação, não iríamos conseguir avançar com o processo quando o bebe nascesse. Gostaríamos de devolver a caixa, uma vez que nunca foi aberta depois de a representante ter decidido abrir. Recebemos ontem um email com uma factura para pagar no valor de 195€ que inclui a recolha do Kit mais despesas administrativas que não fazem sentido algum quando não houve processos nenhuns durante este tempo. Voltamos a ligar, a questionar o email enviado, e disseram que tínhamos 15 dias a partir da data que levamos o Kit para desistir do Kit. Esta informação nunca nos foi passada por ninguém! Nem pela pessoa que estava a representar a marca nem pela suposta gestora de conta que teríamos. Sinto-me enganado pela vendedora e empresa no discurso e venda do produto.

Venho por este meio fazer uma reclamação referente à Medicare. Após ter sido contactada e ter acordado em seguir em frente com o dito (seguro com vantagens até 50 % de descontos) plano de saúde, pude comprovar que só em consultas de saúde é que tive algum desconto. Desde o início que contratei o mesmo não tive direito aos descontos referidos em cirurgia como era suposto. Estando a trabalhar fora do país e só regressado à uns dias, contactei a Medicare no dia 21 de Junho através do numero fixo (226109037) na parte da manhã. Nessa chamada fiz várias perguntas à cerca do varios benefícios (pontos) e como usufruir dos mesmo, inclusive questinei quando seria o termino do contrato. Quem me atendeu informou que seria nesse mesmo dia 21 de Junho o último dia para o fazer até às 20h, frizei bem a questão para não restar dúvidas por mais de uma vez. Não estava nos meus planos cancelar o serviço mas como nessa mesma tarde tentei efectuar à troca dos ditos pontos e não ter consigo à primeira, depois de ter contactados a Medicare via telemóvel, a Medicare diz não haver problema nenhum com o meu cartão e a empresa onde fui para trocar os diros pontos me dizer que o meu cartão está inativo. Jogo do empurra sobre a plataforma da Medicare ou sobre o prestador do serviço (que se prontificou a me oferecer o desconto sem me associar à Medicare) acabei por me sentir enganada e pedir o cancelamento do serviço nessa mesma chamada telefônica. Foi-me informado que não o poderia fazer, que o prazo teria terminado no dia anterior. Procedi à reclamação verbal, visto me ter sido informado da parte da manhã por uma colaboradora deles que seria o último dia e que teria até as 8 da noite do mesmo para o fazer, exigindo que fosse feito uso da gravação que autorizei no início da chamada como meio de prova para ambos os lados. Fui informada que iriam proceder à análise da minha reclamação e auditoria da dita chamada telefônica. Liguei dois dias depois ( 23 de Junho) onde fui informada que estaria em análise ainda sem resposta. Hoje dia 30 de Junho fui contactada com a suposta resolução da minha reclamação. Informam que lamentavelmente não podem cancelar o serviço porque o serviço tem de ser cancelado um mês antes do mesmo acabar, e já teria passado 1 dia, e que a informação dada pela colaboradora deles foi errada. Não aceitando referi novamente que a informação que me tinha sido dada não tinha sido essa, que me encontro fora do país a trabalhar e que mal regressei entrei em contacto com o serviço para poder usufruir do mesmo. Deparei-me com a ineficiência de um seguro que não é seguro, é apenas um plano que me dá descontos que não consegui usufruir ao final de um ano de pagamentos. Reclamei que tentei em dois sítios diferentes ( inclusive hoje dia 23 de Junho) que me dizem que o cartão está inativo e não consegui ter o dito desconto. Na Medicare dizem que não existe problema nenhum mas na realidade não consigo usufruir de vantagem nenhuma. E aquando do pedido para realizarem o cancelarem o serviço, a arrogância e prepotência da pessoa que me contactou com uma intransigência a obrigar-me a tomar um decisão no acto de cancelar o serviço em 2024 ou a continuação do mesmo. Não pretendo continuar a pagar seguro ou plano ou seja lá o que isto é, que não está activo nem me beneficia em nada. E se está activo como me dizem que está na dita plataforma dos parceiros que efetuam os descontos aparece o contrario. A minha questão final é que sendo uns meses de 28 ou 30 ou 31 são tão intransigentes em 1 dia? Estando eu fora do país não usufruindo dos benefícios da Medicare assumindo que a informação que me foi dada no primeiro contacto telefônico é que dia 21 de Julho é o término do contrato e então seria esse mesmo dia 21 de Junho o último dia para cancelar o mesmo, não me seja cancelado e me obriguem a continuar um serviço que não usufruo nem tão-pouco pretendo continuar com uma empresa que engana os cliente desta forma tão subtil. Atentamente,FJ

Bom dia, venho por este meio explicar a situação no qual estou bastante indignada. Fiz contrato com a Medicare no ano passado em julho no qual foi me dito que plano seria automaticamente renovada se não informasse até com 30 dias de antecedência o desejo de cancelamento. Em Janeiro deste ano, contactaram me por motivos de atraso no pagamento da prestacao no qual informei que iria regularizar, mas que o meu contrato cessaria em julho e que pretendia não voltar a renovar o meu contrato por motivos de não usar o plano e também porque as minhas possibilidades de pagamento já não são as mesmas que no ano passado. Foi me dito por via telefônica que iram tomar nota dessa informação e para enviar um e-mail em junho a reforçar que pretendia a não renovação do contrato. Pois desde o envio do e-mail foi me dito que não avisei com antecedência de 30 dias e que a renovação já esta agendada para 12/07/2023, ou seja o contrato ainda não terminou mas já estou fidelizada mais um ano. O aviso da não renovação já foi realizado em janeiro. Peço a vossa ajuda na regularização desta situação pois quero cancelar o contrato com a entidade MEDICARE.

Exmos. Senhores,No passado dia 12 de Maio de 2023 encomendei umas lentes de contato no valor de 81€ no estabelecimento Sá Catarino LDA, Medical Óptica de Leça, sito na Rua Alberto Laura Moreira Júnior 86, 4450-586 Matosinhos, e efetuei o pagamento nesse momento com a garantia que as lentes demorariam, de acordo com o doutor, cerca de oito dias.Durante um mês e após vários telefonemas e idas ao estabelecimento continuam sem o produto que paguei apelando problemas com o fornecimento. No dia 26 de Junho, mais de um mês e meio após o pagamento, fui ao estabelecimento pedir o reembolso do valor e desistir da encomenda. Foi-me pedido o NIB pelo que facultei, pedi à funcionária para repetir o meu NIB para não haver dúvidas, e ela disse que o doutor faria a transferência nesse dia. Hoje, dia 29 de Junho a devolução ainda não foi feita pelo que me parece haver um claro desrespeito pelo consumidor e cliente, desde a encomenda até à (falta de) devolução.Aguardo o devido reembolso atempadamente,Com os melhores cumprimentosRicardo Matos

Desde de 2020 que já não tenho nenhum hospital privado perto da minha área de residência a trabalhar com a MEDICARE, de Sagres até Alvor cerca de 50km de distancia, em Lagos onde me socorria dos serviços e posteriormente em alvor.Tal facto trouxe-me transtorno financeiro, por ficar distante, mas agora ainda se tornou pior pelo motivo de esses mesmos locais não terem nenhum hospital particular para poder usufruir dos serviços constantes no contrato com a MEDICARE.Um facto recente foi a minha hospitalização e posteriormente operação custo elevado sem a comparticipação de MEDICARE.A intenção de não renovação já tinha sido mencionado em Janeiro de 2023, contudo não me foi explicado como deveria faze-lo, algo que os operadores devem por regulamento ou por legislação comunicar e informar.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº. 45100234427.No dia 13/06/2023 fui contactado via telefone para aderir a Medicare.Na altura a proposta parecia interessante, após contactar algumas clínicas de forma a obter orçamentos cheguei a conclusão que não haveria qualquer vantagem no serviço.Após isso dia 27, tentei entrar em contato para cancelar o contrato e como a linha estava ocupada, optei pela opção de ser a medicare a entrar em contato comigo. No dia seguinte dia 28, visto que já era quase 19 horas entrei, eu em contato a informar que queria cancelar o contrato, responderam que não podia cancelar, pois os 14 dias já tinham passado e que o contrato já tinha entrado na anualidade (que na verdade não são 14, mas sim 13 pois no décimo quarto dia a linha de apoio não funciona).Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 8 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº8 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.Atenciosamente,João Freitas.

Boa tarde, no dia 28 de maio visitei o site da medicare no qual coloquei o meu numero de telefone para informações. No dia 29 de maio recebi uma chamada da medicare a explicar as condições, as quais disse que sim mas que tinha um seguro com a multicare. Tinha de ver as condições bem e ver como desistir do seguro da multicare antes de fazer o seguro com a medicare so depois validava a minha adesão no e-mail a ser enviado pela medicar.E-mail esse que não recebi.No dia 30 de maio recebo uma mensagem no telemovel para fazer o pagamento da mensalidade, qual não fiz por não ter recebido nenhum e-mail da medicare nem ter confirmado a minha adesão. No dia 1 junho volto a receber nova mensagem para fazer pagamento qual não fiz por continuar se receber nada nem ter confirmado. Como não recebi nada pela parte da medicare e não validei nada pensei que tivesse ficado sem efeito.Para minha supressa do dia 16 junho recebo em casa os cartões da medicare.No dia 17 junho envio um e-mail a medicare a solicitar cancelamento de qualquer contrato com a medicare por não ter recebido qualquer e-mail com as condições nem link para fazer a validação do contrato qual não foi validado por mim.No dia 21 junho recebo uma chamada da medicare, na qual veem que o e-mail não estava correto e me informam que tenho um período de fidelização de 1 ano na mesma chamada expliquei a minha situação mas não quiseram saber e não fizeram nada. Ai sim depois dessa chamada me enviaram as condições do contrato e o contrato.A partir dessa data tenho enviado varios e-mails mas a resposta e sempre a mesma que o contrato foi celebrado entre as duas partes com sucesso.No dia 27 junho volto a receber mensagem para pagar a mensalidade em atraso ate ao dia 29 junho e não sei o que fazer se pago para não ter problemas, ou se não pago porque não devo pagar porque não validei nenhum contrato com a medicare por não me ter recebido as condições do mesmo ate ao meu pedido de cancelamento por e-mail.

Em Abril de 2018 fui contactado via telefone para aderir a Plano de Saúde MEDICARE.Foi-me dito que havia tratamentos dentários com cobertura a 100% na minha zona de residência e especificamente em clinicas pelas quais questionei, o que não se verificou. Muito mal servida e informada.Pedi o cancelamento, porque aquando da chamada com a apresentação do serviço e explicação de funcionamento da empresa, foi-me garantido que seria possível cancelar a qualquer momento, SEM FIDELIZAÇÃO de qualquer tipo! Após 5 anos ligam-me porque têm uma suposta dívida de valores que não foram pagos.Ora.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a MEDICARE, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos, assim como eliminação da dívida que para todos os efeitos, não existe.Invocando também a RGPD, aproveito ainda para exigir que todos os meus dados de contacto sejam eliminados da vossa base de dados!Ainda não me foi dada como resolvida a questão. Vergonhoso.

Boa Tarde, Gostaria de discutir uma questão em relação ao meu contrato deserviço com a Agilcare, no qual fui fidelizado por um período deum ano. Durante a vigência do contrato, enfrentei algumas dificuldadesfinanceiras que me levaram a atrasar os pagamentos. Emresposta, a Agilcare suspendeu o serviço, mas continuou a cobraras parcelas. Agora, após um ano, fui informado de que devo 200euros e que não tenho permissão para cancelar o serviço até queo pagamento seja efetuado. Recentemente, solicitei o extrato dos meses atrasados, mas fuiinformado de que a Agilcare não irá fornecê-lo. Isso me causapreocupação, uma vez que, se o serviço está suspenso, nãodeveriam estar cobrando as parcelas e, em vez disso, poderiamcancelar o contrato e cobrar juros sobre as parcelas em atraso.Além disso, não possuo os 200 euros para efetuar o pagamento,então não entendo como poderei pagar um valor ainda maior sea Agilcare se recusa a cancelar o plano. Gostaria de saber se essa prática é legal e se está emconformidade com as normas e regulamentações estabelecidas.Devo admitir que essa situação me parece bastante abusiva econtrária ao que eu esperava ao me tornar um cliente da Agilcare.Agradeço atenção a essa questão e aguardo uma resposta omais breve possível. Mariane Viégas

Venho por este meio comunicar o seguinte: Foi pressionado pelo funcionário em levar um suplemento alimentar para tomar duas horas depois do antibiótico que está na prescrição receita. Como tal depois de fazer o pagamento verifiquei que o valor do dito suplemento alimentar 17.90€ com 23% iva) sendo assim 3x mais do que o valor do antibiótico e o iva ( antibiótico 5.95€ e o iva 6%) . Foi enganado e induzido pelo funcionário que me atendeu. Lamento que queiram evacuar este género de suplemento alimentar aproveitando da situação de apenas induzir o escoamento do suplemento que não era o pretendido e com o triplo do valor do iva. Pedi no balcão a devolução do suplemento alimentar e a devolução do respectivo valor 17.90€ pago. Não foi aceite, porque me disseram que na fatura menciona que não aceitamos trocas. Eu não pedi a troca pedi a devolução. Também não aceitaram a devolução porque o pagamento já tinha sido efetuado . Insisti novamente pela devolução do suplemento até porque na receita só estava o medicamento do antibiótico. Não aceitaram e então pedi o livro de reclamações e também recusaram. Eu foi induzido para levar um suplemento alimentar que nem sequer estava precristo na receita. Isso só releva má fé, uma forma de escoar o stock de um suplemento que não pedi e 3x mais do valor do antibiótico.